Unreliable Service: Delayed Refunds and Lack of Customer Care
Comprei vários artigos durante a promoção da Black Friday, a 25 de novembro. No entanto, fui posteriormente informado de que um dos produtos estava esgotado. Ao verificar o site, constatei que o artigo está em stock e tem estado disponível durante todo este período (até à data de hoje, 26 de dezembro). Em 15 de dezembro, solicitei um reembolso e foi-me indicado que demoraria 10 a 14 dias a processar, o que significa que só recebo o dinheiro de volta a meados de janeiro.
Apesar de ter expressado as minhas preocupações por e-mail, não recebi qualquer resposta ou reconhecimento das circunstâncias relacionadas com este problema. A falta de apoio ao cliente é evidente e reflete uma indiferença para com as preocupações e necessidades dos clientes.
Uma experiência dececionante. Desencorajo vivamente a realização de compras nesta plataforma, pois existe o risco de ter o dinheiro retido por um período prolongado.
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I purchased several items during the Black Friday sale on November 25th. However, I was subsequently informed that one of the products was out of stock. To my surprise, upon checking the website, I found that the item is in stock and has been available throughout this period (as of today, December 26th). On December 15th, I requested a refund, and I was informed that it would take 10 to 14 days to process, meaning I might not receive my money back until mid-January.
Despite expressing my concerns via email, I have not received any response or acknowledgment of the circumstances surrounding this issue. The lack of customer care is evident, and it reflects a disregard for clients' concerns and needs.
This experience has been disappointing. I strongly advise against making purchases from this platform, one risks having their funds tied up for an extended period.
26 December 2023
Unprompted review