Möbelkungen Reviews 

Reply from Möbelkungen

Dec 1, 2024

Hej Hamid,
Tack för din återkoppling och för att du delar dina synpunkter. Vi är givetvis ledsna över att vi inte kunde leverera enligt den ursprungliga tidsplanen och att detta skapade en negativ upplevelse för dig.

Vi vill dock ge en mer nyanserad bild av händelseförloppet:
Din order med avhämtning i Kungens Kurva var planerad till söndag den 24 november. Torsdag den 21 november kl. 18:08 skickade vi ut ett meddelande om en försening på grund av ett maskinfel på den lastbil som servar våra avhämtningsplatser. Vi informerade samtidigt att vi skulle återkomma med en ny avhämtningsdag så snart problemet var löst.
Kl. 18:20 samma dag valde du att avboka din order, vilket vi självklart respekterade. Kl. 18:40 genomförde vi en återbetalning av hela beloppet via Swish, och därmed är ordern makulerad.
Vi skickade ett nytt meddelande den 28 november med information om att en ny avhämtningsdag var fastställd till lördag den 30 november, vilket innebar en försening på sex dagar. Er order var avbokad enligt Ert önskemål och ingen avisering skickas då till Er.

Vår leverans till avhämtningsplatser är numera kostnadsfri, uppskattad av våra kunder och har varit en återkommande service i 8 års tid. Vi förstår att det är frustrerande när leveranser inte går som planerat, och vi beklagar verkligen denna fördröjning.

Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden. Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Mvh
Kundsupport

Reply from Möbelkungen

Aug 15, 2024

Hej,
Vår högsta prioritet är att säkerställa att våra möbler anländer i samma fina skick som när de lämnar vårt lager. För att uppnå detta måste vi ibland begränsa leveransalternativen för vissa större varor.

De stora sänggavlarna kan tyvärr inte skickas med externt åkeri på grund av den höga skaderisken under transport. Därför erbjuder vi endast avhämtning vid våra avhämtningsplatser eller leverans med vår egen lastbil. Tyvärr ligger er adress utanför det område där vi kan leverera med egen transport, vilket vi verkligen beklagar. Vi informerar om dessa begränsningar i våra köpvillkor.

Vi föreslog leverans till närmaste avhämtningsplats, som i ert fall var Malmö. Vi förstår att detta inte var möjligt för er vid det föreslagna tillfället, men det fanns även fler tillfällen senare för avhämtning i Malmö.

Vi beklagar verkligen om ni blivit missnöjda och om vår information inte varit tillräckligt tydlig. För oss handlar det inte om att sälja så mycket möbler som möjligt, utan det viktigaste är att de levereras till dig som kund i bästa möjliga skick.
/Kundsupport

Reply from Möbelkungen

Updated Aug 15, 2024

Hej Maria,
Information om ångerrätten framgår tydligt både i våra köpvillkor (läses innan köp) och i den orderbekräftelse som skickas efter att en beställning lagts.
Din order var bokad för avhämtning i Kungens Kurva, och vid avhämtning kan tyvärr faktura inte väljas som betalningssätt. Faktura är däremot möjligt vid hemleverans, vilket också framgår i köpvillkoren. Vid avhämtning krävs förskottsbetalning innan möblerna packas och skickas till avhämtningsplatsen, vilket också står angivet i våra villkor.

Anledningen till förskottsbetalning är att vi tidigare sett att vissa kunder inte hämtar sina möbler, vilket leder till onödiga kostnader och transporter. Förskottsbetalning hjälper oss att undvika detta och sparar både resurser och miljö.

Vi beklagar verkligen om du blivit besviken eller uppfattat vår information i webbutiken som bristfällig. Vi försöker alltid vara så tydliga som möjligt och strävar efter att våra kunder ska känna sig nöjda.
/Kundsupport