servicegruppen.dk Reviews 18

Min seneste oplevelse med denne serviceudbyder overgik enhver forestilling om inkompetence og uprofessionel adfærd. I forbindelse med en forsikringsgodkendt reparation af en defekt LG opvaskemaskine, blev jeg konfronteret med en overrumplende mangel på ansvarsfølelse, kommunikationsvilje og struktureret arbejdsgang. Servicevirksomheden forsømte ikke alene at gennemføre den initialt påkrævede udskiftning af en ødelagt vaskemotor på kun 15 forsvandt han, men udviste også en foruroligende ligegyldighed over for basal kundekontakt og aftalte betingelser. På trods af min klare henvisning til producentens garanti, insisterede teknikeren på, at jeg selv skulle udføre demonteringsopgaver, herunder frigørelse af strømforbindelse og fysisk udtrækning af opvaskemaskinen, se deres hjemmeside, det er kun fodpanel man skal fjener (resten klare dig , står der), mens han vedholdende afviste at varetage sin autoriserede funktion. (Jeg var samtidig syg og ventede på vagtlægen)

Under første besøg forlod teknikeren ejendommen uden at have monteret strømtilførsel igen, uden testkørsel af opvaskemaskinen og uden at placere apparatet korrekt, uden at skifte den del der var defekt. Få dage senere konstaterede jeg fortsatte funktionsfejl, hvilket selvsagt nødvendige en gentagen (og gebyrpålagt de pålage mig nu 985 kr for at komme igen) serviceintervention, selvom garantien klart burde have dækket den indledende reparation. Dette ubegribelige forløb afspejlede en fuldstændig mangel på professionel integritet, da teknikeren ved anden lejlighed brugte mere end en time på at gennemføre den af fabrikanten fastsatte procedure, som han uden videre burde have eksekveret korrekt første gang.

Kommunikationen med virksomhedens kundecenter var præget af endeløse forsinkelser, overfladiske svar og en påfaldende manglende vilje til at imødekomme basale forbrugerrettigheder. Til trods for gentagne rykkere vedrørende refusion af fejlbehæftede reservedele og kompensation for det dobbeltarbejde, som skyldtes deres egen forglemmelse, fortsatte serviceudbyderen med at udskyde eller ignorere min henvendelse. Resultatet er et meningsløst tidsforbrug, generende rod i hjemmet og vedvarende usikkerhed om sagens afslutning.

Jeg kan kun advare imod at benytte denne serviceudbyder. Deres håndtering af garantisager synes gennemsyret af mangelfuld planlægning, uvedkommende bureaukrati og en fraværende respekt for kundens tryghed og tid. Min personlige oplevelse har efterladt mig med indtrykket af et firma, der konsekvent undlader at leve op til gængse kvalitetsstandarder og grundlæggende forpligtelser, og jeg vil på det kraftigste råde alle til at søge en anden, mere pålidelig løsningspartner. Fortæl jeres forsikring / producent at de må finde en anden partner.

Kom til aftalte tid og flink mand

Ovn sprænger HPFI

Jeg giver 2 stjerner for at de trods alt fik taget imod min opgave. Herefter gik der 18 dage, hvor der intet skete. Efter lidt ringen frem og tilbage, hvor det ikke lykkedes at få fat på hinanden, kom jeg endelig igennem dagen før planlagt tid.
Jeg oplyser alderen på min ovn som er 5 år og 2 måneder, lige som jeg gjorde til hende der tog imod mit ønske om rep. Det viser sig at sagen er oprettet som en garantisag i deres system, men da ovnen er over 5 år, så kan den ikke køres bliver jeg oplyst om. Mit ønsker er blot at få lavet min ovn, men hvis servicegruppen skal det, så skal jeg overføre 1.975 kroner på mobilepay for at de vil komme dagen efter. Har da aldrig oplevet at forudbetale for ting som dette, og derfor valgte jeg en anden løsning. Heldigvis viste det sig at være godt for pengepungen også. Den er nu lavet at et andet servicefirma til 1.200 kroner.

Jeg har haft en længere sag med en opvaskemaskine, hvor jeg havde kontakt med Patrick, sjælden har jeg mødt end mere venlige og imødekommen medarbejder, han var utrolig venlige og oplysende om hvad status var under hele forløbet, han var også selv nede og installere den nye maskine også der var han utrolig venlige, jeg håber virkelig i ved hvor en værdifuld medarbejder i har ansat.

