Har bestilt et par sko på nettet hos Khaia den 19/4.(Søndag) Får en fin ordrebekreftelse. De trækker pengene om tirsdagen og jeg hører intet om, at varen er på vej. Jeg skriver til dem på mail, d... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Rigtig god kundeservice! Jeg kan anbefale at handle her. Ved en fejl var der blevet lagt to bestillinger ind på samme ordre og derved trukket det samme beløb to gange. Ligeledes havde der været lidt... See more
Waw, nogle flotte varer hos Khaia. Har lige modtaget den lille Vegan flettaske. Bare så fin… Mega sød dame i kundeservice da jeg havde spørgsmål… Top karakter herfra…
Company replied
Meget flotte produkter hos Khaia 🤩 - Min datter på snart 16 fik den flotteste taske derfra som hun benytter dagligt - Og rigtig god service og hurtig levering også. Intet at udsætte her 😀
Company replied
Company details
Written by the company
Hos Khaia stræber vi efter at tilbyde eksklusive tasker, tøj, sko og smykker der forener stil, kvalitet og overkommelige priser. Siden vores etablering i 2021 har vi opbygget en dedikeret kundebase og skabt et stærkt brand, kendt for moderigtige designs skabt med omtanke - altid til fair priser. Khaia er 100% danskejet og har base nord for København. Vi brænder for at skabe tidløse og holdbare produkter, hvor skandinavisk æstetik, høj kvalitet og enestående service går hånd i hånd. Hos Khaia har vi altid fingeren på pulsen og giver dig derfor altid de nyeste trends. Vi kombinerer moderne design med tidløs elegance, så du altid kan finde accessories, noget passer til din stil - uanset sæson. Flotte items behøver ikke at koste en formue. Vi stræber efter at tilbyde stilfulde og kvalitetsrige produkter til overkommelige priser, så du kan opgradere din garderobe uden at gå på kompromis med dit budget. Khaia er et 100% danskejet brand, drevet fra vores hovedkontor nord for København. Vi værdsætter skandinavisk design, kvalitet og service - og vi sikrer, at hver eneste kollektion afspejler den enkle, elegante og funktionelle æstetik, vi er kendt for.
Contact info
Strandparksvej 16, 2900, Hellerup, Denmark
- 60225140
- khaiacph@hotmail.com
- khaia.dk
4.0
Great
61 reviews
Replied to 75% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Nemt og hurtigt🙏
Nem og hurtigt! Fik hurtigt svar på alle mine mange spørgsmål, hvilket er rart inden et køb. Glæder mig til at modtage min pakke🙏🥰
24 April 2025
Unprompted review
Hurtig og god service på henvendelser
Hurtig og god service på henvendelser. Har fået hurtige svar på alle mine mange spørgsmål, hvilket er rart inden køb🙏 glæder mig til at modtage min pakke🥰🙏
24 April 2025
Unprompted review
God kundeservice og hurtig levering
Rigtig god kundeservice og hurtig levering!
Handler helt klart herfra igen❤️
1 April 2025
Unprompted review
10/10 service
Service i top og alt var præcis som det skulle være 5 stjerner herfra❤️
11 April 2025
Unprompted review
Reply from Khaia
Mange tak 🤍
Bestilte pakken min i starten av mars
Bestilte pakken min i starten av mars, har ikke fått pakken nesten 2 måneder senere
7 April 2025
Reply from Khaia
Kære Alessia
Vi har set nærmere på din ordre og kan se, at du bestilte i starten af marts og det er i dag d. 9. april - der er altså gået cirka en måned.
Vi beklager meget den lange leveringstid. Forsinkelsen skyldes, at når pakken skal sendes til Norge, så kan der opstå forsendelser på grund af at Norge er uden for EU, hvilket ofte medfører ekstra toldbehandling og længere ekspeditionstid ved grænserne.
Vi forstår godt, at det er frustrerende at vente. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller ønsker en opdatering.
De bedste hilsner,
Khaia-teamet
Super god og hurtig betjening
Super god og hurtig betjening, hurtig svar på alle spørgsmål, selvom der er mange 😊)
5 stjerner herfra
27 February 2025
Unprompted review
Reply from Khaia
Mange tak 🤍
Reply from Khaia
Mange tak!
Sendt fra kina
Vil gøre opmærksom på at det bliver sendt fra Kina og ikke Danmark. Jeg var ikke opmærksom på dette ej heller at det vil tage 14 at få leveret varen. Jeg vælger ikke at modtage varen da jeg er bange for det er Kina møj og ikke kvalitet. Vær opmærksom på de tager betaling når man returnere.
19 December 2024
Unprompted review
Reply from Khaia
Kære Tommy
Vi er kede af at høre, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.
Vores varer sendes hovedsageligt fra Danmark, men i enkelte tilfælde – når vi er løbet tør for et produkt – kan det blive det sendt direkte fra vores leverandør i udlandet for at sikre, at vi stadig kan tilbyde det til vores kunder.
