Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0… Figurine commandée le 30 décembre, je n’ai eu aucun suivi pour la commande elle est arrivée ???? Je ne sais même pas à quelle date puisque je n’ai reçu aucun app... See more
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délai de livraison de 2 a 3 semaines pour au final ne pas avoir la bonne figurine. plusieurs mail envoyé au SAV mais aucune réponse. la figurine a été expédié dans un "emballage" des plus simples un p... See more
Cela fais maintenant plus d’un mois que j’ai commandé une figurine et je n’ai toujours rien reçu, j’ai envoyé plusieurs messages et mail. Aucune réponse, je vous déconseille fortement.ARNAQUE !!!
Update : colis reçu au bout de 3 semaines sans aucun suivi, bien emballé. Arnaque jusqu'a preuve du contraire ! commandé le 29 avril avec livraison prévu entre le 3 et le 9 mai, depuis absolument au... See more
1.6
Bad
46 reviews
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Excellent service et produits de qualité !
J'ai récemment acheté plusieurs figurines sur Figurine Passion, et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Le site est facile à naviguer et propose une large gamme de produits. Les descriptions sont précises et les photos reflètent parfaitement les figurines reçues.
La livraison a été rapide et les produits étaient soigneusement emballés, arrivant en parfait état. La qualité des figurines est exceptionnelle, avec des détails minutieux et une finition impeccable.
Le service client est également à souligner : réactif et professionnel, ils ont répondu à toutes mes questions rapidement. Je recommande vivement Figurine Passion à tous les amateurs de figurines. C'est un site fiable et digne de confiance où je n'hésiterai pas à faire d'autres achats à l'avenir.
Merci, Figurine Passion, pour cette excellente expérience d'achat !
22 July 2024
Reply from http://figurine-passion.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis extrêmement positif et détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec Figurine Passion.
Il est vrai que la plupart du temps, seuls les clients mécontents prennent le temps de laisser un avis. C'est donc particulièrement louable de votre part de partager votre satisfaction ici. Vos commentaires sur la facilité de navigation du site, la qualité des produits et l'efficacité du service client sont très appréciés. Cela nous encourage à continuer à fournir le meilleur service possible.
Nous sommes également heureux que la livraison ait été rapide et que les produits soient arrivés en parfait état. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous, et nous espérons continuer à vous offrir des expériences d'achat agréables à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
Cordialement,
Commande passée le 02/12/23 pour un…
Commande passée le 02/12/23 pour un cadeau de Noël, à ce jour la figurine n’est toujours pas arrivée alors qu’on m’assurait qu’elle serait là pour le 20/12/23. Le service client ne répond plus …
A fuir
2 December 2023
Unprompted review
Commande jamais reçue
J’ai réalisé une commande le 12/12/24.
Je ne l’ai jamais reçue.
Le service client me répond que leur transporteur indique qu’elle a été livrée, et que ce n’est plus de leur ressort. Ils refusent de me rembourser pas plus que d’assumer la situation malgré les nombreuses preuves de dysfonctionnement de leur site de vente en ligne.
Je vais déposer une plainte.
12 December 2023
Unprompted review
Reply from http://figurine-passion.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes mécontent de votre expérience. Cependant, nous tenons à apporter quelques précisions.
Votre commande du 12/12/24 a bien été expédiée et livrée, comme confirmé par notre transporteur. Nous avons également échangé plusieurs mails pour vous fournir des informations et des preuves de la livraison.
Nous comprenons votre frustration et nous sommes prêts à continuer à vous aider pour résoudre ce problème. Cependant, il est important de noter que notre responsabilité s'arrête une fois que le transporteur confirme la livraison. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre entourage ou voisinage pour voir si le colis a été réceptionné par erreur.
Nous sommes disponibles pour toute assistance supplémentaire et souhaitons trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement,
Arnaque. Gardez votre argent
Figurine achetée pour Noel. La figurine a été livrée sans boite, et est arrivée cassée (socle et personnage). Depuis impossible de joindre le service client. Ils ne répondent pas aux emails envoyés (emails envoyés les 24 et 28 décembre avec les photos de la figurine reçue). Et il n'y a pas de numéro de téléphone sur leur site. Il doit donc s'agir d'une arnaque. Gardez votre argent.
18 December 2023
Unprompted review
Reply from http://figurine-passion.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre situation :
Numéro de téléphone : Le numéro de téléphone de notre service client est bien indiqué sur la facture envoyée avec votre commande.
Figurine endommagée : Nous comprenons votre déception de recevoir une figurine endommagée. Cependant, comme vous n'avez pas souscrit à l'assurance casse et vol lors de votre achat, et ayant acheté un produit en promotion, notre politique de retour et de remboursement est limitée dans ces cas.
Tentatives de contact : Nous avons bien reçu vos emails et nous vous avons proposé un bon de réduction en guise de geste commercial. Malheureusement, vous avez refusé cette solution.
Nous ne cherchons en aucun cas à arnaquer nos clients et nous nous efforçons de résoudre les problèmes lorsqu'ils se présentent. Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance.
Cordialement,
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