Hold JER LANGT VÆK fra dette svindelfirma jeg forstår godt at firmaet har aftaler med hvidvarefirmaer til rep.af deres produkter for de opkræver betaling for at være ude hos kunderne og de sende nok også regning til hvidvarefirmaet det er hvad jeg selv har oplevet
Tommy

Har oplevet dette firma, som det rene svindel.
De ødelagde en vare helt, der var til reparationer hos dem - og træk så sagen ud i 4 mdr., hvor varen skulle sendes frem og tilbage igen og igen. Selv når varen stod på min adresse, så loggende de stadig "langtidstest" i sagen. Hvad er en "langtidstest"?
Undervejs krævede de også 593,75 kr for ikke at smide varen ud, som de påstod ikke var defekt!
Da varen i 5 forsøg endte på et andet væksted, så blev vare erklæret ødelagt og købet blev ophævet.
En beskrivelse om denne gå igen og igen på Trustpilot om dette firma....!

Arrogant telefonmedarbejder

Jeg ringede og fik fat på en medarbejder som ikke hørte efter hvad jeg sagde og var ret arrogant. Det kan I gøre bedre.

Fantastisk service! Jeg har haft besøg af Claus, som skulle ordne min vaskemaskine. Han fandt hurtigt ud af, at problemet var i afløbet og ikke på maskinen og derved sparede mig en masse penge. Udover det, tog Claus sig tid til at tegne og fortælle grundigt hvordan jeg skulle løse afløbsproblemet. Oven i hatten fik jeg en gennemgang af hvordan jeg bedst vedligeholder både vaskemaskine, tørretumbler, fryser og opvaskemaskine. Jeg er yderst tilfreds!

Havde købt et nyt Samsung 65" QLED med One Connect box. Efter nogle måneder begyndte TV'et at fixelere kraftigt. TV'et blev fejlmeldt og fejlsøgt af Samsung Support uden held. Samsung Support bad sin underleverandør ServiceGruppen om at fejlsøge. TV'et blev afhentet af ServiceGruppens egen underleverandør E-Service. Ved returnering af TV var TV'et beskadiget med flere hakker i ramme plus 5 cm lang rids på selve skærm. ServiceGruppen afviser at skaden er sket hos dem eller deres underleverandør E-Service. Oplyser at TV'et var beskadiget ved afhentning hos mig. Siger at der er ikke tid og penge til at informere kunder om skader på TV'et ved afhentning. E-Service der stod for transport svarer med arrogant tone at de ikke har forårsaget skaden, det kan kun være migselv. Jeg føler mig snydt og er dybt frustreret over at stå med et relativt nyt TV til 17.000 kr, der nu er skadet og pixelerings problemet er i øvrigt ikke løst men blot omgået ved at jeg skal slukke for connect box hver gang jeg ikke benytter TV'et. Jeg anbefaler at andre kunder gennemser deres produkter inden de afleveres til ServiceGruppen eller E-Service. De er meget utroværdige og ansvars forflygtigede.

Enormt ringe service! Servicegruppen har en rimelig favorabel aftale med Samsung. Min vaskemaskine fra samsung er gået i stykker efter et halvt år. Der var pludselig kommet en revne i plastikkarret, som ikke rører metal-karret, hvor tøjet smides ind og "vaskes". Jeg besluttede derfor at forsøge at bruge min 2 årig garanti, da der løber vand ud af bunden fra maskinen pga revnen. Samsung bruger servicegruppen til at komme ud og "vurdere" om min vaskemaskine er i stykker. Hvis servicegruppen konkluderer, at den ikke er i stykker, faktureres man med 900kr for deres 5- minutters besøg.

Servicegruppen kom ud, og kiggede knap på maskinen, før de konkluderede, at maskinen ikke var dækket af garantien, og at vi nu fik en regning på 900kr.

Vi stiller os meget uforstående overfor det, og ringer til servicegruppen for en forklaring, da hullet/fejlen på maskinen sidder et meget mystisk sted, hvor tromlen slet ikke rører, og derudover er der ikke hul i metalkarret, hvor tøjet er, så derfor kan det ikke være noget, som er kommet fra tøjet. De forklarer, at det ligner, vi har skudt maskinen med en luftbøsse, og derfor ikke er dækket. Jeg forklarer, at jeg IKKE ejer nogen form for pistol. Så kommer de med en ny undskyldning om, at jeg har vasket en trøje med en lynlås ved for høje omdrejninger som har slynget så hårdt mod metalkarret, at det har lavet et hul i det plastikkar, der er BAG ved metalkarret -DOG INGEN synlige skader på selve metalkarret?. Burde en vaskemaskine ikke kunne tåle, at man vasker en sweater med en lynlås? Og i så fald, at den ikke gør, burde garantien, så ikke dække for, at maskinen ikke kan holde til at vaske tøj? Og burde man ikke kunne se en bule i metalkarret, hvis de mener, at det var så kræftigt, at det lavede en revne i noget, BAG metalkarret? Det mener de ikke, og derfor faktureres vi direkte.

