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Reply from Vision Direct FR

Updated Mar 30, 2026

Bonjour Abby,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la frustration et les désagréments que vous avez subis lors de votre récente commande. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être pénible de subir des retards à répétition, de recevoir des informations contradictoires et de ne pas disposer d'informations claires au moment où vous en aviez le plus besoin. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion causée par les mises à jour automatisées et pour le manque de communication claire concernant la disponibilité de vos articles. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir des informations précises et en temps opportun, et nous regrettons que cette situation vous ait amenée à passer une autre commande ailleurs simplement pour vous assurer d'avoir ce dont vous aviez besoin.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer que le retard était dû à la disponibilité des articles ainsi qu'à des problèmes liés au transport, qui ont eu un impact sur le délai de livraison global. Bien que nous soyons heureux que votre commande ait désormais été livrée avec succès, nous reconnaissons pleinement que ce retard prolongé et la nécessité de multiples relances vous ont causé des désagréments inutiles, et nous en sommes sincèrement désolés.

Vos commentaires concernant la communication, les mises à jour de commande et le service en général ont été pris en compte et seront transmis aux équipes concernées afin que nous puissions continuer à améliorer nos processus. Nous nous engageons à fournir des mises à jour plus claires et à offrir une expérience plus fiable à l'avenir.

Si vous souhaitez recevoir des mises à jour en temps réel ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via le chat. Nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider et de veiller à ce que vos préoccupations soient pleinement prises en compte.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et espérons vous offrir une bien meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
Vision Direct

Reply from Vision Direct FR

Feb 18, 2026

Hello Gintare,

Thank you for bringing this to our attention, and please accept our deepest and most sincere apologies for the worry and frustration this situation has caused you.

Waiting several months without receiving your order and without a refund is understandably upsetting, and we are truly sorry that you also did not receive a response to your previous email. This is certainly not the level of care and attention we want you to experience, and we genuinely regret how disappointing this must have felt.

We truly want to investigate this thoroughly and provide the resolution you deserve. To allow us to locate the transaction and assist you immediately, could you kindly reply with the email address used to place the order and the order number?

As soon as we receive these details, we will personally review the case and ensure it is handled with urgency and care.

For the quickest support and reassurance, you may also contact our Customer Service team via live chat or phone. Our team will gladly assist you in real time and stay with you until everything is properly resolved.

We sincerely value you and we hope to restore your confidence in us. Thank you for giving us the opportunity to make this right.

Kind Regards,
Vision Direct