Alinea Consulting Reviews 352

Petit récit de mon expérience avec Alinéa :

-j'achète un canapé chez alinéa plus de 1000€ en février
-le canapé est DÉFECTUEUX et se casse en septembre seulement 7 mois après
-je patiente 3 MOIS avec mon canapé cassé pour la réparation quand le technicien vient il constate bien qu'une pièce centrale de l'armature est 3 cm trop longue .

Et alinéa me propose 15% sur un achat? Donc en plus je dois débourser de l'argent chez Alinéa pour les excuser de m'avoir vendu un canapé défectueux!!!

15% je n'appelle pas ça un geste commercial. Tout au mieux c'est un code promo qu'ils proposent 4 fois par an sur votre site.

Mon canapé a déjà subi une réparation en moins d'un an je ne sais même pas comment celà va vieillir. Un geste commercial c'est un remboursement d'une partie du canapé!!
Je passe bien sûr sur le ton condescendant des interlocuteurs.

Tête de lit Selene
Article très esthétique mais, comme pour la table de nuit, mauvaise indication de montage.
Il n'y a aucun système prévu pour l'accrocher.

J’ai commandé une commode qui est arrivée endommagée mais je n’ai pas fait la réclamation assez vite,. J’ai reçu une fin de non recevoir d’un service client qui se prétend à l’écoute , et ce malgré l’avis que j’avais déposé à réception de la demande d’évaluation envoyée par le site.
Je pensais qu’une enseigne nationale traitait ses clients avec plus d’égards.

Le site propose la livraison gratuite en magasin sous 2h avec possibilité de camionnette offerte si client abonné. Ou bien gratuit en point relais à moins de 40km. Il n'y en a aucun sur Nancy alors qu'il y a bien un magasin ALINEA. La livraison à 99€ est donc obligatoire. A éviter

SAV incompétent, canapé à plus de deux milles euros qui grince au bout d'un an et demi... ils me proposent de changer la structure à mes frais car le constructeur estime que j'ai eu une utilisation anormale du canapé, la blague!
A fuire

Impossible de se désinscrire de la newsletter malgré que j'ai tout désactivé dans mon compte, je reçois toujours des mails publicitaires. J'ai fini par signaler leur adresse comme spam.

Canapé sois disant disponible, 1er rendez-vous de livraison 10 jours après la commande, le transporteur Trusk annule à la dernière minute, 2ème rdvs 1 semaine après, à nouveau annulé sans prévenir, attente pour rien. Transporteur Trusk catastrophique...

J’ai clairement payé une livraison dans le vent.

Achat d’un canapé. Report de la date de livraison sans prévenir.
Jour de livraison prestataire incompétent et n’a pas livré dans la pièce d’utilisation convenue (le canapé à été déposé en plan dans la cuisine).

Service client qui n’entend rien ne veut même ps faire un geste ou pire ne tient pas au courant en disant qu’ils font remonter mais ne reviennent pas expliquer le plan d’action

Vraiment je ne recommande pas je trouve que 1 problème peut passer mais 2 le service client devrait prendre ses responsabilité et rembourser au moins la livraison. Je ne leur ferai pas de pub

J ai achete 1 canape d Angle valeur 3000 euros livre a monter soi-même avec un défaut j ai signalé avec photos a maintes reprises depuis mois ds mars j au envoyé 1 recommandé en vain le SAV pas réactif md fait tourner en rond aucune intervention. De leur part suis obligée d entamer 1 procédure juridique A fuir ne pas acheter chez Alinea c est cher et pas de suivi client surtout Alinea Aubagne tres tres decue

Ils se foutent de la gueule du monde…
J’attends 3 mois pour un lit prépayé + paye de livraison etc…
3 mois plus tard on les prévient qu’il faut un petit camion car la rue est étroite! Ils se ramènent avec un grand camion! Et nous contactent 1 semaine plus tard pour nous dire qu’il peuvent pas passer et donc que il feront pas l’effort de prendre un petit camion pour passer!!!
Bref une attente trop longue pour une énorme déception pour une marque comme alinea c’est inadmissible de travailler avec des bras cassés qui peuvent même pas livrer un lit dans une rue où des dizaines de camions de déménagement ont réussi à passer! C’est lamentable!

