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Reply from robertamartini.it

Feb 2, 2026

Gentile Veronica Magni,

la ringraziamo per il suo commento, che ci permette di fare chiarezza sulla gestione della sua pratica, che è stata ben più complessa di una normale assistenza in garanzia.

A seguito di un’attenta analisi tecnica effettuata dai nostri specialisti, è emerso che il danno riscontrato non era riconducibile a un difetto di conformità o fabbricazione, bensì a una sollecitazione esterna (urto o caduta accidentale) legata all'utilizzo. In base al Codice del Consumo, tale tipologia di danno non sarebbe stata coperta dalla garanzia legale.

Tuttavia, con l’obiettivo di garantirLe la massima soddisfazione, la nostra azienda ha scelto di procedere ugualmente alla riparazione gratuita del prodotto come gesto di cortesia commerciale, facendoci carico di ogni costo.

Desideriamo inoltre precisare quanto segue:

Tempi tecnici: Per garantire un risultato perfetto, i nostri tecnici hanno dovuto procedere al settaggio manuale dei macchinari specificamente per la geometria della Sua calzatura. Questa operazione di alta precisione richiede tempi superiori agli standard, motivo per cui l'attesa si è prolungata.

Comunicazioni: Contrariamente a quanto indicato, abbiamo risposto puntualmente sia alle Sue richieste sia all'associazione dei consumatori Altroconsumo, presso la quale è stata depositata tutta la documentazione necessaria.

Stato attuale: L'intervento di ripristino è stato completato con successo. Il prodotto riparato è già stato spedito e dovrebbe aver ricevuto un'email automatica con i dettagli del tracking.

Siamo certi che apprezzerà lo sforzo profuso dalla nostra azienda per restituirle un prodotto come nuovo, nonostante il danno non fosse a noi imputabile.

Cordiali saluti,

Staff Roberta Martini"

Reply from robertamartini.it

Updated Dec 5, 2025

Gentile Cliente,

La ringraziamo per averci fornito il suo feedback tramite la recensione. Siamo lieti che la consegna sia stata rapida, ma ci dispiace profondamente che gli stivali non abbiano soddisfatto le sue aspettative, né per la taglia né per la rigidità.

Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo al reso. Desideriamo precisare che, sebbene abbia menzionato di aver richiesto il reso per sostituzione, ad oggi non risulta pervenuta alcuna richiesta formale di recesso attraverso i canali ufficiali.

Le confermiamo che il diritto di recesso, o ripensamento, è garantito e tutelato dal Codice del Consumo. Nello specifico, l'Articolo 54, comma 1, stabilisce chiaramente che il consumatore deve informare il professionista della sua decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo stabilito.

Per poter avviare la procedura di reso, è quindi indispensabile che Lei ci inoltri questa comunicazione di recesso in una delle seguenti modalità:

Esclusivamente attraverso la sezione dedicata sul nostro sito web (il canale più rapido) al seguente Link:https://robertamartini.eu/pages/cambi-resi.

Oppure mediante una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, conformemente all'Articolo 54, comma 1, lettera b) del Codice del Consumo.

Non appena avremo ricevuto la Sua richiesta formale di recesso, Le invieremo immediatamente tutte le istruzioni dettagliate su dove rispedire la merce.

Nota sulla Sostituzione/Voucher: Le istruzioni che Le invieremo terranno conto delle nostre politiche per gli acquisti effettuati durante il periodo di sconti, che prevedono l'emissione di un voucher valido per un nuovo acquisto, come da lei menzionato esclusivamente per i prodotti dal valore inferiore ad € 50,00.

La preghiamo di procedere con la richiesta di recesso formale per permetterci di darle la migliore assistenza nel più breve tempo possibile.

Restiamo a completa disposizione per assisterla non appena la richiesta sarà formalizzata.

Cordiali saluti,

STAFF ROBERTA MARTINI

Aggiornamento,
poichè a seguiito della sua recensione abbiamo attivato verifiche sulla sua procedura, abbiamo appurato che le è stato inviato risposta ad ogni sua richiesta. Purtroppo il suo indirizzo email è con estensione Virgilio, che non tiene conto degli standard di autenticazione della posta elettronica, in particolare DKIM (DomainKeys Identified Mail) e probabilmente anche SPF (Sender Policy Framework) e DMARC, che verificano l'origine e l'integrità dei messaggi per prevenire lo spam e il phishing. Pertanto potrebbero essere finiti in SPAM. Controlli la spam, perchè sono state inviate 3 mail alle sue tre richieste. In futuro le consigliamo di utilizzare email con estensione di provider che rispettano i requisiti di cui sopra.

Cordiali Saluti.

Reply from robertamartini.it

Dec 1, 2025

Gentile Claudia,

La ringraziamo sentitamente per la Sua splendida recensione e per averci dedicato il Suo tempo.

Siamo lieti di apprendere che abbia avuto un'esperienza positiva con la nostra azienda e che il prodotto acquistato abbia pienamente soddisfatto le Sue aspettative in termini di bellezza e qualità.

Il Suo apprezzamento ci gratifica molto e ci sprona a mantenere sempre alti i nostri standard di serietà e disponibilità.

Siamo felici che abbia intenzione di continuare ad acquistare da noi e La ringraziamo per la Sua raccomandazione.

