Dacia Italia Reviews 

Servizio assistenza clienti e garanzie inesistenti.
Una loro officina mi ha grippato il motore per un tagliando e nonostante innumerevoli PEC e richieste di un confronto telefonico il loro unico riscontro é stata una mail prestampata.

Personale veramente gentile e competente, consigliatissimo 5 stelle super. Ottimo

Grandi macchina ma servizi post vendita o "accessori" davvero poco belli. Mio padre di 82 anni non ha potuto avere un manuale di istruzioni in modalità cartacea ma è stato indirizzato a scaricarlo in formato PDF ...cioè ..ci rendiamo conto??!! 480 PAGINE PER UN UOMO CLASSE'42??!!! MA QS POVERI ANZIANI CHI LI TUTELA? posso anche aver cercato di spiegargli che lo aiuto io ma ha TUTTI I DIRITTI DI SENTIRSI AUTONOMO VISTO CHE È PERFETTAMENTE IN GRADO DI ESSERLO!! sono estremamente delusa che si perdano in queste sciocchezze .. è assai triste.

Permesso che sono macchine che funzionano bene, sono le strutture attorno che non funzionano altrettanto!
Macchina ordinata che doveva essere consegnata a marzo, ne siamo venuti in possesso a fine settembre 2023.
Ordinata di colore blu, arrivata di colore verde militare!!
Altro problema: devo cambiare le spazzole del tergicristallo anteriore,
si viene a sapere che ci sono due modelli diversi.... Quello della mia auto è un altro modello ancora e non si sa qual'è!!!
Ora mi viene da pensare che queste auto sono montate facendo dei collage di rimanenze E come per altri Marchi automobilistici: il motore e la trasmissione funzionano molto bene ciò che c'è attorno è un LEGO Technic!!!
Signori vedetela in chiave positiva: fare peggio è difficile, potete solo migliorare!!!
Grazie dell'attenzione e del Vostro futuro impegno a migliorarVi!

Problema con una Dacia Sandero Stepway che dopo appena 2 anni e 4 mesi dall'acquisto mi lascia a piedi per la batteria. Visualizzo sul sito Renault che le batterie originali sono garantite 36 mesi e chiamo assistenza che mi conferma i 36 mesi di garanzia (oltretutto Dacia pubblicizza 3 anni di garanzia su meccanica elettronica ecc). Chiamo il mio centro assistenza ma mi comunicano che le batterie hanno 2 anni di garanzia. Richiamo il servizio clienti ed il secondo operatore mi conferma 3 anni di garanzia anche su batteria e mi consiglia di portare auto al centro assistenza, lasciarla e loro avrebbero contattato officina per far rientrare in garanzia. Metto auto in moto a mie spese e vado in officina ma non mi accettano auto perchè per loro l'assistenza è fuori garanzia. Faccio fare intervento fuori garanzia per stanchezza e delusione per € 140 e richiamo il servizio clienti che avrebbe visto come procedere. Dopo 3 giorni mi richiama il servizio clienti che parlando con l'officina mi comunica che mi era stata fatta una comunicazione errata (per ben 2 volte da 2 operatori diversi) e che per ovviare al problema mi avrebbero dato un buono da €150 da spendere in successive manutenzioni. Ho rifiutato ritenendo che la serietà è ben altra cosa e ho promesso tramite pec che non rinnoverò alla scadenza dei 3 anni e di sicuro Renault/Dacia avranno a vita cattiva pubblicità da parte mia

