Falmecdanmark Reviews 

En rigtig god kundeservice. Har lige købt ny loftemhætte, og motoren var knækket. Mailede til kundeservice, og kort tid efter modtog vi en mail om at de selvfølgelig sendte en ny uden beregning og yderlige spm.

Havde også kontakt med dem før vi valgte emhætte, og de svarede meget hurtigt og fyldestgørende på vores spm.

Kan på det varmeste anbefale virksomheden

Hurtig tilbagemeldning, da vi efter 2 år ikke kunne finde vores data og brugsanvisning. I løbet af en time løste de vores problem

Havde problemer med en defekt emhætteplade, og garantiperioden var netop overstået, men Gerson viste fornem service og valgte at erstatte pladen uden beregning.

Efter garantiperioden fungerede fjernebetjeningen til en Gerson emhætte ikke, men Gerson valgte alligevel at levere en ny uden beregning.

Gerson sælger dyre italienske ovne der ikke kan bage. Hvis du har brug for en ovn der kan bage skal du gå langt udenom Gerson. Jeg var desværre så dum at købe en meget dyr italiensk ovn af Gerson. Det viste sig, at ovnen ikke kunne bage. Den angivne bagetid i manualen er helt forkert. Brød skal have mere end dobbelt så lang tid, som der står i manualen, og højere temperatur og alligevel er de ubagte indeni og mørke udenpå.
Flemming Gersons løfter er værdiløse. Han lovede mig fx følgende: "Jeg skrev dig en bekræftelse på købet i fredags med aftalt pris, og det kan du 100% bruge som garantiaftale, jeg løber ikke fra noget, dersom der skulle være noget i vejen med ovnen indenfor garantiperioden på 2 år". Desværre viste det sig, at Flemming ikke gør andet end at "løbe fra noget". Han har på intet tidspunkt helhjertet forsøgt at afhjælpe problemerne. Jeg klager den 18.11 2016 over ovnens manglende evne til at bage. Gerson svarer at han vil oversætte min klage til italiensk og kontakte fabrikken. Gerson svarer igen 23.11 at fabrikken
mener et varmelegeme er defekt. Jeg gør 23.11 opmærksom på at det er begge ovne, der er problemer med. Jeg
rykker for svar 28.11. Gerson svarer 28.11 at hvis der skal mere end et legeme til så skaffer han det. Først 7.12
kommer Aktiv Hvidevareservice og skifter legeme. Tekniker gør opmærksom på, at det er et forkert legeme der er
sendt frem, idet det nye legeme kun har halvt så stor effekt, og desuden er mindre og ser anderledes ud med andre
stik. Tekniker måler herefter ovnen til varme op til 200 grader på ca. 25 minutter, hvilket han vurderer er ”meget
langsomt”. 8.12 spørger jeg Gerson hvad planen er, og jeg beder om at han tager ovnen retur, da vi ikke længere kan
undvære en bageovn, det er stor gene i en familien med fire børn. Rykker for svar 16.12. Gerson svarer 21.12 at
fabrikken har travlt. Jeg har brugt oceaner af tid på en i mine øjne useriøs og udygtig forhandler af high-end produkter. Sagen er nu sendt til forbrugerklagenævnet.
Hvis du ønsker at undgå en lignende dyr, træls og tidskrævende oplevelse så hold dig langt væk fra denne forhandler.

Chefen disser ansats beslutning om reduktion i prisen.
Der sker adskillige kommunikations brister ml. Italien og med den ansatte som står for fragt af varer. Der står 3-4 uger på samtlige salgssider i forhold til levering, men Gerson importøren garanterer 6 uger.
Der sendes produkter med som skulle til andre kunder.
Der gives sølle reduktion, på trods af kundens frustrationer over ca. 7 ugers leverings tid på komfur. Lovet leverings tid på maks 2 uger fra uge 6 af emhætte grundet fejllevering. Men efter uge 9 ER overstået er den endnu ikke afsendt fra producent i Italien.
Lover direkte levering til mig som kunde, det er spændende om der også sker en fejl her så den leveres til Gerson hvor den kommer til at stå til efter deres ferie.

KAN ikke anbefale importøren, heldigvis virker produktet her efter lidt over 2 uger hos mig.