Commande bloquée par sécurité !!?
Nous souhaiterions comprendre les modalités et la légitimité d'un blocage de commande d'e-ticket pour des raisons de sécurité. Le concept même de l'e-ticket repose sur une disponibilité immédiate, et non sur une procédure de vérification prolongée. Par ailleurs, la demande d'une preuve d'achat associée à une pièce d'identité soulève des interrogations quant à sa conformité légale.
Bref. envisager des alternatives telles que l'achat direct en magasin fnac ou autred afin d'éviter des désagréments et une frustration client.
Il est clair que cette expérience ne sera pas renouvelée.
Reply from Freemiumplay
Bonjour David,
Nous comprenons votre surprise suite au blocage de votre commande et souhaitons vous apporter quelques éléments de clarification.
Sur FreemiumPlay, la très grande majorité des commandes d’e-cartes cadeaux et d’offres numériques est délivrée instantanément, conformément au principe même du digital. Toutefois, dans de rares situations, nos systèmes de sécurité peuvent déclencher une vérification complémentaire lorsqu’un comportement ou un paramètre est jugé inhabituel.
Il ne s’agit ni d’une procédure systématique ni arbitraire, mais d’une mesure mise en place afin de protéger nos clients contre les tentatives de fraude. Nous sommes conscients que cette situation a pu vous impacter et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
La demande ponctuelle de justificatifs (preuve d’achat et pièce d’identité) s’inscrit dans ce cadre. Elle est strictement encadrée : les documents transmis ne sont ni conservés ni réutilisés après validation. Dans la majorité des cas, cette vérification permet un déblocage rapide de la commande, sous un délai maximum de 24 heures.
Concernant votre remarque sur les achats en magasin physique, nous tenons à préciser que FreemiumPlay est volontairement positionné comme une plateforme 100 % dédiée au divertissement numérique, avec des produits entièrement dématérialisés.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail via notre service client si vous le souhaitez.
Belle fin de journée.
Cordialement,
L’équipe FreemiumPlay