Mieser Kundenservice bei Wasserschaden
Positiv: An sich das self-storage Konzept ist einfach, unabhängig und genial, wenn gewisse Faktoren stimmen. Buchung ging simpel und schnell, der Preis war an sich in Ordnung für uns und als es mal Probleme mit dem Zugangscode gab, konnte uns telefonisch ganz gut geholfen werden, aber...
Negativ:
- Es roch immer etwas muffig in den Räumlichkeiten
- Es gab ein Mäuseproblem, was ärgerlich war, weil die sich sogar durch unsere Boxen durchgebissen hatten, man also Hartschalen-Verpackung bräuchte, wenn man Kleidung oder so einlagern würde wollen (wer macht so was schon!), also haben wir unser Kleidungszeug rausholen müssen
- Keine Kundentoilette im Gebäude und auch nicht im näheren Umkreis (keine Geschäfte/Gastronomie in der Nähe), was eine absolute Katastrophe ist, wenn man schwanger oder mit Kindern an die Box muss.
- Keine Parkplätze oder Ladungszone vorhanden, außer man hat Glück (was fast nie der Fall ist); also mit problemlosem Ent- und Beladen ist es sehr schwierig.
- Man soll die Box sauber gekehrt übergeben, aber es gibt keinen Mülleimer, gar nichts, wo man kleinere Dinge entsorgen könnte.
- Es gab einen Wasserschaden, und zum Einen mussten wir das ganze verschimmelte Zeugs selbst auf unsere Kosten entsorgen (was aber von denen hätte übernommen werden müssen, auch rein aus gesundheitlichen Gründen) und damit man überhaupt was ersetzt bekommt eventuell, sollte jeder Artikel mit Rechnung und Preis eingereicht werden (auch hier wieder: wer hat/kann das und alleine die Zeit, die dabei drauf geht). Und dann hieß es, dass eine Rückmeldung der Versicherung bis zu 6 Monate dauern könnte. Wir warten nun schon seit 8+ Monate und NICHTS!!! Sind absolut sauer über so einen miesen Kundenservice. Wenn man diesen nicht gewährleisten kann, sollte man sich andere Versicherungen besorgen.
- Kommunikation mit dem Zuständigen ist zu Beginn sehr schwierig gewesen und hat sich später etwas gebessert, aber generell ist der Kundenservice sehr schlecht. Der telefonische Kundenservice, wenn man jemanden mal erreicht, ist sehr freundlich und diese Personen tun ihr Bestes, aber der Rest ist unzufrieden stellend.
In Anbetracht all dieser Punkte und für den Preis, würde ich die Storebox an diesem Standort nicht empfehlen!
