Une étoile parce que 0 ce n'est pas possible. Je fais un retour colis fin juillet Le colis arrive le 8 août. L'équipe en congés le 10 août. Malhonnête personne pour récupérer le colis, il part en... See more
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Un concept particulier certes mais de la bonne humeur… pour ma part je m’assume pas vraiment et Aya m’a permis d’oser et d’être plus féminine. Sandrine démontre très bien en direct comment on peut por... See more
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Je commandais beaucoup avant sur ce site, j'ai plusieurs robes que j'aime beaucoup notamment des rayées pour l'été. La qualité n'était pas extraordinaire mais sur certains modèles mais bon rapport Q/... See more
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Après plusieurs commandes passées chez Aya Ibiza, je suis plutôt satisfaite des articles proposés, de bonne qualité, SAV réactif en cas de besoin, l'idée des lives pour présenter les collections est s... See more
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Articles de qualité moindre qu'on retrouve sur Shein
Comme beaucoup, je dirai que la qualité est loin d'être au RDV (article difforme dès le premier lavage, finitions qui laissent désirer, matières synthétiques,...) De même qu'on retrouve sur des sites chinois les mêmes articles à des prix divisés par 3 : lorsque j'ai osé m'exprimer en public à ce sujet sur les réseaux sociaux, j'ai été bannie de leur compte...
Site à fuir....
12 July 2025
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Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de voir que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos articles sont sélectionnés avec soin et nous faisons notre maximum pour garantir une bonne qualité. Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, nous encourageons toujours nos clientes à contacter notre service après-vente afin de trouver une solution.
Concernant les échanges sur les réseaux sociaux, nous n’avons aucune volonté de censurer qui que ce soit. Si votre compte a été restreint, il s’agit probablement d’un malentendu et nous en sommes désolés.
N’hésitez pas à nous écrire à support@aya-ibiza.com
afin que nous puissions comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée 🙏
Commande jamais envoyée et prelevé sur mon comptele…
Commande effectuée le 13 juillet sur le site jamais reçu et aucune confirmation !
Le montant de la commande a été prélevé. Aucune réponse aux 2 mails envoyés. Vraiment déçu 😞
13 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation 😞 Ce n’est absolument pas normal que vous n’ayez ni reçu votre commande, ni de confirmation. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande par mail à support@aya-ibiza.com. Nous allons vérifier immédiatement et trouver une solution rapide.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, nous allons faire le nécessaire au plus vite 🙏
Prix exorbitants pour piètre qualité
La combinaison vendue 59 € sur la vente du 10 août coûte 15 € sur un site chinois et c'est exactement la même. La famille Aya nous prend vraiment pour des idiotes. Leurs vêtements sont peut-être fabriqués en Italie mais par des Chinois et ça ils se gardent bien de nous le dire ! Leurs vêtements ne sont absolument pas "pensés" par elles comme elles le répètent mais issus de fabrication en gros. Les réponses aux questions précises ne sont jamais fournies car sans doute indicibles ! Un peu moins de niaiseries de la part du duo mère fille et plus d'honnêteté serait bienvenue !!!
10 August 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes navrés que vous ayez cette perception de notre marque. Nous sommes une marque Made in Italy, et chacune de nos pièces est pensée par nous pour nos clientes, en tenant compte de leurs attentes en termes de style, de coupe et de confort.
Nous restons disponibles pour répondre à vos questions précises par e-mail à l’adresse support@aya-ibiza.com afin de vous apporter des réponses détaillées.
relation client
Petit rectificatif, il semblerai que ce ne soit pas une IA qui nous réponde ; ce qui rend l'expérience encore plus négative au regard des réponses obtenues
3 August 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
L’IA est utilisée comme aide pour traiter les messages plus rapidement, mais toutes les réponses sont relues et validées par notre équipe avant envoi.
Nous sommes désolés que nos précédents échanges n’aient pas répondu pleinement à vos attentes et prenons note de vos remarques pour améliorer la qualité de notre accompagnement client.
Nous restons à votre disposition à l’adresse support@aya-ibiza.com pour toute question ou précision.
