While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
3.5
17 reviews
Replied to 80% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Dressoir dat ik bestelde werd op tijd geleverd door vriendelijke en behulpzame chauffeur. Goed verpakt en het is een heel mooi kastje.
Helaas bleken er 2 kleine beschadigingen op t bovenblad te zitten. Gemeld bij klantenservice en zij hebben direct actie ondernomen.
Het probleem is in goed overleg snel en op n klantvriendelijke manier opgelost.
Snelle reacties van de dames klantenservice op vragen. Goede kwaliteit eetkamerstoelen gekregen. DS4U is zelfde bedrijf. Alles goed verpakt en via eigen transport van Zeer fraai bezorgd . Aardige chauffeur die behulpzaam is. Laat je niet neppen bij bedrijven die goedkoper adverteren . Helaas had ik een probleem na montage. Er bleek een deuk in de rugleuning. Men biedt nu alleen een nieuwe kuip aan ZONDER een onderstel met toebehoren. Dat zou inhouden ik de kuip van nu moet vernietigen wat zonde is gezien de staat. Ik kan een onderstel erbij kopen maar kost de helft van de aanschaf. Ik heb € 50,-- geboden maar accepteert men niet. Retour is op eigen kosten dus word ik voor het blok gezet.
Na wat gedoe heb ik uiteindelijk de helft van de prijs bij betaald. Ik doe niet aan kapitaalvernietiging.
Hiermee is het voor mij af gedaan. Niet eens met de aanulling want stel de kuip gaat retour komt die in de outlet voor 80 % van de prijs. Immers de kuip is goed genoeg om op te zitten. Gratis retour staat niet in de voorwaarden bedrijf maar via BOL dan kennelijk wel. Ondoenlijk dat zelf te versturen. Een complete ruil dus inclusief was niet mogelijk. Een stoel is compleet met onderstel zoals een auto inclusief chassis. Ik blijf bij mijn standpunt.
Reply from Zeer fraai
Goedemorgen Henk,
Bedankt voor het schrijven van uw beoordeling. Wij waarderen het dat u de tijd en moeite hiervoor neemt, zeker nadat u ons eerst een 5-sterren beoordeling geeft en deze vervolgens aanpast naar een 2-sterren. U heeft aangegeven heel erg tevreden te zijn met uw aankoop en onze service. U heeft schade gemeld aan de kuip. Hiervoor is een nieuwe kuip aangeboden en eventueel nieuwe schroeven mocht u bang zijn dat deze niet meer zouden passen. Er is geen schade aan het onderstel gemeld dus wij zijn niet verplicht om u een geheel nieuwe stoel te leveren. Met de aanbieding van een nieuwe kuip kunnen wij de klacht naar tevredenheid oplossen. Wij betreuren het enorm dat u ons nu een 2-ster review geeft en u van mening bent dat u recht heeft op een geheel nieuwe stoel.
U heeft via Bol.com een bestelling geplaatst en een retour is hierbij niet op eigen kosten. De kuip met schade mag u behouden dus hierin betaalt u ook geen enkele retourkosten. Als u zelf graag een onderstel erbij wilt kopen dan kan dit voor de helft van de aanschafprijs, dat wil zeggen € 64,97. Deze keus laten wij geheel aan u over.
Wij hopen desondanks dat u op onze goede service tevreden terugkijkt. Mocht u het losse onderstel willen bestellen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Extra informatie: er zijn meerdere oplossingen aangeboden zoals gratis retour sturen van de kuip op onze kosten en niet zoals vermeld staat dat retour voor eigen rekening is of de kuip mag vernietigd worden. Het is aan de klant of hij dit kapitaal vernietiging vindt of niet. In dit geval is de klant van mening dat de kuip niet naar de stort moet, vanwege ontbreken aan een auto en niet met de fiets weg kunnen brengen. Klant wil de kuip beslist behouden. Het is meer dan logisch in onze ogen dat hij betaalt voor een onderstel. Ons standpunt blijft hetzelfde dat wij meerdere positieve opties hebben aangeboden om dit op te lossen. De klant heeft de gehele bestelling in bezit en een extra gehele stoel tegen een bijbetaling van een onderstel.
Met vriendelijke groet,
Zeerfraai
Verschrikkelijk!! Wat een ontzettende slechte troep!! Totaal de kleur niet!! Is geen turquoise, maar gewoon groene kleur!! Pas niet in de kamer, en retourneren lukt ook niet!! Het is niet anders maar nooit meer kopen mensen!! Ik ben mn geld kwijt, maar ik ga de media opzoeken, Facebook, Twitter, alles Alice Van der Horst
Reply from Zeer fraai
Goedemorgen Alice van der Horst,
Bedankt voor het schrijven van uw beoordeling. Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om een beoordeling achter te laten. Wij vinden het erg jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent met uw bestelling en u de kleur niet overeen vindt komen. Heeft u hiervoor al per mail of telefonisch contact met ons opgenomen? In uw bestelling zien wij niet terug dat u contact met ons heeft gehad. U heeft namelijk binnen de retour termijn gewoon recht om het artikel te retourneren. Wij vinden het altijd prettig als u eerst contact met ons opneemt voordat u een review plaatst. Dit geeft ons namelijk de kans om dit eerst met u op te lossen. Zou u per mail contact met ons willen opnemen via info@zeerfraai.nl met daarbij uw bestelnummer en postcode dan kijken wij graag mee of wij de retour alsnog voor u kunnen regelen en u alsnog tevreden terugkijkt op uw bestelling bij ons.
