Weekendavisen Reviews 120

Reply from Weekendavisen

Nov 6, 2023

Kære Annette

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du har haft denne oplevelse.

Jeg kan se, at du har sendt os en del mails og at mine kollegaer har vendt retur på dem alle.

Derudover har vi haft en korrespondance, hvorefter du fik dit abonnement lukket og beløbet udbetalt.

Hvis der skulle være det mindste, er du altid velkommen til at kontakte mig igen.

Mvh, Laila, Serviceleder. Weekendavisens kundeservice

Reply from Weekendavisen

Nov 6, 2023

Kære Hugo

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager først og fremmest mit sene svar.

Derudover er jeg ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, da du ringede ind og reklamerede.

Jeg kan forsikre dig om, at distributionen bliver kontaktet, hver gang din avis udebliver, og jeg beklager mange gange at dette ikke er blevet gjort tydeligt.

Hvis du har oplevet uregelmæssigheder i din levering siden, vil jeg meget gerne tage hånd om dette.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 33 75 36 33. Du er altid velkommen til at spørge efter mig personligt.

Mvh, Laila, Serviceleder. Weekendavisens kundeservice.

Reply from Weekendavisen

Sep 21, 2023

Kære Flemming,

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget, at den elektronske version ikke fungerer på din browser.
Har du mulighed for at forsøge på Chrome? Jeg vil meget gerne hjælpe dig yderligere, hvis du har mulighed for at tage kontakt til kundeservice.
Du kan kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 33 75 36 33.

Mvh, Laila, Serviceleder.

Weekendavisens Kundeservice.

Reply from Weekendavisen

Sep 21, 2023

Kære Mads

Tak for din anmeldelse.

Jeg er rigtig ked af at høre, at du slet ikke har modtaget avis i 2 måneder - det er bestemt ikke godt nok.

Jeg kan sagtens forstå, at man kan føle sig til grin, når man betaler for et produkt man ikke modtager.

Du bør naturligvis modtage din avis hver uge, og det vil jeg rigtig gerne hjælpe med at rette op på.

Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 33 75 36 33.

Du er velkommen til, at spørge efter mig personligt, så vil jeg meget gerne hjælpe dig.

Mvh, Laila Turkovic, Serviceleder.

Weekendavisens Kundeservice.

Reply from Weekendavisen

Aug 14, 2023

Hej Dingo

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget avisen i over tre måneder - det er bestemt ikke i orden.
Alle vores sager med udeblivelser eller andre leveringsproblemer, er meget individuelle.
Derfor er det desværre meget svært for mig at fortælle dig helt præcis, hvorfor du stadig ikke modtager din avis.
Jeg har desværre ikke dine kontaktoplysninger og derfor kan jeg desværre ikke hjælpe yderligere lige nu.

Derfor er du meget velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller på telefon 33 75 36 33. Du er meget velkommen til at spørge direkte efter mig - så vil jeg med glæde håndtere din sag personligt.

Jeg ser frem til at høre fra dig, gennem vores kundeservice, så din levering kan forbedres.

Mvh, Laila Turkovic
Serviceleder, Weekendavisens Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Jul 24, 2023

Kære Lars

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med opsigelse. Det er bestemt ikke vores hensigt.

Vi ønsker ikke at gøre det svært at opsige sit abonnement. Dette skal være let tilgængeligt for alle vores abonnenter. Derfor tilbyder vi også flere løsninger:

Du kan opsige dit abonnement via selvbetjeningen på weekendavisen.dk. Vælger du denne løsning, vil du blive ringet op af en medarbejder. Dette er for at sikre, at abonnementet lukkes til den ønskede dato samt et eventuelt tilgodehavende udbetales.

Du kan også opsige dit abonnement ved at kontakte kundeservice telefonisk eller skriftligt. Opsiges abonnementet skriftligt, bedes du blot oplyse ikrafttrædelsesdatoen.
Kundeservice kan kontaktes på mail kundeservice@weekendavisen.dk eller tlf. 33 75 36 33.

Jeg håber, at mit svar kan være til hjælp.

Mvh. Sarah Cardel
Serviceleder, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Jul 24, 2023

Kære Bob H.

Mange tak for din fine anmeldelse.

Vi er rigtig glade for, at du nyder at læse Weekendavisen.
Du må endelig ikke tøve med at kontakte os, hvis du kunne tænke dig et abonnement.

Du ønskes en fortsat fornøjelig læselyst!

Mvh Sarah Cardel
Serviceleder, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Jun 21, 2023

Kære Simon,

Mange tak for din positive anmeldelse.

Vi er glade for, at du nyder at læse Weekendavisen og det er skønt, du finder hver enkel sektion udbytterig.

Det er en yderst fin beskrivelse af avisen.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, må du endelig ikke tøve med at kontakte os på tlf. 33 75 36 33 eller mail kundeservice@weekendavisen.dk

Du ønskes en god dag og fortsat fornøjelig læselyst.

Mvh Sarah Cardel
Serviceleder, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

May 26, 2023

Kære Trine Enevoldsen

Tak for din anmeldelse.

Jeg er virkelig ked af at høre, om den oplevelse du har fået af både vores kundeservice og omdeling. Af netop samme årsag, har jeg netop forhørt mig blandt alle kundeserviceagenter, vedr. din sag for at få et bedre overblik over situationen.

Efter at have sat mig ind i sag, må jeg indrømme at jeg anerkender din frustration, utilfredshed og anmeldelse til fulde. Det langt fra hensigtsmæssigt, at omdeleren konsekvent leverer avisen oppe i huset hos dig, når den skal I din overbo' postkasse på siden af huset. Det er simpelthen bare ikke godt nok.

