Very disappointing experience: recurring issues and poor support | Teleurstellende ervaring: fouten blijven terugkomen en ondersteuning is ondermaats
[EN]
We have been using MotorK for a while and continue to encounter serious, recurring problems with their platform. Although we consistently act as a sort of “ambassador” by reporting issues, documenting bugs thoroughly, and trying to help constructively, our tickets are often handled very late — or not at all.
Each time we are told the issue is “fixed,” the same problems reappear shortly after. Settings randomly disappear, corrections don’t hold, and communication is slow and inconsistent. This costs our company a significant amount of time, time we should be investing in customers rather than constantly re-reporting unresolved issues.
As a professional business, we expect permanent solutions — not temporary patches. MotorK promotes a “premium” service, but our experience is far from that. At this point, it feels like we are doing more work to make their product function than MotorK itself.
We still hope to see improvement, but based on our experience so far, we cannot recommend MotorK in its current state.
*********************
[NL]
Wij werken inmiddels geruime tijd met MotorK en hebben herhaaldelijk ernstige problemen ervaren met hun platform. Ondanks dat wij telkens opnieuw fungeren als “ambassadeur” door constructief mee te denken, systematisch fouten door te geven en uitgebreid te documenteren waar het misloopt, worden onze meldingen vaak laat of helemaal niet opgevolgd.
Elke keer lijkt de oplossing “in orde gebracht”, maar kort daarna beginnen we opnieuw van nul. Dezelfde fouten keren terug, instellingen verdwijnen, en de communicatie vanuit MotorK gebeurt traag en inconsistent. Het kost ons onderneming enorm veel tijd, die we beter in klanten steken dan in het herstellen van terugkerende structurele problemen.
Wij zijn een professioneel bedrijf en verwachten van een leverancier op dit niveau dat bugs grondig worden opgelost en niet telkens opnieuw opduiken. MotorK gebruikt graag de term “premium dienstverlening”, maar onze ervaring staat daar helaas mijlenver van af. Op dit moment voelt het alsof wij méér inspanningen leveren om hun product te laten werken dan MotorK zelf.
Wij hopen nog steeds op verbetering, maar op basis van onze ervaringen tot nu toe kunnen wij het product of de service in deze staat niet aanbevelen.