Tecknade ett avtal med Protexia under en sjukhusvistelse när jag inte var riktigt klar i huvudet - sa ja och tack till allt. Två månader senare får jag faktura (som jag inte bestrider), ringer upp dem... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Absolut det underbart service och trevlig samtal I början jag bestämde mig att avsluta abonnement pga minska mina utbetalningar,men han övertygad mig att fortsätta med mindre kostnad.Det va en bra i... See more
Company replied
Vi (min fru och jag) hade kontakt med ProteXia idag, och vi fick ett bra och proffsigt bemötande av Gustav Holmström, trots att vi var lite griniga. Men vi fick bra hjälp och råd hur vi ska göra med a... See more
Company replied
“Snabbt och smidigt när det verkligen behövdes” Fick ett larm i mobilen om misstänkt aktivitet. Ringde spärrlinjen direkt och blev bemött väldigt professionellt. Allt gick snabbt och smidigt – de s... See more
Company replied
4.1
Great
136 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 87% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Detta upplägg har förekommit minst sen i våras och man har fortfarande inte vidtagit några åtgärder från Protexia. Bedrägligt beteende
Hej!
Jag tillhör en utav det stora antal som blivit lurad av smart solutions att ingå avtal med er.
Precis som alla de personernas utsagor som jag läst och en del utav dem jag varit i kontakt med så är upplägget detsamma. Medans man har ett säljsamtal om SST nets tjänster så slänger man in ett avtal med er om ett gratis år och att man därefter kan bestämma om man vill fortsätta med er tjänst. Detta har nu pågått i minst flera månader så om ni inte har börjat med någon åtgärd så är det definitivt tid att komma till skott. Nu har jag kontaktat alla 3 bolag om detta upplägg och att det inte är några nyheter för någon utav dessa.
Jag förväntade mig naturligtvis att det skulle finnas ett kontrakt och en ånger blankett i ert första brev men istället får jag en faktura. Den är betald men jag bestrider ytterligare fakturor eftersom avtalet inte stämmer med den muntliga överenskommelsen med Smart Solutions säljare. Jag är inte intresserad utav att fortsätta med era tjänster. Rekommenderar er starkt att avsluta ert samarbete med Smart solutions efter att ha läst folks berättelser på Trustpilot, Konsumentverket och Facebook. Om ni redan har tagit till åtgärder emotser jag att ni vidarebefordrar det.
MVH
Helene Thulin
Skickat från min iPad
Hej Helene,
Tack för att du kontaktat oss och framfört dina synpunkter. Vi vill börja med att förtydliga att det finns ett giltigt avtal mellan dig och oss, vilket ingåtts genom digital bekräftelse. Vi bifogar en kopia på avtalet för din kännedom.
Vi beklagar om det uppstått missförstånd i samband med säljsamtalet med Smart Solutions. Protexia följer alltid gällande lagstiftning, och enligt avtalet har du haft 14 dagars ångerrätt från avtalets ingående. Denna ångerfrist har löpt ut, vilket innebär att avtalet är bindande och tjänsten fortsätter enligt villkoren.
Vi noterar att du betalat den första fakturan men bestrider vidare fakturor. Då avtalet gäller tills det sägs upp i enlighet med avtalsvillkoren kommer kommande fakturor fortfarande att gälla. Vill du avsluta tjänsten behöver du därför säga upp den i rätt tid, så att den avslutas när bindnings- eller avtalsperioden löpt ut.
Vi tar till oss dina synpunkter gällande Smart Solutions och vill försäkra dig om att vi kontinuerligt ser över våra samarbeten.
---
Med vänliga hälsningar
Adam Lundstedt
26 August 2025
Unprompted review
Jag blev uppringd av en telefonsäljare…
Jag blev uppringd av en telefonsäljare för mobilabonnemang och fick samtidigt erbjudande om kreditbevakning från Protexia. Till skillnad från andra erfarenheter jag läst kände jag mig faktiskt väl informerad genom hela processen. Det framgick tydligt att det var två separata avtal och jag fick all information skickad till mig via sms, vilket gjorde det enkelt att förstå och bekräfta.
