Medexel Reviews 31

Ik heb via mijn account op dinsdag mijn factuur ingediend en op vrijdag stond de terugbetaling al op mijn rekening. Ik wist niet dat het zo snel zou gaan en ben aangenaam verrast.

Na 7 maanden van ergernis en steeds opnieuw het dossier indienen is er nog geen correcte uitbetaling gebeurd!!!!!!!
Ik heb het dossier al 5x ingediend en nog steeds vermelden ze dat ze geen dossier ontvangen hebben.
De medewerkers verstaan zeer slecht Nederlands en spreken nog slechter Nederlands waardoor communicatie heel moeilijk verloopt ze begrijpen de helft van de vraag niet!!

Antwoorden niet op mails en telefoon, onbetrouwbare verzekering!

De communicatie loopt nog steeds mank. Het duurt makkelijk 2 maand voordat je reactie krijgt op een vraag naar terugbetaling. Er wordt dan gevraagd naar ontbrekende documenten welke al lang doorgegeven zijn, of naar irrelevante bloedonderzoeken. Je moet stalen zenuwen hebben om niet op te geven!

Heel slechte klantenservice. Applicatie werkt niet en klantenservice kan je vaak ook niet verder helpen.

Via het werk van mijn vriend verzekerd geweest. Betalen veel niet terug, antwoorden niet op mails, slechte communicatie. Laatste kosten zijn oom niet terugbetaald aangezien de werkgever van mijn vriend veranderd is naar AG.
Zeer teleurgesteld ivm mijn knieprothese.
Zeer niet aan te raden.

Ze betalen niet terug. Faktuur gaan ze nog eens berekenen met kosten aftrekken RIZIV en die waren er al af . Alles gaat rechtstreeks met ziekenfonds

La gestion des dossiers est tout simplement déplorable. Ils ne répondent pas aux mails, ou alors de manière incohérente, en donnant des informations contradictoires d'un interlocuteur à l'autre. Quand on essaie d'appeler, impossible d'obtenir des réponses concrètes,surtout en cas de non remboursement : on nous renvoie systématiquement vers un mail auquel ... personne ne répond, même après plusieurs relances. Les remboursements ne sont font pas, les demandes sont ignorées; il faut constamment renvoyer les mêmes informations sans aucun suivi sérieux. En cas de décès, n'en parlons pas... très très mauvaise gestion. Perte de temps, d'énergie et un vrai stress. Un service client totalement inefficace, voire inexistant. Dommage que 0 étoile n'existe pas...Dossier toujours en cours de traitement... depuis 4 mois...

Service en dessous de tout. A la simple question de savoir où en est l'avancement de mon dossier, aucune réponse claire n'est donnée. Aucune information disponible sur leur plateforme, aucune réponse obtenue à partir des questions envoyées sur leur plateforme.
Le pauvre interlocuteur du contact center, nous donne des réponses très vagues, votre dossier est en traitement... En traitement de quoi, d'analyse? de paiement ?

Terugbetalingen worden niet gedaan. Alleen kleine kosten van enkele euro’s hogere bedragen worden niet terugbetaald. Totaal geen overzicht. Onbekwame telefoonmedewerkers welke de hele tijd zitten te discussiëren en belachelijke argumenten aanhalen. Totaal onbekwaam en onaanvaardbare service. Dit zijn gewoon bedriegers.

U bezorgt mij een factuur dd.20 02 2025 voor de opleg van een dagopname van 12 04 2021voor 12,96 euro. Als ik u er op wijs dat uw vordering VERJAARD is, negeert u mijn antwoord en dreigt u met het de-activeren van mijn kaart!

Je moet meermaals dezelfde documenten opsturen. Betalen zelfs niet uit en ze vragen je onnodige documenten en telefonisch is het nog erger er zit daar niemand bekwaam en je moet alles zelf regelen bij het ziekenhuis en arts onnodige tijd en kosten.
Het is omdat ik het van mijn werk heb of ik was terug bij Dkv daar moest je u niks aantrekken kaartje in ziekenhuis afgeven en alles was op mum van tijd geregeld

Ik MOET een attest opsturen waarin staat dat er GEEN bloedtest werd gedaan. De artsen willen dit niet schrijven. Daarvoor moet ik bij spoed zijn...
Waarschijnlijk gaat dit ook weer moeilijk worden.
Dat ze zelf naar het ziekenhuis bellen dan, pffft... telefoons, postzegels, alles 1000x zeggen en opsturen en dan nog verkeerde datums in de brieven. Heb de specialist al 2x hetzelfde moeten laten invullen.

Impossible à contacter un gestionnaire doivent être relancé systématiquement pour être remboursé

BEAUCOUP de latence dans le traitement des remboursements.
Pour une assurance qui est sensée vous faciliter la vie et vous soulager financièrement lors de problèmes de santé, ils sont très lents ... et peut-être, de mauvaise fois.

Medexel doet er alles aan om gemaakte medische kosten niet te moeten uit te betalen. Zo zadelen ze ziekenhuizen en artsen onnodig op met administratieve rompslomp.

Zeer goed geholpen, zowel telefonisch als via email. Alles in één tijd van ziekenhuis naar ziekenfonds en de rest factuur naar medexel.

L'application MyMedexel ne fonctionne pas correctement. Il est impossible de télécharger les documents nécessaires. Je l'ai signalé à la société. Rien n'a été rectifié. J'ai tenté de desinstaller et réinstaller l'application, rien à faire. Donc étant donnée que la facture n'est envoyée que via la boîte de réception sur cette application, il m'est impossible d'en connaître les détails. Je remets ça sur un service de création de site internet incompétent. Mais la société devrait réagir plus rapidement et faire en sorte que cela fonctionne. Sinon quel est l'intérêt pour la clientèle ? Au risque de l'image de l'entreprise....Pourquoi rien ne change ?

Zeer slechte service: klantendienst is continu onbereikbaar, ik heb al minstens 3 keer meer dan een 25 minuten in de wacht gehangen en telkens niemand aan de lijn gekregen.
1 keer kreeg ik wel iemand aan de lijn, maar deze vrouw was ronduit onvriendelijk, alles behalve behulpzaam en deed niet eens de moeite om mijn dossier erbij te nemen en uit te zoeken wat er mis liep.
Wanneer je -herhaaldelijk - facturen indient die duidelijk gelinkt zijn aan de hospitalisatie, krijg je gewoon geen enkele reactie, laat staan een terugbetaling.
Wat ze wel onmiddellijk doen, is je dossier blokkeren wanneer je je aansluitingskosten niet betaalt binnen de betaaltermijn. Begin december diende ik enkele facturen in voor een opname uit 2024, 11 december stuurt Medexel een factuur voor de aansluitingskosten voor 2025. 10 januari was de uiterste betaaldatum voor dit factuur. Tot op heden kreeg ik geen terugbetaling van mijn ingediende facturen voor 2024, maar hebben ze wel mijn dossier geblokkeerd omwille van een betalingsachterstand van 10 dagen. En dit terwijl ik zelf al van begin december wacht op hun terugbetalingen... Wie zit er dan met een betalingsachterstand...?