MEDI-MARKT Homecare GmbH Reviews 299

absolut kein Kundenservice! Zunächst erfolgte keine Wiederaufnahme der Lieferung nach Stop der Belieferung des Allerweltproduktes einer Tena-Hose trotz telefonischer Zusage der "Kundenbetreuerin". Nach telefonischer Rückfrage erläuterte ein andere "Fachkraft" das täte ihr leid, aber nunmehr sei die Rezeptlaufzeit abgelaufen und es könne erst nach Rezeptvorlage die Lieferung wieder aufgenommen werden und für den fehlenden Zeitraum sei keine nachträgliche Lieferung mehr möglich. Nachdem vor Weihnachten ein neues Rezept verschickt wurde, kam nach tel. Rückfrage am 6.1.26 die Aussage während der Weihnachtszeit sei ein Rezepteingang schlecht zu prüfen und die Wiederaufnahme starte automatisch nach Zuordnung. Da bis letzte Woche keine Anlieferung erfolgte, wurde das Rezept gefaxt.
Auf meine weitere erneute Rückfrage am heutigen Tag teilte mir der Mitarbeiter Herr Hermann lapidar mit, dass auf Faxrezepte keine Auslieferung erfolge. Nachdem ich ihm die Notlage meiner Mutter geschildert teilte er mir lapidar mit, wenn ich unzufrieden sein, könnte das Konto ja geschlossen werden!

Am 11.12.2025 per Mail die Bestellung aufgegeben, Maileingang wurde bestätigt. Am 29.12.2025 per Mail mitgeteilt, das Bestellung versandt wurde. Eingang der Bestellung bei mir am 02.01.2026, also nach 21 Tagen. Die Versorgung über die Feiertage war mein Problem. Ähnliche Erlebnisse schon mehrfach in der Vergangenheit gehabt, besonders bei Urlaubsfahrten. Immer frühzeitig Bestellung aufgegeben und auf Urlaub hingewiesen. Das interessiert anscheinend Niemanden. Hat vielleicht einmal geklappt. Vom Personal werde ich eher bevormundet, hilfreich eher nicht. Versorgt bin ich nicht von diesem Willkürunternehmen. Ich hoffe, dass meine Krankenkasse Unterstützung anbietet.
Die standardisierten Entschuldigungen können sie sich sparen.

Nicht nachvollziehbare Lieferabstände, fehlende Lieferung für den Dezember, Mitarbeiter legen einfach am Telefon auf, Service gleich Null, angeblich abgelehntes Rezept durch die Krankenkasse, was nicht stimmt.

Sehr holprige Abläufe, extrem unfreundliche, kurzangebundene, wenig bis gar nicht kundenorientierte Callcenter Mitarbeiterinnen (bis Dato gab es eine Ausnahme).
Es ist jedes Mal eine Erlösung, wenn das Gespräch vorbei ist.

Ich arbeite bei einem ambulanten Pflegedienst, mehrere Kunden werden über Medi-Markt mit verschiedenen Inkontinenzprodukten versorgt. Seit November versuchen ich und meine Kollegen dort anzurufen und Produkte nach zu bestellen. Es geht keiner an das Telefon, emails werden nicht beantwortet, selbst auf das Kontaktformular wird nicht geantwortet.
Wie kommen wir denn nun an die Produkte? Es ist eine bodenlose Frechheit. Wir werden uns einen anderen Anbieter suchen!!!

Unhöfliches und unqualifiziertes Personal,
dem Unternehmen gehört die Belieferung von den Krankenkassen entzogen und an eine qualifizierte Firma übergeben.
Es werden gezielt Waren nicht ausgeliefert und danach wird einem mitgeteilt Liefermenge ist reduziert und es zählt der Tag des Anrufs und nicht ab der Zeit wo man sollte die Ware hätte bekommen müssen. Abgerechnet wird der komplette Monat.Ich werde der Krankenkasse Mitteilung machen und nachfragen ob ein Betrug vorliegt. Es wird ständig verspätet geliefert,mir fehlen bei der neuen Lieferung ca. 60 Produkte , wenn wir das alles auf die Menge der Patienten sehen kommt dadurch ein nicht unbeträchtliche Summe zustande.
Ständig irgendwelche Ausreden,Rezept fehlt,abgelaufen usw.
Auf Emails wird erst überhaupt nicht geantwortet oder reagiert,.