Jag uppskattar särskilt att Protexia erbjuder en seriös tjänst som ger mig trygghet i vardagen, samt snabb hjälp de gånger jag haft frågor. Känner mig väldigt nöjd och tycker faktiskt det är en förmån att kunna kombinera mobilabonnemanget med Protexias bevakningstjänst.
För mig har det fungerat smidigt från dag ett, och jag tycker det är viktigt att också lyfta fram de positiva erfarenheterna. Rekommenderar gärna Protexia till andra som vill ha koll och trygghet till en rimlig kostnad.
22 August 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Anita,
Stort tack för din utförliga och fina recension – det gläder oss verkligen att du känner dig trygg och väl informerad genom hela processen.
Vi uppskattar särskilt att du lyfter tydligheten kring avtalet och att du upplever vår tjänst som seriös och värdefull i vardagen. Det är precis den upplevelsen vi strävar efter att ge alla våra kunder.
Tack för att du delar med dig av din positiva erfarenhet – och för att du rekommenderar oss vidare!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Kände att hela situationen var oklar…
Kände att hela situationen var oklar till en början men med hjälp av deras förståeliga kundtjänst så sattes alla pusselbitar på plats!
21 August 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Gustav,
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension! Vi förstår att det ibland kan kännas lite oklart i början, och vi är glada att vår kundtjänst kunde hjälpa dig att reda ut allt.
Det betyder mycket för oss att du känner dig trygg med tjänsten nu – vi finns här om du behöver oss igen!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Har i dag fått löst en fundering med…
Har i dag fått löst en fundering med ProteXia…ett fantastiskt bemötande, och ett gott samtal🙏🏻…kan varmt rekommendera ProteXia,som har ett trygt och gott kundbemötande!
🤗torill nutchi
21 August 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Torill,
Stort tack för dina fina ord – det gläder oss verkligen att vi kunde lösa din fundering och att du är nöjd med bemötandet.
Vi uppskattar ditt tålamod och det goda samtalet vi hade. Du är alltid varmt välkommen att höra av dig om du behöver hjälp i framtiden.
Allt gott!
Teamet på Protexia
Mycket hjälpsam och tålmodig service av…
Mycket hjälpsam och tålmodig service av Adam. 5 stjärnor!
19 August 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej,
Stort tack för din fina recension! Vi är glada att höra att Adam kunde ge dig hjälpsam och tålmodig service – vi ser till att han får ta del av dina ord.
Tack för fem stjärnor och för att du tog dig tid att skriva!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Jag ringde Protexia för att få reda på…
Jag ringde Protexia för att få reda på var min BEIVRAN av fakturan skulle skickas, och berättade att jag inte kommer betala och att jag är beredd att gå till domstol med detta. Min anledning var GROV otydlighet och ingen information. Då föreslog kundtjänsten att han tar bort mitt abonemang om jag betalar första fakturan (2 mån) eftersom de skyddat mig då. Det gick jag med på.
MEN... Väldigt viktigt att Protexia ändrar detta skamliga sätt att sälja abonnemang och behandlar andra kunder som de gjort med mig. Protexia borde vilja ha NÖJDA kunder, om de vill betraktas ärliga och seriösa.
19 August 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att du känt att informationen vid avtalsteckningen varit otydlig – det är inte så vi vill att våra kunder ska uppleva kontakten med oss.
Vi är samtidigt glada att vi kunde komma fram till en lösning tillsammans och att ärendet avslutades på ett sätt du kände dig nöjd med.
Din synpunkt är viktig för oss. Vi vill ha nöjda och välinformerade kunder, och vi ser ständigt över våra rutiner och samarbeten för att förbättra tydligheten, särskilt i samtal där flera tjänster erbjuds.
