Bynozi Reviews 43

Super leuke webshop met steeds hele mooie stuks. Hele fijne service & communicatie.
Een echte aanrader!

toppers!! mooi!e webshop! goeie klanten service!

3 keer geprobeerd om iets te bestellen bij deze webshop, 3 keer “succesvol betaald”… en 3 keer uiteindelijk niets gekregen. Geen bevestigingsmail, geen bestelling, gewoon weg.

Blijkbaar is het “normaal” dat je kan afrekenen terwijl alles al uitverkocht is, en dat je geld dan ergens “in reservering” blijft hangen. Als klant sta je daar dan maar te wachten tot het terugkomt.

Ik begrijp dat het druk kan zijn bij een drop, maar dit is gewoon geen professionele manier van werken. Als iets uitverkocht is, zou je ook niet meer moeten kunnen betalen — zo simpel is het.

Communicatie achteraf maakt het er ook niet beter op. Er wordt vooral gezegd dat het probleem niet bij hen ligt, maar ondertussen zit je wel zonder bestelling én zonder geld (voor even toch).

Jammer, want de producten zien er leuk uit, maar na 3 keer dezelfde ervaring hoeft het voor mij niet meer.

Bij de laatste collectie betaalde ik 178 euro voor drie kledingstukken. Na betaling ontving ik een foutmelding dat er 1 stuk niet meer beschikbaar was. Het geld was wel van mijn rekening. Ik heb dit snel terug gekregen maar de bestelling was niet doorgekomen. Doordat alles nadien was uitverkocht, heb ik geen enkel stuk ontvangen. Dit kan gebeuren. Maar na het sturen van een mailtje omtrent wat er is misgelopen, ontving ik enkel de reactie “wij hebben geen bestelling ontvangen, het geld wordt terugbetaald”. Dit is niet de eerste keer dat het gebeurt. Jammer dat dit niet wordt aangepakt.

Bestelling: 19/10
Foute levering: 21/10
Retourlabel: 23/10
Terugzending naar Nozi: 24/10
Levering bij Nozi: 28/10
Terugbetaling €175: 24/11

De levering was super snel, en dat is dan ook meteen het enige positieve.

Van de drie artikelen bleek er één niet correct te zijn. Ik stuurde een mail om hier melding van te maken, waarop ik vrijwel meteen reactie kreeg.
Het retourlabel liet echter op zich wachten. De dag na ontvangst heb ik de kleding meteen teruggestuurd.

De terugbetaling heeft één volledige maand geduurd en ik heb hiervoor verschillende mails moeten sturen.

Tip: er kan altijd iets fout lopen, maar doe op z’n minst een commerciële tegemoetkoming. Mond-tot-mondreclame is namelijk zeer belangrijk.

Zondag besteld, dinsdag in de bus. Bleek er 1 artikel in de min te zijn gegaan ( snap ik met zo een mooie collectie). Maar netjes gecommuniceerd en dag erna stonden de centjes op de rekening. Duidelijk verbetering ! Top bezig!

Op 5 juli een bestelling geplaatst. Bedrag ongeveer 190 euro is ook van mijn bankrekening. Tot op heden is er nog niets geleverd. Ik heb een e-mail gestuurd vorige week donderdag 17 juli,maar nog geen reactie terug gehad. Heel slechte service. Geld kwijt! En nog niets ontvangen.

Leuke kleding, maar slechte service.

Ik had een leuke bestelling geplaatst. De blazer heb ik teruggestuurd (wat me €8 kostte) maar dit weet je op voorhand dat retour voor je eigen is dus helemaal geen probleem. Maar toen ik de rest wilde dragen, zag ik dat er een gat zat in de broek en in het hemdje.

Ik heb direct een mail gestuurd met foto's erbij, maar tot op heden nog steeds geen reactie. Geen excuus, geen oplossing , gewoon compleet genegeerd.

Normaal gezien is ByNozi verplicht volgens het Europees consumentenrecht om beschadigde kleding een gratis retourlabel te geven zo dat ik deze kan terug sturen OF het vervangen van de producten.

Zeker omdat zelf dit vermeld is binnen het retourtermijn en correct een mail hiervan is opgesteld en verstuurd.

Maar aangezien ze het gewoon negeerd heb ik op basis hiervan besloten om in de toekomst niet opnieuw te bestellen en dit te laten weten aan mensen die hier willen bestellen.

Heel jammer, want de kleding is tof, maar als er iets mis is hoor je niets meer.