Vettura ordinata il 19 settembre 2024.
Andando a curiosare sull'app MyDacia, o meglio, sul sito (perchè l'app fino a metà ottobre dava solo messaggi di errore), il 24 settembre, al mio primissimo accesso, la vettura risultava già fabbricata.
Chiedo lumi a Dacia Italia e mi confermano che è davvero stata già fabbricata.
Insorti problemi con la mia vettura attuale li richiamo per sapere se c'è speranza che arrivi prima della data di contratto, che è il 31 dicembre 2024, così da evitare costi di manutenzione.
E lì viene fuori che c'è una clausola che permette loro di consegnare la vettura fino a 60 giorni dopo la scadenza fissata da contratto.
Tutto questo senza alcuna conseguenza per loro, se non la possibilità da parte del cliente di recedere dal contratto, sempre però dopo i famosi 60 giorni.
Nel frattempo il malcapitato deve accollarsi spese che magari non aveva preventivato, pensando di averla per lo meno fino alla fine dell'anno.
Nel mio caso, il bollo auto, ma anche la revisione periodica.
Alla risoluzione del contratto (ma non è scritto da nessuna parte) si dovrebbe ricevere in restituzione il doppio della caparra, sempre se è vero, ma in cinque mesi il mercato cambia e andare a fare un nuovo contratto da un'altra parte non conviene perchè i prezzi saranno aumentati.
Morale della favola: si trincerano dietro questi sessanta giorni (che non sono presenti sul contratto firmato dal cliente, ma su un fascicolo che ti consegnano a parte dopo che hai firmato) e li utilizzano come scudo e come strumento a loro vantaggio per potersi adagiare sugli allori.
Andando a sviscerare i codici del sito My Dacia, con il numero di telaio, sono risalito alla data di fabbricazione dell'auto, che è il 5 settembre.
Capire quali siano le motivazioni che portino ad avere un'auto ferma da oltre due mesi, seppur già prodotta addirittura prima dell'acquisto, è impossibile.
La sola risposta che si riceve è quella dei sessanta giorni.
In parole povere la data di consegna non ha alcun valore legale.
Chissà cosa succederebbe a me se decidessi di prendermi 60 giorni di tolleranza per saldare l'auto. Vergognoso per una società del genere, perchè, come tutti sanno, dietro Dacia Italia c'è Renault Italia.

Non mi era mai capitato di incappare in un sito web così disastroso! Non c'è una sola (dicasi UNA!) funzione che dia la più remota possibilità di usufruire di un qualsiasi servizio internet. Avete dimenticato la password e intendete resettarla? Il sistema non riconosce il codice di identificazione generato, fondamentale per poter cambiare la password! Dopo tante peripezie siete riusciti ad accedere al sito e intendete, che ne so, aderire a una promozione? È come cercare un cappello nero, che non esiste, bendati, in una stanza buia. Mi chiedo a chi sia stata affidata la gestione della pagina web di Dacia. Bisogna avere delle doti straordinarie per realizzare un disastro del genere. Radete tutto al suolo e riprovateci, magari affidando la realizzazione della pagina web a professionisti certificati. Un disastro.

Macchina ordinata il 15 marzo 2024 dopo oltre 7 mesi mai hanno mai dato risposte o info sulla situazione della macchina ho dovuto disdire il contratto tramite avvocato perché la dacia ha una clausola illegale in Italia sul recesso cioè dopo 60 giorni di ritardo dalla presunta data di consegna hai solo 7 giorni per poterla disdire. Cosa dire esperienza pessima azienda non poco seria peggio, non comprerò mai più dacia e mai la consiglierò.

casa madre poco disponibile e attenta alla cura del cliente e nel risolvere i problemi/difetti esposti riguardo i loro prodotti acquistati. Pur essendo a conoscenza dei difetti presenti ed esposti sulla particolare versione della Dacia di cui sono proprietario, la problematica è stata surclassata da un candido " non è un difetto, ma una caratteristica della macchina ".

PARLIAMO DI UN PERSISTENTE E PENETRANTE FISCHIO PRODOTTO DALLA POMPA DEL GASOLIO sita sotto i sedili posteriori CHE SI DIFFONDE IN TUTTO L'ABITACOLO, SOVRASTANDO IL RUMORE DEL MOTORE DA FERMI E IN MARCIA.

