Conad Reviews 

Il peggior servizio in assoluto!
Effettuo un’ordine e mi arrivano 9 prodotti in meno rispetto a quelli ordinati, senza ricontattarmi per la sostituzione. Peccato che i prodotti erano per delle persone anziane che avrebbero dovuto cucinarseli ma il detersivo credo non si potesse mangiare! Ora sto cercando di capire se mi hanno addebitato tutto l’importo o solo quello dei prodotti ricevuti. Comunque MAI +!

Se utilizzate N26 (ma forse anche altri circuiti) per i pagamenti passate oltre o vi ritroverete in un Odissea. Utilizzavo il servizio Conad da quando esiste sino alla settimana scorsa.
Conad fa una pre-autorizzazione del 20% più alta come scritto nel loro sito:

Come funziona la pre-autorizzazione?

In caso di pagamento ordine online con Carta Insieme Più Conad Card, carta di credito o carta prepagata, verrà richiesta all'emittente carta, al momento del completamento dell’ordine di acquisto, una pre-autorizzazione, ovvero una prenotazione del denaro senza addebito. L’addebito effettivo avverrà all’emissione dello scontrino fiscale e sarà esente dalla maggiorazione del +20% sopra descritta.

Peccato che da qualche mese a questa parte non sto ricevendo il rimborso e quindi tutte le spese fatte (al momento sono 8 ma sto finendo i controlli) sono state pagate da me un +20% come se i prezzi maggiorati e il costo della consegna già non bastassero.
Ho aperto un ticket, ma siccome Conad o meglio il loro Servizio Assistenza PESSIMO non ha accesso ai dati delle transazioni, se c'è un problema con un rimborso o un pagamento può solo scaricarvi su N26 come è stato fatto, ho sentito N26 ed è iniziata l'Odissea dopo ore e vari ticket N26 vuole la prova che Conad mi ha detto di cercare loro perché devono aprire un indagine in quanto non dipende da loro e adesso andrò a riaprire un ticket a CONAD e perdere altro tempo e ancora non ho visto nessun rimborso.
Questo messaggio va principalmente all'operatore molto scortese che mi ha chiamato stamattina per scaricare barile non sapendo che altro fare, dicendogli che il problema a quanto pare è CONAD.

Io sono anche invalido al 68% e già mi viene male scrivere questo messaggio ma vorrei mettere in evidenza e portare alla luce questa situazione (che non mancherò di mettere in evidenza anche su altri canali) spiacevole e insostenibile per un invalido come me, perché il servizio Spesa online di Conad è utile per le persone che hanno i miei problemi ma se poi mi ritrovo a dover perdere ore e ore con l'assistenza tecnica che nemmeno mi risolve il problema e devo perdere anche soldi queste spese quanto mi costano?
Senza considerare che la maggior parte dei prodotti, almeno che non siano in offerta, sono maggiorati di circa 1€/cad.
Quindi maggiorazioni + 20% di spesa non restituito + prodotti spesso mancanti + ore passate con l'assistenza.

Per concludere cara Conad e caro operatore poco gentile del callcenter, sia che il problema sia vostro o meno il servizio lo offrite voi e io da oggi non lo userò più nonostante spendevo anche 500€/mese di spesa online poi ditelo voi ad N26.

Complimenti

Metto 2 stelle solo per la cortesia e puntalità degli addetti alle consegne. Tutto il resto è veramente scandaloso! Mancano prodotti ordinati ( e sostituiti senza criterio, tipo ricambi magiC VAPE liquido sottituito con piastrine antizanzare, MAI usate in vita mia ) vedendo poi in negozio che i scaffali ne erano provvisti ad abbondanza....Ultima, veramente assurda, stamani: faccio un ordine di ca. 80€ e mi vedo addebitato il costo della consegna di € 6.90, mai pagata perchè rientro nella categoria di esenzione. Chiamo il serizio clienti e mi sento rispondere che, visto che ho fatto l'ultimo ordine il 12 agosto, per avere l'agevolazione devono passare 7 giorni dall'ultima spesa!!Ovviamente non ho completato l'acquisto ma vorrei sapere quale DIRIGENTE si è inventato questa regola ASSURDA che non ha alcun senso logico commerciale, salvo una spiegazione che penso sia molto difficile da trovare!!

Servizo pessimo. Mi hanno chiamato dicendo siamo in ritardo di 30 minuti poi dopo varie volte che ho chiamato mi hanno consegnato la spesa con due ore di ritardo invece che alle 16 alle 20. Se me lo avessero detto prima avrei comprato al volo due cose al supermercato di casa avevo ordinato prodotti per cena con amici ho dovuto cenare alle 22 figuraccia. Neanche si sono scusati ho chiamato io il servizio clienti e mi volevano fare un buono da 5 euro per il disguodo. Ho perso la fiducia se il ritardo lo risolvono con 5 euro di buono consegna per me non va bene la puntualità prima di tutto. Chi fa la spesa on line conta sulla puntualità danno pure una finestra di consegna di due ore.
Mai più !!! Altri brand capita hanno ritardo e hanno coccolato il cliente con gesti che vanno ben oltre i 5 euro !!!

Se sbagliate il giorno della consegna é un incubo cambiare online. Ho anche provato a chiamare 15 volte e non ti rispondono. La chat non funziona decentemente. Non consiglio affatto, era stata la mia prima e ultima volta

Fare la spesa è facile, il sito è veloce; i corrieri sono gentili e premurosi... MA ci sono dei limiti, perché la lista prodotti sembra essere ridotta rispetto al negozio fisico (che spesso frequento), nel mio caso sono spariti dei prodotti dal carrello nel giro di due ore senza alcuna notifica (mi sono accorto dell'assenza di zucchine e banane, ma forse ho perso anche altro), in entrambe le consegne a domicilio effettuate mi sono mancati vari prodotti (credo che il sito non sia allineato con la disponibilità di magazzino), e le scadenze che "Conad Spesa Online" ritiene normali sono di frequente troppo brevi (almeno per quanto hanno consegnato a me nella mia zona)

LA COSA CHE RITENGO GRAVE è comunque l'atteggiamento del servizio clienti di fronte a un mio reclamo. Riporto i fatti, così che ognuno possa farsi la sua idea.

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Avevo aderito a una promozione che cito testualmente "dal 05/02 al 14/02/2024 5€ di sconto con Sapori&Idee Conad. Con 5 prodotti Sapori & Idee Conad lo sconto è immediato a carrello": quando ho inserito i prodotti ho visualizzato subito lo sconto a carrello come promesso dalla promozione, ma alla consegna (il giorno dopo) nello scontrino lo sconto non c'era. A sorpresa mi accorgo che nella pagina web la promozione era cambiata e secondo il servizio clienti la promozione alla quale mi riferivo riguardava solo le spese di spedizione, mentre lo sconto di 5 euro in realtà non era previsto; tutto questo nonostante avessi parlato di tale sconto via chat con l'assistenza e nonostante avessi allegato al reclamo due screenshot della pagina promozionale di cui parlavo (da cache di Google riferite al giorno di consegna della spesa).
Conclusione: dopo aver negato l'esistenza della promozione da me mostrata con screenshot, e dopo aver ignorato la mia richiesta di un buono sconto equivalente, non mi hanno più risposto.
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In breve, direi che il servizio di spesa a domicilio del Conad ha un buon potenziale ma ha dei limiti e un'assistenza clienti che non ha dimostrato una buona gestione del reclamo. Spero possa migliorare nel tempo, perché a me e alla mia famiglia Conad piace.