Groupe BPCE Reviews 481

C’est une horreur, en cas de sinistre, ils ne répondent pas, il faut faire appel au médiateur.

A fuir aucune communication sur la restitution du véhicule qui est la même.
Une vrai galère pour le restituer, c'est à vous d'appeler les garages pour savoir s'ils sont habilités et l'expertise j'en parle même pas.
Pendant ce temps BPCE vous prélève les loyers.
Tous les interlocuteurs ne sont pas compétent.

Tombe en panne à 300km de chez moi non loin d’une connaissance, je les contact car je paie une assurance rapatriement, je leur demande bien toute les informations de ce que je peux faire. On me confirme que le véhicule peut être rapatrier chez ma connaissance le temps de réparation et que je rappel pour la prise en charge du rapatriement. 2 mois après je rappel car véhicule réparer on me dit que le véhicule a été emmené chez un particulier donc la prise en charge du rapatriement n’est plus possible et que j’ai déjà eu de la chance car le jour de la panne j’ai été déjà rapatrié.. la grosse blague. J’ai 3 véhicule assurer chez eux, dès lundi je fais les démarches pour changer merci Caisse épargne après 6 ans chez vous bravo

J'ai eu un dégat des eaux en aout 2024, l'expert mandaté a annulé le rdv d'expertise 3 fois en derniere minute (imaginez les congés posés pour rien) au final lorsque l'expert passe il ne prend pas de photos ni constate l'ampleur des dégats, il nous envoi un document a remplir pour lister les dégats et ensuite rien jusqu'a mars 2025 un mail recu de l'expert pour une convocation contradictiore avec le syndic de copropriété de l'immeuble et lorsque je demandes des nouvelles ont m'informe que je vais recevoir un remboursement de 250 euros sans aucun détails de la convocation d'expertise, alors que j'en ai pour un minimum de 7000 euros d'effets personnels et si je ne suis pas content je fais une reclamation et par la suite on me raccroche au nez et depuis plus aucun moyen de joindre quelqu'un.

Bonjour,
J'invite tous les clients BPCE à rester vigilant sur les changements de véhicules avec les nouveaux contrats.
Je découvre après de longues années chez BPCE qu'une franchise de 1000€ s'ajoute à celle de 315€ pour dépassement de 8000 km par an. Mon contrat "tous risques" se transforme en "tous les frais" à ma charge car le sinistre "non responsable" découverte de mon véhicule avec le pare choc arrière endommagé.
Client depuis 1992 à la CE je tire ma révérence.
Les temps changent le client n'est plus une personne c'est une source financière.

Je mets une seule étoile mais aucune suffit. En conflit avec eux depuis un incendie qui a ravagé l’appartement de mon fils en décembre 2023 . Ils ont le rapport d’expertise entre les mains depuis début avril et toujours pas de nouvelles malgré nos nombreux coups de fil. Je suis désespérée . Ce sont des incompétents qui ne respectent pas les lois. Je vais faire en sorte que ça se sache

Client caisse d'épargne et de ses "services" depuis 25 ans, l'assurance scolaire nous refuse la prise en charge de lunettes tombées dans l'eau en activité nautique car les conditions générales stipulent bien "en cas de bris". Et comme nous ne pouvons pas plonger au fond du lac du Der pour vérifier si elles sont cassées... et que nous avons refusé de mentir, nous voilà bien (r)assurés.

Par contre, le conseiller n'a pas hésité (dans le même appel ^^) à me proposer d'assurer mes arbres fruitiers et mes canalisations moyennant +10€ de mensualité.

Mais tout va bien, je suis assurée pour les avions qui chuteraient sur ma maison, si je survis pour réclamer mon indemnisation bien sûr! On ne sait plus s'il faut rire ou pleurer, mais se défendre ça c'est certain.

