COMPANIMO Reviews 

Reply from COMPANIMO

Feb 27, 2026

Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. C’est une grande satisfaction de lire que notre rapport qualité-prix et l'efficacité de notre livraison ont répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe Companimo

Reply from COMPANIMO

Feb 23, 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour.

Nous sommes ravis que nos tarifs compétitifs et la rapidité d’expédition répondent à vos attentes 😊
C’est un plaisir de vous accompagner dans vos achats réguliers de croquettes 🐾

À très bientôt sur Companimo 💙

Reply from COMPANIMO

Feb 23, 2026

Bonjour,

Merci pour ce super retour d’expérience !

Nous sommes ravis que l’ensemble des services proposés par Companimo vous aient plu.


Bonne journée à vous,
L'équipe Companimo

Reply from COMPANIMO

Feb 12, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise livraison 😔

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : vous avez payé pour une livraison à domicile et ce service n’a pas été respecté par GLS. Nous faisons régulièrement remonter ce type d’incident auprès d’eux, car cela ne reflète absolument pas le sérieux que nous voulons offrir à nos clients.

Nous tenons à préciser que de notre côté, les colis sont bien expédiés dans les temps, mais certains livreurs ne suivent malheureusement pas toujours les consignes.
Si cela devait se reproduire, n’hésitez pas à contacter notre service client directement : nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution rapide ✅

Encore désolés pour cette situation, et merci pour votre confiance malgré tout 🙏🐾

Reply from COMPANIMO

Feb 12, 2026

Merci infiniment pour votre message 😍
Nous sommes ravis que notre service client ait su vous satisfaire !
On fait toujours de notre mieux pour accompagner nos clients, même quand les livraisons prennent un peu de retard 🚚💪
Merci pour votre confiance et votre fidélité 🐾

Reply from COMPANIMO

Feb 11, 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que les croquettes gastro-intestinales ont permis de résoudre les soucis de digestion de votre chien. Sa santé est notre priorité.

Nous sommes également heureux que notre service client ait pu vous accompagner efficacement pour votre problème d'adresse. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !

À très bientôt sur Companino.
L'équipe Companino

Reply from COMPANIMO

Jan 21, 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre question.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
L’équipe Companimo 🐾

Reply from COMPANIMO

Jan 21, 2026

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de l’expérience que vous avez vécue, que nous comprenons parfaitement.

Nous tenons toutefois à apporter quelques éléments de clarification. Votre commande n° TD-C00989168 a bien été préparée et prête dès le 13/01/2026, et un email d’information vous a été envoyé le jour même (il peut arriver qu’il soit dirigé vers les spams ou courriers indésirables).

Concernant la difficulté à nous joindre par téléphone, nous reconnaissons pleinement cette gêne. En toute transparence, notre service client a connu une forte affluence sur cette période, ce qui a pu entraîner une saturation temporaire des lignes. Nous en sommes sincèrement désolés et travaillons activement à améliorer ce point.

Nous tenons également à vous rassurer : Companimo n’est absolument pas une arnaque, votre commande est bien réelle, suivie, et le paiement à réception reste bien entendu inchangé.
Comme indiqué par mail, l’annulation est possible à tout moment sur simple demande, sans aucune difficulté.

Votre avis est pris très au sérieux. Il met en lumière des axes d’amélioration que nous ne négligeons pas, notamment sur la communication et le suivi perçu côté client.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait donné une image négative de Companimo et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement afin de trouver une solution qui vous convienne.

Cordialement,
L’équipe Companimo 🐾

Reply from COMPANIMO

Jan 20, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés si le délai de livraison vous a semblé trop long.

Pour information, votre commande a été passée le samedi 17/01, expédiée le lundi 19/01 (jour ouvré suivant) et est actuellement en cours de livraison par GLS avec une livraison prévue le 21/01.

Nous restons bien entendu attentifs au suivi de votre colis et à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L’équipe Companimo

Reply from COMPANIMO

Jan 19, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons apporter quelques précisions.

