Au début j’etais enchantée une appli facile d'utilisation, des produits offerts, des idées de recette, un large choix... puis je passe commande créneau de livraison de 3h! Entre 14h et 17h. L’heure de... See more
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Livraison non effectuée. Le livreur m'aurait envoyé un SMS... Jamais reçu. Il n'a pas sonné .... Le service client me dit qu'ils nous rembourse a titre "exceptionnel" laissant entendre que nous somm... See more
Company replied
Cela faisait longtemps que je n’avais pas commandé chez Picnic. Et oui j’ai peur de ne pas être livré et que ma commande retourne au dépôt, je ne suis pas véhiculé donc j’avais quand même pas mal peur... See more
Company replied
Cliente chez Picnic depuis plus de deux ans, je suis entièrement satisfaite de leurs services. Je commande toutes mes courses chez eux et je n'ai jamais été déçue. Les livreurs sont toujours ponctuel... See more
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2.6
Poor
343 reviews
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Première livraison
Première livraison, pile à l'heure, livreur très aimable. Rien à redire.
25 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Flavie,
Merci beaucoup pour votre message. 😊
Je suis ravie de lire que votre première livraison s'est bien passée ! Des commandes complètes, à l'heure et des Runners aimables : c’est tout ce que nous voulons offrir à nos clients !
Je suis sûre que les prochaines commandes se passeront tout aussi bien. Sachez que si vous avez la moindre remarque ou question, vous pouvez contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
À très bientôt pour une prochaine commande ! 🛒
Aminata de Picnic
Retard de 4h
J’ai passé commande que j’ai reçu avec un retard de 4h, on me dit m’envoyer un mail pour un « geste commercial » qui se résumais à me proposer du houmous ou une tablette de chocolat pour ma prochaine commande.
Je dois envoyer moi même un mail pour ce fameux geste et indigné il finisse par me donner un code promo de 5€.
Et surprise je reçois un mail à peine 2semaines après ou on m’offre à nouveau 5€ mais juste parce que je n’ai pas commander et pas cumulable évidemment. Bref service après vente minable malgré ce qu’il peuvent dire et ils en ont rien à faire que votre commande arrive à 21h30 au lieu de 17h30
2 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Reynald,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre dernière expérience n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, cela ne reflète aucunement le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Un incident logistique indépendant de notre volonté a malheureusement perturbé notre organisation ce jour-là et entraîné le retard de votre livraison. Soyez assuré, ces incidents sont exceptionnels et nous faisons tout pour livrer vos courses dans le créneau que vous choisissez.
Quant au geste commercial, l'objectif est toujours de vous proposer des produits qui pourraient vous faire plaisir. Néanmoins, nous comprenons qu'un produit offert puisse paraître peu face au retard que vous avez subi. Nous prenons votre remarque très au sérieux et ferons les retours nécessaires afin d'ajuster ces compensations.
N'hésitez pas contacter nous contacter au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr si vous avez d'autres questions ou remarque.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
J ai décidé de faire appel a Pucnic car…
J ai décidé de faire appel a Pucnic car je faisais des drive sur leclerc mais pratiquement a chaque fois que chose manquait ,j ai passé plusieurs commandes et c est vrai rien ne manquait ,si un produit n était plus disponible j étais remboursé, jusqu a ce samedi le 12 juillet ,on me livre ma commande ,c est une petite jeune ,nouvelle apparement elle s est trompée dans ma commande et a oublié plus de 13 articles,de là un responsable m appelle me disant que le reste de ma commande me sera livré vers 17h ,rien n arrive ,je joins le service client qui me dit qu ils ont remis gratuitement mes produits dans mon futur panier(ils ne sont pas gratuits je les ai paye)mais mauvaise surprise il me faut paye un minimum de 40 euros pour les avoir ou est l honnêteté
12 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Carine,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de nos attentes. Ce n'est absolument pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir et nous comprenons parfaitement votre déception.