Af samme årsag har jeg taget direkte og personlig kontakt til distributionslederen i dit område, og han har lovet mig at tage direkte fat i omdeleren og følge på her på fredag. Jeg har ligeledes tænkt mig at prioritere din sag og følge den til dørs herindefra. Dog har jeg brug for at høre fra dig hver gang, hvis du fortsat oplever problemet, da jeg ikke kan vide det på anden vis.

Jeg må endnu engang beklage situationen, samt at jeg som serviceleder først er blevet gjort opmærksom på sagen 8 uger efter. Det er i sig selv ikke hensigtsmæssigt. Jeg håber på at du vil samarbejde, så vi kan få problemet løst!

Mvh. Frederikke Juul,
Serviceleder, Weekendavisen
Berlingske Media

Reply from Weekendavisen

Apr 24, 2023

Kære Klavs Højberg-Pedersen

Tak for din anmeldelse.

Jeg er virkelig ked af at høre, at din leveringsoplevelse har været så uhensigtsmæssig. Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt, hvorfor jeg anerkender din frustration og utilfredshed.

Desværre kan nøgleproblemer godt være tidskrævende for vores distributør at løse, men vi bestræber os altid på at løse problemet så hurtigt som muligt. Dog kan jeg godt se, at din sag har trukket ud og varet længere end normalt. Det beklager jeg naturligvis.

Efter at have kigget ind i din sag, har jeg omgående taget yderligere kontakt til vores distributionsleder, som meddeler at nøgleproblemet netop er blevet løst og du kan derfor forvente avislevering her på fredag d. 28.04.2023.

Tillige, har jeg sørget for at du naturligvis ikke betaler for de avisleveringer som du ej har modtaget. Hvis du mod forventning ikke modtager den forventede avislevering her på fredag, må du meget gerne kontakte vores Kundeservice og spørge direkte efter mig, da jeg nu overtager din sag og sørger for at følge den til dørs.

Du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3633.

Mvh. Frederikke Juul
Weekendavisens Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Updated Apr 25, 2023

Kære Jacob Bjerg Hansen

Tak for din anmeldelse.

Det glæder mig at høre, at du er glad og tilfreds med det redaktionelle indhold på Weekendavisen, da det uden tvivl er det vigtigste for vores abonnenter.

Dog ærgrer det mig at høre, at vores App volder dig problemer. Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt og skal vi naturligvis have rettet op på.
Derfor vil jeg anbefale dig følgende, som kan være behjælpelige med at løse problemerne.

Først og fremmest vil jeg anbefale dig, at slette app'en helt fra din enhed hvorefter du geninstallere den. På den måde sikrer vi, at du har den nyeste opdatering. Tillige er det vigtigt, at din egen enhed også er opdateret.

Herudover oplever vi også at cookies og adblockers kan have negative indvirkninger på oplæsningsfunktion. Derfor vil jeg tillige anbefale, at cookies og adblockers på din enhed slettes.

Hvis ovenstående ikke er behjælpelige, vil jeg stærkt anbefale dig at kontakte vores kundeservice på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3633, så vil vi med glæde undersøge problemet nærmere og guide dig til en løsning.

Jeg håber at vi sammen kan få løst problemet! Indtil da ønskes du en rigtig god formiddag.

Mvh, Frederikke Juul
Weekendavisens Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Updated Apr 13, 2023

Kære Sergii

Mange tak for anmeldelse.

Jeg er ked af, du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med opsigelsen af dit abonnement.

Abonnementet skal opsiges fem dage før indeværende periode udløber, hvis abonnementet skal lukkes til udløb af indeværende periode og ikke til udløb af kommende abonnementsperiode. Det giver mening at oplyse dette tidligere i processen, hvorfor jeg har sørget for at videregive din feedback til rette afdeling.

Jeg har desværre ikke oplysninger på dig eller dit abonnement, men i tilfælde af du har spørgsmål til din opsigelse, må du ikke tøve med at kontakte os enten telefonisk eller skriftligt. Kundeservice sidder klar ved telefonerne alle hverdage fra kl. 08 - 13. og vi bestræber os på at besvare din mail inden for 1-3 hverdage.

Med venlig hilsen
Sarah Cardel, Serviceleder

Reply from Weekendavisen

Mar 17, 2023

Kære Andreas,

Tak for din anmeldelse.

Jeg er virkelig ked af at høre, at du har været udsat for både en uhensigtsmæssig leveringssituation samt kundeoplevelse. Det forstår jeg bestemt godt, at du finder utilfredsstillende.

Jeg har desværre ikke dine kontaktinformationer, hvorfor det ej er muligt for mig at undersøge problemet nærmere med det samme. Dog vil jeg meget gerne kigge ind i din levering og gøre mit for at forbedre jeres levering til cafeen.

Derfor er du meget velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636. Såfremt du foretrækker at komme direkte i kontakt med mig, qua din tidligere kundeoplevelse er du meget velkommen til at spørge direkte efter mig - så vil jeg med glæde håndterer sagen personligt.

Mvh. Frederikke Juul Christiansen,
Serviceleder, Weekendavisen Kundeservice

Reply from Weekendavisen

Jan 12, 2023

Kære Kris

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg er virkelig ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med oprettelse af abonnement hos os. Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt, at du ikke har oplevet gentagne udeblivelser. Det vil jeg meget gerne kigge nærmere på, samt få rettet op på omgående.

Ligeledes må jeg beklage, den længere svartid du må have oplevet på din henvendelse. Vi oplever i øjeblikket ekstraordinær stor travlhed, men forsøger på bedste vis at få besvaret alle henvendelse så hurtigt som muligt.

Jeg vil meget gerne besvare den henvendelse du har tilsendt os, samt være behjælpelig angående din mislykkes avislevering.

Men jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.

Mvh Frederikke Juul, Weekendavisen Kundeservice