Yankeecandle Reviews 43

Je recommande vraiment la marque, les produits sentent très bon et le service client est vraiment au top si besoin !

Nouvelle formule de leur cire qui ne sent plus rien. Lors de l'achat, les senteurs sont au rdv, mais lorsque l'on allume la bougie, rien. Aucune odeur ne s'en échappe. C'est une honte. Payer 34€ pour avoir une bougie La Foire Fouille. Fini pour moi Yankeecandle

La composition de la cire n'est pas indiquée mais au magasin on vous assure qu'elle est de la cire de soja.
Rien ne le précise sur l'étiquette et d'après mes recherches sur internet, elle serait faite avec de la cire de parrafine.
Donc en magasin, ils mentent.
Et l'étiquette du produit n'informe pas de la composition.
C'est pas clair et anormal de ne pouvoir savoir les composants d'un produit.

Commandé passée depuis 2 mois sans nouvelle. A FUIR !!!! Je n'ai jamais reçu cette commande initialement pour Noel. 90 euros de perdu. Une HONTE ! Ne commandez vraiment jamais jamais jamais jamais sur ce site.

Commande reçue rapidement. Tout était très bien protégé. Et les bougies sentent trop bon. Je suis ravi, donc je recommanderai, c'est sûr.

J'ai commandé sur le site Yankee Candle pour le cadeau de Noël de ma mère. Je suis cliente régulière des produits mais il est très rare que je passe par le site, et je ne suis pas prête de réitérer ! Quelle catastrophe ce parcours client !
Le livreur a déposé un avis de passage mais ni moi ni mon compagnon, qui étions tous deux à la maison, ne l'avons entendu frapper. Bizarre quand même, nous ne sommes pas sourds ! Pas de relivraison, le colis a été déposé au milieu de la cambrousse à perpet les oies. Je vis en campagne, je ne suis pas véhiculée, le lieu n'était pas accessible pour moi. J'ai bien essayé d'appeler UPS, mais leur bot rend la chose très compliquée ...
J'ai envoyé un premier mail à Yankee Candle pour leur faire part de la situation. Leur réponse ? "vous devez aller le chercher". Oui, mais je ne peux pas.
J'ai fini par réussir à contacter UPS et à demander une relivraison, qui n'a jamais été effectuée.
J'ai perdu 1h à essayer de me rendre au relais, mais il est à 20 minutes de marche de l'arrêt le plus proche, sur une route à 90km/h sans trottoir. Je ne vais pas risquer ma vie pour récupérer un colis.
J'ai redemandé une relivraison. On m'a de nouveau dit oui. Mais elle n'a pas été effectuée.
J'ai renvoyé un mail beaucoup moins patient à Yankee Candle qui s'est enfin décidé à demander un retour pour me rembourser. Nous sommes le 18 décembre. J'ai avancé 55 euros, je n'ai rien pour le 25, je dois maintenant trouver quelque chose en urgence pour le 25. Est-ce que je serais effectivement remboursée ? Je l'espère bien, car ma patience est à bout.
VOUS êtes responsables de votre prestataire de livraison. Une solution aurait du être trouvée au premier mail. Ma commande date du début de mois, nous sommes presque à la fin du mois et vous venez à peine de trouver enfin une solution. C'est un peu tard. Et un geste commercial ? Ah bah non, ce serait trop demander ...
A voir si je commanderais de nouveau vos produits, même par d'autres sites ... Oui, les bougies sont top. Mais est-ce qu'on a envie de donner de l'argent à une entreprise qui se fiche de ses clients ? Non.

Livraison rapide, moins d'une semaine et produits bien emballés. Offres promo intéressantes et un grand choix de produits. Je n'ai pour ma part pas eu de problème avec UPS a part le fait qu'ils m'aient appelés en numéro masqué pour la livraison.

J’ai eu une bougie yankee Candle en cadeau par une amie, j’ai donc contacté le service après-vente pour faire une réclamation puisque je ne trouvais qu’elle n’avait aucune odeur. Ils m’ont offert en compensation une grosse bougie de 411 g. Je suis agréablement satisfaite de la réactivité du service après-vente. Je les remercie!

Site yankeecandel.fr = Vendeur incapable de fournir une facture, ne connait pas et demande des informations sur le droit et la legislation européenne. A fuir !

1 étoile car travaille avec UPS pour la livraison. C'est dommage pour eux car les produits sont biens. Je cours après mon colis depuis plus de 2 semaines et jamais livrée. J'annule ma commande et je vais commander ailleurs avec un commerçant qui ne travaille pas avec ces pseudos livreurs. Aucun respect et aucun honneur mais ils s'en foutent.

