Visit website

Gervi - Outdoor Reviews 3

•
TrustScore 4 out of 5

3.8

Wellness Center
Write a reviewVisit website
Write a review

Location

Switch location

Rijksweg 543, 3630 Maasmechelen, Vlaanderen, BE

•
089779856

While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

Company details

  1. Wellness Center

Written by the company

De exclusieve topmerken in het volledige wellness gamma maken een bezoek aan onze showrooms in Maasmechelen, Hasselt en Leuven beslist de moeite waard. Deskundig advies, correcte opvolging en een uitstekende service zijn de pijlers waar de onberispeli...

Contact info

  • Rijksweg 543, 3630, Maasmechelen, Vlaanderen, Belgium

  • 089779856

3.8

Great

TrustScore 4 out of 5

3 reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

Replied to 75% of negative reviews

Typically replies within 24 hours

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more
Rated 5 out of 5 stars

Een Hotspring Envoy besteld bij Gervi…

Een Hotspring Envoy besteld bij Gervi Maasmechelen. En er waren enkele problemen maar die kunnen altijd en overal tevoorschijn komen. Het is hoe deze worden opgelost. De service na verkoop was subliem en alles werd in werking gesteld om mij tevreden te houden. Het is hun gelukt. Goede service, goed product, tevreden klant.

5 March 2025
Unprompted review
Gervi - Outdoor logo

Reply from Gervi - Outdoor

Bedankt voor je mooie bericht en je eerlijke feedback! Fijn om te horen dat je uiteindelijk zo tevreden bent over zowel je HotSpring Envoy als de service van ons team in Maasmechelen. Problemen kunnen inderdaad altijd opduiken, maar bij Gervi geloven we dat echte service begint wanneer er iets misloopt. We zijn blij dat we dit samen met jou goed hebben kunnen oplossen. Geniet volop van je spa en nogmaals bedankt voor je vertrouwen! 💙

Rated 2 out of 5 stars

Vriendelijk met de nodige moeite om de…

Vriendelijk met de nodige moeite om de verkoop van onze jacuzzi envoy tot stand te brengen.
Helaas constateren wij na een goed jaar en zo'n 10 beurten dat het toch niet echt ons ding is. Geen probleem, verkopen dan maar denken wij...
Maar wat blijkt, de garantie van 2, 5 en 7jaar vervalt bij verkoop, resultaat :
Wij verliezen niet enkel 1000 euro per beurt (daar kunnen zij niets aan doen) maar... doordat er geen garantie meer is word deze jacuzzi onverkoopbaar!!
Antwoord van Gervi hierop is "normaal verkoop je je jacuzzi niet na 1,5 jaar. M.a.w. ik MOET hem houden, ook al boeit het ons niet! Kandidaten haken gewoon af wanneer ze horen dat er geen garantie op is, beter een nieuwe kopen zeggen ze dan, terecht, dat is de opzet van gervi, 2 vliegen in 1 klap! Niet serieus!👍

Den uitleg is alles natuurlijk! Accepteren doe ik dit evenwel niet!
Bij ons zeggen ze ;
Ze zijn met hun kontje in de boter gevallen! Nooit geen slechte tijden gekend, dan reageer je zo niet.
Maar aan mij zullen jullie evenwel geen klant meer hebben. Zodra mijn jacuzzi verkocht is (als hij tenminste verkoopbaar is onder deze omstandigheden) gaan we ons terras verfraaien met mooie terrasmeubelen, die evenwel niét van bij gervi zullen komen.

2 January 2024
Unprompted review
Gervi - Outdoor logo

Reply from Gervi - Outdoor

Beste Rudy

Zoals reeds eerder besproken vinden we het oprecht jammer dat het bad minder gebruikt wordt dan initieel voorzien en u niet 100% tevreden bent na uw aankoop.

Het is steeds onze intentie en streven om samen met elke klant hun droomspa te helpen kiezen, steeds met oog om hier jarenlang plezier van te hebben. Met meer dan 800 positieve klantenreviews op diverse kanalen wordt dit alleszins bevestigd. En dan vinden we het oprecht jammer dat dit hier niet het geval is geweest.

Zoals besproken worden de garantievoorwaarden bepaald door de fabrikant en niet door Gervi. In de wettelijke garantievoorwaarden – welke werd bijgesloten bij de handleiding/documentatie bij aankoop – stelt de fabrikant: “Deze garantie is uitsluitend van toepassing op de eerste eigenaar van de Hot Spring-spa.” Dit is ook bij andere merken steeds het geval. Dit heeft o.a. te maken met de gevoeligheid en impact op de spa bij bv een verhuis.

Vanzelfsprekend bieden we vanuit Gervi de nieuwe koper van de tweedehands spa wél volledige servicemogelijkheden aan indien men dit wenst. Maar de garantie is – vanuit de fabrikant bepaald – niet overdraagbaar en uitsluitend geldig voor de eerste eigenaar. En garantie verkopen kunnen we vanuit Gervi niet.

Tot slot willen we nog even benadrukken dat we het jammer vinden dat we– ondanks meerdere gesprekken – niet in geslaagd zijn om samen tot een oplossing te komen of te helpen, en dat dit resulteert in deze negatieve beoordeling.

Desalniettemin blijven we in de toekomst beschikbaar voor vragen en advies van uw kant.

Met vriendelijke groet,
Team Gervi

Rated 5 out of 5 stars

Een fijn uitstraling van het bedrijf en…

Een fijn uitstraling van het bedrijf en vakkundige medewerkers die weten wat ze doen.Verkoper Lucien die alles tot in de puntjes uitlegt. Mede dankzij hem hebben wij onze jacuzzi gekocht. Lucien kwam bij ons thuis alles goed inmeten en gekeken wat de beste plek was om de jacuzzi te plaatsen. Na de plaatsing is hij nog eens gekomen om te controleren of alles in orde was en hij nam alle technische details/onderhoud met ons door. De monteurs namen zich ook de tijd om uitleg te geven over alle bijbehorende producten. De plaatsing verliep soepel en perfect.

30 December 2023
Unprompted review
Gervi - Outdoor logo

Reply from Gervi - Outdoor

Wat een fijne review, Ton. En met heel veel plezier gedaan. Super bedankt om jouw ervaring met Gervi te willen delen. Altijd welkom voor vragen en advies in de toekomst. Mvg, Team Gervi.

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.

Learn more about other kinds of reviews.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look