Lush Digital Reviews 59

EDIT 2:
WOW!!! Auf Nachfrage warum das Paket seit 4 Tagen auf "elektronisch angekündigt" steht wird man noch ziemlich doof angepampt o.O ich dachte LUSH hätte so eine krasse Kundenorientierung mit "immer freundlich" etc.? Aber das trifft wohl nur auf die Mitarbeiter im Offline-Laden zu.

EDIT:
kaum wurde die Bewertung hier online gestellt, wurde das Paket "fertig", allerdings steht es nun seit 4 Tagen auf "elektronisch angekündigt" aber losgeschickt wurde noch nix. Bringt mich also null weiter gerade :-(!!!

Langsam wird es echt blöd :-(
Ich liebe eure Produkte, aber online bestellen inklusive online-Kundenservice ist eine Katastrophe!!
Wenn man sich an den Service wendet, was mit der Bestellung los ist bekommt man nur Standard antworten "bald ist es soweit". etc., aber offensichtlich schaut sich keiner wirklich die exakte Bestellung an, sonst könnte man auch mal ne RICHTIGE Auskunft geben + nicht nur dumm Hoffnung machen, was dann doch nicht stimmt.
Wenn jetzt IRGENDWAS in meiner Bestellung (das meiste aus dem Weihnachts-Sale) doch nicht mitgeschickt und storniert wird, bin ich echt maßlos sauer!!! Weil hätte ich das früher gewusst, wäre ich noch zu einem offline Store gefahren, aber da ist ja mittlerweile auch das meiste ausverkauft, ergo: JETZT wäre es dafür zu spät.

Ich habe am 19.11.2025 bei Lush bestellt. Nachdem sich bis zum 25.11. absolut nichts getan hatte, kontaktierte ich den Kundenservice. Dort hieß es, mein Paket sei „bereits beim Verpacken“ und würde bald verschickt. Tage später – wieder nichts. Nach erneutem Nachhaken bekam ich schließlich eine Tracking-ID, doch das Paket wurde laut Sendungsverfolgung niemals an den Versanddienst übergeben.

Seitdem vertröstet mich Lush nur und behauptet, die Sendung sei „auf dem Weg“, weil ja eine Tracking-ID erstellt wurde – obwohl das Paket nachweislich nie verschickt wurde. Eine Stornierung oder Rückerstattung wird verweigert.

Das ist kein Kundenservice, das ist Abzocke. Außen ganz freundlich und nachhaltig, innen völlige Ignoranz gegenüber ihren Kundinnen und Kunden.

Ich bestelle hier sicher nie wieder und kann nur jedem raten: Finger weg!

Sind super!

Ich bin super zufrieden mit meiner Bestellung bei Lush!
Die Haarseife ist einfach klasse – es duftet toll und schäumt schön. Die Lieferung kam pünktlich an, alles war liebevoll verpackt. Besonders gefreut habe ich mich über die kleine Body Butter Probe – eine tolle Überraschung!
Vielen Dank, ich bestelle gerne wieder!

Ich kann wirklich nur POSITIV berichten. Nicht zuletzt auch vom Kundenservice. Ich hatte beim Lush 50% Sale nach Weihnachten bestellt. Ja, die Lieferzeiten sind etwas länger, aber die Pakete kommen an. Bei einem (das hatte ich tatsächlich noch nie) waren 5 Kugeln gebrochen. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und mir wurde geholfen. Es wurde eine unkomplizierte Lösung gefunden. Heute habe ich mein letztes Paket erhalten und es enthielt sogar noch ein Goodie (das hab ich NULL erwartet). Ich bin seit über 10 Jahren Lush Kunde und hatte noch nie ein Problem, wofür es keine Lösung gab. Also Daumen hoch! Ich bin begeistert!!!!

Am 17.12. Seifen bestellt.
Sind Mitte Januar gekommen.