Vi kan forsikre dig om, at vores varer lever op til vores kvalitetskrav. Hvis du vælger at nægte modtagelse, vil omkostningerne til returfragten blive fratrukket refunderingen i henhold til vores handelsbetingelser.
Hvis du læser på vores hjemmeside kan du se at leveringen kan tage 7-10 dage og ved at handle på hjemmesiden accepterer du denne leveringstid.
Vi beklager, at vi ikke har kunnet leve op til dine forventninger denne gang og håber, vi kan få mulighed for at give dig en bedre oplevelse i fremtiden.
Manglende gennemsigtighed
Manglende gennemsigtighed på hjemmesiden. Jeg bestilte 31. August, da jeg intet havde hørt 6. September, rykker jeg for svar. Pengene trækkes med det samme d. 31. August, hvilket jeg undrer mig over. Normalt trækkes pengene først ved afsendelse. Så hvis pengene er trukket, må den være afsendt? På hjemmesiden står der 2-7 dages leveringstid, dette kommer an på, “om det er fra eget lager eller fjernlager”.
Jeg får svar fra kundeservice, at de undersøger det. Nogle dage senere (10.sep) får jeg besked om, at varen nu er på vej. Først i dag d. 18. Sep. får jeg besked om, T jeg kan hente min pakke fra Aliexpress?!? Jeg har bare ikke bestilt noget fra Aliexpress! Derudover skal jeg hente det 15 km fra leveringsadressen.
Da jeg igen henvender mig til kundeservice, får jeg blot forklaringer om “business to business” forretningsmodel og at de ikke er ansvarlig for transportørens leveringssteder.
Det er jeg som forbruger dog ret ligeglad med, da de på intet tidspunkt nævner på deres hjemmeside, at de bruger den model og at det i virkeligheden er varer fra Kina, man køber. Forklaringer om, hvilke andre online-firmaer, der bruger samme model, er jeg igen som forbruger ligeglad med, da de IKKE angiver hverken forretningsmodel eller leveringstider korrekt på hjemmesiden. Så ville jeg ikke have handlet der og så havde de haft en utilfreds kunde mindre.
Eneste stjerner får de for overhovedet at svare hurtigt på henvendelser.
18 September 2024
Unprompted review
Reply from Khaia
Kære Heidi
Tak for din feedback. Vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet i forbindelse med din ordre, og vi forstår fuldt ud din frustration. Vi sætter stor pris på din ærlighed, da det giver os mulighed for at forbedre os.
Vi vil gerne adressere de specifikke punkter, du nævner:
1. Gennemsigtighed på hjemmesiden: Vi erkender, at vores kommunikation omkring leveringsmodellen for dette specifikke produkt muligvis ikke har været tydelig nok. Vi tager din feedback alvorligt og vil gennemgå vores informationer på hjemmesiden, så det bliver klart for kunderne, at netop denne vare sendes direkte fra vores leverandør.
2. Betalingsprocessen: Vi forstår, at det kan skabe forvirring, at betalingen blev trukket ved bestilling. Dette skyldes tekniske betalingsregler, som vi følger, men vi vil naturligvis undersøge om denne proces kan justere.
3. Leveringsdestination: Det er bestemt ikke ideelt, at leveringsadressen er så langt væk fra din oprindelige adresse. Vi vil tage dette op med vores transportør for at undgå lignende situationer fremover.
Vi sætter pris på din forståelse og din tid, og vi vil gøre vores bedste for at undgå sådanne situationer fremover. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du meget velkommen til at kontakte os igen.
Venlig hilsen,
Khaia
Reply from Khaia
Hej Anita
Tusind tak for din fine anmeldelse. Det betyder meget for os.
Mvh Rosa
Super god kvalitet og service
Super god kvalitet og service. Vil klart bruge hjemmesiden igen 🥳
18 June 2024
Unprompted review
Reply from Khaia
Tusind tak 🤍 Mvh Rosa
Super service og kvalitet.
Super service og kvalitet.
Total hjælpsom og hurtig respons.
Perfekt kvalitet i forhold til pris.
Kan varmt anbefales.
12 June 2024
Unprompted review
Reply from Khaia
Mange tak 🤍 Mvh Rosa
Kæmpe anbefaling
Kæmpe for fornøjelse at købe fra Khaia, god service alt var i top, kan varmt anbefales.
12 June 2024
Unprompted review
Reply from Khaia
Mange tak. Det betyder meget for os. Mvh Rosa
rigtig god service og smukke varer
rigtig god service og smukke varer! ville klart anbefale
11 June 2024
Unprompted review
Reply from Khaia
Mange tak for din fine anmeldelse! Din anbefaling betyder meget for os. Mvh Rosa
Fantastisk service
Fantastisk service, og er super tilfreds med mit køb. Kan varmt anbefale Khaia🫶🏼
6 June 2024
Unprompted review
Reply from Khaia
Tak for din anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med dit køb og vores service. Din anbefaling betyder meget for os. Mvh Rosa
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.