Bahnhof - pass på, dokumenter all komunikasjon!!
Jeg var Brdy kunde og skulle si opp abo, da det legges inn fiber hos meg fra et annet selskap. Jeg kontaktet først Brdy kundeservice og etterspurte oppsigelsestid. Uken etter sendte jeg inn oppsigelse. Så ble Brdy til Bahnhof, og oppsigelsen min blir av en eller annen grunn borte fra systemet deres. Da jeg ikke finner saken igjen på min side, tar jeg kontakt for å høre hva som har skjedd. Bahnhof nekter for at jeg har sendt inn oppsigelse og tvinger meg til å være kunde hos den i en måned ekstra. De gidder ikke forsøke lete etter oppsigelsen eller forsøke undersøke hvordan meldingen min kan ha blitt borte. Vurderer du bli kunde hos dem, fraråder jeg dette, eventuelt dokumenter all komunikasjon med dem, da de tilsynelatende ikke har kontroll på hva de driver med.
Svar til Bahnhof's kommentar:
Bahnhof sier altså det samme som meg. _skal dere ha noe med Bahnhof å gjøre, pass på å ta vare på all dokumentasjon!! Takk for bekreftelsen.
Reply from Bahnhof
Hei Trygve. Vi er klar over at vi en periode hadde en feil på min side som ble løst. Utover det så bekrefter vi alltid alle oppsigelser på e-post og/eller SMS. Generelt sett er det alltid lurt å ta vare på dokumentasjon i tilfelle informasjon ikke når fram til oss og man ikke har fått bekreftelse. Ellers så ønsker vi alltid å gjøre alt vi kan for å finne ut av problemer og feil som kan ha oppstått og i tillegg å løse saker i minnelighet.