Une étoile parce que 0 ce n'est pas possible. Je fais un retour colis fin juillet Le colis arrive le 8 août. L'équipe en congés le 10 août. Malhonnête personne pour récupérer le colis, il part en... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Un concept particulier certes mais de la bonne humeur… pour ma part je m’assume pas vraiment et Aya m’a permis d’oser et d’être plus féminine. Sandrine démontre très bien en direct comment on peut por... See more
Company replied
Je commandais beaucoup avant sur ce site, j'ai plusieurs robes que j'aime beaucoup notamment des rayées pour l'été. La qualité n'était pas extraordinaire mais sur certains modèles mais bon rapport Q/... See more
Company replied
Après plusieurs commandes passées chez Aya Ibiza, je suis plutôt satisfaite des articles proposés, de bonne qualité, SAV réactif en cas de besoin, l'idée des lives pour présenter les collections est s... See more
Company replied
3.3
Average
288 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 46% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Commande non traitée mais débitée
Les envois en 24/48 h ne sont pas une réalité. Commande débitée il y a 14 jours maintenant et non envoyée à ce jour....
Beaucoup de réponses différentes: retard à cause des soldes, problèmes d'étiquettes ou de Chronopost etc...
Suivi SAV IA... donc réponse "bateau".
Aucune certitude de la date d'envoi.
Demande d'annulation de commande, leur réponse : c'est que c'est impossible, il faut attendre le colis et le refuser. Comment faire ? quand le colis n'est pas envoyé ?.
Je regrette de ne pas avoir utilisé PayPal, cela aurait réglé le problème.
Le pire je crois, c'est de voir que toutes les réclamations des clientes sur les réseaux sont masquées.
Un problème de stock cela arrive, les réponses claires sont toujours préférables.
Quelle déception, je ne recommande pas.
16 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard important et le manque de clarté dans nos échanges, qui ont pu nuire à votre confiance.
Les expéditions sont actuellement ralenties en raison d’un fort surcroît d’activité lié aux soldes et à des difficultés logistiques, ce qui impacte malheureusement le traitement des commandes. Nous comprenons parfaitement que cela soit frustrant, d’autant plus que l’information fournie n’a pas toujours été suffisamment précise.
Concernant l’annulation, notre procédure standard impose effectivement d’attendre la réception du colis pour un éventuel refus, car la commande est préparée et envoyée rapidement après validation. Nous regrettons que ce fonctionnement ne soit pas idéal dans votre situation.
Pour toute demande spécifique ou assistance, nous vous invitons à contacter notre équipe à support@aya-ibiza.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour vous accompagner au mieux.
Enfin, concernant la modération sur les réseaux sociaux, notre objectif est d’assurer un espace respectueux, et les commentaires ne sont supprimés que s’ils enfreignent nos règles de communauté.
Nous espérons malgré tout pouvoir vous apporter satisfaction à l’avenir.
Décevant et frustrant
Décevant et frustrant.
Commande passée à l'ouverture, validée, confirmée et débitée, jamais reçue, je dois relancer 4 fois, on m'en envoie seulement une partie sans explication et 5 jours plus tard, on me dit qu'il y a un pb de stock. Gestion des stocks défailltante, SAV gérée par l'IA. Et retour payant en colissimo pour de la vente à distance, il ne faut pas se tromper....
J'aimais bien, je suis très déçue par ce manque de fiabilité.
13 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Votre commande a rencontré un souci de stock que nous n’avons malheureusement pas pu anticiper à temps, ce qui a entraîné une expédition partielle et un manque de clarté dans le suivi. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de réactivité et de communication.
