mywellness.com Reviews 

Der Kundenservice bei online Anfragen ist unterste kanone.
Man bekommt nur Standart Antworten und um das eigentliche Problem wird sich nicht gekümmert und es wird auch noch herablassend geantwortet.
Jetzt sitze ich auf einem Gutschein und möchte eigentlich gar nicht mehr hingehen...

Gäbe es Minussterne ich würde welche vergeben.
Wir sind über eine Stunde angereist. Dann hat man uns gesagt, dass wir bereits eine Mail erhalten hätten, worin man unseren Termin storniert hat. Diese Mail ist nicht angekommen. Erstaunlicherweise alle anderen Mails die ich im Nachgang mit dem Kundenservice schrieb. Vorweg: das hätte man sich auch sparen können. Keine Kulanz, keine Einsicht.
Genau wie andere hier auch berichten. Würde man selbst aus gerechtfertigten Gründen nicht können hat man Pech. Genauso Pech hat man aber auch wenn My Wellness absagt...
Nie wieder. Mehr als enttäuschend.

Wir wären gerne hingefahren aufgrund der wetterbedingungen können wir den Termin nicht wahrnehmen da es zu gefährlich wäre leider konnte man den Termin nicht verschieben noch sonstiges wir haben unser Geld nicht wieder bekommen 120€ für nichts und haben aus Nettigkeit einen 16€ Gutschein bekommen diesen Laden werden wir sicher nicht besuchen die 16€ hätten sie lieber ganz lassen sollen!

Ich war mit meiner Lebensgefährtin gerne häufiger hier zu Gast, wirklich. Nun allerdings hatte ich eine Buchung im Januar 2025 für den Dezember 2025 über Gutscheinguthaben durchgeführt, welche ich dann aber kurzfristig aus gesundheitlichen Gründen stornieren musste...Am 04.01.2026 wollte ich nun erneut buchen und musste feststellen, dass der ursprüngliche Gutschein am 31.12.2025 abgelaufen ist und von Mywellness dann nur noch die Rückmeldung erhalten habe, dass man hier nun auch nichts mehr hinsichtlich Kulanz machen könnte. Hätte ich halt Pech gehabt -.-
Demnach 2 treue Stammkunden weniger + jede Menge negative Publicity, denn ich werde niemandem mehr eine Empfehlung für dieses Unternehmen aussprechen und sicherlich auch keine Gutscheine mehr verschenken!

Ich bin leider super enttäuscht.
Wir haben den Raum für 2 Stunden gebucht. Als wir ankamen, war der Whirpool nicht einmal komplett gefüllt - richtig aufgefüllt wurde er erst nach circa einer Stunde, Düse und Massagen gingen höchstens 2 Minuten. Wir haben selbst versucht das Problem zu lösen, dann mehrmals die Kollegin vor Ort zu uns geholt und irgendwann bekamen wir die Info, dass etwas mit der Technik nicht stimmt, aber wir definitiv eine Reklamation bekommen werden. Hinzu kam, dass das Einführungsvideo, welches auf einem Bildschirm am Anfang abgespielt werden kann, ewig hing und wir erst gar nicht wussten, wie alles funktioniert. Und als wäre das nicht genug hatte der Wasserhahn im Badezimmer einen Schaden, weshalb er, sobald man ihn einmal benutzte, eine Ewigkeit lief und nur mit Gegendruck damit aufhörte.

Die Reklamation, die wir bekamen waren ganze 16€, verhandeln lies sich das auf 30€ (mit der Info, dass dies die absolute Schmerzens Grenze ist). Wir haben nun also 130€ gezahlt, dafür, dass wir uns 3/4 der Zeit mit Problemen beschäftigen mussten und ganz sicher nicht entspannen konnten.

Der Raum selber war so toll, alles sauber, das Essen lecker. Mit dem Wissen, dass der Kundenservice so grottig ist und ich bei technischen Schäden einen derartigen Aufenthalt habe, werde ich nie wieder dort hingehen und kann es auch niemandem empfehlen. Extrem Schade, dass da so wenig Kooperation ist.