Déçue commande du 27 juillet débitée mais pas encore envoyée.
Déçue car commande du 27 juillet toujours pas reçue. PPas encore envoyée via une réponse client par IA qui est toujours la même. Ce serait bien d'avoir une vraie personne pour répondre au suivi des commandes ou réclamations diverses.
Commande débitée immédiatement mais ensuite rien.
Commander des articles été pour les recevoir peut-être en sept ça ne sert à rien. Je ne recommanderai plus sur ce site.
10 August 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons votre mécontentement, surtout lorsque les articles commandés sont liés à une saison précise. Nous faisons tout notre possible pour expédier dans les délais, mais certains imprévus logistiques peuvent malheureusement impacter les envois, ce que nous regrettons vivement.
Nous prenons également en compte votre remarque sur le suivi client et la disponibilité d’un interlocuteur humain. Notre équipe travaille justement à améliorer ce point afin de mieux accompagner nos clientes dans ce type de situation.
Notre service client reste à votre disposition pour faire le point sur votre commande et trouver la meilleure solution.
Agréablement surprise
Je suis très agréablement surprise aux vues des commentaires qui m'ont fait douter... L'article que j'ai reçu est très joli et la qualité me paraît très acceptable. Certes les délais de livraison étaient un peu plus long que prévu mais je mets ça sur le compte de la période de l'année.
Je ne vais pas garder l'article parce que je trouve qu'il ne me va pas par rapport à ma morphologie mais ce n'est qu'une affaire de goût.
Je pense qu'il faudrait un peu plus d'indulgence pour encourager les petites entreprises qui se battent pour rivaliser avec les grosses enseignes. Ils n'ont pas les mêmes moyens de répondre à la demande très exigente et impitoyable des clientes.
Je continuerai à suivre les lives et je commanderai quand un article me plaira.
9 August 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Un grand merci pour votre message qui nous touche beaucoup 🤍
Nous sommes heureux que l’article vous ait plu et que vous ayez pris le temps de partager votre expérience, même si finalement il ne convenait pas à votre morphologie.
Vous avez raison, certaines périodes peuvent rallonger un peu les délais et nous faisons de notre mieux pour limiter ces attentes. Votre compréhension et vos encouragements nous motivent énormément à continuer à nous améliorer.
Nous serons ravis de vous retrouver lors de nos prochains lives, et espérons que vous trouverez bientôt l’article coup de cœur !
Que des problèmes, le but, vendre et seulement vendre
Je commande de temps en temps mais je crois bien que c’est la dernière fois.
Dernière commande non reçu dans les délais annoncés. J’ai demandé l’annulation de la commande, on me répond qu’il y a du retard mais aucune prise en compte de l’annulation pourtant un droit quand les délais ne sont pas respectées ou même le droit de rétractation. A ce jour je n’ai pas été livré mais la commande a bien été débité.
Très présent sur les réseaux sociaux, il est pourtant facile d’informer les clients qu’il y a un retard important et laisser le client libre de choisir si il souhaite quand même passer commande mais il n’en est rien car je suppose que plus important est de vendre et tant pis si le client reçoit sa commande trop tard.
Il n’aura qu’à faire un retour à sa charge et le colissimo est obligatoire sinon le retour n’est pas pris en compte. Sauf qu’il n’est pas légal d’imposer un mode d’expédition quand c’est à la charge du client.
Le droit de rétractation ne figure que dans les CGV de vente mais pas dans la FAQ , il est pourtant obligatoire de mettre à disposition du client un bordereau de rétractation. La différence entre un retour classique et le droit de rétractation, c’est le remboursement des frais de port initiaux qui doivent être remboursés également.
Le service client, c’est l’IA mais au moins la discussion est aimable, ce qui n’est pas toujours le cas quand une personne répond et en fonction de la personne.
Vous ne fiez pas à l’image de la mère et la fille qui veulent vous faire plaisir, c’est surtout fait pour vous faire acheter.
C’est vrai qu’il y a des vêtements sympas parfois si vous êtes prêt à acheter dans la précipitation le dimanche soir, on vous rappelle régulièrement qu’il faut être rapide même une fois les articles mis dans votre panier, ils peuvent disparaître en 5 minutes et vous vous retrouvez avec la moitié d’un ensemble.