Conformément à la réglementation sur le droit de rétractation et à nos conditions générales de vente, un produit ne peut être repris que s’il est neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine, afin de pouvoir être remis en vente.
Dans votre situation, le carton d’origine avait été retiré, le matelas utilisé, et la housse lavée, ce qui rend malheureusement le retour impossible, même si cela a été fait dans un but d’essai — ce que nous comprenons tout à fait d’un point de vue pratique.

Souhaitant toutefois tenir compte de votre mécontentement, un geste commercial de 5 € vous a été accordé. N’ayant pas de compte client au moment de la commande, ce montant a été directement remboursé sur la carte bancaire utilisée, afin que vous puissiez bien en bénéficier.

Nous regrettons sincèrement que ce produit ne convienne pas à votre chienne et restons à votre disposition pour vous conseiller, si besoin, sur une alternative plus adaptée à ses habitudes ou à son confort.

Cordialement,
L’équipe Companimo 🐾

Reply from COMPANIMO

Jan 19, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison décevante et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Malheureusement, nous n’avons pas la main sur les décisions opérationnelles de GLS (reports de dates, changements de mode de livraison ou dépôt en point relais), une fois le colis pris en charge par le transporteur. Les créneaux annoncés et leurs modifications relèvent exclusivement de leur organisation.

De notre côté, la commande a bien été expédiée dans les délais, et nous restons attentifs aux retours clients afin de faire remonter systématiquement ce type de dysfonctionnement à GLS.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer le suivi et le choix de nos transporteurs.

Cordialement,
L’équipe Companimo 🐾

Reply from COMPANIMO

Jan 12, 2026

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des éléments factuels à cet avis.

Nous avons échangé à plusieurs reprises par e-mail et constatons une confusion entre le droit de rétractation (« satisfaction garantie 14 jours pour changer d’avis ») et l’absence de réserves émises à la réception du colis, pourtant clairement indiquée dans nos e-mails d’expédition de commande, quelle que soit la livraison (domicile ou point relais).

Le droit de rétractation permet de changer d’avis sur un produit, dans un délai légal de 14 jours, en en faisant la demande auprès du service client.
Il est distinct d’une demande de remplacement pour produit endommagé, laquelle nécessite impérativement des réserves au moment de la livraison, condition indispensable pour ouvrir un recours.

Votre dossier a été traité :

conformément aux Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre commande,

dans le respect de la réglementation en vigueur,

avec des explications détaillées, qui vous ont été apportées à plusieurs reprises par écrit.

Nous comprenons que ces règles puissent ne pas vous convenir, mais elles sont légales, contractuelles et identiques pour l’ensemble de nos clients, sans exception.
Elles ne sont ni négociables ni adaptables au cas par cas, par principe d’équité.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait conduit à votre insatisfaction.

Cordialement,
L’équipe Companimo

Reply from COMPANIMO

Jan 12, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons parfaitement votre déception face à la situation rencontrée et tenons à préciser que, même lorsque l’emballage extérieur est en bon état, il est indispensable d’émettre des réserves auprès du transporteur dès la livraison lorsqu’une anomalie est constatée. Cela conditionne malheureusement toute possibilité de recours auprès de celui-ci.

Suite à votre signalement, notre service client a malgré tout proposé un geste commercial, afin de trouver une solution amiable malgré l’absence de réserves au moment de la livraison. À ce jour, nous n’avons cependant pas reçu de retour de votre part concernant cette proposition.

Nous restons bien entendu disponibles pour en rediscuter et finaliser une solution si vous le souhaitez.

Nous vous remercions pour votre remarque positive concernant la réactivité de la plateforme et restons à votre écoute.

Cordialement,
L’équipe Companimo

Reply from COMPANIMO

Jan 12, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti, mais nous souhaitons apporter des éléments factuels afin de clarifier la situation pour les lecteurs.

