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Lucyle Voss est une boutique en ligne de mode féminine qui allie élégance intemporelle et confort moderne. Notre collection comprend des robes, des blouses et chemises, des ensembles, des pulls et cardigans, des sacs ainsi qu'une gamme complète de chaussures : sandales, chaussures plates, chaussures à talons, mocassins, bottes, bottines et baskets, pensées pour les clientes en France. Chaque pièce de notre collection est sélectionnée avec soin. Nous privilégions des matières de qualité, une coupe flatteuse et une grande polyvalence au quotidien, afin que chaque vêtement trouve naturellement sa place dans votre garde-robe. Des robes féminines pour les grandes occasions aux cardigans douillets pour la saison froide, en passant par des sandales et des mocassins élégants, Lucyle Voss propose une mode qui transforme chaque instant en un véritable statement. Nos clientes sont au centre de nos priorités. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet, que vous pouvez consulter à tout moment sur notre site. Les prix affichés incluent la TVA et le montant indiqué au paiement est le montant final, sans frais cachés. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure de Paris), par e-mail à info@lucylevoss.com et par téléphone au +33 644651287. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées. Lucyle Voss est exploitée par la société ALTUS PRIME LTD.
United Kingdom
3.1
9 reviews
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Chaussures ultra confortables, aide rapide par message et emballage bien solide.
Reply from Lucyle Voss
Bonjour Clara, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que ces chaussures soient aussi confortables et que notre équipe ait pu vous répondre rapidement. À très bientôt ! — L'équipe Lucyle Voss
Robe magnifique, service client au top et colis reçu intact très vite.
Reply from Lucyle Voss
Bonjour Romy, merci pour ce joli retour. Savoir que la robe vous plaît autant nous fait vraiment plaisir, et nous transmettons vos compliments à notre service client. Belle journée ! — L'équipe Lucyle Voss
Fuire cette entreprise, sur TRUSTPILOT ils vous promettent un remboursement sur 24h mais c'est faux
Alerte rouge, les produits ne correspondent pas au descriptif et viennent directement de chine
Je pense que cette plateforme va disparaitre fin août et adieu les remboursements comme sur le site maison Moreau lyon qui fleure bon la marque française mais qui n'envoie que des produits chinois de très mauvaise qualité
Reply from Lucyle Voss
Bonjour Nadine,
vous aviez raison de nous relancer : l'engagement que nous avions pris n'a pas été tenu dans le délai annoncé, et nous ne cherchons pas d'excuse.
Votre remboursement intégral a été traité sur votre moyen de paiement d'origine. Vous n'avez aucune démarche à faire et rien à nous renvoyer. Nous sommes sincèrement désolés du temps que cela vous a coûté.
L'équipe Lucyle Voss
Inadmissible. Je n'ai pas reçu mon colis en 2 mois, je demande un remboursement depuis 1 mois et ne reçois que des emails automatiques me disant d'être "patiente". Impossible d'avoir quelqu'un et de faire avancer mon remboursement
Reply from Lucyle Voss
Bonjour Natacha,
nous sommes sincèrement désolés pour l'attente que vous avez connue, tant sur la livraison que sur le traitement de votre demande. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Bonne nouvelle : votre remboursement intégral a été traité et se trouve en route vers votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, il apparaîtra sur votre compte sous quelques jours ouvrés. Vous n'avez aucune démarche à effectuer ni rien à nous renvoyer.
Merci pour votre patience, et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe Lucyle Voss
Chaussures bleu marine commandées le 24 juillet. Le 10 août je reçois des chaussures noires avec des bandes brillantes de mauvaise qualité !! Après plusieurs mails je suis toujours dans l'attente du remboursement.
Reply from Lucyle Voss
Bonjour Madame Gilles,
vous avez commandé une paire bleu marine et vous avez reçu un modèle noir : c'est une erreur d'expédition de notre part, et nous vous présentons nos excuses sincères. Le délai de traitement de votre remboursement n'est pas acceptable non plus.
Vous n'avez rien à nous renvoyer. Merci de nous écrire à info@lucylevoss.com avec votre numéro de commande et l'objet TRUSTPILOT : un membre de notre équipe traitera personnellement votre dossier et le remboursement intégral sera effectué sous 24 heures ouvrées, sur votre moyen de paiement d'origine.
L'équipe Lucyle Voss
Chaussures de tres mauvaise qualité, arrivée dechiree, qualite qui ressemble plutot a du wish avec un prix exorbitant. Pour se faire rembourser c'est mission impossible on vous balade en repondant qu'ils sont desolés et qu'ils vont revenir vers nous .....j'attend toujours ....
Reply from Lucyle Voss
Bonjour,
recevoir une paire déchirée puis rester sans solution malgré vos relances, c'est une double erreur de notre part et nous vous présentons nos excuses sincères.
Vous n'avez rien à nous renvoyer. Merci de nous écrire à info@lucylevoss.com avec votre numéro de commande et l'objet TRUSTPILOT : un membre de notre équipe traitera personnellement votre dossier et le remboursement intégral sera effectué sous 24 heures ouvrées.
L'équipe Lucyle Voss
Ces sandales au design élégant et confort Lucyle sont vraiment jolies aux pieds, hyper confortables et le service client m'a aidée très rapidement. La commande est arrivée rapidement dans un carton bien solide.
Reply from Lucyle Voss
Bonjour Apolline,
merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que ces sandales vous plaisent et qu'elles soient aussi confortables à porter. Votre mot pour le service client sera transmis directement à l'équipe, cela leur fera très plaisir.
Belle fin d'été avec elles !
L'équipe Lucyle Voss
Cette robe longue avec volants est encore plus jolie en vrai que sur les photos et sa coupe met vraiment la silhouette en valeur. Le tissu est super doux, léger et très confortable à porter sans faire bon marché. J'avais un doute sur la taille mais l'équipe du support m'a répondu super vite et avec beaucoup de gentillesse. Le colis est arrivé en six jours seulement et le carton était parfaitement scellé donc la robe n'était absolument pas froissée.
Reply from Lucyle Voss
Bonjour Clara,
merci pour ce retour aussi détaillé. Savoir que la coupe et la douceur du tissu vous ont convaincue nous fait vraiment plaisir, c'est exactement ce que nous recherchons sur ce modèle.
Nous transmettons également vos compliments à notre service client, qui reste à votre disposition pour toute question de taille.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L'équipe Lucyle Voss
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