Sehr unkulant.
Und von daher werde ich nichts mehr davon nutzen.
Danke für nichts!

Aufgrund meiner Krebserkrankung konnte ich den Gutschein nicht innerhalb von 3 Jahren einlösen. Nun ist er zwei Tage (!!!) abgelaufen und man bietet mir keine Kulanz an. Ich hätte mich ja nicht vor Ablauf des Gutscheins gemeldet und ich hätte ja auch Dritte den Gutschein überlassen können.
Dann zum Schluss noch „entspannte Grüße von Dilara (Customer Happiness Agent). Eine bodenlose Frechheit.
Ich werde nie einen Fuß in dieses Spa setzen. Weggeworfenes Geld.

Ganz schlimm! Das TV bzw. Ambiente Licht hat nicht funktioniert. Extrem patziges Personal und dann ein Hausmeister, der nur rumgeschrien hat, er habe nichts gemacht, konnten uns nicht helfen. Einmal und nie wieder!! Sehr unfreundlich! Sie kommen selbst nicht klar mit den QR Codes und öffnen alles mit ihren Schlüsseln. Ich hatte Angst, dass die Sauna explodiert dort. Die Technik ist mangelhaft dort. Leute meidet es!!!

Gutschein kann nach Erkrankung und trotzt Attest nicht wieder gebucht werden .
Einfach mal 100€ weg .
Das ist nicht seriös und keine Lösung !

Das war ein Geschenk für meine Schwestern, wir sind eine Stunde dahin gefahren um dann zu hören, dass der Pool kaputt sei , wir aber 3 stunden die Sauna nutzen können . Klar 3 stunden in der Sauna, wer kennts nicht . Kein Anruf , keine Email , heutzutage sollte Kommunikation ja kein problem sein , aber anscheinend kennt Dortmund MyWellness sowas nicht. Unfähige Mitarbeiter? Wer weiß. Der Samstagabend ist dann auch gelaufen . Wir werden sicherlich nie wieder kommen.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.
Ich bin wirklich oft dort gewesen, hatte oft Probleme mit schmutz in der Suite oder schlechtem Service (zu spät reingelassen etc).
Dann habe ich nach Ablauf der Widerrufs Frist erfahren, dass ich in der frühschsangerschaft bin und mir wurde es nicht genehmigt, dem Termin zu verschieben, da mir mein Arzt dies verboten hat.
So ein schlechter Laden! NIE NIE WIEDER!!

1.) Es wird wenig Leistung zu überhöhten, nicht marktüblichen Preisen angeboten.
2.) Die dafür gebotene Leistung und der Service lässt sehr zu wünschen übrig.
3.) Hat man einen Wusch wird man abgewimmelt.
4.) Das Buchen eines zeitnahen Zeitfenster ist nicht möglich, obwohl der Laden leer ist. Das ist System, weil die Buchungen (Zeitfenster) nur verbindlich Monate im Voraus möglich sind und die meisten dann doch nicht kommen können. Storniert man ist das Geld weg und Verschieben geht auch nicht, außer man zahlt für diese Option nochmals kräftig Geld.
Wir wollte eigentlich nur mal in Sauna und keinen Flug buchen...
5.) Geld wird auch nicht zurückgezahlt.

Das Ganze stinkt zum Himmel und ist bewusst so gemacht

Ich bin sehr enttäuscht von MyWellness. Ich habe meinen Gutschein im Wert von 156,80€ noch vor Corona gekauft und konnte ihn während der Pandemie nicht nutzen. Danach ist er mir abhandengekommen. Trotz dieser außergewöhnlichen Situation und obwohl ich an einer rheumatischen Erkrankung leide und den Aufenthalt dringend gebraucht hätte, wurde mir keinerlei Verständnis entgegengebracht. Die Customer Happiness Agent Dilara blieb strikt und unflexibel. Für mich fühlt es sich an, als wäre mein Geld einfach verloren. So stelle ich mir keinen kundenfreundlichen Umgang vor. Ich kann MyWellness nicht weiterempfehlen.

