TRÖSSER Reviews 

Nie wieder „Polster Trösser“!!!!
Eingangs möchte ich anmerken, dass die folgende Bewertung auf meine persönliche Erfahrung beruht und auf meine Meinung als Kunde bei Polster Trösser und UNI-Polster.
Wir haben im April 2026 bei Polster Trösser über Hr. Str.... eine Eckcouch für über 5700€ gekauft und im Verlauf dieses Gespräches erwähnte Hr. St..., das man die Couch jederzeit erweitern kann. Das Verkaufsgespräch war angenehm und die Couch wurde auch nach ein paar Wochen geliefert. Der Aufbau ging innerhalb von 30 Minuten recht schnell, weil alle Teile nur eingesteckt wurden. Nachdem die Couch stand, haben wir uns überlegt diese zu erweitern und ein Tag später hatte ich bei Hr. Str.... noch einen 1,5-Sitzer für 1000€ dazu bestellt, weil er uns ja zugesichert hatte die Couch kann man zu jeder Zeit erweitern. So weit so gut. Nachdem der 1,5-Sitzer von uns abgeholt wurde, haben wir versucht das Teil einzuhängen und schnell konnte man erkennen, dass die seitlichen Aufhängungen nicht gleich waren und anscheinend 2 Stellfüße fehlten. Bei der Reklamation wurde ich auf den Hersteller „UNI-Polster“ verwiesen, diese hat dann einen Techniker beauftragt sich der Sache anzunehmen. Erst nach mehreren Wochen ist der Techniker zu uns gekommen. Ein schlecht gelaunter Mann hat dann versucht die Aufhängung zu ändern. Zwar passt der 1,5-Sitzer optisch jetzt, doch wenn man sich daraufsetzt, kippt sie nach vorne. Der Techniker erweckte in mir den Eindruck, dass er etwas überfordert ist, wollte dann die Elemente verschrauben. Das kam für mich natürlich aus den verschiedensten Gründen nicht in Frage und sagte das wäre die einzige Möglichkeit. Auf meine Frage, „wenn das Ihre Couch wäre, würden Sie das so hinnehmen?“, sagte er „Nein“. Er machte noch ein Video, wo man klar und deutlich drauf sieht, wie die Couch nach vorne kippt, wenn man sich draufsetzt. Dann packte er wieder seine Sachen ein und fuhr.
Nun fing der Ärger erst richtig an. Nach einem Telefonat mit Hr. Str... wurde ich wieder an die Herstellerfirma UNI-Polster weitergeleitet, diese brauchte aber noch Bedenkzeit und sie würden sich wieder melden. Wenn ich darauf gewartet hätte, hätte ich wahrscheinlich bis heute keine Antwort. Nach mehreren Mails und Anrufen mit UNI-Polster (egal ob mit Frau Simon oder Frau Hölken) wurde ich immer unter den abenteuerlichsten Gründen auf einen späteren Zeitpunkt vertröstet. Erst am 14.09.2026 habe ich nach einem Telefonat mit Hr. Str.... die Mitteilung erhalten, dass es ja ein dazugekaufter Artikel wäre und man dann keine Garantie habe dass es passt, als wenn man die Couch direkt zusammen bestellt hätte. Tja, das zu dem Thema „die Couch kann man zu jeder Zeit erweitern“! „Ein Schelm, wer Böses dabei denkt“.
Ich habe schon einige Möbel in meinem Leben bei anderen Möbelhäusern gekauft, egal ob Möbeldiscounter oder Fachgeschäft und wenn es mal was zu beanstanden gab, wurde immer eine Lösung, die für beide Seiten akzeptable war, gefunden. Hätte gedacht Polster Trösser wäre eine seriöse Firma……aber so kann man sich täuschen. Besser in einem anderen Möbelhaus kaufen und Augen auf beim Couchkauf, denn sobald etwas nicht gerade läuft, kann man diese Firma vergessen. Hier gibt es keinen Kundenservice und bei berechtigter Reklamation schiebt der eine dem anderen die Schuld zu. Momentan wird die Reklamation von meinem Anwalt geprüft.