Klantenservice is een essentieel onderdeel van een professionele webshop en hierin schiet deze webshop helaas tekort.

Als je kleding koopt en ze passen is er geen enkel probleem maar als je een probleem hebt dan hoor je niets meer.

Heel jammer!

Jammer... Deel dezelfde mening als overige reviews. Prachtig aanbod van kleding... Maar communicatie & terugbetaling slecht. Op eigen kosten retour (ok is zo vermeld), maar verder weet je niets. Moest je retour ergens invullen, krijg je bevestiging, wanneer mag je geld effectief terug verwachten...? Alsook heel slecht bereikbaar bij vragen hieromtrent.

Intussen 14 dagen later na ontvangst retour & hoop dat het geld snel terug op de rekening staat... Kreeg alvast bevestiging van terugbetaling, maar excl. terugbetaling van de retourkosten wat infeite verplicht is...

Spijtig! Dit is een reden om niet meer te bestellen én je vriendinnen hiervoor te waarschuwen.

Ik bestelde twee topjes, maar besloot beide terug te sturen. Hiervoor diende ik zelf de retourkosten van rond de 10 euro te betalen (zoals aangegeven, dus prima). Al vrij snel kreeg ik de bevestiging van mijn retour en de terugbetaling, maar ik merkte op dat de terugbetaling enkel de totaalprijs van de topjes bedroeg, en niet ook van de initiële verzendkosten (7 euro), terwijl dit wettelijk verplicht is. Ik heb hier dan ook direct een mail voor gestuurd, maar hier kreeg ik geen antwoord op. Heb nog enkele mails gestuurd en uiteindelijk gedreigd met verdere stappen, waarna ik pas meer dan een maand later bevestiging kreeg van de terugbetaling van de verzendkosten (maar dit alles nog steeds zonder antwoord of excuses van de verkoper...). Pas dus op met retours en ken uw rechten (ik zie bijvoorbeeld ook staan op de site dat sale items niet kunnen worden teruggestuurd...). Fouten maken kan, maar een antwoord op mijn mails was alleszins wel mooi geweest, en hopelijk heeft ze er dan ook uit geleerd

Ik vind het heel jammer om deze review te moeten schrijven. Op Instagram en hun site ziet het er uit als een leuke webshop met leuke, originele kleding. De communicatie daarentegen valt heel erg tegen. Ik wacht ondertussen al 1,5 maand op een correcte terugbetaling van mijn retour, heb hiervoor meerdere mails en berichten gestuurd, zonder succes…
Ik had 2 items besteld, waarvan ik er 1 had geretourneerd doordat ik wat teleurgesteld was in de prijs-kwaliteit (het ging om een blazer van €70). Echter werd mij het foute artikel terugbetaald (de goedkopere blouse van €55). Ik heb dit direct gemeld nadat ik de kennisgeving van terugbetaling-mail heb ontvangen, hier kwam echter geen reactie op. Na 2 weken wachten heb ik dan maar opnieuw een mail gestuurd en ook een bericht via Instagram. Hier kwam direct een mail op terug waarin Caro zei dat ze het ging nakijken (mail d.d. 17 maart). Op 8 april heb ik dan nog maar eens een mail gestuurd om te vragen of de foute terugbetaling rechtgezet kan worden. Momenteel zijn we 16 april en heb ik nog steeds geen reactie terug, noch het overige bedrag ontvangen.
Ik heb veel respect voor het feit dat Caro de webshop in haar eentje uitbaat, maar dit is écht geen excuus om klanten weken te laten wachten op een antwoord en een slechte klantenservice te bieden. Heel teleurstellend dit… ik betwijfel sterk of ik nog zal bestellen hier…

Ik bestelde een blazer. Levering ging snel, maar blazer had helaas aan 1 kant zwarte inktvlekken. Tot vier maal toe een bericht moeten sturen vooraleer ik een retourlabel kreeg. Ik had nochtans met plezier een nieuwe blazer ontvangen maar die optie werd niet aangeboden. Na het terugsturen heb ik opnieuw twee berichten moeten sturen om toch mijn centjes terug te krijgen. Zeer zwakke klantenservice. Jammer !

Bestelling kwam toe, maar 2 van de 3 bestelde artikelen waren aanwezig in het pakket. Zonder verwittiging.

Na hiervoor een bericht te sturen, kreeg ik nog onbeleefd de vraag om hier naar een ander e-mail adres voor te sturen.

