animania.fr Reviews 

Commande de deux sacs de croquettes pour mon chien.
A l’ouverture des cartons les deux sachets sont éventrés ! Pour des raisons sanitaires évidentes je ne lui donnerai pas à manger, rien ne m’indique que des rats n’auraient pas mangés, uriné dedans, voire pire.

C’était ma première et dernière commande.

Demande de remboursement intégrale. J’espère que je serai rapidement remboursée, cela me permettrait d’ajouter dans cet avis la réactivité de leurs équipes face à cette situation.

Prix compétitifs, commande conforme et livrée ultra rapidement. Satisfaite.

Livraison dans les temps mais colis arrivé intact d’extérieur mais paquet à l’intérieur complétement éventré le sac ayant été rentré en force... Après avoir contacté le sav aucun geste commercial et une réponse plutôt agressive me confirmant que tout est de ma faute ! 1ere et dernière expérience dans cette boutique !

Bonjour,
1ere expérience très décevante chez animania.
Aucune reponse à mes messages, pourtant urgents - ni a ceux via mon compte client ni aux mails.
Remboursement soudain de quelques euros via paypal sans la moindre explication d'animania : j'ai finalement compris que seule une partie de la commande etait en stock. Donc non seulement le stock indiqué sur le site n'est pas à jour, mais aucun message d'explication, ni la moindre excuse bien entendu.
Le livreur était supposé nous contacter avant livraison, ça n'a pas été fait. J'étais chez moi, je recois soudain un mail qui m'annonce que ma commande a été livrée alors que personne ne s'est présenté : ni sonnerie, ni appel, ni sms.
L'ouverture d'un litige paypal a été vraisemblablement la seule motivation du vendeur pour enfin repondre à mes communications. Animania m'indique "il est chez votre gardien !". J'apprécie particulièrement le point d'exclamation et l'absence d'excuses. Pour couronner, animania ajoute un autre message "le litige n'a pas lieu d'être ". Eh bien si, figurez-vous, il a bien lieu d'être et c'est au client et à paypal d'en juger, pas à vous. On a finalement retrouvé notre colis (incomplet puisque stocks non à jour). C'était ma 1ere et dernière commande chez ce vendeur, malgré les tarifs. Je préfère payer plus cher et avoir un service client et une livraison décents.

Une rapidité et un prix, en P'us en duo avec le transporteur GLS que la classe et aussi le prix.
Merci.

Première commande. Colis reçu rapidement. La lotion et le shampoing sont arrivés bien protégés et bien emballés.