Comme expliqué lors de nos échanges par e-mail, nous tenons à vous rassurer sur un point important : Lorsque des produits manquants sont replacés dans votre panier, vous n'avez pas besoin d'atteindre 40€ pour les récupérer. Le minimum de 40€ s'applique uniquement si le panier est vide ou si vous ajoutez d'autres produits.
Je vois que vous nous avez malgré tout accordé une nouvelle chance en préparant une nouvelle commande et je vous en remercie sincèrement. Nous espérons que cette prochaine expérience se déroulera parfaitement et vous réconciliera avec notre service.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
Je remercie Alexandre pour ses…
Je remercie Alexandre pour ses explications tout en souriant et son professionnalisme. C'est si rare de trouver des jeunes si ponctuel et sérieux. Bonne continuation et à une prochaine commande.
12 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Patricia,
Un grand merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis de lire que l’amabilité et le professionnalisme d’Alexandre vous ont marqué. Vos compliments lui seront transmis avec plaisir !
C’est toujours une grande fierté pour nous de savoir que nos Runners laissent une si belle impression.
Merci encore pour votre confiance.
À très bientôt pour une prochaine commande !
Kavya de Picnic 🛒🌟
Parfait
Bonjour, avec tous les avis négatifs j avais peur.
Au final 2 commandes, 2 livraison parfaites.
A l heure et petits jeunes souriant.
Mohammed et samy.
Ils m ont tous 2 appeler avant d arriver.
Bravo.
Jean-noel
11 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Jean-Noël,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous comprenons parfaitement vos premières hésitations, et sommes ravis de voir que vos deux premières expériences avec Picnic vous ont pleinement satisfait.
Merci également pour votre mention spéciale à Mohammed et Samy, nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Leur professionnalisme et leur sourire sont exactement ce que nous voulons apporter à chaque livraison.
À très bientôt sur Picnic,
Kavya de Picnic 🛒🌟
Très satisfaite, je recommande
Cela fait maintenant plus d’un an que je fais appel aux services de Picnic et j’ai toujours eu un service au top !
Les commandes arrivent dans les délais, les livreurs et livreuses sont toujours très aimables et à la maison tout le monde adore les produits Picnic. De plus j’adore leur application qui me facilite la vie avec des idées de recettes où tous les ingrédients se mettent dans mon panier de course automatiquement. Fini le temps où il fallait se creuser la tête pour varier les menus de ma petite famille ! Merci Picnic.
8 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Emilie !
Merci beaucoup pour votre excellent retour, nous l’apprécions vraiment ! 🥰
C'est formidable d'entendre que vous êtes si satisfaite de notre service et de nos produits. Nous sommes particulièrement heureux que l'application et les idées de recettes facilitent votre quotidien.
Nous continuerons à faire de notre mieux pour que vous et votre famille puissiez compter sur nous. Merci de faire partie de la communauté Picnic ! 🌞
A très vite,
L'équipe Picnic
C'est un bonheur de faire ses courses…
C'est un bonheur de faire ses courses avec Picnic.
L'application est intuitive et propose une fonctionnalité géniale de recettes ; vous pouvez choisir les recettes de votre choix et ajouter tous les ingrédients nécessaires en un clic dans votre panier et j'adore !
Grâce à ça je mange des repas variés et délicieux. Il y a un très très grande nombre de propositions de recettes et il y a toujours des nouveautés, c'est génial.
Les prix sont très correctes et il y a du choix dans les produits.
La livraison est toujours soignée, les livreurs sont top et il y a beaucoup de choix dans les créneaux de livraisons (même la veille pour le lendemain)
En résumé, je recommande +++ Picnic pour faire ses courses.
Merci Picnic !!!
28 June 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Merci beaucoup pour votre merveilleux retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez faire vos achats avec Picnic et que notre fonction recettes facilite votre quotidien. C’est exactement notre objectif : rendre vos achats aussi simples, délicieux et détendus que possible. :panier::couteau_fourchette_assiette:
Le fait que vous soyez également satisfait de nos prix, de notre sélection de produits et de notre livraison est une grande motivation pour toute notre équipe.