Na al mijn producten terug te sturen wacht ik na 3 weken nog steeds op terugbetaling, ik stuurde maandag, dinsdag en vrijdag een e-mail (zonder reactie terug) dit terwijl er op de website staat dat je ten laatste binnen de 15 dagen terugbetaling ontvangt.

Na mij kwaad te maken, kreeg ik doodleuk het antwoord dat ze op vakantie zijn, misschien eens een denken om een out of office aan te zetten zodat mensen geen weken wachten op antwoord.

Hier zijn ze een klant verloren - nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Ik bestelde 3 artikels en kreeg er maar 2 toegestuurd. Volgend het picking label had ik maar 2 artikels besteld. De ochtend dat ik het pakket opende, stuurde ik onmiddellijk een mailtje. Ik kreeg snel een mail terug dat ze het zo snel mogelijk zou nakijken en erop zou terugkomen. Dit was op 12/2. Ondertussen heb ik al 3 mails gestuurd en krijg geen reactie meer. Ik heb veel begrip gehad maar mijn geduld is op. Ik zal verdere stappen ondernemen indien ik niet snel een reactie ontvang. Slechte (ontbrekende) service. Heeeeeeel jammer.

Bestelling geplaatst op zondag 9 februari, via Payconiq betaald.
Helaas geen bevestigingsmail gekregen waarna ik een eerste mail stuurde. Ze ging het zo snel mogelijk bekijken. Op 13 februari kreeg ik, na 2 reminders, de info dat door de stakingen van Bpost er vertraging was op de pakketjes. Ik vroeg een track en trace nummer maar het antwoord bleef uit. We zijn intussen 27 februari en na 3 mails heb ik nog steeds geen pakketje, geen antwoord, geen track en trace. Mijn begrip is volledig vervallen. Ik raad het dus absoluut af om te bestellen, helaas!
Hopelijk krijg ik snel respons of terugbetaling zodat ik geen verdere stappen hoef te ondernemen.

Heel slechte ervaring met mijn terugbetaling van bynozi! Ik heb een bestelling geplaatst op 17 december en binnen enkele dagen retour gestuurd maar vandaag (30 januari) heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb al verschillende mails en berichten gestuurd welke steeds genegeerd worden. Totaal geen service en heel onprofessioneel. Als ik snel geen terugbetaling ontvang, onderneem ik verder stappen.

15/12/24 besteld bij laatste drop. Intussen is het 3/1/25 en heb ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen, wel betaald. Volgens de website wordt de bestelling na 1-2 werkdagen verzonden. Na 3 mails en contact via Instagram word ik nog steeds genegeerd. Er kan altijd iets mislopen maar communiceer gewoon met je klanten? Dit is echt not done.

Ik ontving op 29/11/2024 een bestelling van Nozi. Helaas voldeed het artikel niet aan mijn verwachtingen, waardoor ik besloot het te retourneren. Op 05/12/2024 ontving ik van Bpost de bevestiging dat mijn retour goed was afgeleverd. Daarna heb ik echter geen enkele reactie of bevestiging meer ontvangen van Nozi. Na verschillende e-mails ontving ik op 13/12/2024 een bericht waarin werd bevestigd dat ze die avond alle retouren zouden verwerken en dat mijn retour ontvangen was. Tot op heden (02/01/2025) heb ik echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen en werd ik niet verder geïnformeerd. Ondanks meerdere e-mails en pogingen om contact op te nemen, zijn mijn berichten volledig genegeerd. Zoals ook in andere reviews te lezen valt, heb ik nu gedreigd verdere stappen te ondernemen, in de hoop dat dit enige voortgang zal brengen en ik eindelijk mijn retourbedrag van 74,45 euro terugkrijg. Het is bijzonder teleurstellend dat Nozi een retourtermijn van 14 dagen hanteert voor klanten, terwijl ze zelf de tijd lijken te nemen om retouren terug te betalen.Heel jammer dat de zaak een termijn van 14 dagen retourtijd oplegt naar haar klanten toe maar zelf wel al de tijd van de wereld neemt om retouren terug te betalen.

Als ik 0 sterren kon geven waren het er 0.
Doet niet wat ze belooft, 10 mails worden gewoon genegeerd, zero klantvriendelijkheid.

Ik bestel hier nooit meer. :-)

Retour is een ramp. Je dient zelf uit te vogelen hoe je de retour moet doorgeven maar krijgt nergens reactie, niet op de socials en niet per e-mail. Als je iets retour zend blijkt het te laat verzonden te zijn en ben je zowel je item als je geld kwijt. Communicatie en klantenservice dikke 0. Jammer!