Durch ein Prospekt in der Wochenendausgabe der Zeitung auf die Firma aufmerksam geworden.Am gleichen Tag die Filiale in Bellheim aufgesucht und durch Frau Yildirim sehr kompetent und geduldig beraten. Alternativen zu unseren Wünschen wurden aufgezeigt ohne auf einen Kaufabschluss zu drängen. Wir haben uns letztendlich für das Angebot entschieden. Die Lieferung erfolgte pünktlich, allerdings mit Sachmängel. Ein Anruf bei Frau Yildirim genügt und die Service Maschine lief an. Mittlerweile ist der Fehler behoben. Vielen Dank für den guten Service vom Kauf bis zur Mängelbeseitigung.

Wir wurden von Herrn Emre Sarisu hervorragend beraten. Es war der erste Laden in dem wir waren und ich hätte nicht damit gerechnet direkt das richtige zu finden aber durch seine gezielten Fragen, Geduld und Kenntnisse über das Sortiment haben wir die richtige Couch gefunden.
Wir kommen auf jeden Fall wieder.

Kompetente und freundliche Beratung. Gute Qualität zu fairen Preisen.

Eine sehr freundliche und kompetente Beratung zum ausgesuchten Artikel von Herrn
Arnhold Gayk (Einrichtungsberater), die dann auch zum Kauf geführt hat. Die Lieferung und der Aufbau hat nach anfänglichen Sprachlichen Problemen dann gut geklappt.
Danke nochmal und Grüße
A.Schuber

Frau Nina Siebert in Wetzlar war superfreundlich,sehr engagiert und ausdauernd. Vielen Dank.
Regine Hammerich
Jürgen Schönberger21.08.2026

Von der Auswahl der Couch in der Filiale Köln-Marsdorf bis hin zur Auslieferung hat alles perfekt geklappt. Die Qualität der Couch ist top.
Ein riesiges Dankeschön möchten wir dem Auslieferungsteam (Tour-Nr. 936) aussprechen: Extrem höflich, zügig, sauber und professionell. Ein absoluter Vorzeigeservice – bitte gebt das Lob direkt an das Team weiter!

Die sehr gute Beratung von Herrn Lübke und Herrn Hueseyin kann ich nur weiterempfehlen.

Man ließ uns in Ruhe unsere Couch aussuchen. Von da lief alles am Schnürchen, unsere Einrichtungsberaterin Manuela Schmidt,ging voll und ganz auf unsere Wünsche ein.Mit ihrem Fachwissen und ihrer langjährigen Tätigkeit als Einrichtungsberaterin haben wir uns in sicheren Händen gefühlt.

Symphatisch nette Verkäuferin, Optimale Beratung, fachlich kompetent.

Frau Schneider ist eine super Verkäuferin. Sie hört sich an, was die Interessenten brauchen und vermittelt genau das, ohne das Gefühl zu haben man würde zu etwas gedrängt. Außerdem ist zu total ehrlich zu allen möglichen Produkten. Totale Empfehlung von unserer Seite.

Wir waren heute beim Möbelhaus Trosser
in Bitburg und haben uns eine neue Couchgarnitur bestellt. Frau Fabienne Lindner hat uns eine Couchgarnitur zusammengestellt.Sie hat sich viel Zeit genommen und uns sehr gut beraten.

Sehr nett und fachlich
Auf meine Bedürfnisse eingegangen

Enttäuschender Kundenservice bei einem Qualitätsmöbelhändler.

Meine Ledercouch wurde am 26.09.2023 gekauft. Nach noch nicht drei Jahren löste sich an einer einzelnen Stelle auf der Sitzfläche die pigmentierte Lederoberfläche ab – für ein hochwertiges Ledermöbel aus meiner Sicht ein völlig inakzeptables Schadensbild.

Ich habe TRÖSSER mit Fotos kontaktiert und um Prüfung einer Garantie- oder zumindest Kulanzregelung gebeten. Die Antwort kam zwar schnell, bestand aber ausschließlich aus dem Hinweis, dass die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen sei. Eine Kulanzprüfung, Kostenbeteiligung oder sonstige Unterstützung wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde ich schlicht an einen externen Reparaturdienst verwiesen.