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous – et bien sûr, merci de faire partie de la famille Picnic ! 🥰
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience, on m’a laissé mes courses sur le palier n’importe qui pouvait les prendre alors que ma fille était à la maison. Le coursier n’a pas sonné ni à l’interphone ni à la porte alors que j’avais mis qu’il y avaitun interphone et le code pour ouvrir la première porte
3 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Zia Sally,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés de lire que la procédure de nos livraisons n'a pas été suivie.
Comme indiqué dans notre réponse à votre premier commentaire, notre promesse est très claire. Nous souhaitons vous remettre vos courses en main propre, directement à votre porte.
Nous avons bien transmis votre retour à l'équipe chargée des livraisons et le retour a été fait au Runner concerné. Un rappel général des règles a également été fait auprès de l'ensemble de nos Runners afin que cette situation ne se reproduise plus.
N'hésitez pas contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr si vous avez d'autres questions ou remarque.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
Je viens de recevoir ma première…
Je viens de recevoir ma première commande et tout s est bien passé
Commande complète date de péremption correcte et livreur a respecté l horaire
On verra par la suite si cela se confirme
9 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de lire que votre première expérience était à la hauteur de vos attentes. 😊
Des commandes complètes, des produits de qualité, des livraisons à l'heure : c’est tout ce que nous voulons offrir à nos clients !
Nous sommes sûrs que les prochaines commandes se passeront tout aussi bien. Sachez que si vous avez la moindre remarque ou question, vous pouvez contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
Merci pour votre confiance et à très vite !
À très vite,
Aminata de Picnic
Attention aux dates de péremption des produits
J'étais satisfait jusqu'au jour ou !!
Les collaboratrices et collaborateurs sont ponctuels, aimables.
Picnic avance une livraison gratuite, effectivement elle n'apparait pas sur la facture, mais les prix sont majorés par rapport à la grande distribution.
Là ou les choses se gâtent, il faut être particulièrement attentifs aux dates de péremption des produits transformés comme la charcuterie.
Début janvier 2025, j'ai commandé 3 saucissons, les 3 étaient périmés dont 1 depuis 1 mois. Récemment c'est de la maousse de canard 2 paquets l'un était périmé depuis 1 mois !! Le second n'était pas périmé, il n'avait que 5 jours de DLC.
Picnic prétend livrer des produits avec un DLC de 10 jours minimum.
Soyez aussi particulièrement attentifs aux consignes d'un montants de 0,35€, sur une dernière facture, j'ai eu une ristourne de 0,35€ et plusieurs facturations de ce montant. J'ai pourtant rendu les sacs plastiques.
Je suis donc déçu de cette nouvelle enseigne.
5 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Jean-Marie,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La santé de nos clients est une priorité absolue. Nous appliquons des protocoles très stricts en matière de sécurité alimentaire, suivis en continu par une équipe dédiée. Bien que des erreurs humaines puissent parfois survenir, des dysfonctionnements répétés sur une longue période sont inacceptables et ne devraient jamais se produire. Votre signalement a été transmis à notre équipe qualité, qui va examiner la situation en détail afin de garantir que cela ne se reproduise plus.
Concernant nos prix, nous mettons tout en œuvre pour rester très compétitifs. Grâce à l’absence de magasin physique, nous pouvons proposer une véritable livraison gratuite sans répercuter ce coût sur les prix. En moyenne, nos tarifs sont inférieurs à ceux des supermarchés classiques, et de nombreux hypermarchés. Cependant, nous ne pouvons pas garantir d’être systématiquement les moins chers, tant les écarts peuvent varier selon les enseignes et les références. Nous comprenons votre déception si vous avez constaté une différence.
