Welles Tuinhout Reviews 82

TrustScore 4 out of 5

3.8

While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

See what reviewers are saying

Rated 5 out of 5 stars

Super fijn geholpen Goede service en even meedenken met inkorten van een bovenbalk van een schommel geen probleem. Top bedrijf en erg mooie kwaliteit schommel.

Rated 5 out of 5 stars

Wat een fijne aankoop! De Boerderij Stier schommel met Ei-basket is inmiddels mijn favoriete plekje om te genieten van een boek in de zon. Het Douglas hout werdt netjes en snel geleverd met alle bi... See more

Rated 5 out of 5 stars

Wij zijn bij Welles Tuinhout geweest om speeltoestellen te bekijken. We kregen heel erg goed advies. Op een rustige niet dwingende manier werden we geadviseerd over de mogelijkheden. We hebben het... See more

Rated 1 out of 5 stars

Zeer zeer slecht. Slechte kwaliteit hout, heel veel stukken hout scheef. Stukken beschadigd bij levering, ze hebben wel die stukken na geleverd maar 2 vaste panelen waren kapot en hebben... See more

Company replied

Company details

  1. Garden

Written by the company

Welles Tuinhout is specialist in houten speelhuisjes, speeltoestellen, trampolines, skelters, en overig buitenspeelgoed zoals schommels, zandbakken en picknicktafels. Hiernaast zijn wij gespecialiseerd in tuinhuizen, overkappingen, veranda's, schuurtjes e.d.. Wij hebben een grote showroom/showtuin waar bijna alle producten opgesteld staan. Wij bestaan sinds 2015 en staan bekend om onze gunstige prijs/kwaliteit verhouding.


Contact info

3.8

Great

TrustScore 4 out of 5

82 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

Replied to 100% of negative reviews

Typically replies within 1 week

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more

Rated 2 out of 5 stars

Onvolledig

Er wordt niet het juiste aantal materiaal meegegeven. Daarnaast is het een incomplete handleiding.

15 June 2025
Unprompted review
Welles Tuinhout logo

Reply from Welles Tuinhout

Beste Sharon,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Vervelend om te horen dat je niet het juiste aantal materialen hebt ontvangen en dat de handleiding niet volledig is. Dat is uiteraard niet de bedoeling, en we begrijpen dat dit voor frustratie zorgt tijdens de montage.

We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Zou je ons kunnen laten weten welke onderdelen er precies ontbreken? Dan zorgen wij ervoor dat deze kosteloos worden nageleverd. Ook kunnen we je indien gewenst een digitale, volledige versie van de handleiding toesturen.

Onze excuses voor het ongemak – we staan klaar om het netjes met je af te handelen.
Met vriendelijke Groet,
Welles Tuinhout

Rated 2 out of 5 stars

We wilde graag een huisje kopen

We wilde graag een huisje kopen. Speciaal naar deze winkel gereden om de huisjes te bekijken. Naar een half uur rond te hebben gelopen zijn we binnen gaan kijken. We werden door niemand aangesproken er kwam ook niemand naar ons toe om ons te helpen. uiteindelijk maar naar een andere winkel gegaan waar we wel werden geholpen.

Een reactie op uw bericht. Ik heb inderdaad via instagram aangegeven dat niemand ons kwam helpen. Vanuit instagram heb ik verder ook de vraag niet gehad of jullie ons nog konden verder helpen.. Of wat konden betekenen. Alleen het argument op maandag zijn we druk.. het bijzondere is dat ik via instagram een hoop reacties heb gekregen van mensen die de afgelopen periode in jullie winkel ook niet werden geholpen! Misschien een aandachtspunt.