Wollte sie zurücksenden (Weihnachtenist ja vorbei) und erhalte Vertröste-Emails, daß keine Retourenlabels erstellt werden können:

Hallo Florian,

vielen Dank für Deine Nachricht und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du weiterhin auf eine Lösung warten musst.

Ich kann Deine Frustration absolut nachvollziehen, und es tut mir sehr leid, dass wir Dich mit unserer aktuellen Situation enttäuscht haben.

Wir haben Dich auf unsere Warteliste gesetzt und werden Dich direkt informieren, sobald die Retourenlabels verfügbar sind.

Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld. Wenn Du noch Fragen oder Anliegen hast, lass es mich wissen.

Beste Grüße

Das war die erste und wohl auch die letzte Bestellung bei LUSH. Ich bin mehr als enttäuscht. Ich hatte mir Parfüm und Badebomben bestellt. Die Webseite ist ziemlich unübersichtlich gestaltet, die Badebomben kamen teilweise kaputt an oder haben sich farblich mit den anderen vermischt, da diese nur einfach so unverpackt, lose in den Karton gelegt wurden zwischen kleinen Styropor Pellets, wo man dann mit ziemlichem Chaos dann erstmal suchen durfte wo die Produkte sind. Wie schon gesagt, kamen diese teils kaputt an und sind auf die anderen abgefärbt. Noch dazu riecht weder das Parfüm noch die Badebomben auch nur ansatzweise wie beschrieben. Es riecht einfach alles gleich. Das ärgerlichste ist aber, dass meine Haut darauf reagiert hat. Bei den Inhaltsstoffen aber auch nicht verwunderlich. Hätte ich mich vorher mal genauer informiert. Und die Badewanne ist auch von den Badebomben dauerhaft fleckig verfärbt! Zu guter letzt ist es auch einfach viel zu teuer. Zu Halloween wollte ich dennoch etwas ausgefalleneres haben. Aber das wird nun nicht mehr passieren. Vom Support kommt halt auch einfach keine Reaktion. Sehr ärgerlich, schade um's Geld und um die Badezimmereinrichtung. Einfach nicht empfehlenswert.

Habe zwei Adventskalender gekauft ich freue mich schon aufs auspacken

Nächste Woche feiern wir Geburtstag im Shop :)

Ich war in der vorigen Woche in Nürnberg und wurde sofort wieder so freundlich begrüßt, dass der Einkauf einfach Spaß macht und die Beratung war in höchstem Maße kompetent. Ich hatte das Vergnügen von Jana begleitet zu werden, als ich Fragen hatte und wenn man so bedient wird, dann passiert etwas seltsames, dann macht sogar das zahlen plötzlich Spaß. Ganz lieben Dank dafür.

Das Personal hat mich unermüdlich freundlich beraten, auch nach dem 10.Produkt. Es war mir eine Freude!

Bestellung im Onlineshop dauert etwas länger, wird aber offen kommuniziert auf der Homepage. Produkte wie immer hochwertig.

Hallo liebes Lush Team,
normalerweise schreibe ich keine Bewertungen aber den Mega-Service, den mir Tanja im Kundensupport (Email4375093), ab den 15.04.2024 geboten hat, ist unschlagbar!
Ich habe verschiedenste Lush Kosmetika online gekauft, darunter auch eine der Vinylschallplatten der "Fresh Handmade Sound" Serie.
Mir fehlte der USB-Stick in der "Synaesthesia" Vinyl Platte, mochte ich doch nicht auf das Bonusmaterial, insbesonders dem herrlichen Ambience Video der prachtvollen Natur von Dorset (England) verzichten.
Die Tanja, hat sich hierfür mächtig ins Zeug gelegt und mir mehrere Lösungsmöglichkeiten angeboten bis hin zum Check der Ware in der Versandabteilung, die anscheinend schneller als der Wind ist.
Nach nur zwei Tagen ist die Ersatzlieferung bei mir wohlbehalten angekommen. Auch wenn Lush nicht wirklich Einfluß auf die tatsächliche Schnelligkeit des Versands hat - die Bearbeitung muss auch in der Versandabteilung sofort erfolgt sein.
Ein Unternehmen, besonders so ein tolles wie Lush kann sich glücklich schätzen solche wahren Goldstücke als Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support und im Warenausgang zu haben!
5 Sterne, plus ein Sack Extrasterne und ein herzliches Dankeschön. :-)

