Malgré un petit soucis que l'agence n'accepte que visa a débit diffiret. Mohamed et mehdi ont très acuillant et ont essayé pour nous trouvé une solution et nous ont offert une bouteille d'eau et étai... See more
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Compré unas entradas equívocadas. Tenía q cambiarlas ..y hablando con el soporte de atención al cliente se portaron de maravilla conmigo me devolvieron el dinero para poder cambiarlas y en todo momen... See more
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Recientemente compramos unas entradas para un concierto. Una de las entradas era para un menor de edad y a la hora de hacer la reserva no nos percatamos de que no se permitía la entrada a menores de 1... See more
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Mi hija compró dos entradas para el concierto de ciryl en valladolid.llevamos mes y medio reclamando los 43 euros que nos deben,y no contestan.al final tendré que indagar con personas que compraron... See more
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"Wegow es la plataforma más completa para los amantes de la música en vivo. La startup española comenzó su actividad en 2015, con sede en Bilbao y Madrid y cuenta ya con 4.000.000 usuarios mensuales a nivel global. Especializada en música de todos los géneros, con Wegow los usuarios reciben notificaciones sobre los conciertos y festivales de sus artistas favoritos, disponen de una agenda musical personalizada, pueden conocer gente con sus mismos gustos musicales, y además, ver quién dispone ya de su entrada y adquirir la suya. Desde su lanzamiento, Wegow ha experimentado un crecimiento constante, tanto en usuarios como en facturación, y hoy en día está presente en 30 países."
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Miguel Angel 13, 28020, Madrid, Spain
- ayuda@wegow.com
- www.wegow.com
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Buena gestión de las incidencias y rápida respuesta
Hice una compra con bastante antelación para un festival para ir con mi marido y mis hijos y me surgió un problema al descargar las entradas y me lo solucionaron rápidamente hablando incluso con los organizadores del evento.
21 June 2024
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Reply from Wegow
¡Muchas gracias por tus cinco estrellas, Ruth!
Encantados de haberte podido ayudar.
¡Saludos!
Leed las noticias
16 June 2024
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Reply from Wegow
Hola,
Debes saber que tras los hechos acontecidos este fin de semana en los que se ha visto involucrado un empleado de la compañía y tras llevar a cabo una
exhaustiva y detallada revisión de todos ellos, se ha decidido prescindir con carácter inmediato de los servicios de dicho empleado.
En este sentido, queremos reiterar nuestro más firme y contundente rechazo a cualquier tipo de violencia física, verbal o emocional y a cualquier actitud o comportamiento que no estén absolutamente
encuadrados en los principios de libertad, respeto y tolerancia, que son los que siempre ha defendido y defenderá nuestra compañía.
Asimismo, con esta decisión reforzamos nuestro compromiso con un ambiente de trabajo seguro y respetuoso, pidiendo respeto hacia el resto de empleados, empleadas y colaboradores y colaboradoras de Wegow, que nada tienen que ver con una actuación individual y aislada
como la descrita.
Ante las acusaciones vertidas en redes que aseguran que dicho ya ex-empleado es fundador de la compañía, queremos dejar constancia de que dicha afirmación es completamente falsa. Este empleado comenzó a
prestar sus servicios varios años después de la fundación de Wegow.
Las actitudes mencionadas contravienen de manera frontal los principios en los que creemos. Reiteramos nuestro más firme compromiso en su defensa.
Atentamente, Wegow.
Reply from Wegow
Hola Li,
¿Podrías darnos más detalles? Por favor, indícanos el motivo de tu baja calificación para poder resolverlo.
Si tienes cualquier incidencia, escríbenos al correo ayuda@wegow.com para que podamos atenderte.
Esperamos tu respuesta.
Saludos.
muy buena atención.
12 June 2024
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Reply from Wegow
¡Muchas gracias, Coral!
Encantados de poder ayudarte.
Saludos.
Grandes Profesionales
La atención ha sido genial. Solicité cambio de día para las entradas del concierto de Fangoria y gestionaron de manera rápida y fueron muy amables.
Así da gusto. Gracias.
20 May 2024
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Reply from Wegow
¡Muchísimas gracias por tu palabras y reseña, Teresa!
Tu valoración nos ayuda mucho.
Un cordial saludo.
Tuve una incidencia al realizar una compra
Tuve una incidencia al realizar una compra de entradas y me lo hsn resulto de forma favorable, rápida y sencilla. Es de agradecer.
