Rockandchill Reviews 

Reply from Rockandchill

Dec 30, 2024

Bonjour,

Nous vous demandons de bien vouloir cesser de dire que nous avons des faux avis. Ce n’est absolument pas le cas. Oui, il y a eu un afflux d’avis récemment, car nous avons contacté tous nos clients ayant déjà reçu leur commande, pour leur demander de partager leur expérience. Cette démarche est tout à fait légitime et légale, et il n’y a aucun faux avis impliqué.

Nous comprenons votre frustration concernant les délais, et nous nous en excusons sincèrement. Cependant, il est important de noter que nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par mail, sans obtenir de réponse de votre part.

De plus, propager de fausses accusations à notre encontre, tout en déposant plusieurs avis négatifs avec différents comptes, comme c’est le cas avec votre troisième avis en 1 semaine, est un peu malvenu, madame Crousil. Nous vous avons proposé un dédommagement sous forme d'un t-shirt pour nous excuser des désagréments rencontrés, mais vous ne prenez même pas la peine de nous répondre. Cela nous semble plutôt injuste, et nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution amiable..

Nous nous excusons à nouveau pour les retards, mais des accusations fausses et multiples avis négatifs ne sont pas la manière appropriée d’agir.

L’équipe ROCKANDCHILL 🌿

Reply from Rockandchill

Dec 30, 2024

Bonjour Lulu,

Nous sommes désolées d'apprendre que votre expérience avec nos produits ne vous a pas satisfait. Nous allons répondre à vos remarques afin de clarifier nos engagements et nos pratiques.

Tout d'abord, comme indiqué sur l'étiquette de nos vêtements, notre fournisseur textile est Stanley/Stella, leader en Europe du textile écoresponsable et éthique. Vous pouvez consulter leur site pour vérifier leur engagement en matière de durabilité et de qualité. Nous sommes fières de collaborer avec eux pour proposer des vêtements respectueux de l’environnement.

L’impression de nos vêtements est réalisée de façon artisanale au Mans avec des techniques de haute qualité. Cependant, comme indiqué sur notre site et sur les étiquettes, un entretien spécifique est nécessaire : lavage à 30°C, vêtement retourné, sans sèche-linge ni repassage direct sur l’impression. Si ces consignes ne sont pas respectées, l’impression peut en effet se détériorer plus rapidement.

Pour les tailles, nous suivons des standards classiques, et nous avons un guide des tailles détaillé sur notre compte Instagram pour aider nos clients à faire le bon choix. Nous comprenons toutefois que des variations puissent être perçues et nous restons disponibles pour toute question à ce sujet.

En ce qui concerne les livraisons, nous avons rencontré quelques retards avec La Poste, ce que nous avons communiqué à nos clients et pour lequel nous avons présenté nos excuses. Nous sommes une jeune marque et travaillons dur pour améliorer nos processus logistiques et garantir des livraisons fiables.

Enfin, concernant les avis, nous avons effectivement sollicité des retours de nos clients après leurs commandes de Noël afin qu’ils partagent leur expérience. Nous n'avons jamais recours à de faux avis, car la transparence est une valeur essentielle pour nous.

Si vous rencontrez un problème avec votre sweat, nous vous invitons à nous contacter par email. Nous serons ravies de trouver une solution et de vous aider au mieux. Merci pour votre retour, qui nous permet de continuer à progresser.

L'équipe ROCKANDCHILL 🌱