Enfin, pour les sacs, une consigne de 0,35 € est appliquée à chaque commande et remboursée automatiquement lors du retour des sacs. Le livreur peut confirmer ce retour en direct. En cas d’oubli ou de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par e-mail à service@picnic-app.fr : nous serons ravis de vous aider.
Merci encore pour votre message et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Picnic
Commande non réceptionné
Je n’ai jamais réceptionné ma commande ,je devais la recevoir entre 14h et 16h hier.
A 14h38, je reçois un sms me disant qu’il y avait un problème dans ma commande et que je la recevrais le soir entre 19h29 et 19h49.
A 19h15 ne voyant rien venir je décide d’appeler leur fameuse hotline ,je tombe sur une femme me disant que le livreur était passé et avait essayé de m’appeler ce qui est totalement faux. Elle me propose de me rappeler pour vérifier ce qui c’est passé ce qu’elle n’a jamais fait
Je rappelle 1/4 d’heure plus tard la hotline ,je tombe sur un homme ,il essaye lui aussi de me vendre le coup du livreur passé .finalement il m’explique qu’il a eut le chef du poste: le livreur s’est trompé dans la livraison ,
et me propose de me rembourser car livraison le lendemain et prochains jours impossible.
Un conseil fuyez cette société incapable de comprendre ses clients et vous propose 10€ pour vous dédommager.
Je plains les livreurs et comprends mieux les notes très mauvaises sur ce site
4 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour François,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre dernière expérience ne s'est pas passé comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception, cela ne reflète aucunement le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Un incident logistique indépendant de notre volonté a malheureusement perturbé notre organisation ce jour-là et entraîné le report de votre commande. Nous tenons à vous assurer que lorsque des incidents surviennent, notre service client fait tout son possible pour obtenir rapidement des réponses du service de livraison. Ces délais d'attente ne devraient en aucun cas donner l’impression que nous ignorons nos clients.
Nous allons faire remonter votre retour aux équipes concernées afin que ce type d'incident ne se reproduise pas. Votre retour est précieux, car il nous permet de nous améliorer.
Si vous avez la moindre remarque ou question, n’hésitez pas à contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
Bon bah c'est la seconde fois que la…
Bon bah c'est la seconde fois que la livraison de mes courses est décalée
La semaine passée, 24 heures de retard suite à une panne de camion
Et aujourd'hui, aucune raison, j'aurais dû être livré à 14h et on m'annonce une livraison vers 18h par SMS au dernier moment
Il est 18h30 et aucune nouvelle ni visibilité sur leur site
Allons nous être vraiment etre livré aujourd'hui ou allons nous finir sans courses un samedi soir ? 5 enfants à la maison qui n'auront pas à manger,
Je suis très déçue et je vais changer de crèmerie vite fait bien fait
C'est la seconde fois que nous sommes très embêtés
Nous sommes vraiment contrariés
5 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour l’annulation de votre livraison et comprenons pleinement votre déception.
Un incident logistique indépendant de notre volonté a malheureusement perturbé notre organisation ce jour-là et entraîné le report de votre commande.
Lorsque des événements comme ceux-ci se produisent, notre équipe de livraison fait au mieux pour vous livrer au plus vite tout en vous tenant informés par sms. Le service client est également disponible pour accompagner. Cela reste bien entendu exceptionnel et ne reflètent en rien le service que nous voulons offrir.
Nous prenons vos remarques à cœur et ferons les retours nécessaires afin que cela ne se reproduise plus. Si vous avez la moindre remarque ou question, n’hésitez pas à contacter notre service client au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
Déplorable
Je suis nouvelle cliente depuis a peine un mois sur conseils d'une amie
Les 2 premiers commandes rien a dire et la en l'espace de 2 jours 2 annulations. La première pour cause de " canicule" les Rennes font des malaises( n'y a t il pas de clim dans les camions?????) Bon admettons.. annulation donc de la commande puisque moi non plus après tout je n'ai pas envie de faire de malaise à aller récupérer mes courses dans un entrepôt a peta ou chnok.