Ich bin eigentlich immer ganz gerne zu Lush gegangen aber in letzter Zeit hat der Kundenservice dort wirklich sehr nachgelassen. Eine Mitarbeiterin mit so gelockten Haaren ich glaube sie hieß Dana oder Jana zieht auch immer eine Miene wie zehn Tage Regenwetter und sieht auch nicht danach aus, als wenn sie Interesse an Verkäufen hat. Hatte zu Weihnachten ja gedacht das lag daran, dass die Mitarbeiter im Stress sind was man da mal verstehen kann aber auf dauer ??? Da sollte dringend mal nachgebessert werden. Wie gesagt schade, ich habe neben der Produkte immer den Entusiasmus dort geschätzt.

Zwei Badebomben kamen leider zerbrochen bei mir an. Der Kundenservice reagierte direkt und am nächsten Tag haben sie mir das Geld für beide zurück erstattet. Da sie frisch “zubereitet” werden dauert der Versand etwas länger bzw. war auch noch Sale und Feiertage. Ich liebe diese Badebomben und würde jederzeit wieder bestellen. Der Preis für eine Badebombe ist etwas teuer, aber der Schaum, die Pflege und die Motiven der Badebomben ist das Geld mehr als wert.

Ladengeschäft sind top 👍🏻, Onlineshop Katastrophe.
Bestellung kam erst auf Nachfrage, auf die nicht wirklich reagiert wurde, mit Verspätung an. Nur war dies nicht unsere Bestellung, sondern eine ganz andere. Bin gespannt wie das jetzt mit der Reklamation klappt.
In Zukunft NUR noch im Geschäft, online bestimmt nicht mehr!!!!

Absolute Katastrophe. Da bestellt man extra bei Lush, weil man denkt, dass das ein guter Shop ist - und das Gegenteil ist der Fall. Ich habe 5 Badebomben bestellt, da kostet eine deutlich über 5€, also echt teuer. Aber das sollten Weihnachtsgeschenke sein, also gib ihm. Dann kommen die Dinger lose in einem Karton, völlig zerbröselt, überall Farben vermischt und kaputt. Also habe ich mich beim "Kundenservice" beschwert, der mir dann eine sehr lange Mail schreibt, wie toll ihr Umweltschutz sei. Kein Scherz. Umweltschutz schön und gut, aber wenn ich 12€ für EINE Badebombe bezahle, erwarte ich, dass sie gescheit verpackt ist - und intakt! Ist denen völlig egal. Keine Rückerstattung, keine Kaufpreisminderung, kein Gutschein - NICHTS.

Ein Mal und nie wieder!! So ein mieser Laden, das ist echt heftig!!

Die Menge an Verpackungs Mais Materialschrott aber völlig übertrieben und richtig nervig. Ich liebe ja den Duft, aber das war wohl das erste und einzige Mal.

Auch wenn das recyclebar ist, muss es hergestellt und so werden. Es bedarf viel Energie, ökologisch ist anders.

Achtung!: Ökologisch ist lush ja ohnehin nicht, weder aus Sicht der Zutaten, noch jener der Qualität, und keine unparteiische Prüfstellen sind erlaubt für folglich reine Behauptungen.

Tom hat uns mega beraten und uns alle inklusive Kids zusätzlich mit Proben glücklich gemacht. Der Einkauf hat total Spaß gemacht!!!

HABE 2 SEIFEN. GEKAUFT, VIEL GELD AUS GEGEBEN, 1X DIE HÄNDE GEWASCHEN, DANN ROCH DIE SEIFE NACH NICHTS MEHR, GENAUSO DIE UNBENUTZTE. ICH VERMUTE, DIE SEIFEN WERDEN ANGESPRÜHT..