6 June 2024
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Reply from Wegow
¡Hola Debora!
Muchas gracias a ti por valorarnos con cinco estrellas, nos alegra que tu experiencia con Wegow fuera buena.
¡Disfruta del concierto!
De momento no muy bien
De momento no muy bien, se suspende concierto 25 mayo “mala gestión”. Se me manda email a las 12.50 del medio día del sábado para decirme que tengo hasta las 21 horas para solicitar reembolso, evidentemente el plazo es insuficiente ya que no compruebo el mail a todas horas. Reclamo vía mail y nada más se supo de ellos. Estaré encantada de cambiar opinión si finalmente se ponen en contacto conmigo y proceden a abono, de momento experiencia nefasta.
25 May 2024
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Reply from Wegow
Hola Raúl,
Sentimos que hayas tenido esa experiencia.
Debes saber que nosotros comunicamos los cambios tan pronto como nos lo transmitió el organizador.
Por favor, escríbenos desde tu mail de compra a ayuda@wegow.com para intentar resolver tu incidencia con el organizador.
Es el promotor del evento quien establece los plazos y condiciones de dicha devolución.
Recuerda que Wegow actúa como un canal de venta de entradas, y se encarga únicamente de comunicaros la información pero no toma parte en la organización del evento.
¡Saludos!
Cambios sin problema en entradas, sacadas por error
Saqué por error unas entradas y me confundí en la fecha. La comunicación con Wegow fue muy fluida y el asunto se resolvió fácilmente en pocos días, devolviéndome el dinero de la fecha errónea y sacando para la fecha adecuada. Muchas gracias!!
24 May 2024
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Reply from Wegow
¡Hola Nuria!
Muchas gracias a ti por tu valoración, tus cinco estrellas nos ayudan un montón.
¡Disfruta del concierto!
Llevo mas de 15 dias esperando el…
Llevo mas de 15 dias esperando el reembolso de un concierto suspendido
18 May 2024
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Reply from Wegow
Hola Pablo,
Sentimos la espera, el reembolso se demoró un día más de lo esperado por problemas con la entidad bancaria. Todas las devoluciones se hicieron ayer día 29 de mayo.
Los reembolso de eventos cancelados, se realizan en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de comunicación de cancelación en la misma tarjeta con la que hiciste la compra.
Un saludo.
La atención pésima
La atención pésima, las disculpas de mal pagador, peor que Koldo enhorabuena
11 May 2024
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Reply from Wegow
Hola buenos días,
Sentimos que tengas esa opinión. ¿Nos podrías dar más detalles? No sabemos a qué evento te refieres ni qué tipo de incidencia has tenido. Por favor, envíanos un correo a ayuda@wegow.com para poder ayudarte.
Un saludo.
Incidencia con entradas resuelta!
Me llegaron la entradas nominativas sin nombre y me enviaron de nuevo las correctas rapidísimo. Gracias!!
17 May 2024
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Reply from Wegow
¡Muchas gracias por tu valoración Ale! Te lo agradecemos mucho.
Un saludo.
Cancelan un concierto y tengo que pagar…
Cancelan un concierto y tengo que pagar los gastos de gestión, si ellos cancelan porque tengo que cubrir yo esos gastos.
Habrá que denunciar
14 May 2024
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Reply from Wegow
Buenos días Eli,
Sentimos que te hayas llevado esa impresión.
La devolución se efectúa exceptuando los gastos de gestión asociados a la compra al ser este un servicio que ya ha sido prestado.
Te explicamos con más detalle este aspecto. El servicio ofrecido por Wegow es exclusivamente la intermediación en la compraventa de entradas, de conformidad con lo previsto en los Términos y Condiciones Generales (https://help.wegow.com/es-es/terminos-y-condiciones/), en caso de que el evento haya sido cancelado o aplazado (en caso de que lo solicites), recibirás el total del importe pagado por tu entrada, a excepción de los gastos de gestión.
Este es un servicio prestado por Wegow y, dado que no somos responsables de la potencial cancelación de los eventos publicados en la página web e independientemente del motivo de la cancelación, durante dicho servicio que ofrecemos para la intermediación tanto de la venta como de la devolución, se han incurrido y se incurren por parte de Wegow en gastos tecnológicos (desarrollo y servidores), bancarios (TPV) y de atención al cliente (gastos de personal).