Beim Buchen wird aktiv damit geworben, dass man "kostenlos stornieren" kann, sofern sich etwas ändern sollte. Man könnte vermuten, dass das im 21. Jahrhundert bedeutet, dass man einfach die bezahlte Summe erstattet bekommt. Leider ist dem nicht so, denn Erstattungen gibt es nur in Form von Gutscheinen. Bitte bewerbt es dann auch so ehrlich, dann für die allermeisten Menschen ist das irreführend. Für uns somit leider keine Option, da nicht flexibel buchbar und erklärt die niedrige Durschnittsbewertung auf sämtlichen Portalen.

Wir haben eine Superior Suite bei MyWellness gebucht – zwei Stunden für 120 €. Was positiv auffiel: Die Anlage war sauber, der Check-in verlief reibungslos, und die digitale Steuerung der Suite ist wirklich durchdacht.

Leider funktionierte die Sauna nicht. Nach 56 Minuten zeigte das Display 69°C, um 10:18 Uhr – also weit über die Hälfte unserer gebuchten Zeit hinaus – waren es immer noch keine 80°C. Wir wollten den Aufenthalt abbrechen, wurden aber vom Personal ausdrücklich zum Bleiben überredet, mit dem Versprechen einer fairen Reklamation.

Die "faire" Entschädigung: ein Gutschein über 40 €. Bei dokumentiertem Ausfall der Hauptfunktion für mindestens die halbe Zeit. Auf unsere Einwände und Fotodokumentation ging der Kundenservice nicht inhaltlich ein – stattdessen Verweis auf "Berechnungsgrundlagen" und ein Hinweis auf "Spa Pakete", die wir nie erwähnt hatten.

Das Konzept von MyWellness ist gut. Aber wenn etwas schiefgeht, steht man als Kunde im Regen. Für uns war es das erste und letzte Mal.

Wir hatten heute um 16:30 Uhr eine Suite gebucht und im Voraus vollständig bezahlt. Beim Betreten der Suite mussten wir jedoch feststellen, dass diese nicht gereinigt war. Es lagen Essensreste, Schmutz sowie persönliche Hinterlassenschaften der vorherigen Gäste im Raum. Auch Bademäntel und Handtücher der Vorgänger lagen noch bereit.

Wir haben die Suite daraufhin sofort wieder verlassen und einen Mitarbeiter informiert. Uns wurde gesagt, wir sollten kurz warten und in die Lobby zurückgehen. Nach etwa zehn Minuten wurde uns mitgeteilt, dass wir nun wieder in die Suite könnten. Dabei handelte es sich jedoch um exakt dieselbe Suite, die weiterhin deutlich sichtbar verschmutzt war. An ein Entspannen oder Nutzen der Räumlichkeiten war unter diesen Umständen nicht zu denken.

Wir haben uns deshalb entschieden, den Aufenthalt vollständig abzubrechen. Beim anschließenden Check-out wurde uns jedoch zusätzlich ein Superior-Aufschlag sowie zwei Wasserflaschen berechnet, die wir nachweislich nicht erhalten haben. Da wir die Suite aufgrund der hygienischen Zustände nicht einmal genutzt haben, war diese zusätzliche Berechnung für uns absolut unverständlich.

Fazit:
Der Aufenthalt war für uns insgesamt enttäuschend und hygienisch untragbar. Wir können My Wellnesst auf Grundlage unserer Erfahrung nicht empfehlen und werden dort definitiv nicht erneut buchen. Besonders die Kombination aus mangelnder Reinigung, fehlender Lösungskompetenz und zusätzlichen falschen Berechnungen hinterlässt einen sehr negativen Gesamteindruck.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun. Es ist unmöglich, welchen Wert der Kunde hier hat. Nämlich gar keinen. Es gibt zwar eine Telefonnummer, die der nichtsnutzige Bot widerwillig rausrückt, aber wenn man dort anruft, kommt eine Bandansage und ein Menü und dann wird doch aufgelegt, weil angeblich alle Mitarbeiter schon im Gespräch sind. Wenn man dann doch mal das Glück hat, nach 10 Anrufen, einen zu erwischen, wird einem jegliche Hilfe verwehrt. Das ist einfach nur unmöglich!