Je recommande donc pour aujourd'hui
Premier message " livraison 3h de retard" je contact les service client complètement a la ramasse ( je vous passe les détails de cette conversation lunaire) pour finalement me dire que le ruiner est passé plus tôt a téléphoné (?????) Mais comme je n'ai pas répondu mes course sont retournées au dépôt ... nouvelle annulation... pour un service qui se veut pratique vous repasserez!! J'ai finalement perdu plus de temps que d'aller directement au supermarché !!! Bravo ca donne envie
4 July 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Laure,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour cette succession de désagréments, ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Notre service client et notre centre de distribution font au mieux pour vous apporter des réponses claires et rapides afin que vous n'ayez pas à attendre.
Les fortes chaleurs de ces derniers jours ont effectivement mis notre organisation à rude épreuve, ce qui a causé l'annulation de votre commande, toutes nos excuses.
Le bien-être de nos collaborateurs est une priorité, tout comme celui de nos clients et soyez rassurée, nos véhicules sont bien équipés pour maintenir des conditions de travail confortables, même en cas de canicule.
Je vois que vous nous avez malgré tout accordé une nouvelle chance en repassant commande, et je vous en remercie sincèrement. Nous espérons que cette prochaine expérience se déroulera parfaitement et vous réconciliera avec notre service.
N’hésitez pas à revenir vers nous au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr si vous avez la moindre question ou remarque.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
L'avant dernière livraison avait une…
L'avant dernière livraison avait une heure de retard. Ce soir cela devait être livré à 20h38 au plus tard mais la livraison a eut lieu à 22h46.
Livré avec un produit au mauvais état (moitié des yaourts manquants dans le paquet)
Aucune explication du livreur. Ils se foutent royalement de leur travail !!!
Site à fuir de toute urgence.
30 June 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Eric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire que vos dernières livraisons n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et de notre promesse. Livrer des commandes en parfait état et à l'heure font partie de nos priorités.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons les transmettre à nos équipes logistiques et de livraison afin que cela ne se produise plus. Sachez que lorsque des situations comme celles-ci se produisent, notre service client est disponible pour vous accompagner et vous aider à trouver des solutions. Vous pouvez les joindre au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
Grande BLAGUE !! 😡😡
Bonsoir j ai passé commande hier ou avant hier j’étais censé etre livré ce soir entre 21h45 et Maximum 22h08 à 22h11 je les contacté et la on me dit le livreur est venu à sonner j étais pas là ! Et que ma marchandise était déjà au dépôt mais MDR !!! J ai pas bougé j attendais qu î arrivé pour me laver sortir mon chien et manger !!! Et surtout mon EAU avec cette chaleur ! AUCUNE SOLUTION NE M A ETE APPORTÉ SERVICE CLIENT DÉPLORABLE ET MANQUE DE SERIEUX DE CETTE ENSEIGNE !! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !!
30 June 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Patrice,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qu’il s’est passé lors de votre dernière livraison, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Lors des livraisons, nos Runners suivent une procédure précise : sonner chez vous, vous appeler en l'absence de réponse, puis attendre quelques minutes à votre adresse. En raison d’un planning de tournées très serré, ils ne peuvent malheureusement pas attendre indéfiniment.
Au vu de votre message, il semble que cette procédure n’ait pas été respectée, et nous en sommes vraiment désolés.
Concernant votre échange avec notre service client, notre objectif est toujours de proposer une solution simple et adaptée à votre situation, en fonction des possibilités de notre centre de distribution. Je suis navré que celle proposée n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous aimerions mieux comprendre ce qu’il s’est passé et voir comment nous pouvons nous rattraper. N’hésitez pas à nous contacter au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
Encore désolé pour cette expérience. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
Thibaut, de chez Picnic
Étant une personne à mobilité réduite…
Étant une personne à mobilité réduite je ne fais mes courses autrement qu'en ligne.