12 May 2025
Unprompted review
Welles Tuinhout logo

Reply from Welles Tuinhout

Beste Demi,

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Wat ontzettend jammer om te horen dat jullie speciaal naar onze winkel zijn gekomen en zich niet aangesproken zijn. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden, het spijt ons dat dit zo is verlopen.
Wat het extra jammer maakt, is dat we al eerder contact hadden via Instagram. We hadden jullie graag persoonlijk verder geholpen bij het uitzoeken van een speeltoestel met eventueel montage op locatie.
Een kleine toelichting: op maandagochtend zijn we druk bezig met het verwerken van alle bestellingen die in het weekend binnenkomen. Het kan daardoor zijn dat al het personeel op kantoor zat en jullie daardoor helaas niet heeft gezien. Natuurlijk hadden jullie altijd even mogen aankloppen bij de balie – daar zijn we normaal gesproken goed bereikbaar, ook als we achter de schermen bezig zijn.
We nemen jullie feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. Mochten jullie alsnog vragen hebben dan horen we dat graag – we helpen jullie alsnog met veel plezier verder.

Met vriendelijke groet,
Welles Tuinhout

Rated 5 out of 5 stars

Goede service en product

Goede service en product! Keurige & vlotte bezorging, duidelijke instructies voor het in elkaar zetten van de schommel. Zeer tevreden tot zover!

10 June 2025
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Super

Vlotte levering, fijne chauffeur en duidelijke communicatie.
Het speelhuis is prachtig, zoon is helemaal blij, krijg vanuit de omgeving leuke reacties

5 June 2025
Unprompted review
Rated 2 out of 5 stars

Prima speelhuisje, waardeloze klantenservice

Prima speelhuisje, snel geleverd, maar dan..
Huisje wordt geleverd op een verkeerd adres. Direct nadat een buurtgenoot dit is komen melden aan ons, gebeld met het bedrijf om chauffeur het op het juiste adres te laten leveren. Ene Albert aan de lijn, vraagt direct of wij niet zelf het geleverde materiaal op kunnen halen. Geeft steeds aan naar een oplossing te willen zoeken, maar het is steeds een oplossing waarbij hij niets hoeft te doen en wij als klant de dupe van zijn. Benoemd op een gegeven moment zelfs "het is toch op nummer 12 geleverd, nummer 12 is nummer 12". Albert vergeet even dat dat er ook een straatnaam bij hoort om juist af te leveren. Uiteindelijk overeengekomen dat wij onze bezorgkosten a 65 euro teruggestort krijgen als wij zelf het materiaal op gingen halen. Niet veel later belt Albert terug om toch nog even proberen recht te praten wat krom is. Leveren op een verkeerd adres, is gewoon een verkeerd adres, daar is geen discussie over mogelijk.
Ps: Albert, voordat je een klant gaat afzeiken tegen je collega's, zorg dan dat je hebt opgehangen.

2 May 2025
Unprompted review
Welles Tuinhout logo

Reply from Welles Tuinhout

Beste Monique,

Bedankt voor uw feedback. We vinden het fijn om te horen dat u tevreden bent over het speelhuisje en de snelle levering, maar we balen ervan dat de aflevering en afhandeling niet naar wens zijn verlopen.
Onze oprechte excuses voor het feit dat het pakket op het verkeerde adres is afgeleverd. Hoewel de chauffeur vermoedelijk in de war is geraakt doordat het om een doorlopende straat met een bocht gaat — waarbij twee keer huisnummer 12 voorkomen op minder dan 100 meter afstand — blijft het uiteraard onze verantwoordelijkheid om op het juiste adres te leveren, inclusief de correcte straatnaam. Dit is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. Een straatnaam is inderdaad net zo belangrijk als het huisnummer, en daar had beter op gelet moeten worden.
We nemen uw feedback over de communicatie met onze medewerker zeer serieus en zullen dit intern bespreken om herhaling te voorkomen.
Zoals afgesproken hebben wij inmiddels de bezorgkosten van €65 gecompenseerd om u in elk geval tegemoet te komen in het ongemak.
We hopen dat u ondanks deze ervaring toch veel plezier beleeft aan het speelhuisje.

Met vriendelijke groet,

Welles Tuinhout

Rated 4 out of 5 stars

Leuke boomhut

Leuke boomhut, gaat wel even mee. Prijs/kwaliteit prima. Je moet echter wel een beetje handig om het in elkaar te krijgen. De schroefjesteller komt niet bij ikea vandaan.