3 August 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration face au retard de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour expédier dans les délais annoncés, mais certaines périodes comme les soldes ou les pics d’activité peuvent malheureusement générer des retards que nous regrettons vivement.
Concernant l’annulation, nous suivons la réglementation en vigueur, y compris en matière de droit de rétractation et de remboursement des frais de port lorsque celui-ci est applicable. Notre service client est disponible pour apporter toutes les précisions nécessaires et trouver ensemble la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous prenons note de vos remarques sur la communication et les modalités de retour, et les transmettons à notre équipe afin d’améliorer nos pratiques et répondre au mieux aux attentes de nos clientes.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction à l’avenir.
L’équipe AYA Ibiza
Temps de livraison beaucoup plus long que stipulé sur le site. Livraison incomplète. Commande payée et validée qui n'arrivent pas. Trop souvent déçue.
Commande incomplète. Livraison non conforme
27 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison ainsi que la réception incomplète de votre commande.
Veuillez noter qu’en ce moment, nos délais d’expédition peuvent être exceptionnellement rallongés en raison d’un volume important de commandes. Nous faisons de notre mieux pour que chaque colis soit traité dans les plus brefs délais.
Concernant la livraison incomplète, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande par e-mail à support@aya-ibiza.com, afin que nous puissions faire le point ensemble et vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer continuellement nos services.
Déçue ..
J’ai été satisfaite de mes premières commandes , même si il m’est arrivée de trouver exactement les mêmes articles beaucoup moins chers sur le marché …
Ma dernière commande passée le 27 juillet n’a toujours pas été traitée mais sur les réseaux dans les storys ils se félicitent de l’envoi des commandes passées le 3 août !!!!
Après plusieurs réponses évasives de l’IA, il me semble que j’ai enfin réussir à avoir une réponse d’un humain …tout aussi évasive … « votre commande sera bientôt traitée », on me dit que le retard est dû aux soldes , puis à un problème d’étiquetage de Chronopost…bref rien n’est clair …en attendant ma commande a bien été payée ..quand sera t’elle
Validée ??? …
Tout ça n’est pas bien sérieux ..et je pense que je vais plus me laisser avoir à l’avenir ..
27 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration.
Tout d’abord, merci pour vos précédentes commandes et pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’à présent.
Nous vous prions de nous en excuser sincèrement. Ce retard est lié à une accumulation exceptionnelle de commandes durant les soldes, ainsi qu’à un souci technique sur notre chaîne logistique.
Nous tenons à vous assurer que les commandes sont traitées dans l’ordre chronologique de leur passage, sans priorité donnée aux commandes plus récentes.
Nous regrettons ne pas pouvoir vous donner des informations plus précise. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Votre commande a bien été prise en compte et sera expédiée dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande pour un suivi personnalisé.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Plus jamais !
Première commande passée qui est plutôt arrive vite mais de très mauvaise qualité.
J’ai dû faire reprendre l’ensemble en crochet par une couturière. J’ai ensuite fait une deuxième commande de cinq articles, mais encore une fois déception… Un legging trop petit. Deux pantalons très fins avec des fils de partout et un pantalon manquant. Pas d’explication et une réponse de Alex IA quand j’ai demandé le pourquoi du comment. On me propose maintenant de rembourser le pantalon mais il s’agissait d’un ensemble. La qualité était déjà pitoyable mais le SAV est détestable. J’ai perdu 200 € dans la bataille, mais il ne me reverront pas ! Next
21 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de vos deux commandes, tant sur la qualité des articles que sur le suivi de votre dossier. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Concernant l’article manquant dans votre deuxième commande, il s’agit effectivement d’un ensemble, et une solution de retour complète vous a été proposée afin de procéder à un remboursement adapté.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’aide pour finaliser la procédure, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement à support@aya-ibiza.com – notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Commande payée mais non expédiée
Et bien comme beaucoup des commentaires précédents, je ne peux pas juger la qualité des produits, car a ce jour là commande que j'ai passée le 21 juillet a été débitée mais n'est toujours pas pas traitée et du coup non envoyée
J'en suis a trois messages, avec des réponses identiques aux messages précédents : surcroît d'activité dû aux soldes....on fait le nécessaire pour vous livrer très rapidement....enfin bref...je regrette juste de ne pas avoir lu tous les commentaires avant de commander, je me serais abstenue.
