vmax-escooter.de Reviews 

Bin mit dem Roller soweit zufrieden gewesen. Bis die Garantie abgelaufen war, dann gingen die Probleme los. Kabelbruch unten zwischen Vorderrad und Lenksäule. Gelöst. Es Teil im Ladegerät verursachte Kurzschluss. Reifen ständig platt Weil meiner Meinung nach viel zu dünn im Gummi. Und bei Anfrage nach einem Ersatz Ladegerät wird einfach auf die Garantie gepocht und kein Geld zurück erstattet. Somit mein Fazit Roller gut aber Service im Nachhinein schlecht und enttäuschend .

Ich habe mir den new VMAX 4 geholt und muss sagen hätte nicht gedacht das ein E Scooter sich so geil fahren lassen würde . Absolut fahrstabil und man fühlt sich jederzeit sicher . Der Abzug ist der Wahnsinn. Absolut zu frieden was man aber ehrlicher Weise bemängeln muss ist der Hersteller gibt bei dem Model 110km an was ab viel zu hoch gegriffen ist 60km schafft man .
Der Support absolut spitze schnelle Antworten und kompetent . Ein gutes Unternehmen .

Wer hat´s erfunden? Die Schweizer!

Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man darüber lachen.
Ich habe bei der regelmäßigen Pflege festgestellt, dass an der Federgabel, im hinteren Bereich des Chromes abplatzt und habe mich zwecks Garantie an Vmax gewandt. Der Fall wurde sofort bearbeitet und ich musste Ettliche Bilder aus verschiedenen Perspektiven machen. So weit so gut. Ich sollte den Roller in die Werkstatt verbringen. Dort wurde er noch einmal gecheckt und die Federgabel noch einmal untersucht.
Die Werkstatt wartete nun auf die Freigabe des Herstellers, Zwecks Leistungsübernahme.
Nun kam der Schock! Also für mich.
Moment ich muss nachlesen......ach ja…da die Spuren des Objekteinschlages so einwandfrei zu identifizieren sind, dass eine Bearbeitung unter unseren Garantiebedingungen nicht möglich ist.
So wurde ich benachrichtig!
Also hat ein Steinschlag auf der abgewandten Seite der Federgabel stattgefunden! Das war mir bis jetzt neu, dass so etwas überhaupt möglich ist.
Daher auch die Überschrift!
Ich fahre also mit spektakulären 20Km/h durch die Gegend und dann kommt ein Stein und schlägt mit voller Wucht gegen den hinteren Teil der Federgabel. Praktisch um die Ecke. Und dies alles mit 20Km/h!
Es ist schon traurig, wie man sich windet und Szenarien erfindet, um nicht dafür verantwortlich zu sein, dass das Chrom minderwertig ist.

Die Antwort, auf die Antwort :

AUF DIESE ANTWORT HABE ICH GEWARTET.WELCHE ZENARIEN HABT IHR NOCH IM PROGRAMM .
EINEN STEIN,DER UM DIE ECKE FLIEGEN KANN HATTEN WIR SCHON!!!
MEIN MOTORRAD FÄHRT WESENTLICH SCHNELLER UND DA IST NOCH NIE CHROM VON DER TELEGABEL GABEL ABGEPLATZT.
EINFACH NUR LÄCHERLICH !

Ich hatte einen Servicefall mit meinem E-Scooter. Die Bearbeitung hat aufgrund hoher Auslastung etwas länger gedauert, jedoch wurde mein Anliegen am Ende sorgfältig geprüft und professionell gelöst.

Der Klappmechanismus wurde überprüft und eingestellt, das Display ausgetauscht, und der Scooter funktioniert nun wieder einwandfrei.

Der Support war freundlich und hat transparent kommuniziert. Vielen Dank für die Unterstützung.

Ich habe jetzt meinen VX4 GT seit ca. 5 Monaten und bin sehr zufrieden, läuft super leise, ist super verarbeitet und selbst mit meinen höheren Gewicht eine absolut super Reichweite.
Der Support reagiert auf Nachfragen sehr schnell und konnte meine Probleme schnell und unkompliziert lösen.

Einziges Manko für mich: Bei einem Preis von 1500€ kein Schnellladegäret (100€ extra im Shop) oder eine Handyhalterung(nochmal 30€) im Lieferumfang. Da sind andere Hersteller deutlich großzügiger.