Nous comprenons que le retour payant puisse être perçu comme une contrainte. Cela nous permet pour l’instant de proposer des prix plus justes sur nos collections, mais nous réfléchissons à des alternatives plus avantageuses.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Encore une dinguerie aujourd’hui je…
Encore une dinguerie aujourd’hui je viens de retourner un vêtement qui ne m’allait pas, collisimo 7 euros 35. Je vais arrêter mes bêtises….. Edwige
10 July 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Bonjour,
Je comprends votre déception, nous faisons tout notre possible pour que les produits commandés vous correspondent (vêtements portés sur nos réseaux sociaux, dimensions détaillées sur les fiches produits, live avec diverses précisions sur les articles, etc.. ). Malheureusement il arrive parfois qu'à la réception, ils ne vous correspondent pas et nous en sommes navrés 🥲
Concernant les frais de port, nous ne pouvons pas déroger à la politique de retour qui est ainsi, mais nous faisons du mieux pour nous améliorer 😊
Bonne journée ! ☀️
Je suis très contente d'Aya-Ibiza
Je suis très contente d'Aya-Ibiza, cela fait plusieurs mois que je commande leurs vêtements et leurs vêtements correspondent bien aux vêtements démontrés lors de leur live. Il est arrivé qu'un colis soit retourné. Ils me l'ont renvoyé sans souci. Ils répondent aux mails avec gentillesse. Bravo à l'équipe et merci pour vos lives et nouveautés de chaque semaine.
30 June 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Merci beaucoup Sylvana pour votre avis ! À dimanche !
Un peu déçue
J ai déjà commandé plusieurs articles. J avoue jusqu’à maintenant être assez satisfaite. Mais là j ai commandé un ensemble en lin rayé et lors de la première demi journée d utilisation, le tissu a commencé a se déchiré au niveau des coutures. J ai donc écrit au SAV, envoyé des photos et depuis plus aucun échange. Pas trop de sérieux
17 June 2025
Unprompted review
Famille Aya au top 👍
Je commande depuis octobre 2023 et jamais déçue ! Vêtements originaux, sélectionnés pour leur qualité, et de toutes les tailles.
Des lives en famille toujours dynamiques !
Continuez votre développement avec votre site, on vous suit 👏 Une fidèle.
1 June 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Merci beaucoup Céline pour votre avis, nous sommes très chanceux de vous compter parmi nos clientes ! A dimanche ! 🥰
les vetements sont fabriqués par des…
les vetements sont fabriqués par des chinois installés en Italie pour plus de proximité avec l'europe....On trouve les mèmes sur des plates formes telles que Temu et apparentées mais 3 fois moins chères..
10 April 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Chez AYA IBIZA, nous garantissons des pièces tendances et de qualité.
Nos vêtements sont en effet confectionnés en Italie, ce qui nous permet d'attacher une grande importance aux finitions et aux matières.
Nous comprenons toutefois que le prix soit un critère important pour nos clientes, et nous faisons régulièrement des offres pour que chacune puisse se faire plaisir selon son budget.
Mécontente depuis peu
Mécontente depuis peu. Aya Ibiza est très présente sur les réseaux sociaux et pourtant dès qu’on leur écrit pour un soucis, de leur faute je précise, il n’y a plus personne… sans compter l’IA Alex qui fait barrage au SAV…
Non seulement on me doit encore des frais de port, mais j’ai reçu une commande avec des articles pas du tout aux dimensions inscrites sur le site.. et quand on est grande au moins 5 cm de différence ça compte !!
ça m’était arrivé lors de ma toute première commande il y a un ou deux ans, ils m’avaient envoyé une étiquette à leurs frais pour les frais de retour du coup et aujourd’hui j’attends toujours qu’ils se manifestent…
7 May 2025
Unprompted review
Aberrant !!
Aberrant !!
Les prix sont excessifs, et surtout : LES FRAIS RETOURS A NOTRE CHARGE !!
Alors oui, c'est écrit sur le site, mais quand même !! Si ont veut faire un échange, on paie nous même les frais Colissimo à minimum 7€, et encore, j'avais des chaussures donc j'ai payé 11€ de frais que j'ai dans le biiiip du coup ! C'est aberrant ..!!!
Concernant les articles :
- 1 robe mal fini
- 1 legging 50/52 qui taille pour un 40/42
- 1 paire de bottines en caoutchouc avec la semelle décollée ..
Ah ! Et aussi, livraison "rapide", sous 2 semaines ! Pas mal..
Comment cette marque peut avoir du succès pour le prix et la qualité de biip que s'est ?
J'attends mon remboursement (moins les frais de port hein bien sûr) et je me désabonne de cette "marque".
Bien évidemment, je ne la recommanderais pas. A FUIR.
16 May 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne correspond en rien à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, et nous vous présentons toutes nos excuses.
Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela puisse être mal perçu. En effet, ils sont actuellement à la charge du client, comme mentionné sur notre site, mais nous réfléchissons activement à faire évoluer cette politique pour plus de flexibilité, notamment en cas d’échange ou de problème qualité.
