Travail de pro, livraison à la date prévue, transporteur à l'heure. Qualité du portail correspond au descriptif. a la livraison, il manquait un accessoire, mais, dans les 24 heures le service d'A... See more
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Nous avons commandé un portail de chez la société ROY via LEROY MERLIN.COM le 15/03/2021 avec une date de livraison prévue le 15/04/2021. Nous sommes le 27/04 et personne entre l'entreprise ROY, le tr... See more
Company replied
Renforts de portail alu achetés fin novembre. Correspond exactement à mes attentes, finition parfaite et discrete. Pour la livraison il y avait de mentionné un délai de quatre semaines. Colis arr... See more
Commande de renforts portail pour motorisation. Installaient sur mon portail alu de marque Lapeyre ( qui ne conseil et ne vends ce genre d accessoire) afin de ne pas tordre la simple traverse de... See more
Company details
About Portail-Clôture-ROY
Information provided by various external sources
ROY conçoit et fabrique des collections de portails aluminium et portails acier, autant en version battant que coulissant, leurs portillons et clôtures assortis ainsi que des garde-corps, marquises et appuis de fenêtres.
Dans notre boutique en ligne, nous vous proposons des portails, du destockage, des poteaux de portail, des accessoires de pose, des accessoires de motorisation et des accessoires décoratifs.
Contact info
Chemin Rural N°15, 28130, Saint-Piat, France
- 0237185770
- marketing@etsroy.fr
- www.portail-cloture-roy.fr
3.4
Average
227 reviews
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Matériel de très bonne qualité.
Matériel de très bonne qualité.
Réception dans les délais.
Merci
28 May 2021
Très long pour une pièce en stock et…
Très long pour une pièce en stock et pas de message pour le dire où tenir au courant du délai
27 May 2021
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Suite à une erreur du système concernant les dates de départ pour la boutique en ligne de notre site, plusieurs commandes ne sont pas partis comme prévu, dont la vôtre.
Nous avons de suite fait partir les commandes après avoir pris connaissance du problème.
Veuillez nous excuser de ce désagrément,
Bonne journée,
Cordialement,
Marine de l'équipe ROY
la commande que j'ai reçue correspond à…
la commande que j'ai reçue correspond à mes attentes, et je suis agréablement surpris de la rapidité avec laquelle j'ai étais livré.je recommande donc votre site.(commandée le 17/05/2021,recu le 21/05/2021)
cordialement
altes
21 May 2021
Produit correspond bien à ma commande
15 May 2021
Poignées de bonne qualité.
Poignées de bonne qualité.
Kit accessoires très complet pour toutes configurations de portillon.
A recommander !
15 May 2021
étais très long et impossible d'avoir…
étais très long et impossible d'avoir un contact téléphonique
3 May 2021
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M. LEBAS,
Nous vous remercions pour votre commande et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Le prolongateur commandé est un produit galvanisé avec couleur. Celui-ci a donc besoin de 2 traitements extérieurs, pour lesquels nous sommes dépendants des délais prodigués par nos prestataires.
Le temps moyen estimé de livraison pour ce produit est de 5 semaines.
La période forte dans laquelle nous nous trouvons ainsi que les difficultés d'approvisionnement pour l'acier nous font subir un retard général sur l'ensemble de nos commandes.
Concernant le contact téléphonique, l'ensemble de nos équipes font tout leur possible pour être au maximum à votre disposition. En raison de la crise sanitaire, celles-ci se sont retrouvées à plusieurs reprises, et encore actuellement, en sous-effectif, expliquant ainsi la difficulté à les joindre malgré tous leurs efforts et contraintes imposées.
Merci de bien vouloir nous excuser pour ces aléas indépendants de notre volonté, car vous comprendrez bien que n’avons rien à y gagner, bien au contraire. Nous essayons de faire au mieux pour envoyer les produits dans les plus brefs délais.
En vous remerciant par avance de votre compréhension et indulgence.
Vous souhaitant malgré tout une excellente journée,
Cordialement,
Marine de l'équipe ROY
Toujours pas livré ... portail introuvable ?
Nous avons commandé un portail de chez la société ROY via LEROY MERLIN.COM le 15/03/2021 avec une date de livraison prévue le 15/04/2021. Nous sommes le 27/04 et personne entre l'entreprise ROY, le transporteur et le revendeur n'est capable de nous répondre pour savoir où est notre portail ! Il est écrit Expédié sur le site LEROY MERLIN mais le transporteur nous dit qu'il ne la pas réceptionné. Pas de rappel de la part de la société ROY malgré des appels téléphoniques et des demandes via leur site internet.
27 April 2021
Unprompted review
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour Mme OBIN,
Nous vous remercions pour votre commande et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Effectivement, la date de départ de votre produit a été reculée plusieurs fois suite à des difficultés d'approvisionnement pour l'acier, retardant donc l'ensemble des commandes.
La prochaine date de départ prévue est le 07/05. Nous ne manquerons pas de vous informer si jamais cette date est reportée.
Concernant les demandes par mail, nous essayons de répondre dans les plus brefs délais.
Excellente journée,
Cordialement,
Marine de l'équipe ROY
Tout en plastique !
