Jamón Pasión  Reviews 38

Reply from Jamón Pasión

Updated Apr 28, 2026

Guten Morgen, mein Herr.

Wären Sie so freundlich, uns Ihren Vor- und Nachnamen oder die Bestellnummer mitzuteilen, damit wir die Angelegenheit mit der gebotenen Sorgfalt bearbeiten können?

Es kommt recht häufig vor, dass ein Schinken mehr Fett enthält als gewünscht, insbesondere bei einer Vorderschinken (da der normale Ausschuss bei der Vorderschinken bis zu 70 % des Gesamtgewichts des Stücks ausmacht. Die Hinterkeule weist eine bessere Ausbeute auf). Obwohl die Person, die die Schinken von Hand auswählt, ein Experte ist, kommt es manchmal zu solchen Vorfällen, und das Problem wird erst beim Aufschneiden des Schinkens entdeckt. In solchen Fällen hatten wir noch nie das geringste Problem damit, die Rückgabe des Schinkens zu akzeptieren und Ihnen nach Überprüfung des Vorfalls einen neuen zuzusenden.

Es erscheint uns sehr seltsam, dass Sie sagen, Sie hätten uns geschrieben und wir hätten Ihnen nicht geantwortet. So etwas würden wir niemals tun.
Wenn Sie uns heute geschrieben haben, wird das Personal Ihre Beschwerde erst am Montag sehen, aber von gestern oder dieser Woche liegt uns keine Beschwerde vor.
Ich bitte Sie erneut, uns Ihren richtigen Namen oder die Bestellnummer mitzuteilen, damit wir eine Lösung finden können, da wir Ihnen mit einem Pseudonym und ohne Bestellnummer keine zufriedenstellende Antwort geben können.
Wir bleiben in Erwartung.

Mit freundlichen Grüßen.
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Hallo nochmal, Herr Manfred Herbst.
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Wenn Sie uns gestern, am Freitag, geschrieben haben, erhalten Sie am Montag eine Antwort und eine Lösung.
Was WhatsApp betrifft: Könnten Sie uns bitte die Bestellnummer in derselben Nachricht mitteilen, die Sie uns geschickt haben, damit wir wissen, um wen es sich handelt? Wir haben nämlich keine Nachricht, anhand derer wir Sie identifizieren könnten.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

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Update:
Guten Morgen,

wir haben Sie am nächsten Werktag nach Ihrer E-Mail und Ihrer Bewertung hier kontaktiert. Es ist bedauerlich, dass auf dieser Plattform keine Bilder angehängt werden können, um zu belegen, dass Sie uns schaden wollen, da die Behauptung, Ihr Schinken bestehe zu 80 % aus Fett, nicht stimmt. Laut den Fotos, die Sie uns per WhatsApp geschickt haben, enthält der Schinken tatsächlich etwas mehr Fett als gewünscht. Wir haben uns mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt, um Ihnen die Differenz zu erstatten, da der restliche Schinken von hervorragender Qualität ist. Wir haben Sie gebeten, uns das Gewicht des entfernten Fetts mitzuteilen, damit wir den Ihnen zustehenden Betrag berechnen können. Sie haben uns diese Information jedoch nicht zukommen lassen und waren respektlos und bedrohlich gegenüber uns über WhatsApp.

Mit freundlichen Grüßen

Reply from Jamón Pasión

Nov 10, 2025

Bonjour, Madame Bardelli.
Je comprends votre déception, mais je vous serais reconnaissant de respecter la vérité et de ne pas utiliser ces mots désagréables à notre égard.

Tout d'abord, nous vous avons présenté nos excuses, puis nous vous avons informé qu'il était possible (car il s'agit d'un problème qui peut se produire) que le sac sous vide présente une perforation imperceptible, impossible à voir à ce moment-là, et que le vide se perde au fil des jours. Notre réponse par e-mail est très différente de ce que vous expliquez ici.
À aucun moment vous n'avez vu un sac avec un trou, et vous le savez car c'est la réponse que nous vous avons donnée, car nous savons qu'il s'agit d'un problème qui peut se produire, mais qui n'est pas visible à l'œil nu.
Cela peut arriver et ces minuscules perforations sont invisibles.
Si vous l'aviez demandé, nous aurions remplacé cette pièce sans problème, mais vous nous avez dit qu'elle était en train d'être consommée et que les 3 autres morceaux étaient bien emballés sous vide.

Cordialement.

Reply from Jamón Pasión

Nov 10, 2025

Buenas tardes, Federico.
Muchas gracias por su comentario.
Intentamos que siempre se queden contentos nuestros clientes.

Reply from Jamón Pasión

Sep 8, 2025

Buenos días, señor Cárceles.

Muchas gracias por su comentario. Encantados de servirle.

saludos.

Reply from Jamón Pasión

Sep 8, 2025

Bonjour, M. Herledan.

Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits et notre service client.
Le problème d'expédition peut parfois être plus délicat que prévu, car il dépend en grande partie du professionnalisme de la personne locale chargée de la livraison dans le pays d'origine. Nous avons travaillé avec plusieurs entreprises, chacune présentant ses avantages et ses inconvénients. Nous avons informé le service international de l'entreprise de livraison de cette situation afin qu'elle puisse en tenir compte à l'avenir.