Tack igen för din feedback – den hjälper oss att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Mycket duktig säljare
Mycket duktig säljare! Hoppas allt går honom väl! Tack för samtalet!
24 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Jeanette
Stort tack för din fina kommentar! Det gläder oss att du hade ett bra samtal och upplevde vår säljare som duktig – vi ska absolut vidarebefordra dina vänliga ord.
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme, och varmt välkommen att höra av dig om vi kan hjälpa dig framöver!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Tack för ett trevligt bemötande …
Tack för ett trevligt bemötande och förståelse av situationen.
16 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Annie
Tack för din fina recension! Vi är glada att du upplevde bemötandet som trevligt och att vi kunde visa förståelse för din situation – det är precis så vi vill att våra kunder ska känna.
Du är alltid välkommen att höra av dig om du har fler frågor eller behöver vår hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Även jag har blivit "lurad" att ingå…
Även jag har blivit "lurad" att ingå avtal med SST Net & Protexia! Blev uppringd av en säljare på SST Net, som
pratade en massa om billigare mobiltelefoni för pensionärer. Tydligen i det här samtalet togs det även upp om "kreditbevakning" från Protexia. Att det var frågan om 2 avtal med olika företag, förstod inte jag, utan accepterade SST:s avtal.
Redan där borde säljaren på SST varit tydligare med att avtalet även gällde Protexia, som separat bolag.
Ångrade avtalet samma dag, både per telefon och skickade in ångerblankett. Ändå kommer det en faktura från SST, någon vecka senare, vilken makulerades efter tel.samtal. Men ingen informerade om att ångerblankett även skulle skickas till Protexia.
Nu har det kommit en faktura från Protexia på 199:-/mån, på en bindningstid under 24 mån.
Efter tel.samtal med Protexia vägrar de häva avtalet. Protexia säger sig ha skickat info om avtalet, både per SMS och brev, vilket jag inte mottagit. De hävdar att Posten förmodligen slarvat bort brevet, vart SMS:et är, vet ingen... Och att eftersom inte ångerblanketten inte skickats in, gäller det muntliga avtalet jag ingick med säljaren, på SST. Protexia menar att de följer rådande lagar osv. och vägrar avsluta abonnemanget. Bedrägligt förfarande tycker jag, av både SST Net, som inte klargör tydligare att det är 2 avtal. Och av Protexia, som borde skicka ut skriftliga avtal, inkl. ångerblankett.(Fast det kanske var det som kom bort?)
Har även sett på Konsumentverkets hemsida, att jag inte är ensam. Det är tydligen fler som känner sig "lurade"... Bara att bita i det sura äpplet...
15 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Lars
Tack för att du tagit dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du känner dig missnöjd med hur allt gått till – vi förstår att det här har skapat frustration.
Vi vill gärna klargöra att när en kund tecknar vår tjänst, skickar vi alltid ut en bekräftelse via SMS redan dagen efter, med tydlig information om tjänsten, villkoren och ångerrätten. Detta görs just för att kunden ska kunna ångra avtalet om något känns otydligt eller fel.
Det stämmer att vårt avtal är separat från SST Net. Vi jobbar löpande med att förbättra tydligheten i kommunikationen – både vår egen och i de samarbeten vi har – för att undvika missförstånd som detta.
Vi är måna om att följa konsumentlagstiftningen och beklagar om informationen inte nått fram som den ska. Har du ytterligare frågor eller önskar att vi ser över ditt ärende igen, är du självklart välkommen att kontakta vår kundtjänst så att vi kan titta närmare på det tillsammans.
Stort tack till er och framför allt…
Stort tack till er och framför allt Gustav som var mycket till hjälp!!
14 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej,
Stort tack själv – vi uppskattar verkligen din återkoppling! Det gläder oss att höra att Gustav kunde vara till stor hjälp. Vi ser till att han får ta del av dina fina ord.
Tveka inte att höra av dig om du behöver oss igen – vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Bra service!