En este sentido, para poder ofrecer la adquisición de entradas, Wegow ha tenido que recopilar, ordenar y gestionar un alto volumen de información, ponerla a disposición de los usuarios en una plataforma tecnológica (sometida a continuo desarrollo y mantenimiento), habilitar sistemas de pagos seguros y contratar un equipo de atención al cliente listo para atender a los usuarios en todo momento. Los gastos de gestión cubren estos servicios y otros vinculados a la promoción, devolución y gestión de las entradas.
Esperamos que entiendas nuestras razones y te damos las gracias por tu comprensión.
Si tienes cualquier otra consulta estaremos a tu disposición para ayudarte,
Recuerda que Wegow actúa como un canal de venta de entradas, y se encarga únicamente de comunicaros la información pero no toma parte en la organización del evento.
Saludos.
Han sido rápido y nos han solucionado…
Han sido rápido y nos han solucionado nuestro error a la hora de la compra.
Gracias
10 May 2024
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Reply from Wegow
Hola Vanesa,
Muchas gracias por tus cinco estrellas. Nos ayudan mucho.
¡Saludos!
Concierto Aiko el grupo (Murcia)
Hubo un cambio de fecha y de hora del concierto, pero wegow no comunicó correctamente el cambio de la hora (pasó de las 10 de la noche del viernes a las 12 de la mañana del sábado) y nos quedamos sin poder asistir al concierto. Nos comentaron en la sala del concierto que a mucha gente le pasó lo mismo y que contactáramos con wegow para que al menos nos devolvieran el dinero de las entradas. La experiencia al contactar con wegow fue lamentable, no se hicieron responsables del fallo que cometieron al mandar la información incorrectamente y solo ponían excusas para que la culpa recayese sobre nosotros. Jamás volveré a comprar una entrada en esta plataforma.
10 February 2024
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Reply from Wegow
Hola Mari,
Sentimos que hayas tenido esta experiencia y entendemos que lo que te ocurrió fue frustrante, no obstante, debemos recordarte que Wegow actúa como un canal de venta de entradas, y se encarga únicamente de comunicaros la información pero no toma parte en la organización del evento.
Comunicamos los cambios que sufrió el evento tan pronto como nos lo indicó el organizador.
Por esta razón, no podemos hacernos cargo de los cambios de última hora que sufren los eventos de los que vendemos entradas. Tampoco ha sido nunca nuestra intención echar balones fuera y que la culpa recaiga en los usuarios que compran sus entradas.
Es el promotor del evento el que se reserva el derecho de autorizar o no la devolución del importe de las entradas así como quien establece los plazos y condiciones de dicha devolución y nosotros en ese sentido tenemos las manos atadas.
Espero que entiendas las razones por las que no podemos hacer más si el organizador no nos lo autoriza.
Siempre que te surja cualquier problema o tengas alguna duda, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ayuda@wegow.com.
Un saludo.
Impecable atención al cliente
Recientemente compramos unas entradas para un concierto. Una de las entradas era para un menor de edad y a la hora de hacer la reserva no nos percatamos de que no se permitía la entrada a menores de 18 años. Tras ponernos en contacto con Wegow recibimos una respuesta positiva y rápida y pudimos subsanar nuestro error y hacer la devolución de la entrada que no íbamos a poder utilizar.
19 April 2024
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Reply from Wegow
¡Hola Cristina!
Estamos encantados de haberte podido ayudar. Agradecemos mucho tu reseña.
¡Nos vemos en próximos conciertos!
¡Saludos!
Página funciona deficiente
El procedimiento para darse de alta es pésimo, después de media hora de intentos es imposible conseguir comprar una simple entrada ni registrarse, la página no funciona correctamente además de que hay campos que hay que adivinar cómo el de la fecha de cumpleaños donde puedes pasar una hora pasando meses hasta llegar a tu año de nacimiento....un desastre.
29 January 2024
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Comisiones
Buenas tardes, me parece vergonzoso que encima de las molestias generadas por la anulacion del concierto, no nos devuelven el importe de los gastos de gestión.
31 October 2023
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Pésimo servicio al cliente
13 July 2023
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GENIAL servicio postventa
Tuve problema con unas entradas que compré y no les supuso ningún problema ayudarme y solucionarme el problema. Muy rápidos ademas. Gracias Andrea.
10 July 2023
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Estoy muy contenta con mi experiencia…
Estoy muy contenta con mi experiencia con wegow.....me equivoqué en el sitio que quería para un festival de música y me lo solucionaron súper rápido......sin duda volveré a comprar entradas en su página.
Súper profesionales.
15 June 2023
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