Nous avons échangé une dizaine d’e-mails avec vous afin de vous expliquer de manière détaillée les différences entre un refus de colis et l’exercice du droit de rétractation. Après ces échanges, vous avez choisi d’exercer votre droit de rétractation en toute connaissance de cause, notamment concernant la prise en charge des frais de retour, conformément à la réglementation en vigueur et à nos CGV, que vous avez acceptées lors de votre commande.

✔️ Le colis a été expédié dans les délais annoncés
✔️ Le retard de livraison est exclusivement lié au transporteur GLS, sur lequel nous n’avons malheureusement aucun pouvoir décisionnel
✔️ Le choix de la rétractation a été fait après explication complète des conséquences, notamment financières

Concernant les frais de retour, ceux-ci sont légalement à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, ce qui est clairement indiqué dans nos conditions, comme chez la majorité des sites e-commerce.

Enfin, malgré des horaires téléphoniques limités, notre service client est resté disponible et réactif par écrit, en répondant systématiquement et de manière détaillée à chacune de vos demandes.

Nous regrettons que la situation n’ait pas répondu à vos attentes, mais contestons l’affirmation d’un manque de sérieux ou de professionnalisme de notre service client.

Cordialement,
L’équipe Companimo

Reply from COMPANIMO

Jan 6, 2026

Bonjour Sophie,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compliment sur notre service client 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos échanges.
Concernant les livraisons, nous comprenons votre déception certaines zones ont effectivement rencontré des retards liés à notre transporteur ces dernières semaines.

Soyez assurée que nous travaillons activement avec GLS pour améliorer la fiabilité et la ponctualité des livraisons 🚚
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension 🙏

Bien cordialement,
L’équipe Companimo 🐾

Reply from COMPANIMO

Dec 31, 2025

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à préciser que nous avons déjà échangé avec vous à plusieurs reprises, par e-mail et via Messenger, afin de suivre votre dossier et trouver une solution rapidement.

Nous sommes sincèrement désolés de la perte de votre colis par GLS, mais cette situation reste indépendante de notre volonté.
Notre service SAV fait tout son possible pour arranger les choses, dans le respect des délais imposés par le transporteur.

Nous vous remercions de votre compréhension, mais il n’est pas nécessaire de multiplier les avis négatifs sur différentes plateformes cela ne permet pas d’accélérer le processus et ne reflète pas nos efforts pour vous aider.

Nous restons bien sûr disponibles pour finaliser la résolution de votre dossier.

Bien cordialement,
L’équipe Companimo 🐾

Reply from COMPANIMO

Dec 23, 2025

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec GLS et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces difficultés répétées.

Nous prenons bien note de votre avis. Sachez toutefois que, chez nous, le choix du transporteur est laissé au client lors de la commande, et La Poste est également disponible afin d’offrir une alternative à GLS.

Nous regrettons que cette expérience ait entaché votre satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet ou trouver une solution qui vous conviendrait davantage.

Bien cordialement,
Le service client

Reply from COMPANIMO

Dec 15, 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Ravis que notre service Click & Collect vous plaise et que l’accueil ait été à la hauteur !

Au plaisir de vous revoir bientôt chez Companimo 🐾

Reply from COMPANIMO

Dec 12, 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.
Effectivement, votre commande a bien été passée le vendredi 5 décembre, et comme notre service logistique est fermé le week-end, la préparation a commencé le lundi suivant.

Nos délais d’expédition sont de 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), ce qui explique que l’envoi ait été programmé cette semaine.

Pas d’inquiétude donc : votre commande est bien enregistrée et en cours de traitement, elle vous parviendra très bientôt 🐾

Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Companimo

Reply from COMPANIMO

Dec 9, 2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis et votre confiance 🐾💛
Nous sommes ravis d’avoir pu vous conseiller et trouver les croquettes les plus adaptées pour vos deux toutous !
C’est toujours un plaisir de vous accueillir en boutique et de vous accompagner dans le bien-être de vos compagnons 🐶

Merci encore pour votre fidélité et vos encouragements,
À très bientôt sur Companimo !

L’équipe Companimo 🐾