C'est la première fois que je fais appel à l'assurance suite à dégats des eaux survenu en mai 2023.... aucune information... ils ont clos mon dossier alors que je suis victime et non l'origine du problème !! n'appelle jamais pour vous tenir informée et quand vous appelez la boite vocale dit qu'il y en a pour 5mn d'attente ... 1/2 h plus tard vous êtes toujours pendue au téléphone... et puis raccroche au nez
Pour prendre le pognon ils sont là (l'assurance a augmenté de 6 €/par mois en 5 ans !!! )

L'enfer !!! Dans le cadre de la succession de mon mari entrepreneur seul dans sa société, 6 mois qu'ils lui écrivent pour qu'il envoie son certificat de décès !!! Et ils ne comprennent pas qu'un gérant de boite n'a pas de secrétaire ... mais quelle est leur légitimité à faire des contrats assurance vie pour les entrepreneurs ??? Une torture ces gens là !

Prise en charge du sinistre très mauvaise suite à un vol avec effraction à mon domicile : mauvaise orientation, mal conseillé, information dissimulée ; au final aucune indemnisation, et une facture de 2000€ sur les bras. Pas de serrurier agréé, j'ai dû me débrouillé seul.

Une horreur ! Une bande d'incompétents, tous plus nuls les uns que les autres, ils vous transfére d'un interlocuteur à l'autre (et encore,quand on arrive à avoir quelqu'un car bien souvent on ne peut joindre personne) sans jamais avoir de solution. J'étais dans l'attente d'un remorquage, j'ai dû finir par le payer moi-même. Leur responsabilité civile n'est pas mieux, c'est simple, en cas de problème elle dit que ça ne fait pas partie des clauses du contrat...

Service client irréprochable au niveau financement.
Madame conseillère en ce jour, fut preuve d'un professionnalisme rassurant.
Merci simplement pour votre collaboration.

Six mois écoulé, 27 mail de relance,52 appel qui dure entre 25 et 52 minutes sans avoir une réponse.
Aucun accompagnement client; si vous ne les appelez pas incessamment, vous n'êtes pas tenus informés de l'avancement ou
du blocage de votre dossier.
Ils se renvoient tous la balle, sans prendre aucune responsabilité, c'est un calvaire d'avoir une réponse claire, et la même d'une personne à l'autre, au téléphone et avoir un retour écrit . Même chose auprès du service réclamations,il renvoie la balle entre expert et entreprise mandaté. Promesse non tenue d'un retour au téléphone a 12 reprises.
Personne n'est capable de me passer un responsable soi disant ils sont trop occupé.
Ras bol total, le seul recours possible pour avancer les choses, c'est de coller un procès.

Aucun accompagnement client; si vous ne les appelez pas incessamment, vous n'êtes pas tenus informés de l'avancement ou du blocage de votre dossier.
Ils se renvoient tous la balle, sans prendre aucune responsabilité, c'st un calvaire d'avoir une réponse claire, et la même d'une personne à l'autre, au téléphone et avoir un retour écrit n'en parlons pas. Quand on s'occupe de l'argent et des biens de personnes, quand on gagne sa vie sur ce principe, il faut avoir du service client. Tout ce qui fonctionne c'est de s'énerver alors que si dès la 1ère demande tout était clair et si un suivi par le chargé de contrat était effectué, moins de temps perdu et de nerfs pour les 2 côtés. Déçus sur 3 générations, faut le faire !
Entre janvier et février j'ai du relancer 5 fois pour savoir ce qui bloquait et où, finalement c'est leur communication interne qui fini par poser problème...

Le seul qui a sû faire bouger les choses est semble t-il le superviseur qui a repris mon dossier fin janvier pour m'expliquer que le 29 janvier le système a été changé donc sûrement que certains documents se sont "perdus", sauf que tout a été transmis 15jours auparavant donc je pense surtout à un manque d'attention de la part de certains. Et j'ai dû tout de même le rappeler début avril pour que le versement de l'assurance vie soit effectué dans les temps sinon je repartais pour un mois supplémentaire d'attente et ce, toujours sans qu'ils cherchent à savoir si tout était réglé.