Met vriendelijke groet,
ZeerFraai
Update 29 april:
Goedemorgen Alice van der Horst,
Graag zouden wij met u in contact komen over uw geplaatste review. Helaas hebben wij tot op heden nog geen mail van u ontvangen met informatie over uw bestelling. Wij zouden het enorm waarderen als u een slechte review plaatst u ons ook de kans geeft dit goed op te lossen, om ieder geval u een oplossing te kunnen aanbieden. Alvast bedankt voor de moeite!
Update 13 mei:
Helaas geen mail ontvangen om dit op een passende manier op te lossen. Wij hebben ons van de goede kant laten zien. Omdat er geen contact is opgenomen gaan wij er van uit dat mevrouw de stoelen wil behouden en de kleur toch passende vind bij het interieur.
Met vriendelijke groet,
ZeerFraai
Een mooi krukje besteld waar de bijgeleverde bouten iets te kort waren. Is prima opgelost door Charmaine en Susanne. Snel antwoord gekregen en ook nog telefonisch zeer goed en snel te woord gestaan. Dik tevreden👍
Eetkamerstoelen besteld. Zitten heerlijk, echter na een klein half uurtje heb je het gevoel op het frame te zitten. Dit gemeld, moest een video sturen ( aangegeven dat je op basis van een video natuurlijk niet kan beoordelen hoe iets voelt als je erop zit). Aan de hand van de video bericht ontvangen met de mededeling dat ze niets kunnen betekenen, omdat er niets afwijkend te zien is! Nee, er is ook niets afwijkend te zien, er is iets afwijkend te voelen..Erg slechte service que meedenken.
Heel goed contact gehad met de klantenserviice. Ze reageerden heel snel op mijn vragen en dachten mee. Zeer snelle verzending.
Zeer tevreden over mijn bestelling! De klantenservice reageerde snel en vriendelijk en de levering was vlot en netjes op tijd. De chauffeur heeft goed geholpen bij het bezorgen. De stoelen passen perfect bij mijn interieur en waren makkelijk in elkaar te zetten. Nu ben ik benieuwd naar de kwaliteit op de lange termijn, maar tot nu toe erg tevreden!
Een spiegel hier besteld, heel blij mee! Precies zoals op de foto. De klantenservice is goed bereikbaar en de levering was ook prettig!
Een staande lamp besteld. Schandalig. Er zat niet eens een voet bij en de electriciteitskabel was doorgeknipt en gewoon in de doos gedaan!
Reply from Zeer fraai
Goedemiddag J.P.B. Hendrickx, bedankt voor het schrijven van uw review. Wat vervelend om te horen dat de vloerlamp in deze staat is geleverd. Excuses hiervoor.
Wij zien dat u nog geen contact met ons heeft opgenomen met beeldmateriaal. Wij hadden het erg gewaardeerd als u eerst contact met ons had opgenomen en de kans had gegeven om dit op te lossen met u voordat u een 1-ster review achterlaat.
Zou u ons daarom willen mailen op info@zeerfraai.nl ovv van uw bestelnummer en beeldmateriaal. Wij verwachten dat wij dit gewoon naar tevredenheid met u kunnen oplossen.
Alvast bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groet,
ZeerFraai
Ik heb op 22 december de Nara ronde eettafel besteld. Op de site werd aangegeven dat deze ‘binnen 10 werkdagen’ leverbaar zou zijn. Zoals ook al in eerdere reviews te lezen is, werd deze belofte niet waargemaakt en heb ik zelf herhaaldelijk moeten bellen/mailen voor de status.
Eenmaal binnen bleek de tafel beschadigd aan de poot én het blad. Ik heb direct foto's gemaild. Zeerfraai verschuilt zich sindsdien achter hun leverancier in Zweden.
Zeerfraai kwam met een bod van 80 euro korting om de schade maar te accepteren. Een trend die ik hier vaker in de reviews zie: ze proberen je met een klein bedrag af te schepen voor een non-conform product (een product dat simpelweg kapot is). Laat je daartoe niet verleiden!
Gezien de schade en de matige kwaliteit ben ik het vertrouwen volledig kwijt. Ik heb mijn wettelijke recht op ontbinding ingeroepen, maar Zeerfraai weigert dit en probeert zelfs onterecht retourkosten te rekenen voor een beschadigd product, wat wettelijk helemaal niet mag bij een defecte levering.
We zijn nu ruim een maand verder: ik zit met een kapotte tafel en twee grote dozen die in de weg staan, en Zeerfraai weigert mijn geld terug te geven. Als consument mag je niet de dupe worden van hun interne problemen met een leverancier. Geen aanrader!