J'ai commandé ce sabot pour remplacer celui de mon portail dont le loquet de verrouillage du battant fixe est cassé. Mauvaise surprise ce modèle copie à l'identique du mien est tout en plastique et de mauvaise qualité !
(Modèle d'origine en metal)
23 April 2021
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Le modèle que vous avez reçu n'est effectivement pas en inox, celui-ci est en composite. Il présente différents avantages : forte résistance aux chocs et aux intempéries avec un meilleur confort d'utilisation. Contrairement au modèle de sabot en inox, celui-ci n'est pas déverrouillable de l'extérieur.
Excellente journée,
Cordialement,
Marine de l'équipe ROY
Délai respecté
Délai respecté, bien qu'un peu long mais marchandise parfaitement conforme et très bien décrite dans le site marchand
22 April 2021
Commande de deux jeux de plaques…
Commande de deux jeux de plaques renforts pour motorisation portails en aluminium : Pièces conformes à la description sur le site web, livraison rapide, et suite à réclamation par mail pour un jeu manquant dans le colis à la livraison , le fournisseur a réagit rapidement et je l'ai reçu la semaine suivante.
Conclusion : Portail-clôture-ROY est un fournisseur très sérieux sur le WEB
21 April 2021
produit conforme a la description
produit conforme a la description
juste le systeme de suivi de commande qui n'est pas tres pertinent et performant
7 April 2021
La commande est toujours en préparation…
La commande est toujours en préparation et ce depuis plus de trois semaines. Le délai de réponse du service gestion des commandes est également très long...
Je ne recommande pas du tout
3 April 2021
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Malgré une indication d'expédition au 29/03, votre colis était déjà parti de chez nous depuis le 17/03 comme indiqué dans un mail qui vous a été envoyé le 25/03 suite à votre question du 23/03.
Quelques problèmes techniques ne nous ont pas permis de vous indiquer son départ plus tôt via notre site.
Suite à ce départ, le colis a été égaré par la poste. Nous nous en sommes rendu compte grâce à votre mail du 01/04 qui nous a permis de prendre les devants en contactant le service de la poste. Une réponse vous a été apportée le 06/04 sur sa livraison le 08/04 à votre domicile.
Excellente journée,
Cordialement,
Marine Lebaron de l'équipe ROY
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description
Service rapide et efficace,
12 March 2021
Poignée de portail
Commande passé le 17 février. Toujours pas reçu.
Voilà pourquoi Amazon est en train de « bouffer »
tout le monde.
4 March 2021
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M.NOVAIS,
Nous vous remercions pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Nous ne comprenons pas ce qui a pu se passer étant donné que la commande a été expédiée de chez nous le 23/02 dans le respect de nos délais.
La livraison par la poste est ensuite indépendante de notre volonté.
En espérant que vous ayez bien reçu votre produit.
Excellente journée,
Cordialement,
Marine Lebaron de l'équipe ROY
Peinture blanche n’est pas impeccable…
Peinture blanche n’est pas impeccable sur les pièces . Au prix payé il pourrait y avoir les tiges filetées et ecrou . Dommage
26 February 2021
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M.BERGERES,
Nous vous remercions pour votre avis et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
La fonte d'aluminium est une matière coûtant relativement cher et la marge que nous prenons sur ce produit est quasiment nulle.
De plus, la visserie est normalement fournie avec la motorisation que vous possédez déjà.
Nous sommes navrés si la peinture n'est pas impeccable, nous protégeons au mieux nos produits lors du transport.
En vous souhaitant une excellente journée,
Bien cordialement,
Marine de l'équipe ROY
délai trop long et manque de…
délai trop long et manque de communication et même le commerciale ne décroche pas et ne vous recontacte pas !!!
16 February 2021
Unprompted review
Reply from Portail-Clôture-ROY
Bonjour M.JARROT,
Vous avez passé commande d'un kit de pose de portail alu le 16/02 et nous avons expédié votre commande le 23/02. Nos Conditions Générales de Vente (CGV) accessibles à tous (https://www.portail-cloture-roy.fr/content/3-conditions-generales-vente) indiquent que les accessoires stockés sont expédiés dans les 10 jours ouvrés après commande, voici l'indication :
"Pour les produits non volumineux (accessoires et pièces détachées) :
- La livraison se fait par Colissimo.
- Les délais de livraison sont de 10 jours ouvrés pour les produits stockés et de 15 à 25 jours ouvrés pour les produits non stockés"
Votre commande a été expédiée sous 6 jours ouvrés, donc dans le respect de nos engagements.
En ce qui concerne la communication, vous nous avez envoyé un mail le 17/02, lendemain de votre commande, pour savoir si celle-ci pouvait arriver chez vous avant le 20/02. Il vous a été précisé en réponse que votre commande arriverait dans la semaine du 22 février, au regard de notre temps de préparation et des délais de La Poste de 48 heures.
Par ailleurs, notre service commercial ne traite pas les commandes passées sur la boutique en ligne. C’est bien avec le service marketing qu’il faut échanger, tel que vous l’avez fait.
Bonne journée,
Cordialement
Marine Lebaron
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