Pour les articles reçus :
– Une robe mal finie,
– Un legging dont la taille ne correspond pas,
– Une paire de bottines endommagée
Il est évident qu’il s’agit de défauts inacceptables. Nous aurions souhaité avoir la possibilité de corriger cela immédiatement. Si ce n’est pas encore fait, n’hésitez pas à nous transmettre des photos par e-mail afin que nous puissions remonter ces problèmes à notre service qualité et, bien sûr, vous rembourser dans les meilleurs délais.
Concernant la livraison, elle peut malheureusement être allongée lors de périodes de forte affluence. Cela dit, 2 semaines restent bien au-delà de nos délais habituels, et nous comprenons votre agacement.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec AYA IBIZA vous ait déçue à ce point. Même si votre décision est prise, sachez que votre retour est entendu, et qu’il nous aide à nous améliorer. Si vous changez d’avis, nous serons toujours là pour vous proposer une expérience plus fidèle à ce que vous êtes en droit d’attendre.
Reply from Aya Ibiza
Merci pour votre retour, et nous sommes désolés d’apprendre que les articles reçus ne vous ont pas donné satisfaction.
La coupe et la qualité de nos pièces sont des points sur lesquels nous sommes particulièrement exigeants, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Votre retour est précieux, car il nous permet de nous améliorer.
N’hésitez pas à nous écrire à support@aya-ibiza.com si vous souhaitez effectuer un retour ou échanger sur les modèles concernés.
En espérant avoir l’occasion de vous faire changer d’avis lors d’une prochaine commande.
Entreprise malhonnête
Bonjour.
Il faut tout surveiller au niveau des retours des marchandises et surtout il faut faire des pieds et des mains pour être remboursé. Après cette mésaventure qui était soi-disant réglé le 2 mai 2025.
Aujourd'hui, paypal m'informe par deux mails que les remboursements sont annulées, "Un remboursement de AYA IBIZA n'a pas été traité côté expéditeur".
A fuir, entreprise malhonnête !!!!!
7 May 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Concernant votre remboursement, si vous avez reçu une notification d'annulation de la part de PayPal, il s'agit très probablement d’un souci technique ou administratif indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à nous contacter en message privé ou via notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier et régulariser la situation rapidement.
Nous tenons à rappeler que nous remboursons systématiquement les retours conformes, dans les délais prévus. Il n’est jamais dans notre intérêt ni dans nos pratiques de bloquer un remboursement injustement.
Nous comprenons votre frustration et nous faisons tout notre possible pour résoudre cela au plus vite.
Merci de votre compréhension
Depuis quelque temps
Depuis quelque temps, je trouve que les collections sont décevantes. Rien de joli et style très "mémère ". C est dommage car j aimais bien leur collection d avant.
27 April 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos dernières collections ne correspondent pas à vos attentes.
Nous faisons évoluer nos collections régulièrement afin de proposer des styles variés et satisfaire le plus grand nombre, tout en restant fidèles à l'identité de notre marque.
Votre avis est précieux et nous le prenons en compte pour pouvoir à nouveau vous séduire avec nos prochaines nouveautés !
retour
je confirme que je me suis trompee dans le retour de mon colis,j ai averti le sav qui m'a rassuree et ensuite ce meme sav me dit que le chronopost va m etre r
retourne pour le renvoyer en colissimo, d'ou mon avis
peu gentil
22 April 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos produits, mais nous sommes navrés que vos derniers retours se soient mal passés.
Après vérification, il semble que les consignes de retour n’aient pas été entièrement suivies, ce qui a malheureusement rendu le traitement du colis plus complexe.
Notre service client reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner au mieux, même après coup. N’hésitez pas à nous écrire à support@aya-ibiza.com pour que nous puissions revoir ensemble votre dossier.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance, et travaillons constamment à améliorer nos procédures pour éviter ce type de situation à l’avenir.
Retourgeld nooit ontvangen
Retourgeld na meerdere mails gestuurd te hebben nog steeds niet ontvangen. Waardeloos.
17 February 2025
Unprompted review
Vêtements de mauvaise qualité pour un…
Vêtements de mauvaise qualité pour un prix exorbitant. Par ailleurs, il faut savoir que les frais de retour sont à la charge du client, ce qui augmente considérablement la facture. Ils imposent un retour par Colissimo sans signature, qui coûte extrêmement cher. Je crois que j'ai dépensé plus dans des frais de retour que pour des articles. Réfléchissez bien avant de commander car cela peut vous coûter très cher !
