Tonerpartner Reviews 

j'ai toujours commander chez tonner Partner je n'avais eu aucun problème a présent sauf que maintenant c'est terminer j' ai commander une cartouche 305 xl dans sont emballage sceller mais le produit est un leur cartouche vide pour une vingtaine euros encore une entreprise a farce comme bien d'autre qui s'accumule
donc maintenant prévoir pour chaque achat présence d'un avocat ou inspecteur dgccrf

Non sérieux.
J'ai passé commande et le marchand a encaissé le prix alors qu'il était en rupture de stock apparemment. J'ai mis une semaine pour être remboursé et pendant ,tout ce temps, j'étais en panne de cartouche et je ne pouvais pas commander ailleurs. Méfiez-vous.

Articles commandés soi disant expédiés le jour meme. Au bout d'une semaine rien. Mail de réclamation avec une réponse que le réapprovisionnement se ferait sous quinzaine. Mais le paiement a été débité le jour même de la commande.

Promesse de livraison mensongère.3 semaines loin des des 48H. Toujours pas de colis; chez moi (infos complètes mais toujours demandes d'informations complètes déjà sur le bordereau de livraison😵), point relais votre marché, Station de
ramassage(où, quand?). N° de suivi invalide donc impossible de suivre le colis. Pas de réponse mail du transporteur depuis 2 semaines loin des 72H. J'ai du appelé pour savoir où était le colis. Le colis était toujours à l'entrepôt. Expédition déclenchée suite à mon appel. Très loin du décompte de livraison sur le site et la promesse de livraison rapide. Tonerpartner donne très bien l'échange: toujours quelqu'un pour répondre au téléphone, rassure, écoute, prend le temps de lire les points relais, reprogramme,mail de confirmation, mail du transporteur Colisprivé (s'il existe vraiment)...Le temps passe et toujours pas de produit . Le livreur ne livre pas car "besoin d'informations complémentaires "déjà sur le bordereau de livraison (nom, adresse, code porte, interphone, mobile). Pas d'appel. Mail de reprogrammation. Mais le numéro de suivi du transporteur n'est pas reconnu par lui -même "pas valide".Tonerpartner en tant qu'expéditeur ne connait son propre n° d'expédition alors que l'expéditeur le sait toujours, d'expérience. Donc impossible de suivre le colis ou de reprogrammer la livraison. Tonerpartner ne connait pas le n° de son expédition(étonnant!!!). Les service clientèle de tonerpartner donne très bien l'échange: produit vient d'Allemagne, à côté d'Amiens. Excuses , livraison au relais colis: adresse bonne mais de colis, de mail. Commande passé et payée le 10/11/2023. En livraison au relais depuis le 18 puis 21 novembre au relais relais Votre marché (Paris15). Pas de mail. pas de colis au point ( me suis déplacée au cas où). Appel: nouveau manège. n'entend pas la demande d'annuler la commande et de rembourser le produit. En place et lieu de rembourser: le colis ets de nouveau en expédition au centre de Rammassage (où,quand??). Tonerpartner. Et surtout REFUS DE REMBOURSER " les 87€. J'ai demandé 2 fois le remboursement de cette commande. Refus car" toujours en livraison" et ne REMBOURSE PAS. Migraines pour 36€ d'économies. N'en vaut pas la peine. Retour aux valeurs sûres: Amazon, Xerox...Préfère encore attendre qu'il soit disponible et payer les frais de livraison (Xerox) et compter sur un VRAI partner. Déplorable!

Un fournisseur escroc à fuir absolument.
Malgré les annonces du site, les cartouches de remplacement sans marque ne sont absolument pas compatibles avec mon imprimante Brother MFC-J880DW de par leur construction même, qui ne permet pas l'insertion.
Je me suis laissé prendre par l'offre de livraison gratuite et ait commandé un double jeu de cartouches.
Le site ne répondant pas à ma réclamation, je pense que je fait devoir passé cette commande par pertes et profit.

Je mets 1 étoile car 0 étoile n'existe pas. Commande reçue dans les délais mais ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé !!! En lisant les autres avis (ce que j'aurais dû faire avant de commander), je m'aperçois que les problèmes sont récurrents... et jamais résolus ! Que faire de mes cartouches inutilisables ? Je vais tenter de contacter leurs services mais au vu des avis, c'est pas gagné...