J'ai passé 4 heures sur un montage censé prendre 10 minutes, parce qu'il y a un défaut de fabrication au niveau d'un pas de vis, et qu'en plus il manque 2 pieds rendant impossible l'utilisation du canapé.

Ce désagrément est à ajouter à la longue liste des déceptions accumulées vis à vis de votre enseigne :

1) J'ai reçu deux e-chèques cadeaux d'une valeur de 200€ que je ne peux pas utiliser sur ma commande du 1er juillet, car ce mode de paiement est temporairement indisponible.

Je passe 30 minutes au téléphone avec votre service client qui :
- est incapable de me donner une date à laquelle le problème sera résolu, puis fini par m'offrir un bon de réduction de 15% hors soldes.
- m'assure que je serais prévenue de la réactivation du paiement par e-chèque cadeau.
- m'assure que je pourrais reprogrammer la livraison sur 15 jours.
- que la commande est livrée montée et déballée, avec reprise des emballages.

Malgré cette déception, je passe la commande avec livraison prévue après le 14/07.

2) Je suis informée de la livraison, mes seuls choix sont le 12/07 ou le 13/07. Je dois donc prendre en urgence une journée pour la recevoir.

3) Le 10/07, lorsque je souhaite profiter du geste commercial de 15%, je m'aperçois que le code fourni est invalide et que les e-chèques cadeaux ont été réactivés, mais on ne m'a pas prévenue.

Je passe à nouveau 30 minutes avec votre service client par téléphone qui m'informe que :
- il y a eu une mauvaise association de mon adresse e-mail au geste commercial.
- tous vos clients ont été prévenus de la réactivation des e-chèques, sauf moi.

Je fais également une réclamation écrite qui restera sans réponse.

4) Je reçois la commande par un livreur indélicat :
- Les colis me sont rapidement déposés, le livreur refuse de déballer et de reprendre les emballages.

5) Lors du montage, je m'aperçois qu'il manque 2 pieds rendant impossible l'usage du canapé. En plus, une vis a été forcée lors de sa fabrication et a endommagé le pas de vis de l'un des pieds.

Je me retrouve donc aujourd'hui à devoir faire une énième réclamation, et un salon inutilisable en l'état.

6) J'ai attendu 1 mois pour recevoir les pieds manquants et utiliser mon salon complet. Expérience déplorable, vous avez perdu une cliente.

Nous avons acheté un lit + sommier + matelas avec une demande de date livraison impérativement. Nous avons même pris un autre modèle de sommier pour garantir cette date. Cette date est dépassée de 10 jours et nous ne sommes toujours pas livré... Le service client nous dit de voir avec le transporteur, le transporteur avec l agence locale .. bref c est la seule enseigne où j ai eu des problèmes de livraison pareil et une expérience client de la sorte ! Pas de respect des engagements client

Des voleurs! Des amis m'ont offert une carte cadeau chez eux. La carte était valable un an. Malheureusement pour des raisons personnelles je n'ai pas pu l'utiliser. Je les ai contactés pour voir si c'était possible de refaire une autre carte (on parle quand meme d'argent dépensé pour rien du tout! )...mais ils peuvent rien faire une fois la date a expiré. Je comprends mon erreur mais c'est vraiment pas du tout un bon service si ils n'essaient même pas de trouver une solution avec le client.

J'ai commandé un lit superposé. En le montant je me rends compte qu'une des lattes de bois du lit supérieur n'est pas aux bonnes dimensions, elle est trop petite. J'écris au sav qui me dit me fournir une autre latte. J'ai du attendre cette latte le temps de l'envoi et de prendre rdv avec la société qui livre. Me voilà livré mais la latte n'est pas de la couleur du lit ! Je renvoie un message au sav qui me dit que je vais être de nouveau livré. Je demande un geste commercial. Je n'ai pas de réponse, j'ai du relancé ma demande pour avoir comme un réponse une réduction de 15 pourcents pour mes prochains achats ( benefice pour eux ! Pas un avantage pour le client. Un bon d'achat aurait été déjà plus appréciable) pour la livraison de cette nouvelle latte, je programme une date de livraison qui me bloque une partie de la journée. Au final personne n'est venu alors que la 1ere fois le service à trouvé mon adresse. J'ai du rappeler l'agence et convenir d'un autre rdv mais cette fois il y avait plus de délai. Pendant plusieurs semaines je n'ai pas pu utiliser mon lit car il manquait une latte et qu'il n' y a pas de suivi. Inadmissible. D'autant plus que le lit a un prix conséquent ! Je ne rachèterai plus chez eux, la concurrence fera l'affaire !!!