J'ai été client de Carrefour, Cora, Leclerc, etc..
Et puis j'ai essayé Picnic une fois qu'ils se sont implantés dans ma région. Je dois avouer que j'ai d'abord été décontenancé par le fait que les commandes ne puissent se faire que par une appli à télécharger sur un téléphone ou une tablette car généralement je n'utilise que les PC, mais finalement c'est une habitude que l'on prend vite qui est loin d'être désagréable.
Sinon, les promos sont fréquentes et nombreuses et les prix relativement contenus, mais ce qui m'a le plus scotché, c'est d'avoir un service impeccable.
Contrairement aux autres marchands, les ruptures sont TOUJOURS annoncées durant la commande, ainsi aucune surprise à la livraison sur un produit qui aurait été validé lors de l'achat, mais pas livré ou remplacé en raison d'une rupture.
L'autre point très fort de Picnic est la livraison.
Non seulement elle est gratuite avec un panier minimum de seulement 40€ pour être livré, mais elle se fait avec un RV sur une plage horaire de 20/30 minutes annoncée et est toujours ponctuelle. Les livreurs sont aussi tous très aimables et serviables.
Je n'ai jamais eu jusqu'à présent une erreur sur mes commandes, tous les produits achetés ont été livrés.
A ma connaissance c'est le seul marchand en France à proposer ce genre de service.
J'encourage donc la société PicnIc à continuer dans la voie de l'excellence des pratiques commerciales, auquel cas elle m'aura pour client fidèle pour encore très longtemps.
23 June 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Stéphane,
Un immense merci pour votre message si détaillé et encourageant ! 😊
Vos mots nous vont droit au cœur, d’autant plus que votre fidélité en tant que client « multi‑enseignes » confirme que notre engagement fait vraiment la différence.
Savoir que notre application, nos livraisons ponctuelles, l’annonce des ruptures en amont et l’amabilité de nos Runners vous apportent satisfaction est une belle récompense pour toutes nos équipes.
Merci de votre confiance et de votre fidélité.
À très vite,
Thibaut de chez Picnic
N'a pas tenu ses promesses
J'ai été satisfaite de Picnic jusqu'au changement de fournisseur. Je me suis tournée vers Picnic parce que je n'étais plus satisfaite Intermarché dont j'étais cliente depuis 40 ans. Quelle n'a pas été ma perplexité de voir Picnic se tourner vers Intermarché. Malheureusement mes doutes se sont révélés justifiés : à nouveau des produits indisponibles dès la commande, et des produits manquants à la livraison. Malgré l'efficacité du service client, je pense que je ne vais pas poursuivre l'expérience. Dommage, c'était pratique !
25 June 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Gisèle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception suite au changement de fournisseur. Votre fidélité et votre confiance comptent énormément pour nous.
Ce partenariat avec Intermarché a pour objectif de vous proposer plus de choix tout en conservant la qualité de service Picnic. Nous comprenons que cette transition ait pu entraîner des désagréments, notamment sur la disponibilité de certains produits, et nous travaillons activement à les corriger.
Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié la praticité de notre service et l’efficacité de notre service client. Sachez que nos équipes travaillent d'arrache-pied pour que vous retrouviez le service Picnic dont vous avez l'habitude.
Bien à vous,
Thibaut, de chez Picnic
2x retards de plus de 2h sur une semaine
Pour les services picnic pour me soulager des courses. Cela faisait un an que j’ utilisais l'application et cette semaine : lundi retard +++ du fait d’un accident avec le camion OK j'accepte d’annuler et je commande pour jeudi et de nouveau 2h de retard et toujours pas de courses. J'ai décidé d'annuler la commande car je devais partir dans la soirée ne pouvant réceptionner mes courses raison : un accident avec le camion...Pas de geste commercial non plus a part des excuses. J’avoue être tres déçu et je ne pense pas repasser par eux si c'est craindre de ne pas avoir le service derrière. Je sais que derriere ce sont des emplois jeunes les livreurs sont generalement tres sympas mais la logistique....Je suis sur Longjumeau.