Ce site de vente est une escroquerie pur et simple
j'ai commandé 4 Toner pour Triumph Adler 6520pour 225,73€ délais de livraison très longs avec des mails "patientez",,mais surtout après +- 250 copies, toner couleur magenta vide et les autres sont à 6%..ça fait cher la copie, comment est-ce possible..?.et je constate que je ne suis pas le seul à me faire escroquer.
Le service client ayant facture + Photos vous balade avec des mails questions à 2balles.comme pour l'attente livraison sous 2jours, qui dure 3semaines
Si un collectif se créer pour attaquer cette société et faire cesser son activité. je suis partant le coût suivant votre assurance pourrait être pris en charge par votre A.R.C. Je n'avais pas vu les avis avant commande, et en fait le bandeau promo s'était affiché, je pensais être sur le site FranceToner.

Une erreur de livraison constatée en décembre 2022 et toujours pas résolue en juin 2023!!!
Je n'en peux plus d'envoyer des photos des produits non conformes à la livraison.
Intolérable en terme de service client.
Après 6 mois, on me dit qu'on va transmettre l'erreur de livraison !!! j'attends la suite.

en toute objectivité n'allez jamais sur ce site .
déception et stress garanti.

Je mets une étoile, car zéro n’existe pas. Je reçois une cartouche j’imagine vide puisque mes impressions sont identique à avant le changement et l’ordi affiche toujours niveau d’encre faible malgré plusieurs jours et tentatives. J’écris au service client avec deux photos et mon numéro de commande très récent, et là surprise, ils me demandent des photos supplémentaires! De la cartouche, numéro de série etc. Mais j’ai donné le numéro de commande! Est ce qu’ils supposent qu’on est de mauvaise foi pour une cartouche à 11e. Ça m’a coûté plus cher que la cartouche le temps que j’ai pris à écrire et surtout sans pouvoir imprimer. Je trouve cela scandaleux quand on est une boîte de reconditionnement (avec les ratés possibles que cela suppose) de ne pas rembourser le client au 1er e-mail qu’il prend LA PEINE! d’écrire, et demander plus d’explications. A FUIR ABSOLUMENT !!

A FUIR ABSOLUMENT !

On a acheté des cartouche dite "compatible" HP W2030X, W2031X, W2032X et W2033X.

Ce n'est pas du tout compatible: la procédure demande d'arracher la puce de la cartouche d'origine, et de la re-coller sur la cartouche dite "compatible"...

Avec de la chance, vous y arrivez: résultat l'imprimante se retrouve avec le compteur d'utilisation des anciennes. Votre cartouche neuve affiche 3298 pages imprimées, 0% de toner, donc vide, donc l'imprimante hurle et vous demande de la remplacer.

Avec moins de chance ... ben vous détruisez la puce dans cette manœuvre scabreuse, et la cartouche n'est tout simplement pas détectée !

Donc ne SURTOUT PAS CROIRE CE QUI EST ECRIT SUR LE SITE TONERPARTNER !

Commande passée le 21.11. 22. Sans nouvelles le 30.11, je contacte le service client et reçois enfin par SMS une copie du bon de la livraison. Surprise, je constate sur ce bon que le colis a bien été livré... mais à une autre adresse que la mienne !

En conclusion:
- j'ai dû me déplacer à 1 km de chez moi pour prendre mon colis laissé au gardien d'une autre résidence.
- je n'ai récupéré ma commande que 11 jours plus tard, le 2 décembre, pour un délai annoncé de 1 à 2 jours ouvrables.

Fort mécontent j'adresse un mail au service clients le 4 décembre pour les informer de ce dysfonctionnement. Aucune réponse.
Je refais un mail le 12 décembre. J'obtiens cette fois un accusé de réception m'indiquant : "nous avons remonté votre mécontentement au service concerné afin qu'il fasse une réclamation au transporteur". J'attends donc logiquement, mais naïvement, une suite...
De nouveau sans nouvelle une dizaine de jours après, je persiste et contacte cette fois TonerPartner par téléphone.
Et là, je tombe sur une opératrice, pour le moins mal aimable, qui me répond que la faute incombe au livreur, que TonerPartner n'y est pour rien (facile de se défausser sur leurs prestataires !) et que cela ne sert à rien de les relancer. Et sur ce, elle me raccroche quasiment au nez.

J'espérais éventuellement un geste commercial sur un prochain achat et, a minima, des excuses personnalisées. Je n'ai eu ni l'un ni l'autre, mais seulement des désagréments et la preuve que TonerPartner se moque pas mal de ses clients.

A vous de tirer vos conclusions. Les miennes sont arrêtées, la concurrence offre suffisamment de choix.