Très mauvaise expérience client :

Achat réalisé il y a une dizaine de jour (délais de livraison élevé) avec un colis déposé dans la mauvaise ville.
Le motif invoqué est la non-prise en charge par le point-relais sélectionné : ce qui est faux après vérification auprès de ce dernier qui est situé en bas de chez moi.

--> J'estime qu'il revient à ALinea (qui encaisse les frais de port) de faire parvenir mon colis au bon endroit ; à minima, dans la bonne ville.

Catastrophe ! Sur toute la ligne ! D'abord achat d'un meuble de salle de bains. Cher mais français ! Il est arrivé taché, mal vernis, avec du placage qui se décolle sur les portes alors que c'est soi disant un meuble en chêne. Après plusieurs appels au SAV Alinea nous en envoie un autre rebelote ! Le deuxième meuble est carrément fendu sur un pied. Avec les deux meubles nous avons réussi à en faire un correct, mais que d'efforts et de temps perdu.
Episode 2 : Alinea envoie un bon d'achat de 20%. Cela fait partie de l'offre d'achat de départ. Nous achetons des draps qui déteignent à 30° lavage délicat alors que l'étiquette indique lavage à 60°. Le bon d'achat est très difficile à imputer sur le panier d'achat sur le site web. Il a fallu de nombreux appels au SAV pour réussir à l'utiliser. Adieu Alinea. Dommage, impossible de mettre 0 * !!!

Achat il y a à peine 2 ans d'un canapé PICABIA de couleur "gris anthracite".

Les 3 premiers mois, nous étions bien dedans puis rapidement la mousse s'est affaissée, surtout au milieu où on sent une barre, désagréable, montrant la faible qualité du produit.

De plus, la housse du coussin d'assise s'est déchirée (moins de 2 ans). Le canapé nous avait été vendu comme étant entièrement déhoussable. Ce canapé parait entièrement déhoussable (cf présence d'une fermeture éclaire sur toute la longueur du coussin d'assise), probablement de façon à porter confusion car ce coussin n'est pas déhoussable. Ce coussin d'assise utilise un coton très fragile pile à l'endroit où il est le plus susceptible de se déchirer (cad sur le côté arrière du cousin, du fait de l'assise).

Je ne vous parle même pas du service client qui se réfugie derrière son fournisseur et qui n'est prêt qu'à vous vendre un nouveau coussin d'assise à 110€.

Alinéa = marque à éviter à tout prix !

Achat (Commande :403834533) effectué le 7 avril 2023, livraison prévue le 24 avril MAIS il n'est jamais arrivé après plusieurs jours sans nouvelles (énorme problème de communication), prochaine livraison prévue... le 25 MAI 2023...
au bout de presque 2 mois (apparemment c'est normal...) je vais peut-être être livré...
Un conseil acheté scandinave ou chinois ca va plus vite...
L'image qu'il en reste : une journée de vacance perdu et mon fils qui dort sur un matelas a même le sol depuis une semaine ET c'est normal pour l'enseigne...
Bref, je vais me rapprocher d'une association et publier quelques photos sur mes réseaux (le bouche à oreille marche très bien...)

Le matériel est de qualité, néanmoins des pièces ont été défectueuses et les notices de montage défient parfois le bon sens...par ailleurs livraison effectuée par un transporteur plus que louche. Veuillez réfléchir à deux fois aux services mobilisés pour les livraisons, que de désagréments.

J'ai acheté une table dont la base s'est littéralement fendue en 2. Pas de SAV hors garantie (même payant), impossible d'acheter la pièce détachée alors que la table est toujours commercialisée. Résultat: une table réparable laissée aux encombrants et rachat d'une table neuve (mais pas chez Alinéa).