Commande passée il y a une semaine, livreur UPS avec livraison à domicile. La livraison est prévue aujourd'hui entre 09h30 et 12h30. J'attends, aucune nouvelle du livreur. 15h je reçois un mail qui me dit que mon colis a bien été livré à mon domicile ( Porte ouverte le livreur n'est jamais passé), rien dans la boîte aux lettre. Apres quelques recherches j'apprends que mon colis se trouve à plusieurs kilomètres de mon domicile ( alors pourquoi dire qu'il a été livré chez moi ? ). Je récupère mon colis avec difficulté car 0 preuve de passage d'ups à fournir au relais. Et je découverte ma bougie complement brisée avec du verre partout !!!!!!
Je peux comprendre que la boutique n'est pas forcément coupable du transport mais emballez vos bougies correctement et CHANGEZ DE LIVREUR !!!!!!!
En attente d'une réponse du SAV car au vu du prix d'une bougie je ne laisserai pas passer...

Je tiens à mettre un commentaire car au vu des précédents j'ai pensé que ce site était une arnaque... Je n'ai jamais reçu ma commande car UPS n'a pas daigné la livrer alors que l'adresse était complète contrairement à ce qu'ils prétendaient. Suite à cela, le service client m'a remboursé en deux jours sur mon compte. Je recommanderais donc de passer par un revendeur (vraiment dommage) tant que la marque continuera de faire confiance à UPS...

Au sujet du site web yankeecandle.fr : 2 articles commandés dont l'un annulé au tout dernier moment (pour un cadeau) et ne me laissant ni le temps ni l'option de remplacer l'article ou d'annuler ma commande et me faisant utiliser mon offre de -10% pour un seul article à moindre prix . J'ai aussitôt fait un mail, auquel on m'a répondu à côté de la plaque sans explication complémentaires et surtout sans excuses! D'autant qu'il n'y a pas pu avoir rupture, l'article étant toujours en vente sur le site. Ce n'est pas parce qu'on s'appelle Yankee Candle que cela donne des droits supplémentaires avec la clientèle!

Voilà plus d une semaine que je fais des réclamations pour une commande non livré .On me propose une re livraison ou un remboursement.j opte pour une nouvelle livraison avant Noël ..nous sommes à 4 jours du 24 et aucunes nouvelles ...je ne suis pas contente et extrêmement déçue de ce Site

Première et dernière expérience avec le site Yankee Candle. Commande réalisée le 18/11 pour des cadeaux. J’attends des semaines en me disant que peut être c’est engorgé. Le tracking est figé je contacte YC qui me redonne le numéro de tracking et me dit d’appeler UPS. J’apprends que le colis a été retourné à l’envoyeur faute de codes d’accès que j’ai pourtant fournis lors de la commande (ils sont mêmes sur la facture ) bilan je demande un remboursement en espérant qu’ils soient plus rapides et pro ce dont je doute sérieusement. A fuir ! édit : remboursement effectué dans la journée. Cette partie aura au moins été efficace

j'ai commandé des bougies il y a un mois sur le site officiel. Au bout d'une semaine, on m'indique simplement que ca a été expédié, et depuis plus rien (oh, pardon, si ils ont bien débité mon compte)
aucune info sur le site, aucun mail (pardon, si 2 mails par jour sur les promos et leurs produits). Au final une bougie parfum "arnaque".

Commande de 2 bougies au mois d’octobre, l’une est arrivée cassée (le problème s’est passé lors de la livraison), le livreur là directement repris avec mention “refusé pour détérioration”. J’ai donc pris contact (téléphone) avec une conseillère très aimable, qui en 5 min a fait les démarches pour faire repartir une commande identique. Commande que j’ai reçue intacte !

Plus d’un mois après la commande toujours pas reçu à ce jour (mi septembre). Malgré mes relance pour savoir où en est ma commande on me repond « nous faisons des recherches » 80€ environ dépenser sur ce site une vrai ARNAQUE !!! Des voleurs … fuyez ce site de voleur

COMMANDE NON RECUE, NE REPONDS PAS AUX MAILS, INJOINGNABLE. SERVICE LAMENTABLE

A éviter !!!!

C'est hallucinant je pensais que c'était un site sérieux mais pas du tout !!!! Livraison via ups (une horreur), 1 mois et toujours pas de colis, j'envoie un mail et on me répond que le colis est perdu, on me propose de le renvoyer ou de me rembourser, je demande le remboursement et la plus aucune réponse car j'ai soit disant des bougies personnalisées (alors que ce n'est absolument ps le cas) et que du coup le remboursement n'est peut être pas envisageable !!!! DES VOLEURS, DES ARNAQUEURS voilà !!!