Emanuel Brito

Hoje, dia 3 de Junho de 2024, recebi finalmente o meu reembolso da Eurobikes. Mais vale tarde que nunca mas não deixa de ser lamentável o serviço a clientes da empresa, vindo a notificação de reembolso da PayPal e não da empresa em si.


Até hoje dia 29 de Maio de 2024 a EuroBikes continua sem me devolver o meu dinheiro ou responder às mensagens.

Até hoje dia 26 de Abril de 2024 a EuroBikes continua sem me devolver o meu dinheiro ou responder às mensagens.

*Ao fim de mais de 2 meses - realizei a compra a 29 de Janeiro - a EuroBikes continua sem me devolver o dinheiro* nem responder aos meus emails.

Encomendei uma bateria para moto desta empresa. O prazo de eventual entrega foi largamente ultrapassado nunca tendo eu recebido o que comprei e paguei. Durante esse tempo enviei vários emails a perguntar pela minha encomenda, sem obter qualquer resposta. As respostas iniciais foram de um sistema automatizado e nunca tive qualquer contacto com alguém do serviço a clientes. Sem obter resposta nem me ser entregue o que paguei. Cancelei a encomenda no site. Recebi então um email automatizado de reembolso a ser realizado no prazo de 5 a 7 dias úteis. Até hoje não recebi esse reembolso e tendo contactado a Eurobikes não recebi qualquer resposta. Tentei contacto telefónico mas o número não funciona. Aconselho vivamente não fazerem encomendas ou compras a esta empresa e farei também uma exposição documentada à PayPal para que pelo menos futuros clientes não sejam prejudicados.

Após a publicação deste comentário e, coincidentemente ou não, recebi da parte da EuroBikes a seguinte mensagem:

"Boa tarde, estamos atrasados ​​nos reembolsos por perda de pessoal na contabilidade, só temos uma pessoa fazendo devoluções e neste momento temos muitas petições de cancelamento e devolução devido à crise de matéria prima, pedimos paciência pois estão sendo feitas por ordem de solicitação.

Lamentamos a espera, mas garantimos que serão realizadas o mais breve possível.

Cumprimentos. "


Agradeço a vossa resposta (muito tardia) e fico a aguardar o reembolso do meu dinheiro, mas isso não justifica a vossa completa falta de uma satisfação ao cliente, respondendo aos meus emails, com um email automático genérico em que nem sequer uma única vez referiram a rotura de stock ou a impossibilidade de entrega. O vosso serviço a clientes só pode, no mínimo, neste caso, deixar muito a desejar.

Até à data de hoje, 7 de Março de 2024, a EuroBikes continua sem proceder ao reembolso.

Estamos a 15 de Março e apesar de inúmeros emails enviados e de promessas da EuroBikes de reembolso, dizem-me no dia 11 de Março de 2024:
"Bom día, seu reembolso será feito em breve, temos 2 baixas médicas na contabilidade, por isso a demora, somente temos uma pesoa tomando conta de toda a área contabel.

Ou seja continuo sem ver o meu dinheiro e como óbvio não tenho nada a ver com a gestão de recursos humanos da EuroBikes, até porque segundo me informei é muito fácil fazer um reembolso da PayPal.


Estamos a dia 22 de Março de 2024 e continuo sem receber o reembolso prometido por parte da EuroBikes.

Tenho enviado emails diários à EuroBikes solicitando o reembolso a que tenho direito. Estamos a dia 27de Março e esta empresa continua sem dar resposta. A alegada falta de pessoal para proceder ao reembolso - a que qualquer cliente é alheio - parece apenas uma desculpa para reter o dinheiro cobrado por um produto não entregue, e cuja encomenda foi anulada no site, após comunicação de que a mesma não tinha stock, ou eventualmente ficarem com o dinheiro do cliente. Entretanto passou mais de uma mês desde a data da anulação que foi 20 de Fevereiro.