Travail de pro, livraison à la date prévue, transporteur à l'heure. Qualité du portail correspond au descriptif. a la livraison, il manquait un accessoire, mais, dans les 24 heures le service d'A... See more
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Nous avons commandé un portail de chez la société ROY via LEROY MERLIN.COM le 15/03/2021 avec une date de livraison prévue le 15/04/2021. Nous sommes le 27/04 et personne entre l'entreprise ROY, le tr... See more
Company replied
Renforts de portail alu achetés fin novembre. Correspond exactement à mes attentes, finition parfaite et discrete. Pour la livraison il y avait de mentionné un délai de quatre semaines. Colis arr... See more
Commande de renforts portail pour motorisation. Installaient sur mon portail alu de marque Lapeyre ( qui ne conseil et ne vends ce genre d accessoire) afin de ne pas tordre la simple traverse de... See more
Company details
About Portail-Clôture-ROY
Information provided by various external sources
ROY conçoit et fabrique des collections de portails aluminium et portails acier, autant en version battant que coulissant, leurs portillons et clôtures assortis ainsi que des garde-corps, marquises et appuis de fenêtres.
Dans notre boutique en ligne, nous vous proposons des portails, du destockage, des poteaux de portail, des accessoires de pose, des accessoires de motorisation et des accessoires décoratifs.
Contact info
Chemin Rural N°15, 28130, Saint-Piat, France
- 0237185770
- marketing@etsroy.fr
- www.portail-cloture-roy.fr
3.4
Average
227 reviews
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très satisfait la pièce correspondait…
très satisfait la pièce correspondait exactement
29 October 2020
bien reçu colis pas bien fermé
bien reçu colis pas bien fermé ; mais tout était dedans ; livraison rapide merci
26 October 2020
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M. Lebel,
Nous vous remercions pour votre note et votre avis à notre sujet.
Nous mettons une attention toute particulière à la confection des colis. Je crains qu'il ne se soit passé quelque chose durant le transport.
Nous serons plus vigilants à l'avenir.
Bonne journée,
Mathilde de l'équipe ROY
Produit conforme à mes attentes
16 October 2020
AVAIS DEMANDE UN AXE DE 130 mm PAR MAIL…
AVAIS DEMANDE UN AXE DE 130 mm PAR MAIL ET TEL PAS DE REPONSE
14 October 2020
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M. Dupont,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas eu de réponse à votre mail.
Je me suis renseignée auprès de mes collègues et il s'avère que nous n'avons pas de carré plus long.
Nous pensions que vous aviez eu votre réponse, mais vous n’avez pas été mis en copie du mail. Nous en sommes sincèrement désolés.
Cordialement,
Mathilde de l'équipe ROY
Produit de qualité mais le délai a été…
Produit de qualité mais le délai a été long. Il n’y a pas d’indication sur la disponibilité du produit sur le site au moment de passer la commande.
14 October 2020
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés du délai d'attente pour votre commande. Dans nos CGV, nous annonçons 10 jours ouvrés mais nous avons été en rupture de stock du bâton maréchal. Nous avons dû attendre d'être livrés pour pouvoir préparer votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien à vous,
Mathilde de l'équipe ROY
Très bien sauf délais de livraison
13 October 2020
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M. Clément,
Je vous remercie pour votre note et votre commentaire.
Pour répondre à votre remarque concernant les délais de livraison, sachez que nous annonçons sur notre site dans les CGV un délai de "10 jours ouvrés pour les produits stockés". Or, vous avez commandé le 27 septembre et nous avons expédié votre colis le 2/10, ce qui fait seulement 5 jours ouvrés. Nous avons tenu notre engagement.
Bien à vous,
Mathilde de l'équipe ROY
Objet conforme a la commande
Objet conforme a la commande, malgré tout une notice explicative serai là bienvenue
8 October 2020
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et le prenons en compte pour améliorer nos services.
L'ensemble des éléments dont nous disposons sur les plaques de renfort se trouvent sur le site internet, en cas de besoin, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : marketing@etsroy.fr
Excellente journée,
Cordialement,
Marine Lebaron, assistante communication chez ROY
Très bien
Très bien. Commande de plaques de renfort chez Roy après demande de ces mêmes pièces chez Lapeyre. Résultat : 2x moins cher et 1 semaine de délai au lieu de 2. Rien à dire
7 October 2020
Unprompted review
Kit fixation portail Alu très bien je…
Kit fixation portail Alu très bien je recommande site très sérieux
5 October 2020
Unprompted review
erreur sur la commande
livraison ref 104963 alors que la ref 111494 a été commandée sur la boutique en ligne
5 September 2020
Unprompted review
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M.VRIELYNCK,
Nous vous remercions pour votre avis et le prenons en compte afin d'améliorer nos services.
Nous vous renvoyons aujourd'hui et à nos frais la bonne référence. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
En espérant pouvoir vous satisfaire sur une autre commande.
Bonne journée,
Cordialement,
Marine Lebaron, assistante communication chez ROY
Des délais non respectés
Des délais non respectés. : 3 semaines affichés pour une extension de portail (un bout de 50cm) Il m’a fallu attendre 2 mois et demi pour recevoir la piece. Ceci sans aucune nouvelle de la marque Roy, c’est dommage... Très déçu.
3 September 2020
Unprompted review
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M.VAQUER,
Nous vous remercions pour votre avis et le prenons en compte pour améliorer nos services.
Nous avons rencontré une rupture de stock sur le prolongateur que vous aviez commandé.
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir prévenu.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément,
En espérant pouvoir vous satisfaire sur une prochaine commande,
Bonne journée,
Cordialement,
Marine Lebaron, assistante communication chez ROY
Très déçu du site
Très déçu du site, aucune information et plus de 15 jours pour avoir un kit de portail. Je déconseille fortement cette entreprise même si ils vous répondent que c'est dû au fait des vacances, aucunes information lors de la commande mais le paiement est retiré immédiatement après la commande. A EVITER.
2 September 2020
Unprompted review
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour,
Nous prenons en compte votre avis afin d'améliorer nos services.
Comme vous le mentionnez, notre service administratif a fermé une semaine du 10 au 16 août et notre service de production du 10 au 23 août. Pour chaque commande nous informons de la prise en compte du paiement, de la mise en production ainsi que de l'expédition (disposant d'un numéro de suivi colis). Effectivement, votre paiement a pu être pris en compte mais la mise en production retardée en raison de notre période de congés.
En espérant pouvoir vous satisfaire sur une autre commande,
Bonne journée,
Cordialement,
Marine Lebaron, assistante communication chez ROY
Correspond à mes attentes.
Correspond à mes attentes.
Facile à monter.
Un peu long pour la livraison 10J après payement...covid ?!
Je recommande ce site.
14 August 2020
Unprompted review
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Effectivement, le covid est une des raisons de certains retards accumulés.
Merci pour votre recommandation.
En vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement,
Satisfait de mon achat
Satisfait de mon achat. Livraison rapide c’est super. Commande conforme
5 August 2020
Unprompted review
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