Adam förklarade tydligt tjänsten och hur jag ska gå tillväga vid larm på telefon.
11 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Ingemar
Tack för din fina recension! Vi är glada att höra att Adam kunde ge dig tydlig information om tjänsten och hur du ska agera vid ett larm – det är precis så vi vill att det ska fungera.
Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller funderingar framöver. Vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Reply from Protexia
Hej Mattias
Tack för din fina feedback! Härligt att höra att Adam kunde hjälpa dig på ett bra sätt – vi skickar såklart vidare ditt tack till honom.
Välkommen att höra av dig igen om du behöver vår hjälp framöver!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Vänlighet…
Jag pratade med Gustav han var väldigt rak och förklarade bra hur Protexia jobbade med ID bevakning och bedrägerier att dom snabbt skickade ett SMS om dom misstänkte att någon bedragare var på gång och man då skulle ringa Protexias spärrtjänst
9 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Susanne
Stort tack för din fina återkoppling! Det gläder oss att höra att Gustav kunde förklara vår tjänst på ett tydligt och rakt sätt – just så vill vi att det ska kännas: enkelt, tryggt och professionellt.
Vår ID-bevakning är till för att upptäcka misstänkta händelser i tid, så att vi tillsammans kan agera snabbt och förebygga bedrägerier. Det är därför vi skickar ut varnings-SMS och alltid finns redo via spärrtjänsten.
Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor – vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
jätte trevlig han hjälpte mig med min…
jätte trevlig han hjälpte mig med min faktura och det gick utmärkt.
8 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Elias
Tack för din fina recension! Vi är glada att höra att du fick bra hjälp med din faktura och att allt gick smidigt.
Tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp igen – vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Reply from Protexia
Hej Jan-Åke
Tack för din recension! Härligt att höra att Adam kunde hjälpa dig på ett bra sätt – vi ser till att han får ta del av dina ord.
Tveka inte att höra av dig om du behöver oss igen!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
väldigt nöjd faktiskt!
7 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Rohat,
Tack för din recension – det gläder oss att höra att du är väldigt nöjd!
Vi finns här om du behöver hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Fick ett väldigt gott bemötande av Adam…
Fick ett väldigt gott bemötande av Adam i telefon. Kände att jag direkt kom i kontakt med en professionell arbetsplats. Där alla mina frågor blev besvarade och kontakten från kundtjänsten gav mig alla svaren jag behövde.
3 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Jakob,
Stort tack för din fina recension! Det gläder oss att höra att du fick ett så gott bemötande av Adam och att vi kunde ge dig tydliga svar på dina frågor.
Vi strävar alltid efter att vara både tillgängliga och professionella, så det betyder mycket att du upplevde det så i kontakten med oss.
Tveka inte att höra av dig om du har fler funderingar framöver – vi finns här för dig!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Adam var helt fantastisk och mycket…
Adam var helt fantastisk och mycket hjälpsam!
3 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej,
Tusen tack för din fina recension! Det är fantastiskt att höra att Adam kunde hjälpa dig på ett så bra sätt – vi ser till att han får ta del av dina ord.
Vi uppskattar att du tog dig tid att lämna ett omdöme, och du är alltid välkommen att höra av dig om du behöver oss igen.
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Gustav var en riktig klippa i…
Gustav var en riktig klippa i kundtjänst. tack för allt.
3 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Bob,
Stort tack för din fina återkoppling! Det betyder mycket för oss att höra att Gustav kunde vara till hjälp – vi håller med, han är verkligen en klippa.
Vi ser till att han får ta del av dina ord, och du är alltid välkommen att höra av dig om du behöver oss igen.
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
Tack Adam på kundtjänst!
2 July 2025
Unprompted review
Reply from Protexia
Hej Tina,
Stort tack för ditt omdöme! Vi blir alltid glada när våra medarbetare uppmärksammas – vi ska självklart framföra ditt tack till Adam.
Du är varmt välkommen att höra av dig när du behöver vår hjälp igen!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Protexia
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.