Tot slot proberen ze nu ook nog eens de schuld bij mij neer te leggen ('schroef te strak aangedraaid'), waarschijnlijk omdat hun leverancier in Zweden niet wil vergoeden. Dit nadat Zeerfraai eerst het defect erkende en oplossingen bood.
Kortom, een schandalige manier van doen.
Reply from Zeer fraai
Beste Mathieu van Baarle,
Wij ontvangen van u twee 1-sterren reviews via Google en via de Feedback Company.
Wat jammer om te vernemen dat u via twee verschillende platforms een slechte review plaatst.
Uw bestelling is geplaatst op 22 december. Dit is rondom de feestdagen. Rond deze periode is er minder transport geweest door gesloten dagen door de feestdagen.
Deze informatie stond ook aangegeven op onze website.
Helaas was er vervolgens in januari een periode dat er veel sneeuw was gevallen waardoor transporteurs achter liepen met bezorgingen.
Op het moment dat uw bestelling binnen kwam hebben wij deze direct ingepland voor bezorging omdat u zelf aangaf op vakantie te gaan en de eettafel daarom niet geleverd kon worden.
Wij hebben de bestelling voor uw vakantie nog bezorgd.
Na bezorging op 19 januari heeft u besloten de eettafel te monteren.
Het onderstel bleek beschadigd en hiervoor is als oplossing een gratis nieuw onderstel aangeboden.
Verder hebben zowel wij zelf als onze technische dienst alsmede de fabrikant geconstateerd dat de schade aan het blad door de gebruiker zelf is veroorzaakt door de schroeven te ver door te draaien.
U heeft de schade aan het onderstel direct gemeld na bezorging en de schade van het blad werd twee uur later gemeld bij ons.
Dit heeft u niet direct gemeld bij ons zoals u aangeeft in uw review.
U heeft aangegeven geen korting te willen en geen nieuw onderstel.
Helaas is het niet mogelijk om u een nieuw blad te bezorgen als schade door u zelf wordt aangericht.
Wel hebben wij uiteraard een nieuw onderstel aangeboden of wij kunnen u een korting aanbieden van € 80,-.
Helaas had onze service oplossing het averechtse effect en zijn we enorm geschrokken hoe we via de mail te horen kregen dat we per direct alles moesten afhalen en dat er anders negatieve reviews zouden volgen.
Onze bedrijfs policy is dat we niet op dergelijke dreigementen kunnen en mogen ingaan, onze medewerkers zijn wel echt geschrokken van de dreigende toon van uw e-mails.
Wij staan nog steeds open om alles op een nette manier af te handelen want dat is waar wij voor staan, met een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.
Met vriendelijke groet,
ZeerFraai
Snelle levering. Klein probleempje gehad, maar dat is snel en vriendelijk opgelost. Ik ben super goed geholpen. Aanrader👍
Zeer tevreden erg mooie salontafels na lang zoeken eindelijk gevonden wat het beste pasten in ons interieur. De combinatie hout en Marmerblad geeft een sjieke uitstraling is prachtig. Snelle verzending en levering Goede service, vriendelijke en behulpzame klantenservice zeer aanbevolen!!
Alles is hier super netjes geregeld
Je word netjes gebeld wanneer ze komen bezorgen en dan zetten ze het ook nog netjes voor je binnen super vriendelijke mannen
Het in elkaar zetten van het Tv meubel was een uitdaging maar nu hij hangt super blij mee
Ook super goed geholpen omdat we een kortingscode niet was af gegaan maar dat geld kreeg ik netjes terug gestuurd
Al met al een 10 met een griffel
Net mijn draaifauteuil binnen.
Hij is niet alleen supermooi, maar ook de bezorging ging super.
Na mijn vraag via de mail, wanneer de stoel geleverd werd, belde de dame van de klantenservice mij op.
Hij kon de volgende dag geleverd worden.
Helaas kwam dit niet uit. Ik kan alleen op dinsdag thuis zijn, maar dan rijdt de bezorger niet naar Spijkenisse.
Heeft de dame van de klantenservice geregeld dat het met een externe bezorgdienst geleverd werd.
Helemaal toppie een tien met een griffel voor deze webshop.
Een bijzettafel besteld. Helaas kwam deze door het transport tot 2x toe beschadigd aan. Klantenservice was erg vriendelijk en heeft het probleem snel en naar tevredenheid opgelost.
Meerdere keren al vriendelijk geholpen en hier ook een mooie salontafel gekocht :)!
Reply from Zeer fraai
Goedemiddag Merlin,
Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent! Wij wensen je heel veel plezier van de mooie salontafel. :)
Met vriendelijke groet, Zeerfraai
kast van €1300 (Vakkenkast Denver Supreme XXL - 160 cm - naturel mango) aangeschaft waar geen enkel deurtje van te openen is. dames aan de telefoon van de klantenservice zeer aardig, maar hebben geen passende oplossingen, en de oplossingen die ze wel hebben moet ik weken op wachten.
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