PESSIMA
Tutto é iniziata dopo aver portato la mia Dacia Duster all'ufficina Renault Tombolini di Ancona dopo aver constatato che vi erano problemi di surriscaldamento dell'acqua del radiatore. Mi hanno successivamente cambiato la pompa dell'acqua e relative cinghie e filtri. Dopo nemmeno 10 gg il problema si è ripresentq, ero a 600 km di distanza dalla mia residenza e ho dovuto portare l'auto alla più vicina officina Renault. Premetto che l'auto è in garanzia. Mi veniva concesso il noleggio dell' auto ma ogni tre giorni dovevano darmi il benestare per la proroga. Sino a quando non si è fatto sentire più nessuno dei consulenti e ho dovuto riconsegnare l'auto noleggiata. Morale della favola sono ancora senza la mia auto perché devono CAMBIARE il motore, devo aspettare che qualche solerte consulente si decida a concederni per grazia ricevuta un auto a noleggio e ogni giorni devo incazzarmi con il servizio clienti (poverini). NON COMPRATE MAI UNA DACIA O UNA RENAULT SP3CIALMEBTE NELLA CONCESSIONARIA TOMBOLINI DI ANCONA

Pessimi in tutto.
Ho fatto 10 (dieci) volte avanti indietro dall'officina.
L'officina dava colpa a Dacia.
Dacia, tramite servizio clienti Renault, diceva che solo l'officina ha la competenza tecnica per risolvere il problema.
Morale:
10 viaggi in officina
18 giorni di fermo dell'auto
8 mesi di attesa (il film è iniziato verso febbraio e l'ho stoppato io a ottobre SENZA avere risolto nulla

Mi avessero proposto un gesto commerciale, un tagliando gratuito, un cavatappi.. NIENTE

Pazzesco.

Metto una stella perché zero non c'è.
Sono una donna in sedia a rotelle ed ad inizio anno avevo deciso di cambiare macchina (avevo una Citroen 3 che non mi ha dato problemi mai) ed acquistare la dacia Sandero streetway. La macchina e arrivata puntuale in concessionaria (acquistata a cecina) e dopo aver messo i comandi per disabili al volante la ritiro a luglio 2024. Dopo aver percorso 5700 km, in superstrada s accende la spia della chiave inglese, quella dello stop e numerose scritte successivamente (controllo iniezioni, controllo pasticche dei freni, anomalia motore etc...di colpo l auto non accelera più).
Ho potuto accostare grazie al trascinamento automatico.
Chiamato il soccorso stradale e mi hanno portato la macchina nell' autofficina convenzionata dacia perché c e la garanzia di 2 anni.
Il giorno dopo chiamo l autofficina di cecina per avere informazioni e mi dicono che la centralina e stata resettata e la macchina va bene. Me la riporta il carroattrezzi (non potevo andare nell' autofficina in quanto abito in un paesino), la provo e dopo mezz'ora ora mi ha dato lo stesso problema (ero vicino casa mia con mia mamma).La spengo e disattivo i comandi al volante per farla provare a mamma. L auto s accende però dopo pochi metri si ferma pure utilizzando i pedali giù.
Richiamo il carroattrezzi e la macchina viene portata in un altra autofficina convenzionata dacia.
Dopo 2giorni mi chiama il capofficina e dice che la macchina va bene e solo quando l ha provata con i comandi al volante gli ha dato problemi. Io rispondo che e impossibile perché mia mamma l aveva provata e la macchina dava problemi ancora.
La Sandero e stata spedita con il soccorso stradale all autofficina che mi ha fatto gli allestimenti al volante e la guardera lei.
Sono senza macchina da 12 giorni e non posso avere neanche l auto sostitutiva perché non l hanno per disabili e la concessionaria se ne frega.
Non comprate le dacia.
Sono soldi perduti ed avete a che fare con dei delinquenti

Auto consegnata a luglio, ieri era già in assistenza perché non funziona più la telecamera posteriore. Lasciata in assistenza tutto il giorno vado a ritirarla la sera perché, a loro dire “pronta”. Salgo in macchina e il guasto non é stato riparato. Oggi mi accorgo che la leva per aprire la portiera posteriore non funziona. La macchina ha due mesi, cosa devo attendermi ancora…? Aggiornamento: secondo tentativo di aggiornamento per il display fallito. Ci chiameranno quando avranno in casa il pezzo così per la terza volta da luglio la macchina sarà in assistenza.

