Monbeck GmbH & Co. KG Reviews 102

Wir brauchten dringend einen neuen Backofen, leider hatte ich mich im Vorfeld für den falschen Shop entschieden und nach langer Wartezeit (40 Tage) wurde die Bestellung storniert.

Bei Monbeck war das gleiche Produkt laut Shop lieferbar. Aufgrund der vorherigen Erfahrung, habe ich eine E-Mail an den Kundenservice geschickt und nachgefragt, ob denn das Gerät auch tatsächlich auf Lager ist und innerhalb von einer Woche geliefert werden kann.

Bereits nach unfassbaren 5min kam eine positive Rückmeldung und ich habe sofort die Bestellung ausgelöst. Das war am Donnerstag den 4. Januar 2024. Bereits am nächsten Tag erhielt ich die Versandbestätigung und dann der Hammer!

Die Lieferung erfolgte ohne Aufpreis am Samstag, 6.1.2024. Gegen 16 Uhr stand die Kiste vor der Tür, nachdem der Fahrer sich telefonisch angekündigt hatte.
Perfekt! Besser geht es nicht. Vielen Dank!

Der Kundenservice der Fa.Monbeck ist einwandfrei nett und hilfsbereit ..keine Warteschleife …Das seitens Monbeck ausgewählte Versandunternehmen ist leider mangelhaft und die Anlieferung meiner Spülmaschine gestaltete sich gelinde gesprochen als„schwierig“daher nur 3 Sterne

Ich wurde am Vortag der Lieferung um 11:25 von der Disponentin angerufen. Den Anruf konnte ich nicht entgegennehmen. Um 12:03 dann die Mail. Ich soll mich noch am selben Tag bis 11:30 zurückmelden, ob das Gerät am heutigen Tag angeliefert werden kann. Ich habe daraufhin mit "Nein" geantwortet.

Daraufhin rief mich die Disponentin erneut an um mir zu erklären, dass das Gerät bereits geladen sei. Sie fragte, ob ich das Gerät nicht doch annehmen könnte. Daraufhin sagte ich ihr, dass das nicht ginge, da ich bei einer Lieferung "Frei Bordsteinkante" auch auf die Schnelle keine zweite Person, die zum Tragen des Geschirrspülers notwendig ist, auftreiben könne. Die Disponentin versicherte mir daraufhin, dass die Lieferung zwar nur frei Bordsteinkante sei, aber die Anlieferer gegen Trinkgeld das Gerät sicher in die Wohnung tragen würden. Zusätzlich würden sich die Anlieferer auch eine halbe Stunde vorher telefonisch ankündigen, was auch notwendig ist, da ich nicht in der Wohnung bin und erst anreisen muss.

Entgegen aller Abmachungen und Beteuerungen der Disponentin, hatte sich der Fahrer dann aber nicht telefonisch vorangekündigt. Stattdessen erreichte mich ein Anruf des Fahrers, der bereits vor der Tür stand. Aufgrund der miserablen Deutschkenntnisse des Fahrers war es mir kaum möglich ihm zu kommunizieren, dass ich nicht vor Ort bin. Als er das verstand, sagte er mir nur: "Warten, ich rufe Chef an".

Als ich nach mehreren Minuten keinen Anruf erhielt, schaute ich in den per Mail bereitgestellten Trackinginformationen nach. Dort stand dann der Versandstatus auf einmal auf "Abgeschlossen". Der Fahrer hatte das Gerät einfach in das Treppenhaus gestellt und sich die Abnahme durch einen Nachbarn bestätigen lassen, obwohl ich bereits am Vortag ausdrücklich erklärte, dass für mich eine solche Annahme durch einen Nachbarn nicht in Frage käme, da ich die Nachbarn nicht kenne und auch nicht weiß, ob das Gerät dann am Ende fehlt.