Dette lugter af et lidt for tæt samarbejde med samsung og dermed udnyttelse af kunder!! Hverken samsung eller servicegruppen er uskyldige i det her, og jeg står nu med en ødelagt vaskemaskine, og en regning på 900kr for ingenting! Hvad er mening så med garanti, når virksomhederne alligevel samarbejder med andre virksomheder om at snyde deres kunder?!

Undgå dette værksted ! En masse bøvl og absolut ingen service. Langtrukken behandling af min bærbare pc, som var gået i sort indenfor garantiperioden. Fik den efter lang tid tilbage, nu med smadret skærm. Igen bøvler jeg med at få dem til at reparere den. Under al kritik !

Laver ikke de fejl de skal, siger bare de ikke kan finde dem, de sender så produktet retur med flere tydelige ridser i som de har lavet, men de fralægge sig selvfølgelig ansvar... Brug dem ikke!! Samt Securator da de benytter dette værksted

I forbindelse med fejlsøgning på mit fjernsyn, oplevede jeg dem både som værende arrogante og direkte ubehøvlet.

Jeg vil gøre hvad jeg kan, for ikke at bruge dem en anden gang.

Min Toshiba døde fuldstændig efter en BIOS opdatering og blev sendt ind til Servicegruppen, som skiftede bundkortet på garantien.
Har måttet vente på den i 2 uger, men nu kører den til gengæld som den skal igen.
Når jeg har skrevet eller ringet til dem ang. min computer har de svaret høfligt og hurtigt.
Nu er der så fejl på det nye bundkort, og Servicegruppen nægter at reparere det fordi der er gået mere end 3 mdr. siden de lavede den.

Super*****
Min næsten 2 år gamle Toshiba Satellite Pro stod af på ferie i Thailand 14 dage før garantien udløb.
Kontaktede Toshiba kundeservice for hjælp, de ville fejlmelde den, så kunne jeg bare sende den til reparation hos Servicegruppen når jeg kom hjem.
Fik god information fra Servicegruppen når jeg ringede.
Super service, fik min bærbar tilbage i torsdags, efter man har skiftet bundkort, nu kører den bare som en drøm. 5 stjerner herfra *****
Tak Toshiba og Servicegruppen.

Et Familie medlem havde købt en pc hos føtex, desværre mistede hun bonnen og føtex ville ikke indsende den tiltrods for producent garanti.

Hun afleverede den til Service Gruppen der efter blot 2 dage havde lavet en reparation af den og dækket under garanti.

Så bedre Service kan man ikke forlange, så på vegne af hende takker vi mange gange for den super gode service.

En af mine venner havde købt en computer hos en forhandler som benytter Servicegruppen A/S som service element. Computeren gik i stykker efter godt 3 måneder. Der blev sendt en tekniker ud for at lave den og han sagde at den var blevet for varm på grund af støv i blæserne. Jeg kontrollerede efterfølgende blæserne og de var som de altid er efter 3 måneder, ganske fine. De havde alle frit løb og den passive køling havde fin luftgennemgang.
Det underlige var at efter han havde skiftet strømforsyning på computeren var fejlen blevet større. Nu gnistrer den fra komponenter på bundkortet.
Han sagde den ikke kunne laves på garantien og at det ville koste 5000 for at få skiftet bundkortet. Selv om det var ham som lige havde brændt bundkortet af. Dog sagde han til forhandleren, hvor computeren var købt at den nu var lavet. Jeg ved ikke om "teknikeren" havde tænkt sig at lave den sort?! Jeg talte med forhandleren og Servicegruppen en del gange før de ville lave den på garantien. De gør åbenbart en hel del for at snyde med garantien og deres teknikere er åbenbart ikke specielt kvalificeret til at udføre basalt arbejde som at udskifte en strømforsyning på en computer. Jo måske på en bærbar. Hehe. Servicegruppen A/S forsøger åbenbart at slippe for at betale for garantisager og når de sender en tekniker ud, er det nok en rigtig god idé at have en ekspert til at se dem over skulderen. Jeg kan ikke anbefale dem. Det bliver meget dyrt i sidste ende.

Læs mit indlæg "Dårlig service fra Servicegruppen og Toshiba Computer" under medier og fora, om hvorfor du ikke skal købe en computer, hvis det er Servicegruppen, der tager sig af garantireparationerne.