Wir wurden garnicht aufgerufen
5 Minuten später bin ich selber hingegangen und gefragt warum wurden sie noch nicht aufgerufen .
Aber das geilste ist mit 9 minuten Verspätung hat sie uns endlich zu Zimmer gebracht aber die Putzfrauen war noch im Zimmer da hat sie schon gelogen die Zimmer wurde erst jetzt frei also mit 9 minuten Verspätung.
Aber das war noch nicht alles
Kein aufgus
Sauna war kalt
Als ich dann auch sagte wie die das wieder gutmachen sagte sie mir 1 Getränke kann sie mir geben
ich war nicht einverstanden da sagte sie mir wollen sie mit mir diskutieren auch noch frech !!! anstatt die sich entschuldigen und sagen ja wir können ihn ein Gutschein geben.

Aber eine Sache sollten die mal wissen ich bezahle Geld dafür .
Wenn ich schon dafür bezahle dann möchte ich auch die Leistungen diie mir zustehen 100 Prozent benutzen.

Wir hatten für zwei Stunden das Superior Zimmer gebucht und uns auf eine entspannte Auszeit gefreut. Stattdessen war es ein komplettes Ärgernis. Die Sauna hat von Anfang an nicht funktioniert, mein Mann war zweimal an der Rezeption – niemand da, und dreimal wurde der Servicetechniker gerufen, ohne dass jemals jemand erschienen ist. Wir saßen die ganze Zeit im Bademantel da und haben vergeblich gewartet.

Die Massageliege funktionierte nur teilweise, und weil die Sauna defekt war, war es im Raum eisig kalt. Das Ganze war alles andere als erholsam. Noch schlimmer: Wir haben drei alkoholfreie Weizen bestellt – zwei davon wurden mit Alkohol geliefert! Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch gefährlich, denn manche Menschen dürfen oder wollen keinen Alkohol trinken.

Zusammengefasst: Zwei Stunden verschwendete Zeit, keine funktionierende Ausstattung, kein Service und dann auch noch ein grober Fehler bei den Getränken. Für ein „Superior Zimmer“ ist das eine absolute Zumutung. Wir kommen garantiert nicht wieder.

Fazit, nachdem ich eine Rückmeldung von MyWellness erhalten habe:
Als Entschädigung wurde uns lediglich ein Gutschein von 85 € angeboten – was nicht einmal für eine neue zweistündige Buchung ausreichen würde (diese entsprach 112 €). Diese geringe Erstattung steht in keinem Verhältnis zu den massiven Mängeln des Aufenthalts. Schade, dass auf berechtigte Kritik so unzureichend reagiert wurde – wir hatten uns wirklich auf eine entspannte Auszeit gefreut und sind stattdessen sehr enttäuscht worden.

Wir fahren jedes Jahr 1-2 mal nach Köln.
Personal ist immer freundlich, egal zu welcher Uhrzeit. Sollte mal etwas defekt sein, was passieren kann, immer und überall, einfach Bescheid sagen, es wird gemeldet und man bekommt eine Gutschrift.
Wir wurden auch mal angerufen und da wurde uns mitgeteilt, das der Whirlpool defekt ist, wir konnten selbst entscheiden, ob wir trotzdem kommen möchten, oder wir eine Gutschrift bekommen.
Wir haben uns für die Gutschrift entschieden und haben noch als Entschuldigung 1 Stunde für 2 Personen in Top bekommen.

Wir sind immer zufrieden gewesen, in Köln ein paar mehr Parkplätze wären toll.
Aber ansonsten können wir nichts negatives sagen.