Über das Verhalten empört rief ich in der Monbeck Hotline an um mich zu beschweren. Durch Zufall erreichte ich wieder dieselbe Disponentin, mit der ich auch bereits am Vortag telefoniert hatte. Diese war ganz überrascht, dass der Fahrer sich nicht vorangekündigt hatte. Im Folgenden versuchte sie dann den Fakt, dass das Gerät nun wider all meiner Anweisungen unbeaufsichtigt in meinem Treppenhaus stand, schönzureden. Sie meinte bspw., es stünde ja nicht im Weg und würde so auch meine Nachbarn nicht stören, obwohl auf den Ablieferungsbildern, die sie auch beschrieb, ein Briefkasten offensichtlich durch das gelieferte Gerät versperrt war. Daraufhin bemängelte ich erneut den Punkt, dass ich jetzt kurzfristig eine zweite Person auftreiben müsse, um mir beim Hochtragen des Geräts zu helfen, was ja eigentlich durch den Lieferer gegen Zahlung eines Trinkgelds geschehen sollte. Daraufhin hakte die Dame ein und meinte, dass das ja eh nicht passiert wäre, weil die Lieferer ja nur frei Bordsteinkante liefern würden. An diesem Punkt platze mir der Kragen. Ich sprach der Dame jegliche Kompetenz ab und beendete das Gespräch.

Es war bezeichnend, dass während des ganzen Gesprächs lediglich ein wiederholtes und offensichtlich nicht ernstgemeintes „Das tut mir Leid“ von der Dame kam. Als es aber um die offensichtliche Inkompetenz der Dame ging (Anruf um 11:25, wenn man bis 11:30 eine definitive Antwort benötigt; Mail mit Hinweis auf definitive Antwort bis 11:30, die aber erst um 12:03 versendet wird; erst die Zusicherung, dass die Fahrer sicher bis in die Wohnung liefern, nur um nach meiner Zusage von nichts mehr zu wissen), war kein „Es tut mir Leid“ mehr zu hören. Stattdessen wurde mir dann gesagt, dass sie sich das jetzt nicht mehr anhören müsse.

Entweder ist die Disponentin extrem schlecht in ihrem Job oder, was ich eher vermute, es ging die ganze Zeit nur darum das Gerät möglichst schnell irgendwie an den Kunden loszuwerden, egal welche Unannehmlichkeiten mir daraus erwachsen. Erst bekommt man es nicht hin die Lieferung zu planen und den Kunden mit Vorlauf zu informieren, leitet dann die Lieferung einfach ohne Rücksprache ein um den Kunden dann im Nachhinein irgendwie zur Annahme des Geräts zu bewegen, auch wenn man dafür lügen muss und behauptet, das Gerät würde gegen einen kleinen extra Obolus sicher in die Wohnung geliefert, nur um hinterher nichts mehr davon zu wissen.

Alles in allem werde ich bei Monbeck nie wieder etwas bestellen. Eine beschissenere Anlieferung habe ich noch nie erlebt.

Ware wurde angeblich zugestellt nur nicht bei mir. Niemand kann mir eine Antwort geben wohin mein Backofen geliefert wurde. Habe einen ganzen Urlaubstage verschwendet und auf die Ware gewartet. Teuer bezahlt dafür und immernoch keine Ware erhalten. Kundenservice vertröst mich ständig. Keine Wiedergutmachung. Stark von abzuraten. Werde dort nie wieder kaufen. Amazon hätte diese Problematik in 5 min geklärt.

Gerne wieder 3 tage lieferung für gefrierschrank super kann ich nur empfehlen.

Wir haben Freitag Abend einen Herd bestellt. Am Dienstag wurde geliefert. Vor allem hervorheben möchte ich den netten und kompetenten Kundenservice, sowohl am Telefon als auch beim Chat, keine Warteschleife am Telefon. Jederzeit wieder.

Leider sehr schlechter Lieferservice. Der Fahrer steht vor der Tiefgarage und hätte nur einen Meter die Ware dort hineinbringen sollen. Er bezieht sich auf die Klausel „Bordsteinkante“ und lässt den Geschirrspüler auf der Straße stehen. Zumal die Ware auch noch grob und mutwillig vom Transporter geworfen wurde. Muss nun aufwändig retourniert werden.