ich habe ein 3 Monatsrezept vom Urologen und wollte Vorlagen bei Medi-markt bestellen. Diese hatte ich schon bis Anfang des Jahres zuzahlungsfrei bezogen. Bin KEIN Neukunde. Die Dame am Telefon wollte mir unbedingt ein Musterpaket senden, was ich gar nicht brauchte. Nach über einer Woche kam dieses mit dem "Wichtigen Dokument" an.
Dieses "Wichtige Dokument" enthält neben dem Bestellformular auch gleich ein SEPA Lastschrift Mandat und eine Werbeeinwilligung für weitere Angebote, Gewinnspiele usw. welches man unterschrieben zurücksenden soll, was ich natürlich nicht machte.
Da ich wusste welche Vorlagen ich benötige, Bestellformular mit Rezept zurückgesendet.
Nach ca. 1 Woche bekam ich vor der Lieferung der Ware erst mal eine Rechnung per E-Mail in der ich nicht die Rezeptgebühr, sondern den Warenwert überweisen soll. Suspect auch der Hinweis in der Rechnung, dass beim Öffnen einer Packung der Rechnungsbetrag anerkannt wird, was ich tunlichst nicht machen werde. Nach Rückfrage bei der Krankenkasse wurde bestätigt, dass ich nur die Rezeptgebühr von 5€, höchsten 10% des Warenwerts zu zahlen habe. Telefonisch kein Weiterkommen, da der inkompetente Mitarbeiter den Vorgang an seinen Vorgesetzten weiterleiten muss. Das Lesen weiterer Bewertungen, lassen den Verdacht aufkommen, dass dieses Vorgehen vorsätzlich geschieht. Da ich noch keine Rückmeldung erhielt, E-Mail an kontakt@medi-markt, service-direct@medimarkt
PS: auf Floskeln wie tut uns leid, kann ich verzichten

Immer wieder muss man nachfragen wo die automatische Lieferung bleibt. Durch teilweise genervtes und etwas unfreundliches Personal (war immer freundlich am Telefon) bekommt man dann wieder die Ware. Am Dienstag dann die Krönung: kulanter Weise genehmigen wir 3 Windeln am Tag, ist ausreichend und zweckmäßig. Vorher waren es 5 gewesen. Ich bat um Rückruf der Bearbeiterin, diese versteckt sich hinter ihrer Email und schrieb uns dann quasi nochmal dasselbe und wollte uns andere Windeln zusenden, diese hatten wir schon mal probiert und es ging ordentlich in die Hose sinngemäß. Die Firma war vor Jahren viel besser vom Service, daher keine Empfehlung.

und schon wieder dauert die Lieferung so lange, daß man wieder selbst kaufen muss. Letztes Jahr Weihnachten standen wir auch ohne da und mussten teuer kaufen.

Meine Bestellung von Inkontinenz Slips wurde erst nach 1 Woche versendet obwohl ich am Telefon gesagt habe, dass die Bestellung dringend ist und mir auch zugesagt wurde, dass die Produkte sofort rausgehen. Schlechte Erreichbarkeit und lange Wartezeit bis die Bestellung versendet wird.

Es dauerte sechs Wochen, bis diese Firma sich überhaupt einmal bei mir gemeldet hat. Ich brauchte Inkontinenzmaterial auf Rezept, die genauen Typen hatte ich bereits angegeben. Also die Firma scheint mir insgesamt absolut unzuverlässig zu sein.

Nachdem meine Lieferung für Inko-Material lange überfällig war, kontaktierte ich telefonisch den Kundendienst. Ein Mitarbeiter erklärte mir in schlechtem Deutsch, das angeblich das Rezept abgelaufen sei. Als ich das Widerlegen konnte, erklärte er mir, dass das Rezept inzwischen ungültig sei, weil ich kein Material abgerufen habe? Vereinbart waren vierteljährliche Lieferungen !!!!

Das ist unverschämt, dumm und gelogen....

Diesen Versorger kann ich nicht empfehlen. Ich werde die Krankenkasse entsprechend informieren.

Der Lieferservice ist eine Katastrophe. Unzuverlässig.

Trotz ärztliche Dauerverordnung für saugende Inkontinenzartikel und Kundennummer gibt es jedes mal Probleme mit der Bestellung . Nach stundenlange telefonische Versuche jemanden zu erreichen, wird jedes mal gesagt, das man erst wieder ein Probepaket zugesendet bekommt und dann schriftlich bestellen muss . Obwohl denen ein Sepa Einzug vorliegt und so auch die Zusatzkosten immer abgebucht werden, muss ich immer wieder nachfragen, wo meine Bestellung bleibt. Dieses mal habe ich Mitte Oktober, vor 2 Wochen telefonisch bestellt , nach einer Woche per EMAIL nachgefragt habe wo meine Lieferung bleibt.
Bis jetzt noch nichts erhalten . Werde mir eine andere Firma suchen .
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Ps.: Habe wie gewünscht EMAIL gesendet und die Antwort lautete wie bei vielen anderen Beurteilungen, ,, wir bedauern..... , es tut uns Leid..... , usw. . Heute bereits der 3. Nov.

