Nile Cruise. Quality inferior to what was paid for. MS ZENIA Crucero por el Nilo. Calidad inferior a la pagada
The MS Zenia cannot be considered a high-category cruise ship. It is a low standard-category vessel, with outdated cabins, old furniture and a level of comfort clearly below what is expected for a Nile cruise at this price.
Food quality is poor and repetitive, with low standards and very basic presentation. Common areas show a lack of maintenance, giving an overall feeling of an old and worn-out ship.
We booked the trip “Caprichos del Nilo” through Viajes Tejedor (Barcelona), with the package operated by Explora Traveler.
Despite submitting a formal complaint before departure, warning that the assigned ship did not match the paid category, the agency did not address the complaint nor take any action.
Most revealing is the fact that upon arrival at the ship, two families from our same group who had complained to their agencies were transferred to another ship that did match the contracted category. This clearly shows that a change was possible and that MS Zenit is not equivalent to a higher-category vessel.
The attention, assistance and on-site support provided by Explora Traveler and the guide were very poor, almost non-existent.
The only truly positive aspect was the ship’s crew: friendly, professional and always willing to help, doing their best to compensate for the ship’s and organization’s serious shortcomings.
El MS Zenia no puede considerarse un barco de categoría alta. Se trata de un barco de categoría estándar baja, con camarotes antiguos, mobiliario envejecido y un nivel de confort claramente inferior al esperado en un crucero por el Nilo de este precio.
La restauración es pobre y repetitiva, con baja calidad y una presentación muy justa. Las zonas comunes muestran falta de mantenimiento y una sensación general de barco viejo y desgastado.
Contratamos el viaje “Caprichos del Nilo” a través de la agencia Viajes Tejedor (Barcelona), con paquete ofrecido por el mayorista Explora Traveler.
A pesar de haber presentado la reclamación antes de la salida, advirtiendo que el barco asignado no correspondía a la categoría pagada, Viajes Tejedor no atendió la queja ni realizó gestión alguna.
El hecho más significativo es que, a la llegada al barco, dos familias de nuestro mismo grupo que reclamaron a sus respectivas agencias fueron trasladadas a otro barco que sí correspondía a la categoría contratada. Esto demuestra que el cambio era posible y que el MS Zenia no es equiparable a una categoría superior.
La atención, asistencia y soporte en destino por parte del mayorista Explora Traveler y del guía fueron muy deficientes, por no decir prácticamente inexistentes.
Lo único realmente positivo fue el personal del barco: amable, profesional y siempre dispuesto a ayudar, intentando compensar con su trato las carencias evidentes del barco y de la organización.