Staff Roberta Martini

Reply from robertamartini.it

Dec 1, 2025

Gentile Natalja,

La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo per lasciare una recensione, anche se siamo dispiaciuti che l'esperienza con la spedizione non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Ci teniamo a precisare che tutti gli ordini vengono gestiti dal nostro team nella stessa giornata in cui vengono ricevuti e vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Purtroppo, in periodi di intenso volume di spedizioni come il Black Friday, i corrieri subiscono un forte overbooking. Questo, purtroppo, può causare due inconvenienti:

1 - Ritardi nella consegna, che possono estendersi fino a una settimana, come nel suo caso.

2 - Il mancato aggiornamento del codice di tracciamento nei primi giorni, in quanto il corriere preleva il pacco ma l'inserimento nel loro sistema può subire un rallentamento.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e per non averle potuto garantire la celerità che merita.

Speriamo vivamente di riaverla presto tra i nostri clienti per poterle dimostrare che la nostra attenzione al servizio è alta e che lavoriamo costantemente per offrire un'esperienza d'acquisto eccellente.

Cordiali saluti,

Staff Roberta Martini

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Dec 1, 2025

Gentile Elena,

La ringraziamo moltissimo per aver condiviso la Sua entusiasta opinione sui nostri prodotti!

Siamo particolarmente lieti di sapere che questo sia il secondo ordine e che il modello Melany Le sia piaciuto così tanto da spingerLa a sceglierci nuovamente.

È una grande soddisfazione per tutto il nostro Staff leggere che li trova "STUPENDI a dir poco... morbidi e bellissimi" e che il servizio di spedizione è stato veloce.

La Sua fedeltà e la Sua soddisfazione sono la nostra migliore ricompensa.

Cordiali saluti,

Staff Roberta Martini

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Dec 1, 2025

Gentile Anna,

La ringraziamo sentitamente per la Sua meravigliosa recensione e per aver condiviso la Sua soddisfazione.

Siamo estremamente lieti di apprendere che il modello di stivale acquistato Le sia piaciuto a tal punto da definirlo "a dir poco stupendo e super di qualità".

È per noi motivo di grande orgoglio sapere che è rimasta pienamente soddisfatta del Suo acquisto. L'apprezzamento per la qualità dei nostri prodotti è la nostra priorità.

Grazie ancora per averci scelto e per le Sue parole.

Cordiali saluti,

Staff Roberta Martini

Reply from robertamartini.it

Dec 1, 2025

Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci fornito il suo feedback, sebbene siamo spiacenti di apprendere della sua esperienza insoddisfacente. Comprendiamo la sua frustrazione, soprattutto in relazione ai tempi di consegna previsti, e desideriamo chiarire la situazione.
Ci teniamo a precisare che la sua soddisfazione è la nostra priorità e seguiamo procedure rigorose:
Gestione Ordini: Tutti gli ordini ricevuti, compreso il suo, vengono gestiti e processati internamente nella stessa giornata lavorativa in cui vengono effettuati.
Spedizione: La spedizione (cioè la consegna al corriere) avviene sempre il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine.
Costo Spedizione: Desideriamo sottolineare che l'opzione di consegna espressa entro le 24/48 ore le è stata offerta come servizio gratuito da parte nostra e non come supplemento pagato spontaneamente da lei, per garantire la massima efficienza possibile.
Il periodo del Black Friday è notoriamente il più intenso dell'anno per il settore e, purtroppo, i corrieri nazionali si trovano spesso in una situazione di overbooking (sovraccarico di lavoro). Nonostante il nostro impegno a rispettare i tempi del servizio espresso, in questi momenti eccezionali si possono verificare dei ritardi indipendenti dalla nostra volontà, che impattano sull'aggiornamento del tracking e sui tempi di consegna.
Ci scusiamo se ha riscontrato difficoltà nel contattarci. Vogliamo rassicurarla che il nostro Servizio Clienti è pienamente operativo:
Orari di Attività: Siamo attivi telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 14:30 alle 18:00, come chiaramente indicato sul nostro sito ufficiale.
Fuori Orario: Al di fuori di questi orari, è sempre possibile inviare una mail all'indirizzo del nostro Customer Service per ricevere assistenza. Le risponderemo non appena riprenderà l'attività.
Per poterla assistere in modo mirato e verificare immediatamente lo stato della sua spedizione e il tracking, la preghiamo di fornirci via mail all'indirizzo customercare@robertamartini.it o in risposta a questo messaggio:
Il suo numero d'ordine;
L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Non appena riceveremo queste informazioni, ci attiveremo per fornirle un aggiornamento dettagliato e assisterla ad hoc.
Grazie ancora per la sua pazienza e collaborazione.

Reply from robertamartini.it

Dec 1, 2025

Gentile Ilaria,

La ringraziamo vivamente per la Sua recensione positiva!

Siamo molto felici di apprendere che gli stivali siano di Suo gradimento e che siano arrivati in pochissimi giorni. È una grande soddisfazione sapere che è "Super soddisfatta" sia del prodotto che del servizio di consegna.

Il Suo feedback è per noi molto prezioso e ci incoraggia a mantenere alta l'efficienza delle nostre spedizioni.

Grazie ancora per averci scelto.

Cordiali saluti,

Staff Roberta Martini