23 June 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Frida,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ces deux livraisons n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Lorsqu’un incident logistique survient, nous faisons toujours de notre mieux pour vous proposer les solutions les plus adaptées : reprogrammation d’une nouvelle livraison, retrait possible au centre de distribution, annulation avec remise des produits dans votre panier, ainsi qu’un geste commercial.
Je suis navré d’apprendre que vous n’avez pas bénéficié de ce dernier dans votre cas.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr afin que nous puissions voir ce qui est possible.
Bien à vous,
Thibaut, de chez Picnic
Longue attente !
2 jours que je suis 63e sur liste d’attente, ça diminue pas, bref faut pas être pressé. Je comprend pas le concept du coup… enfin j’ai voulu être curieuse et tester mais ce sera sans moi
24 June 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Manon,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Je suis vraiment navrée de lire votre frustration face à cette attente, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos futurs clients. Je comprends également tout à fait que cela ait pu affecter votre envie de découvrir notre service.
Nos équipes s’investissent pleinement pour accueillir chaque nouvel utilisateur dans des conditions optimales. C’est pourquoi nous avons instauré une liste d’attente : elle nous permet de garantir que chaque première commande bénéficie de créneaux disponibles et d’un service de qualité dès le début. Mais ne vous inquiétez pas, nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez accéder à notre appli au plus vite.
📞N’hésitez pas à nous appeler au 01 87 21 47 33 ou à nous écrire à service@picnic-app.fr, nous serons ravis de voir comment nous pourrions vous aider à avancer sur la liste.
Encore merci pour votre curiosité et votre franchise. Nous espérons vous accueillir très bientôt.
Bien à vous,
Kavya de chez Picnic
Pas de stock, problème de livraison et mauvais service client
Je contacte le service client après 10mn de retard juste pour savoir s’il y a un soucis. Ils me répondent que le livreur est passé et a sonné mais qu’il n’y avait personne… Le livreur ment 🤥 j’étais présent, et il avait les codes donc pas besoin de sonner. Il devait être en retard sur sa tournée. Mais vu qu’il ment, Picnic ne veut pas nous relivrer. Ils nous demandent de venir chercher les courses à 10km. Autrement dit impossible. Et finalement annulent la commande. De toute façon la qualité n’est pas au rdv les fruits et légumes ne sont pas au top. Il y a toujours des ruptures de stock et un choix limité. Le seul point positif c’est l’app.
23 June 2025
Unprompted review
Reply from Picnic France
Bonjour Sébastien,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus que cette expérience est à l’opposé de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
S’agissant de la livraison, nous regrettons vivement ce qu’il s’est passé. Nos Runners suivent une procédure bien définie, afin de livrer tous nos clients à l'heure, mais si une erreur ou un malentendu a pu survenir, cela ne devrait en aucun cas impacter votre expérience. Le retard rencontré, combiné à une annulation de la commande, a engendré une véritable frustration, et nous comprenons votre mécontentement.
Nous avons bien noté également vos retours concernant la qualité des fruits et légumes, les produits indisponibles et le choix limité. Ces remarques sont précieuses, car elles nous permettent de nous améliorer. Nos équipes travaillent activement avec nos fournisseurs pour renforcer la fraîcheur, la diversité et la disponibilité de notre assortiment.
L’ensemble de vos commentaires a été transmis à nos équipes afin de veiller à ce qu’elle ne se reproduise plus.
Si vous acceptez de nous accorder une nouvelle chance, nous serions ravis d’échanger avec vous. Vous pouvez nous joindre au 01 87 21 47 33 ou par mail à service@picnic-app.fr.
Merci encore pour votre retour et votre confiance jusque-là.
Bien cordialement,
Kavya de chez Picnic
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