21 July 2025
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Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dans le traitement de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, en raison d’un fort surcroît d’activité lié aux soldes, certaines commandes ont pris du retard, et nous nous en excusons. Cela ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Nous tenons à vous assurer que votre commande n’est pas oubliée et qu’elle sera bien expédiée dans les plus brefs délais. Nos équipes font leur maximum pour résorber ce retard en traitant les commandes dans l’ordre chronologique.
Si ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à nous écrire à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter un suivi plus précis.
Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction très prochainement.
Mauvaise qualité
Coutures qui se défont, elles disent créer leur collection mdrrrr on retrouve les mêmes articles chez plusieurs vendeuses du net et moins cher ! Qualité chinoise .... Fuyez et achetez vous de vrais vêtements ailleurs sans engraisser ces pseudos marchands ... Regardez leurs avis négatifs . Ça veut tout dire ! Ne vous faites pas avoir ! Et lorsque vous commentez leurs live, si vous critiquez qq choses, ils vous bloquent ! Des pompes à fric
20 July 2025
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Reply from Aya Ibiza
Nous sommes navrés de constater que votre expérience ne correspond pas à vos attentes.
Chez AYA IBIZA, nous mettons tout en œuvre pour proposer des collections soignées, certains modèles peuvent effectivement s’inspirer des tendances actuelles mais la plupart de nos pièces sont made in Italy !
Nous regrettons que la qualité des articles reçus ne vous ait pas satisfaite, et nous prenons très au sérieux les retours de nos clientes pour améliorer nos produits.
Concernant les interactions sur nos réseaux, notre objectif est toujours de maintenir un échange respectueux avec notre communauté surtout pendant les lives. Si certains commentaires ne sont pas publiés, c’est uniquement pour garantir un espace d’échange positif.
Nous vous invitons à contacter notre service client à support@aya-ibiza.com si vous souhaitez que nous étudions votre dossier.
Dans l'attente d'une commande passée…
Dans l'attente d'une commande passée depuis plus d'une semaine, il était prévu de pouvoir l'emmener en vacances, et personne ne pourra récupérer le colis quand je ne serai plus là. Je vais faire comment ? Très mécontente.
21 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et sommes désolés pour ce délai de livraison qui impacte vos projets.
En raison d’un volume exceptionnel de commandes, certains envois prennent plus de temps que prévu, et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour mieux vous aider, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande à support@aya-ibiza.com ? Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci pour votre compréhension,
décevant
Très décevant sur les délais de livraisons. Commande passée depuis une semaine, vêtements pour partir en vacances. réponses désinvoltes, vous demandez à la poste de garder votre colis ! cela ne répond pas à ma question d'avoir mes vêtements pour les vacances.
29 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous comprenons votre déception face à ce délai de livraison, d’autant plus que votre commande est importante pour vos vacances, et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque colis parte rapidement, mais le volume exceptionnel de commandes entraîne malheureusement des retards indépendants de notre volonté.
Nous vous invitons à nous envoyer votre numéro de commande à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions contacter le transporteur et vous aider à récupérer votre colis dans les meilleures conditions.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
L’équipe AYA IBIZA
Très déçu Du site trois commandes non…
Très déçu Du site trois commandes non honorées.
Réponse bateau par I A.
Et ça part en vacances !!!
A fuir ce n est pas sérieux
17 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos commandes n’ont pas été honorées et que nos réponses n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir.
Pourriez-vous nous transmettre vos numéros de commande à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution rapide ?
Nous sommes joignable tout l'été sans pause !
Merci pour votre compréhension.
Déçue
Première commande passée début juillet, reçue assez rapidement, même si elle n'avait pas été expédiée sous 48h.
