Am Ende eine gute Lösung gefunden
Update zu meiner ursprünglichen Bewertung:
Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung nach dem weiteren Verlauf gerne anpassen.
Die Erklärvideos bei sofatutor fanden wir grundsätzlich gut und verständlich. Das Lernangebot insgesamt hat uns allerdings nicht wirklich überzeugt und wurde deshalb letztlich auch kaum genutzt. Für uns persönlich hat das Preis-Leistungs-Verhältnis daher einfach nicht gepasst.
Sehr positiv hat sich dagegen der Kontakt mit dem Kundenservice entwickelt. Nachdem mein Anliegen noch einmal persönlich aufgegriffen wurde, war der Austausch wirklich freundlich und unkompliziert. Mein Fall wurde erneut geprüft und am Ende wurde eine Lösung gefunden, mit der ich zufrieden bin.
Besonders bedanken möchte ich mich bei der Mitarbeiterin, die meinen Fall übernommen hat. Der Kontakt mit ihr war sehr nett und ich hatte das Gefühl, dass sie sich wirklich um eine gute Lösung bemüht.
Natürlich wäre es schön gewesen, wenn wir schon bei meiner ersten Kontaktaufnahme so unkompliziert zu diesem Ergebnis gekommen wären. Umso mehr freue ich mich aber, dass es am Ende doch noch so positiv gelöst wurde.
Vielen Dank dafür! 😊