Ich bin rundum zufrieden mit der Reparatur meines E-Scooters direkt bei VMAX am Standort Holzkirchen. Bereits bei Kontaktaufnahme war die Beratung per Mail professionell, freundlich und sehr gut organisiert. Am vereinbarten Termin wurde die Reparatur SOFORT binnen 30 Minuten durchgeführt. Der Service war unschlagbar schnell, kompetent und ausgesprochen kundenorientiert – man merkt, dass hier Profis am Werk sind. Besonders positiv: die sachliche und präzise Kommunikation sowie die ebenso zuverlässige wie kulante Abwicklung. So stellt man sich guten Service vor – uneingeschränkt empfehlenswert!

VMAX Bietet verschiedene E-Scooter. Für jeden den Passenden. Ich habe bereits zwei Stück.
Bin damit sehr zufrieden.
Kann ich jeden bestens empfehlen!
Der Service ist absolute Spitzenklasse!

Habe ihn mir gekauft, um ihn mit Zug mitzunehmen und damit auf Arbeit zu fahren.
Bin völlig zufrieden, macht was er soll.
Final ist es ein Gebrauchsgegenstand und der Verschleiß hängt von der Sorgfalt ded Nutzung ab.
Ich bin sehr zufrieden, auch mit dem schnellen Support, einen Dank an Michael.

Ich bin absolut begeistert von der Firma VMAX!
Aufgrund einer Reklamation musste ich meinen neuen E-Scooter VMAX New VX4 Retournieren lassen. Der gesamte Ablauf von der Reklamation bis hin zur Neulieferung war hervorragend und kostenlos. Ich hatte immer das Gefühl, hier ist der Kunde noch König!

Der Kundenservice, besonders die Ela, war sehr freundlich, hilfsbereit und schnell erreichbar - alle Fragen wurden kompetent beantwortet. Der Austausch erfolgte blitzschnell und der E-Scooter kam sicher verpackt und in einwandfreiem Zustand an.

Toller Kundenservice, sehr kundenorientierte Lösungsvorschläge und daher eine absolute Empfehlung!

Super Kommunikation, ich habe sogar in der Holzkirchner Reparatur Werkstatt von VMax meinen Scooter abgeben können. Servus fachkundige Leute, unkomplizierte Reparatur annahme.der defekte Kabelstrang würde sogar auf Kulanz getauscht ohne Berechnung. Reifenwechsel war preislich such OK
Schneller und günstiger Rückversand.rundum guter Service. Ich bin froh einen VMax Scooter gekauft zu haben. Bei dem Service fühle ich mich gut aufgehoben. Findet man immer seltener.

Ich war heute wegen einem Update vor Ort. In der Mittagspause, Schande über mich. Aber der Mitarbeiter hat sich von sich aus sofort um mich gekümmert. Alles erledigt nach 10 Minuten. Ein Traum, besser geht's nicht

Ich habe einen Scooter VMAX VX5 Pro LT am 20.01.2026 gekauft und konnte gerade 2 mal damit fahren. Der Scooter lässt sich nur noch kurz einschalten und nach ein par Sekunden schaltet dieser wieder ab. Akku ist voll.
Ich habe eigentlich ein Qualitätsprodukt erwartet was nicht nach nach 5 Tagen den Geist aufgibt. Sehr schade :-(

Habe bereits meinen zweiten Escooter von VMAX und das nicht ohne Grund. Ich bin von dem Unternehmen, wie auch von den Produkten bisher absolut überzeugt und kann diese mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
Einer meiner Scooter hatte neulich wohl einen Kabelbruch (Display funktionierte nicht mehr richtig). Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sowie die Reparatur erfolgten einwandfrei.
Macht weiter so!

NEW VX4, nach 500km keine Probleme. Es macht einfach nur Spaß. Für ein Softwareupdate (Kosten werden übernommen) den Scooter eingeschickt und es lief alles reibungslos, transparent und schnell. Der Support antwortete teilweise innerhalb von Minuten. Absolut empfehlenswert.

Bei Problemen war der Support sofort am Start, ohne großes Hin & Her. Un der Scooter an sich ist auch top.

Ich vergebe zwei Sterne: Einen hat die Leistung des Scooters verdient, denn die ist wirklich gut, und einen für die Kundenorientierte Leistung des externen Servicepartnes. Alles dazwischen war leider extrem frustrierend.

Es gab ein sehr langes Hin und Her zwischen mir und dem VMAX-Kundenservice wegen einer Unwucht im Hinterrad. Hierzu muss ich erwähnen, dass dieser Schaden innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf des Scooters auftrat. Ich habe mehrfach erklärt, nachgewiesen und bestätigt, dass der Fehler nicht bei mir lag. Trotzdem hat VMAX über Wochen darauf beharrt, dass ich angeblich mit zu geringem Luftdruck gefahren sei, und mir die Kosten aufgedrückt. Den Scooter habe ich deshalb das erste Mal eingeschickt und die Reparatur widerwillig selbst bezahlt (ca. 120 € für einen einfachen Reifenwechsel!!), obwohl ich davon überzeugt war, dass mich keine Schuld trifft.