Entre temps j'avais lu les avis ici, et j'avais un peu peur vu les notations et retours négatifs. Finalement je me suis dit que je m'étais inquiétée pour rien.
Du coup je repasse une commande et là je ne l'ai pas encore reçue, la commande n'est toujours pas traitée plus d'une semaine après.
Je suis déçue, j'espère recevoir ma commande, mais je ne recommanderai pas sur le site
20 July 2025
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Reply from Aya Ibiza
Nous vous remercions pour votre confiance lors de votre première commande, et nous sommes désolés que la deuxième rencontre un délai de traitement plus long que prévu.
En raison d’un volume exceptionnel de commandes, certaines expéditions peuvent prendre plus de temps, et nous comprenons votre déception.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions vérifier son statut et vous tenir informée.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous satisfaire pleinement lors de cette commande.
Originalité et réactivité
Cela fait la 3eme fois que je commande, je suis surprise des commentaires que je viens de lire. Très satisfaite de mes 3 commandes en 2025. J'ai eu à renvoyer 2 articles car la couleur ne me convenait pas. Mais sinon j'adore les modèles. Ma dernière commande importante durant les -70% n'arrivaient pas au bout d'une semaine jai envoyé un mail le lendemain matin la commande partait et je l'ai reçu en 48h. Merci beaucoup je recommande
28 July 2025
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Reply from Aya Ibiza
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée auprès de notre marque !
Nous sommes ravis que nos modèles vous plaisent et que vos commandes vous donnent satisfaction, même en période de forte affluence.
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier les commandes rapidement et accompagner au mieux nos clientes, notamment lors des promotions.
Merci encore pour votre retour positif et votre recommandation, cela nous encourage beaucoup !
Site pas sérieux
Site pas sérieux , j’ ai passer une commande le 20 juillet délai de livraison prévu entre 3 et 4 jours ouvrés , le statut de ma commande n’ a pas évolué , aucunes informations d’ expédition , j’ ai envoyer une réclamation pour savoir où en était ma commande aucune réponse . J’ ai constater que si vous mettez un commentaire lié à ce problème sur Facebook ou Instagram il est effacé !!
27 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre commande et comprenons votre frustration.
En raison d’un volume exceptionnel de commandes, certains envois peuvent prendre plus de temps que prévu, ce qui impacte malheureusement la mise à jour des statuts.
Concernant la modération des commentaires sur nos réseaux sociaux, notre objectif est de maintenir un espace respectueux et constructif. Les commentaires ne sont jamais supprimés en raison de critiques légitimes, mais uniquement s’ils contiennent des propos inappropriés.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, merci de nous contacter directement à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide et un suivi personnalisé.
Merci de votre compréhension.
Plus jamais !!!
Je suis dépitée. Aucune nouvelle de suivi à ce jour alors que les envois doivent se faire dans les 48 heures. RÉPONSES bâteaux automatiques aux mails par L'IA, ce qui fait qu'ils n'en prennent pas connaissance. Un peu trop facile !!Vu le prix très élevé de leurs vêtements que l'on retrouve partout et à bien moindre prix, ils pourraient au moins faire l'effort de tenir leur engagement de 48 heures. Je ne commanderai plus sur ce site !!
22 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu de suivi clair concernant votre commande et comprenons votre déception.
Nous reconnaissons que nos délais d’expédition n’ont pas été respectés ces dernières semaines, notamment en raison d’un volume exceptionnel de commandes. Ce n’est en aucun cas une excuse, mais nous faisons tout notre possible pour revenir à un service rapide et fiable.
Concernant les réponses automatiques, elles permettent de traiter rapidement un grand nombre de demandes, mais nous veillons toujours à prendre connaissance des messages et à répondre aux cas spécifiques.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur le rapport qualité/prix et la disponibilité des articles ailleurs, cela nous aide à améliorer notre offre.
Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous satisfaire à nouveau
Commande non reçue
Commande validée, payée et non reçue, ce site n'est pas sérieux, à fuire ABSOLUMENT !
16 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Bonjour Hanan,
Merci de contacter le SAV afin que l'on puisse trouver une solution à votre problème !
Bonne journée ☀️
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