Duster 2024 praticamente piena di difetti e bug e casa madre non risolve .... Mai più .... Auto, Assistenza vergognosi NB, auto da 29000 euro ...

Grazie infinite a tutto lo staff Tombolini Perugia, siete stati precisi e immediati nel risolvere il problema del veicolo. Grande professionalità.
Un grazie particolare a Sirenette per l'aiuto che ci ha dato e per tutte le delucidazioni.
Saluti
Cappa Angela

Volevo spendere due parole sul servizio assistenza veramente inesistente...ho acquistato la dacia stepway a maggio 2017 (con 3500 km) e a luglio mi si è rotta la pompa della benzina (in garanzia 48 gg per riavere l'auto). A ottobre dello stesso anno cambiato il monitor. A gennaio 2023 rifatto completamente il motore con un fermo di circa 2 mesi (per una spesa superiore ai 5000 euro) ma qui la colpa è stata anche mia. Ora dal 2 settembre auto ferma perché rotto il blocchetto di accensione e Dacia non è in grado al momento di fornire uno nuovo (ci hanno provato con uno ma non era giusto).
Veramente ARRABBIATO anche perché devo elemosinare le auto per poter andare a lavorare ( e nel frattempo pagare un assicurazione che non sto sfruttando).

Feedback negativo su Dacia - Assistenza clienti inaccettabile

Vorrei condividere la mia esperienza estremamente negativa con la mia Dacia Sandero e il servizio clienti Dacia. Ho acquistato l’auto a febbraio 2024, e dopo soli 10.000 km, a fine agosto, si sono accese ben 5 spie sul cruscotto. Nonostante il tempestivo contatto con l’assistenza, mi è stato detto di non preoccuparmi, ma la situazione si è rivelata ben più grave.

L’officina autorizzata ha riscontrato un guasto e ha ordinato un pezzo di ricambio che doveva arrivare in una settimana. Sono passate settimane, e non solo il pezzo non è arrivato, ma non mi è stata nemmeno fornita un’auto sostitutiva.

Ho dovuto rinunciare alle ferie e continuo a vivere un disagio enorme. Ho contattato più volte l’assistenza clienti, ma finora sono stata ignorata. Trovo inaccettabile questo tipo di trattamento da parte di Dacia, un marchio che dovrebbe garantire un minimo di rispetto per i propri clienti.

Se state pensando di acquistare un’auto da Dacia, vi consiglio vivamente di riflettere sulla qualità del servizio post-vendita. Io, personalmente, non mi sento affatto supportata né rispettata come cliente.

Per carità mai più!! acquistata (pagata tutta) targata assicurata e non mi viene consegnata perché ha un richiamo, non sanno dirmi che richiamo è, e quanto me la potranno dare,contatto Dacia e continuano a dirmi che mi fanno richiamare SUBITO dalla loro collega Camilla che mi spiegherà tutto, sto ancora aspettando … VERGOGNOSI! la macchina è immatricolata dal 29 agosto

Ho ritirato la mia nuova Dacia Sandero il 4 aprile 2024 e a inizio settembre 2024, si è rotto il portacellulare. Con mio rammarico il portacellulare no rientra in garanzia così dovrò pagare poco meno di 100 euro per la sostituzione.

A settembre 2023 ritiro una nuova dacia jogger . La metto in garage e non la uso per un po' , continuo a usare la moto visto il bel tempo . Dopo un paio di settimane mi accorgo che c'è una botta sul tetto . Vado dal concessionario che mi ha venduto l'auto e glielo faccio presente ! Risposta : impossibile che te l'abbiamo data così ! C'è caduto sopra un vaso ! Nel suo cervello c'è caduto un vaso ! Peccato che è stata chiusa in garage ! Niente da fare ! Ho pagato di tasca mia la riparazione ! Inoltre la macchina è molto scadente in qualità ! Scricchiolii vari dopo pochi km percorsi ! Elettronica capricciosa ! Sistema ibrido orrendo !Pessima auto ! Dopo un anno l'ho venduta ! Ho cambiato marca . Mai più dacia e gruppo Renault !