26 April 2025
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Zonde van de kwaliteit

Duidelijk een speelhuisje dat al lang buiten gestockeerd werd. Alle nagels roest, latten komen los, tal van onderdelen zijn beschadigd. Als handige harry's zullen we dit zelf verstevigen en opknappen maar dit is zonde van het geld.

5 April 2025
Unprompted review
Welles Tuinhout logo

Reply from Welles Tuinhout

Beste Caroline,

Hartelijk dank voor je review en voor het toesturen van de foto’s per mail. We begrijpen heel goed dat je teleurgesteld bent over de staat waarin het speelhuisje is aangekomen. Het is ontzettend jammer dat iets dat bedoeld is voor speelplezier op deze manier binnenkomt.
We willen je graag wat meer uitleg geven. De roest op de spijkers komt waarschijnlijk door het impregneren van het hout. Omdat we geen gebruik maken van roestvrijstalen spijkers of schroeven, kan er in combinatie met het impregneermiddel roestvorming optreden – zelfs als het product niet lang opgeslagen is geweest.
Wat betreft de beschadigde onderdelen: dit is waarschijnlijk het gevolg van transport en het vaak verplaatsen van het pakket. Zeker bij grotere, zwaardere pakketten kan er snel schade ontstaan, ook al doen wij en onze transporteurs ons uiterste best om dat te voorkomen.
We waarderen heel erg dat jullie zelf aan de slag gaan om het huisje te verstevigen en repareren. Tegelijkertijd begrijpen we dat dit niet is wat je van een nieuw product mag verwachten. We nemen je opmerkingen dan ook serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Welles Tuinhout

Rated 5 out of 5 stars

Dikke prima en aanrader!

Vriendelijke monteurs hebben ons speelhuis geinstalleerd. Dachten mee over de plaatsing en aanpassingen van tuin waar nodig.

Ofwel, dikke prima en aanrader!

27 January 2025
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Top bedrijf!

Snelle levering, klantenservice en bezorger waren ook erg vriendelijk en behulpzaam. Wij raden het zeker aan!

15 January 2025
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Speeltoestel stokstaart

Wij hebben het bouwpakket als relatief eenvoudig ervaren. Voor het bestellen ook telefonisch contact gehad met welles, dit hebben wij ervaren als erg fijn met vriendelijke en betrokken medewerkers.

Het leuke aan speeltoestel stokstaartje is dat wij het iets anders hebben vormgegeven dan staat in de handleiding. Zonder extra materiaal of inwikkelde dingen, kan je zelf kiezen hoe je de klimelementen en glijbaan wil hebben.

7 September 2024
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

'Pipohuisje Olifant' maakt je kleinkind gelukkig !

Zeer goede prijs - kwaliteit verhouding, en correcte levering. Een nalevering werd mij onmiddellijk toegestuurd en werd de dag erop ontvangen. Het afgewerkte Pipohuisje fleurt onze tuin op en geniet van heel veel bijval bij zowel kinderen als volwassenen.

23 March 2024
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Om welles in te spelen;)

Wat een leuk huisje hebben de gastkindjes weer om in te spelen!
Makkelijk en snel in elkaar te zetten.
Na de verkeerde kleur glijbaan te hebben gekregen bij levering direct na contact een nieuwe geleverd. Helaas weer de verkeerde kleur. Na weer contact snel de juiste kleur en om het ongemak goed te maken mochten we de verkeerd geleverde glijbaan ook houden.
Bedankt voor de goede en snelle service

3 July 2024
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Zeer tevreden klant.

Goed advies en snelle levering. Bedrijf nam keurig contact op over de levering en bijgevoegde notities worden goed opgevolgd. Bouwpakket klopte keurig en was met de instructies eenvoudig op te bouwen. Goede prijs-kwaliteit verhouding. Enige minpuntje: de trapdelen waren niet geschuurd, dit hebben we zelf nog even gedaan voor montage.

18 June 2024
Unprompted review

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.

Learn more about other kinds of reviews.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look