Ich wurde mit Rezept vor ca einem Jahr einmalig für 3 Monate versorgt. Jetzt wird ein Rezept verlangt für keine erbrachten weiteren Leistungen. Mit einer Zahlung wird gedroht. Für was soll ich bezahlen? Wurde hier ein weiteres mal mit der Krankenkasse abgerechnet? Auf meine Mail im September "dass ich keine Versorgung mehr benötige" kam keine Reaktion. Diese Firma ist für mich nicht seriös.
Ihre Reaktion auf diese Bewertung ist nochmal Beweis für Ihr inakzeptabeles Vorgehen. Versuch gescheitert und hoffentlich eine Warnung für andere.
Sie schrieben mir:
Wir haben Sie bereits daran erinnert, dass wir Ihr Rezept benötigen, um die erbrachten Leistungen mit Ihrer Krankenkasse abrechnen zu können.
Senden Sie bitte das Original-Rezept binnen 7 Tagen zu, damit die letzte Lieferung abgerechnet werden kann. Liegt uns das Rezept nicht vor, kann für Sie eine anteilige Rechnung entstehen.
WER SAGT HIER NICHT DIE WAHRHEIT?!

Noch schlechter als die eh schon katastrophalen Bewertungen. Zahlen die Retoure nicht aus und überweisen nur die Hälfte des Betrages. Keine Reaktion auf Fristsetzung und e-mail. Anzeige wird erstattet. Übrigens ist der Stern noch zu viel.

Als Stomatraeger bin ich auf eine zuverlässige Versorgung angewiesen. Meine Sachbearbeiterin bei MEDI-MARKT war das jedoch egal und hat mir eine Bestellung verweigert erst stillschweigend und dann nach Rueckfrage mit der Begründung „sie haben ja noch Material „..haaaalo? Kein weiterer Kommentar notwendig . Absolut nicht zu empfehlen !

Nachfrage nach bestellter Ware
Die Lieferungen kommen immer schleppend. Nach 14 Tagen nachgefragt und eine freche patzige Antwort erhalten. Wie ist es mit: tut uns leid, der Versand arbeitet mit Hochdruck mit einer freundlichen Stimme?

Medi-Markt hat scheinbar kein Interesse an langjährige Kunden, die "nur" Pants und hin und wieder Pflegehilfsmittel in Anspruch nehmen. Es wird zwar oft telefonisch nachgefragt, ob man etwas benötigt, aber wenn geliefert werden soll, kommt man plötzlich mit noch geringfügigen offenen Beträgen um die Ecke (6 Euro, 8 Euro), deren Rechnung man nicht erhalten hat, und verweigert die benötigte Lieferung. Ja, das ist für den Lieferanten nervig und ich verstehe, dass eine Erinnerung oder Mahnung Zeit und Geld kostet. Aber wenn der Kunde keine Rechnung erhält, kann man sie auch nicht zahlen. Hier wäre es nett, bei den sowieso stattfindenden Anrufen/Nachfrage, ob Pflegehilfsmittel benötigt werden, einen Hinweis zu geben. Im vorgehenden Fall wurde bereits im Sommer dargestellt, dass die Zahlung erfolgte, aber die Zuordnung falsch vorgenommen wurde. Nun scheinen diese Rechnungen plötzlich wieder offen. Zwischen Sommer und jetzt habe ich nichts mehr gehört und bin davon ausgegangen, es sei alles erledigt.

Generell: es kann immer mal etwas vergessen gehen, insbesondere, wenn es mindestens drei unterschiedliche Rechnungen gibt für eine Quartalslieferung auf Rezept. Hier könnte beispielsweise der Prozess angepasst werden in der heutigen digitalen Welt. Auch wenn ein Fehler beim Kunden liegen könnte, erwarte ich dennoch gerade mit Blick auf den Bedarf der älteren Menschen, dass man das zügig klärt und nicht eine Woche lang dümpeln lässt, denn jetzt wird es knapp und man muss mit ungünstigen Alternativen aus dem Drogeriemarkt auskommen. Die Kundenbetreuung muss deutlich besser werden.

Die Mitarbeitenden aus der Acquise sind zielorientierter unterwegs und möchte ich hiermit nicht bewerten.

Weitere Anmerkungen nach nunmehr 2 Wochen: ich erhalte einfach nicht die angefragte Aufstellung der Rechnungen gegenüber den eingegangenen Zahlungen. Stattdessen bekomme ich eine Quittung für 2024. Damit kann ich immer noch nicht erkennen, ob meine Zahlungen richtig zugeordnet wurden!
Die Lieferung ist ebenfalls noch nicht erfolgt! Dass man die Kundenzufriedenheit ernst nimmt kann ich beim besten Willen nicht erkennen!

Heute ein sehr nettes Gespräch gehabt. Und mein Anliegen wurde sofort bearbeitet.
Bin mit meiner Versorgung von ihnen zufrieden