Auf der Suche nach einem bestimmten Geschirrspüler fand ich das mit Abstand günstigste Angebot mit Versand bei Monbeck. Der Name sagte mir nichts und angesichts des Angebots musste ich mich zunächst vergewissern, dass es sich nicht um einen Fakeshop handelt. Keineswegs! Die Preise sind wirklich günstig, das Personal bei Rückfragen ausgesprochen freundlich und auch die sehr knapp bemessene Lieferfrist wurde eingehalten. Mein Standard-Lieferant Amazon konnte weder bei Preis noch bei der Lieferzeit mithalten. Schön, dass es noch solche Alternativen gibt. Klare Empfehlung.

Unkomplizierte Abwicklung. Alles reibungslos gelaufen.
Sehr gute und freundliche Beratung, immer wieder gerne!

Leider musste ich den Artikel wieder zurücksenden, da die technische Anleitung nur im Handbuch ausführlich beschrieben war. Rücksendung vorbildlich. Werde wieder bestellen !

Hat alles reibungslos funktioniert.
Einfache Bestellung, schnelle Lieferung, guter Preis.

Top. Am 12.09.23 bestellt und am 13.09.23 da. Ehrlich gesagt nehme ich mir sonst nur Zeit für negative Bewertungen aber hier bin ich so positiv überrascht, dass ich das loswerden wollte.

Habe einen Siemens-Geschirrspueler gekauft. Alle Zusagen/Termine wurden eingehalten. Freundlicher Kontakt bei Nachfragen. Es gab eine Unklarheit bei der 20 € - Rueckerstattung fuer eigene Entsorgung des Altgeraetes. Wie sich herausstellte, von der Fa. Monbeck nicht zu vertreten. Haben sich trotzdem gekuemmert, waren immer erreichbar und haben zuegig reagiert. Die Firma werde ich mir merken und bei der naechsten Anschaffung bevorzugt beruecksichtigen.

Dies war nun meine 3. Bestellung bei Monbeck und wie immer klappte alles. Freitag Nachmittag bestellt, Montag meldete sich die Spedition wegen Abstimmung des Liefertermins. Nach Absprache am Mittwoch geliefert.
Also genau so, wie man es sich wünscht.

Super Bestellabwicklung. Sehr gute Kommunikation bezüglich Speditionstermin. Alle Zusagen wurden eingehalten. Support ist wirklich sehr auf Zack. Das habe ich nirgendwo anders so positiv erlebt.

Also Freitag bestellt Dienstag angekommen...tel.Beratung und Preiss...alles Top
Vielen Dank

Habe eine " Wärmeschublade" bestellt,die sich aber als
" Zubehörschublade" herausstellte,da unsere Küche aber erst 2 Monate nach Lieferung kam,haben wir den Fehler erst dann bemerkt. Leider machte uns Monbeck keinerlei Vorschlag für einen Umtausch.Kulanz ist der Firma unbekannt.

Habe 2 Solarmodule bestellt. Nach 5 Tagen per Spedition in einwandfreiem Zustand auf Palette stehend geliefert worden. Perfekt, sowohl preislich als auch Lieferung. Großes Lob und Dank!

Hab noch nie eine Bewertung geschrieben, aber hier musste ich es tun! ein super super Service! man wird vor dem Liefertermin angerufen und es wird einem bescheid gegeben! Das Unternehmen schätzt die Kunden, so wie es eigentlich überall sein müsste. Die Lieferung ging sehr schnell! Ich hätte mir sehr gewünscht alle Geräte bei Monbeck bestellen zu können, leider gab es nur nicht alle! bin Super zufrieden und sogar überrascht, da ich am Anfang noch zweifel hatte weil ich Monbeck nie kannte… Werde ab jetzt nur noch da bestellen!
Danke an das Team für den tollen und netten Kontakt zu den Kunden.☺️

Die Lieferung kam sehr gut verpackt an. Der Preis war top. Alles Bestens.
Bestellung 80cm Ceranfeld Bosch.