Drei Wochen später bekam ich den Scooter zurück. Nach ein bis zwei Wochen Nutzung trat genau derselbe Fehler, die Unwucht im Hinterrad, erneut auf. Also wieder Kontakt mit VMAX aufgenommen und gemeldet, dass der Schaden trotz Zahlung nicht behoben wurde.

Um mir weitere Diskussionen zu ersparen, bin ich direkt zu einem offiziellen VMAX-Servicepartner in Köln gegangen – und das war die beste Entscheidung. Der Servicepartner bestätigte mir mehrfach und eindeutig: Das Problem lag am Motor, nicht am Reifen und nicht an mir. Damit war auch klar, dass die vorherige Reparatur unnötig war.

Selbst als der Scooter bereits beim Servicepartner stand, ließ sich VMAX über eine Woche Zeit, um überhaupt zu reagieren und die Kostenübernahme zu bestätigen. Hier muss ich den Servicepartner ausdrücklich loben: deutlich kundenorientierter, kompetenter und engagierter als der eigentliche VMAX-Kundenservice. Nach der Kostenfreigabe dauerte es nur etwa drei Werktage, bis ich den Scooter repariert zurückhatte.

Was mich besonders ärgert: Da mir der Servicepartner bestätigt hat, dass kein Eigenverschulden vorlag, hätte VMAX mir die zuvor gezahlten Reparaturkosten eigentlich erstatten müssen. Dazu kam keinerlei Reaktion. Offenbar meldet man sich nicht von selbst beim Kunden, um Geld zurückzugeben – vor allem nicht, wenn man damit eingestehen müsste, dass man wochenlang falsch lag.

Fazit:
Top Scooter (wenn er keine Probleme macht).
Aber der Kundenservice von VMAX ist leider wirklich unterirdisch.
Mein klarer Rat: Bei Problemen sofort zum Servicepartner gehen und den Scooter bloß nicht direkt zu VMAX einschicken.

Nachtrag / Antwort auf VMAX-Stellungnahme:

Hallo liebes VMAX-Team,

eure Darstellung lässt einen entscheidenden Punkt außen vor: Nach dem kostenpflichtigen Reifentausch bestand die Unwucht weiterhin unverändert. Genau deshalb habe ich mich erneut an euch gewandt.

Erst ein offizieller VMAX-Servicepartner hat den tatsächlichen Fehler festgestellt – einen Motorschaden, nicht den Reifen. Dass der Motor anschließend auf eure Kosten ersetzt wurde, bestätigt diese Diagnose eindeutig. Vor diesem Hintergrund ist die Aussage, meine erneute Reklamation sei „schwer objektiv zu beurteilen“, für mich nicht nachvollziehbar.

Fakt ist: Ich habe für eine Reparatur bezahlt, die den Fehler nicht behoben hat, obwohl sich später herausgestellt hat, dass kein Eigenverschulden vorlag. Dass hierzu bis heute keinerlei Stellungnahme oder Erstattung erfolgt ist, spricht leider für sich. Gelöst wurde das Problem erst über den Servicepartner – nicht über euren direkten Kundenservice.

Vielleicht nehmt ihr aus diesem Fall etwas mit. Ihr baut wirklich großartige Scooter, aber ein schlechter Kundenservice kann die gesamte Marke und das Vertrauen der Kunden zerstören. Wenn euer Kundenservice genauso herausragend wäre wie eure Produkte, gäbe es kaum Anlass zur Kritik. Ich hoffe, dass zukünftig keiner Ihrer Kunden solch einen Fall miterleben muss und ihr künftig genauso viel Wert auf exzellenten Service legt wie auf eure Produkte.

Viele Grüße
Tom

Die Qualität und Leistung ist wirklich top aber für 1300€ hätte ich erwartet das die Halterung für denn Motor nicht nach 1230km bricht und bei normaler Nutzung sollte sowas nicht passieren genauso wie der fehlercode 21 aufleuchtet und die bremsen komplett versagen und das dann nachdem em stillstand alles wieder einwandfrei funktioniert

Klasse Service. Jederzeit hilfsbereit und freundlich. Schnelle Problemlösung und top Produkt.

Voll Zufrieden.
Meine Anfrage nach einem neuen Datenblatt wurde umgehend erledigt.