A fuir ! Toutes les apparences rassurantes d'un site allemand de qualité cachent un service client déplorable et discourtois.
J'ai reçu des toners qui ne correspondent pas à ma commande.
- Une adresse mail de service clients : super ! J'écris avec photos des toners. Pas de réponse.
- Un numéro de téléphone clients : super ! J'appelle deux fois, on me réponds avec autorité que ma réclamation va être traitée et que je dois être patient... Je peux être un client patient et je peux comprendre une difficulté technique, encore faut-il qu'on me l'explique. Là, on ne vous dit rien et le peu qu'un vous dit est très discourtois. C'est expéditif et bien rodé !
- Une possibilité de retour sur le site : super ! Impossible d'aller jusqu'au bout de la procédure.

Les seuls process bien rodés semblent être l'offre marchande et l'encaissement immédiat de la commande.
Ton air de partner sonne faux.
A suivre.

j attends ma cartouche HP302 (modèle très courant) depuis le 17 11 2022. Pour l'envoi rapide ,c'est pas chez eux.N'espèrez pas un remboursement ce n'est pas chez eux ,non plus.Seul point positif,ils vous envoient des mails vous demandant de patienter en raison d'une rupture de stock.Fuyez ce site.

Je rejoins les autres commentaires ( que j'aurais dû lire avant de passer commande). Ce site manque de sérieux et de professionnalisme. "Expédition le jour même" : mon oeil ! Prélèvement le jour même, ça oui ! Mais l'expédition a eu lieu 8 jours après, sans aucune explication. Et attendez, expédié ne veut pas dire reçu ! Car c'est expédié depuis l'Allemagne. Cela fait 5 jours que c'est soit-disant expédié, je n'ai toujours rien reçu et le suivi n'a pas bougé, le colis dort toujours en Allemagne. "Normal", me dit-on au téléphone, "il y a eu le week end". Ben j'aimerais bien avoir des week ends de 5 jours moi aussi hein. Et hop, l'appel se termine sans excuse ni geste commercial. Sincèrement, mieux vaut mettre 4 euros de plus par cartouche et acheter français.

A fuir!
A fuir!
Annonce un délai de 1-2 jours de livraison, alors que ça a pris +10 jours.

Aucun retour client malgré mes nombreux mails, afin de connaitre le suivis du colis..
J'ai du re-commandé des cartouches ailleurs..

Après une réclamation suite a ce retard qui a impacté mon activité professionnel.. aucun retour !!

j'avais écrit un bon avis sur TonerPatner mais je viens de m'apercevoir que j'avais frais bancaire suite à ma commande !!!!!

j'espère que les cartouches seront correctes lors de leur utilisation car je viens de lire les autres comm....

Scandaleux ! J’ai commandé des cartouches pour mon imprimante Canon, paiement exigé à la commande, j’ai réglé par virement // commande TFR3225641 du 8/03/2021 la somme de 47,12€
Confirmation de commande adressée par Toner Partenaire, à ce jour je n’ai pas reçu ma commande et Toner Partenaire malgré mon courrier recommandé et toutes preuves de la transaction ne me répond plus !
Ni livraison ni remboursement !!!!
Soit cette entreprise est malhonnête soit leur service clients est parfaitement nul !!!
MERCI SI VOUS ME LISEZ DE BIEN VOULOIR RESPECTER VOS OBLIGATIONS

Méfiez-vous, les avis notés 5/5 sont probablement de faux avis.
La qualité des cartouches est catastrophique : notre imprimante professionnelle est bonne pour la benne à cause des cartouches envoyées par TonerPartner (elle a rendu l'âme après quelques feuilles mal imprimées seulement - une pièce de l'imprimante a carrément fondu). Le service client est exécrable et inefficace, il a fallu plusieurs appels et échanges de mails pour avoir un retour de leur part : sur 8 cartouches, une seule nous a été remboursée à ce jour car ils font semblant de ne pas comprendre nos demandes répétées. Pour le reste des cartouches, on nous demande de les renvoyer en Allemagne à nos frais. Aucun dédommagement n'est prévu pour notre imprimante malgré les photos envoyées et surtout malgré le préjudice subi. Ce site est une véritable arnaque.

!!!!!!A EVITER FORTEMENT!!!!!!
J'ai commandé 3 cartouches le 31/03...
Nous sommes le 13/04.
Payé 75€ par paypal(débité évidemment).
Pas reçu de facture.
Sur leur site, nous pouvons les contacter. Mais à l'envoie du message,il demande de cliquer sur "je suis pas un robot". Bouton inexistant!!! Donc, pas moyen d'envoyer le message via leur site.
Pas grave, je prends l'adresse mail et envoie par Outlook. Ils ont reçu mais pas de réponse...
Ah..un numéro de téléphone !je pensais être sauvé ! Et ben non! Message en néerlandais et puis ça coupe.
Donc, me voilà ! Je sais rien faire si ce n'est que vous conseiller vivement d'éviter ce site comme de la peste!