Gerade von einem Fachhändler, der mit Qualität und Service wirbt, hätte ich ein anderes Verhalten erwartet. Bei einem Schaden dieser Art an einer noch nicht drei Jahre alten Ledercouch hätte ich zumindest eine ernsthafte Einzelfallprüfung oder ein Entgegenkommen erwartet.

Der Verkauf war angenehm – der Service nach dem Kauf hat mich jedoch enttäuscht. So stelle ich mir Kundenorientierung bei einem Premium-Möbelhaus nicht vor.

Sehr gute und freundliche Beratung durch den Filialleiter von der Filiale Köln Porz

Ich habe am 03.07. in ihrer Filiale in Wetzlar eine Wohnlandschaft gekauft.
Die Beratung durch Frau V.Schneider war sehr freundlich , fachlich kompetent und letztendlich entscheidend für meinen Kauf.
Man hatte bei Ihr das Gefühl das es ihr in erster Linie
darum ging für mich die beste Lösung zu finden deshalb gebe ich 5 Sterne 👍für die Betreuung durch Frau V.Schneider
M.Gath

Wir waren mit der Beratung durch Frau Sözlü sehr zufrieden. War ein tolles, lustiges und sehr freundliches einkaufserlebnis am heißesten Tag des Jahres.
Viele Grüße
Familie Sonntag

Ich habe am 17.02.2026 6 Esszimmerstühle online bestellt. Gesehen habe ich die Stühle in einem Prospekt wo sie als "sofort lieferbar" abgebildet waren. Am nächsten Tag habe ich eine Bestellbestätigung bekommen. Auf meine Nachfrage wann die Stühle geliefert werden hieß es dann: 10 bis 12 Wochen. Als Entschädigung wurde mir dann die Liefergebühr erlassen.
Ende April hatte ich immer noch keine Mitteilung über einen konkreten Liefertermin. Meine Nachfragen blieben zum Teil unbeantwortet. Erst meine Mail an die Geschäftsleitung (keine Ahnung ob sie jemals dort angekommen ist) wurde dann beantwortet von dem Kontakt den ich auch vorher dort hatte.
letztendlich wurden die Stühle dann am 19.06.2026 geliefert.
Leider bin ich auch mit den Stühlen nicht komplett zufrieden, da sie für einen normalen Esstisch etwas zu hoch sind.

Habe ein Sofa dort bestellt. Bekam eine sehr gute, geduldige und kompetente Beratung durch Herrn Laumann in der Filliale in Wetzlar. Alle meine Wünsche für die Couch konnten problemlos erfüllt werden und das Sofa sieht aus, wie ich es mir vorgestellt habe. Lieferung war auch reibungslos, obwohl es eine sehr enge Treppe hochgetragen werden musste! Sehr guter und freundlicher Service. :)

Unglaublich schlechter Service- bis hin zu unlauteren Geschäftsmethoden!

Im
Februar eine Couch gekauft und inkl Lieferung bezahlt. Zur Lieferung wichtige Hinweise gegeben, die natürlich völlig ignoriert wurden, sodass ich am Liefertag ablehnen MUSSTE!
Zweite Lieferung wurde mir kostenfrei zugesagt. Selbes Problem auch bei Lieferung 2, nach 2h Telefonaten hin und her Möglichkeit gefunden, dass aufgebaut werden kann.
Seitdem flattern Zahlungserinnerungen ins Haus bzgl, der zweiten Lieferkosten, die von Trösser übernommen werden sollten. Meine Verkäuferin ist inzwischen nicht mehr im Haus- na Klasse!
Anwalt wurde eingeschaltet, da ich davon ausgehe, dass das bewusst so gemacht wird, um zu erreichen, dass die Kunden irgendwann entnervt doch zahlen!
Was eine bodenlose Frechheit!
Ach und liebe Firma Trösser, spart euch das Feedback unter meiner Rezension. Bei der ersten 1- Sterne Bewertung (O geht ja nicht!), wurde mir angeboten mich zu melden, unter einer „nicht vergebenen Nummer“…
Vll interessiert das Polizei und Anwalt ja ebenfalls!

Trösser-NIE WIEDER! Ich rate allen davon
ab und bereue jede Minute dort!

Gekauft wurde in der Filiale Bellheim! Die Verkäuferin war super, hat sich alle Mühe gegeben. Der Chef scheint viel gemauert zu haben!