Malheureusement je rejoins tous les avis négatifs. 10 ans assurés "Confort plus"auprès de bpce, nous avons toujours payé mensuellement notre assurance. 2 Sinistres non responsables sur notre voiture.Et la galère, pas d interlocuteur direct, 2 experts différents. Bc de temps de gestion, de pièces à fournir, pas d accompagnement. Remboursement qui traînent en longueur. Bpce attend la réponse de l expert suite à un mail envoyé soit disant le 4 avril, le jour où j appelle BPCE. J appelle l expert en fait mail reçu le 10 avril et l expert attend réponse de BPCE. Donc chacun attend réponse de l autre. Assurance à fuir! Il faut les relancer pour qu ils arrêtent les échéances de prélèvements (pour les prélèvements il n y a aucun soucis). Marion Dewagenaere vient d être nommée a la direction générale du métier assurances de personnes de BPCE : mettez en place un accompagnement des sinistrés avec ligne directe. Nous ne sommes pas des spécialistes des assurances et nous avons un emploi et pas de temps à perdre. Ce n est pas normal de passer autant de temps sur notre dossier d assurance. Nous avons assuré nos échéances durant 10 ans, nous ne sommes toujours pas remboursés au bout de 2 mois.

17 avril: nous venons enfin d être remboursés de la somme convenue. Mais que de temps passé sur ce dossier :Téléphone, mail, papiers à refaire...mise en attente de 30 min au tél ! Attente de réponse de l expert qui lui attend une réponse de BPCE. Il faut faire l intermédiaire entre les 2 pour que le dossier bouge. Ce traitement de nos dossiers n'est pas admissible.

Très mauvais. Peu accueillants. Perte d'un dossier juridique envoyé. Impossible de les avoir au téléphone. Chassé croisé au niveau des informations par e mails.
j'ai compté plus de 500 pouces négatifs sur les avis et je n'en suis qu'à la moitié.ils affichent 4,2 en pourcentage sur 5. C'EST FAUX. LES AVIS SONT TRES PRIORITAIRES SUR LE MAUVAIS...

Depuis novembre 2022, mon sinistre est ouvert à la bpce. Gros dégât des eaux dans ma cuisine. Trou dans le mur et moisissures.
Pendant 2 ans ils m'ont baladé en me disant que sans le nom de l'assureur de la personne à l'origine du dégât des eaux ils ne pouvaient rien faire.
Après une bataille chronophage je finis par obtenir le nom de l'assureur en novembre 2024.
Je préviens Bpce et j'apprends que ce n'est pas cela qui débloquera le dossier mais un devis. Devis déjà envoyé en février 2023 mais qui était resté en attente faite du nom de l'autre assureur.
Janvier 2025 j'envoie un nouveau devis pour obtenir les fonds et enfin refaire ma cuisine.
Depuis Rien !!! Impossible de joindre le service au téléphone.... Des heures et des heures d'attente... J'ai mis un avis sur Google il m'a été répondu de remplir un formulaire... Ce que j'ai fait immédiatement.. Toujours aucune réponse et aucun versement. C'est une honte !!! Vous prélevez les cotisations et ensuite vous disparaissez !!!!

J'ai eu un dégât des eaux en en novembre 2024, pas de suivi de dossier, toujours obligé des les relancer, après passage d'un expert en février j'attends un remboursement, très difficile des les avoir par téléphone malgré de longues attentes et après deux mails toujours aucune réponses. A éviter.

1800€ d'assurance par an, un litige en 4 ans avec un client ou clairement, ma responsabilité n'était pas engagé, réponse évasive, aucun suivi de dossier et un refus de me soutenir auprès de l'autre assurance, soutenant même l'avis de l'expert de l'autre assuré. Résultat tous les frais son à ma charge. Clairement, aucun intérêt d'être assuré chez eux..

HORRIBLE ! 6 mois que l'ont me ballade pour une indemnisation via un CONTRAT d'assurance de prêt.... je règle cette histoire et tous mes contrats souscrit dans cette " assurance " partirons ailleurs !!!!
Je ne peux pas juger le service car il y en a AUCUN !!!!!!! nul , nul , NUL !!!!