Cancelamento injustificado e entrega incompleta – informações falsas ao cliente
Comentário:
Comprei dois artigos na loja online do El Corte Inglés Portugal.
1️⃣ Conjunto de Lençóis Jungle 2 Peças com Rebordo Decorativo – foi cancelado unilateralmente alegando falta de stock, embora estivesse disponível no momento da compra e o pagamento tenha sido processado.
2️⃣ Cesta de piquenique para 4 pessoas – foi entregue incompleta, sem a termosaca descrita no anúncio.
O mais grave: a termosaca está claramente visível nas fotografias oficiais e mencionada na etiqueta do produto, mas um funcionário do El Corte Inglés afirmou falsamente que ela não faz parte da cesta. Isto é enganar deliberadamente o cliente.
Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da ASAE, por violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Código Civil (artigos 798.º e 879.º).
Experiência extremamente dececionante, com falta de respeito e informações falsas prestadas ao consumidor. Não recomendo de forma alguma.
