Musste eine Hessenkarte stornieren weil nicht mehr benötigt, aber Unterlagen fehlten, um es ordentlich online zu stornieren. War unsere Schuld. also Online einen Termin ausgemacht, ich kam früher an,... See more
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Ich muss jeden Tag mit Obdachlosen fahren die durch die Bahn laufen und jeden anbetteln/anpöbeln. Die Fahrer reagieren auch nicht und lassen diese Leute einfach mitfahren.Es ist ja wohl für jeden of... See more
Wir hatten in der U4 von der Festhalle zur Kruppstrasse unseren Rucksack liegen lassen. Erst am Kassenautomat des Parkhauses wurde das Fehlen bemerkt. Im Rucksack waren alle wichtigen Sachen wie Aut... See more
Die relativ neue Tram-Station Dominikanerkloster ist sicherlich nur schwach frequentiert. Das sollte jedoch nicht dazu führen, dass der Fahrer oder die Fahrerin den Zeitraum der Tuerfreigabe auf nur... See more
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2.7
Poor
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Falschauskünfte sind hier fast die…
Falschauskünfte sind hier fast die Regel. Die Mitarbeiter scheinen keinerlei Schulung zu erhalten und behaupten irgendwas. Die Infos auf der Website sind so kompliziert und verstreut, daß es eigentlich nur ein Jurist verstehen kann.
Beispiel: ich habe ein Jahreabo in der Geschäftstelle beantragt, leider hatte ich die Frist um 2 Tage überschritten. Die Mitarbeiterin sagte, das sei kein Problem, ich könne das noch bis zum 15. des Monats per E-Mail beantragen (das war am 13.). Das habe ich sofort gemacht. Als ich 10 Tage später beim Kundenservice anrief, hieß es nur, per E-Mail geht das nicht, ich hätte das über das Kundenportal bestellen müssen, um die längere Frist zu haben. Jetzt kommt das Abo erst einen Monat später und ich muß nochmal die teurere Fahrkarte kaufen.
Ganz klar eine Falschauskunft, aber schön für die VGF, die dadurch höhere Einnahmen hat....
22 June 2020
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