17 March 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez AYA IBIZA, nous mettons un point d’honneur à proposer des pièces de qualité, choisies avec soin.
Concernant les retours, ils sont effectivement à la charge de la cliente, comme précisé sur notre site, mais nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer nos services.
Notre service client reste à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail à ce sujet.
Bonne journée ☀️
Bonne pas de problème
Je m habille en aya depuis plusieurs années je n ai pas de problème de retour ni de remboursement !
6 April 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos collections depuis plusieurs années et que nos service ont toujours été à la hauteur de vos attentes.
À dimanche ! 😉🥰
Mauvaise qualité très très très chère
Vêtements superbemet chers pour une piètre qualité, que des matières synthétiques et ultra transpirantes. Tailles approximatives. Fuiyez!!
12 March 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Bonjour Charlotte,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos produits ne vous ont pas apporté satisfaction. Chez AYA IBIZA, nous mettons un point d’honneur à proposer des articles tendance et accessibles, tout en sélectionnant nos matières avec soin.
Concernant les matières et les tailles, nous indiquons toujours les compositions et guides de tailles sur notre site afin d’aider nos clientes à faire le meilleur choix. Cependant, si vous avez rencontré un souci spécifique, nous serions ravis d’échanger avec vous pour mieux comprendre votre expérience et voir comment nous pouvons y remédier.
N’hésitez pas à nous contacter à support@aya-ibiza.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
A plusieurs reprises j ai commandé des…
A plusieurs reprises j ai commandé des articles qui finalement,une fois la commande validée et payer n étaient plus disponibles.
Et bien cela m a permis d ouvrir les yeux sur cette marque .
On trouve les mêmes articles sur d autres sites moins chers
6 March 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Il peut arriver, malgré nos efforts, qu’un article très demandé ne soit plus disponible après la validation d’une commande, et nous en sommes sincèrement navrés. Nous travaillons constamment à améliorer la gestion de nos stocks pour éviter ce genre de désagrément.
Concernant nos articles, nous sélectionnons nos pièces avec soin afin d'offrir une qualité et un service adaptés aux attentes de nos clientes. Nous restons néanmoins à l’écoute de vos retours pour continuer à nous améliorer.
Si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet, notre service client reste disponible à support@aya-ibiza.com.
Boutique à fuir .
Boutique à fuir .
Vêtements de très très mauvaise qualité.
Vêtements très vieillot
Il n.y a rien de moderne .
Et très très cher pour ce que sait .
Un simple t shirt c minimum 30€ fait cher le t shirt .
21 August 2024
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez AYA IBIZA, nous mettons un point d'honneur à proposer des vêtements de qualité, tendance et sélectionnés avec soin.
Concernant les prix, ils reflètent nos engagements en matière de choix des matières et de production. Nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à toutes les attentes, mais nous nous efforçons d’offrir un bon rapport qualité-prix pour des pièces qui sont made in Italy.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Pasez votre chemin mauvaise qualité et cher !
Vivement que les clientes ouvrent les yeux... la mère, la fille et le fils font une bonne équipe d'arnaqueurs en vendant leurs vêtements chinois de mauvaise qualité et chers... je ne lis que de mauvais avis... payer 50 euros une robe avec de mauvaises couture et un vulgaire tissu nan mais ALLO ! et leur live, que de chichis tous les dimanches, elles sont ridicules avec leurs manières... bref, passez votre chemin, vous gagnerez votre temps
28 February 2025
Unprompted review
Reply from Aya Ibiza
Nous comprenons que notre marque ne corresponde pas à vos attentes et en sommes désolés. Chez AYA IBIZA, nous nous efforçons de proposer des pièces sélectionnées avec soin et un service de qualité à nos clientes. Nous prenons en compte chaque retour pour continuer à nous améliorer.
Concernant nos lives, ils sont avant tout un moment de partage et d’échange avec notre communauté, et nous sommes ravis qu’ils plaisent à de nombreuses clientes fidèles.
Si vous avez rencontré un souci avec un article, notre service client est à votre disposition à support@aya-ibiza.com pour trouver une solution.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.