Cordialement,

Reply from Jamón Pasión

Sep 8, 2025

Muchas gracias, señora González.
Lo de la grasa es algo tan particular. Todos salen con la grasa que creemos ideal, pero es cierto que hay personas que prefieren mayor cantidad y otras menor.
En próximas compras simplemente déjenos un mensaje comentándonos que prefiere sobres con mayor contenido de grasa.
Saludos.

Reply from Jamón Pasión

Sep 8, 2025

Bonjour, Monsieur García.

Nous vous remercions de votre confiance.

Merci beaucoup.

Reply from Jamón Pasión

Updated Aug 12, 2025

Buenos días, señora Castro.

Todo lo que le voy a exponer es desde el más profundo respeto.
Lamentemos que no sea de su agrado y también lamentemos que no se hubiese puesto en contacto cuando detectó el supuesto problema, ya que se hubiese solucionado de inmediato, independientemente de que los jamones DUROC son jamones grasos.
Lo que nos choca un poco es que usted se haya comido el jamón y que después de 2 meses y medio lo reclame. Como comprenderá, una reclamación así es imposible atenderla debido al tiempo transcurrido y sobre todo porque usted se ha comido el jamón y no hay manera de recogerlo para comprobarlo.
Cuando algo así ocurre, lo normal es no consumirlo, ya que no es del agrado de la persona y ponerse en contacto con el vendedor para ver qué ha sucedido y siempre se le dará una solución. Usted no solo no se ha puesto en contacto con nosotros, sino que escribió directamente al fabricante después de dos meses y medio y lógicamente le han dicho que después de todo ese tiempo no se admite una reclamación. Pero sobre todo el problema está en que usted se ha comido el jamón y no se puede comprobar lo que usted dice. Como comprenderá, no se puede admitir una reclamación de un producto que ya no existe. Es tan sencillo contactar y plantear el supuesto problema nada más recibir el pedido.
Siempre que ha habido alguna anomalía, tanto jamón Pasión, como el fabricante, han solucionado el problema. Y seguirán habiendo incidencias, siempre por errores humanos, nunca de mala fe como usted quiere dar a entender; pero siempre las vamos a solucionar, porque lo que queremos son clientes satisfechos, que si tienen alguna incidencia, sepan que se les va a escuchar y a dar una solución, pero lo suyo es muy distinto por todo lo que le estoy exponiendo repetidamente. Aun así, sin pruebas y después de meses, el fabricante, de buena fe, le dijo que en una próxima compra le compensaría.
No entendemos bien las ganas de intentar hacer daño gratuitamente.
Entiendo que no cumpla sus expectativas, pero sí el de muchísimas personas que a diario compran el mismo producto y repiten mes tras mes. Precisamente los jamones loncheados no tienen incidencias, ya que al cortarlos, si aparece alguna anomalía, se descartan. No es como un jamón entero, que hasta que no se abre no se sabe 100% si va a tener más o menos grasa.
Sí, doy por hecho que se las ha comido, como bien constata usted, ya que el fabricante le preguntó por los sobres "afectados" y esos sobres ya no están. La verdad es que no tiene mucho sentido quejarse de algo más de dos meses y medio después y para mayor sinsentido, no tener pruebas de ello. Lo lógico es contactar, explicar el "problema" y siempre se ha dado una solución.
El fabricante, con 3 generaciones a sus espaldas de personas dedicadas con amor al mundo del jamón, dispone de profesionales súper cualificados y honestos con su trabajo. Decir que "a saber lo que metieron en las cajas" es una falta de respeto enorme hacia el fabricante, que con empeño, sudor y lágrimas da lo mejor de sí. Usted sigue haciendo daño gratuito.
Respecto a las fotos, ese el problema, que solo ha adjuntado una de un sobre y dice que los otros 9 los ha tirado.
Usted dice que nos retratamos, pero jamás vamos a guardar silencio ante reseñas de este tipo, que más que ayudar a los clientes, tienen la pretensión de manipular la información y hacer daño.
Lo fácil que hubiese sido que nos hubiese llamado hace 2 meses y de buena gana le hubiéramos reemplazado el producto, una vez comprobado que realmente estuviese mal.

Saludos.

Reply from Jamón Pasión

Aug 12, 2025

Buenos días, señora Toro.

Muchas gracias por su comentario. Que disfrute de su producto.
Saludos.

Reply from Jamón Pasión

Aug 4, 2025

Buenos días, señora Martínez.
Gracias por su valoración 🙂.

Reply from Jamón Pasión

Aug 4, 2025

Buenos días, señora Guerrero. Muy agradecidos por dedicar su tiempo a valorarnos. Muchas gracias ☺️.

Reply from Jamón Pasión

Aug 4, 2025

Buenos días, Xavi.
Muchas gracias por su valoración 🙂

Reply from Jamón Pasión

Aug 4, 2025

Buenos días, Sonia.
Nos alegra leer su valoración. Damos siempre lo mejor de nosotros. Muchas gracias 😊