J’avais déjà passé commandes dans le passé et aucun soucis. Pour éviter Amazon et la Fnac je préfère passer par eux. Mais là, j’ai passé commande de plusieurs livres le 23 mai et rien, j’ai pas les li... See more
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Possible de mettre zero ? Xp horrible d'un bout à l'autre... Bouquin sans stock, annulation galère, ne rembourse pas dans les delais légaux... J'ai voulu éviter Amazon pour une fois, j'aurai pas du pr... See more
Comme beaucoup d'autres, le délai de livraison de ma commande n'a pas été respecté. C'est au client de jouer au détective alors qu'il achète une prestation "clefs en mains". Contacter le "service cl... See more
Catastrophique. Trois livres commandés le 27 mai. On m'annonce avec deux mails automatiques un retard prévu dans l'expédition des livres. 10 jours plus tard, je contacte le vendeur avec l'email indiqu... See more
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lalibrairie.com, en lien avec la communauté des librairies. Commande en ligne, retrait chez un des 2 500 commerçants culturels partenaires répartis sur l'ensemble du territoire. Ces mêmes libraires aliment le contenu du site, chroniquent des ouvrages, proposent des rencontres. lalibrairie.com c'est le commerce connecté à visage humain, le commerce incarné qui n'a nul besoin d'algorithmes pour conseiller et accompagner ses clients. lalibrairie.com, renforce le lien social. Les 2500 commerçants culturels partenaires qui ont choisi de participer à cette démarche collective et inédite de la librairie indépendante sont implantés partout et surtout à deux pas de leurs clients, ils contribuent à l'aménagement culturel du territoire et ils animent leurs quartiers. Ils entretiennent le lien social. lalibrairie.com, respecte ses client. Hors de tout groupe industriel, éditorial ou financier, lalibrairie.com garantit à ses clients le respect de leur spécificité, de leur identité et de leur diversité dans un esprit de partenariat. Ainsi, ils ne sont pas profilés, marketés, leurs coordonnées et leurs goûts littéraires leur appartiennent, ils ne seront ni vendus, ni échangés. lalibrairie.com, un engagement citoyen. Domiciliée en France, lalibrairie.com est intégralement soumise à la fiscalité française. Lalibrairie.com emploie uniquement des personnes avec des contrats à durée indéterminée et permet au delà, à 2500 commerçants culturels qui eux même respectent la législation fiscale française, de continuer à proposer des livres à proximité des clients.
Contact info
128 bis avenue jean Jaurès Carré Ivry Bâtiment K6, 94200, Ivry sur Seine, France
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- service-client@lalibrairie.com
- www.lalibrairie.com
1.6
Bad
241 reviews
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Livraison rapide - point relais mediocre
Livraison rapide ; mais point relais a mis 3 jours a trouver mon colis en me certifiant ne pas recevoir de colis de la part du transporteur DPD.
Malgré tout service client a répondu rapidement.
19 December 2023
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Bonjour Marc D,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le point relais. Nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer cette situation et garantir une meilleure communication avec nos partenaires. Nous sommes toutefois ravis de savoir que notre service client a pu vous assister efficacement. Votre retour est précieux pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Service client hyper réactif
Service client hyper réactif et agréable (même si on préfère toujours se passer d'eux).
Mon colis livré au mauvais relais a pu être retrouvé et récupéré à temps.
20 December 2023
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Bonjour L.S.,
Nous vous remercions pour vos retours positifs concernant notre service client. Nous comprenons tout à fait votre sentiment, et notre objectif principal est de rendre votre expérience d'achat la plus fluide possible, même si cela signifie intervenir en cas de problème. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre la situation concernant votre colis. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à mériter votre confiance à l'avenir.
Au plaisir de vous revoir sur lalibrairie.com !
Cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Je recommande vivement lalibrairie.com
Je recommande vivement lalibrairie.com
Le SAV est très réactif, mon colis a été perdu entre le transporteur et le point relais. Ludivine a fait tout ce qu'elle a pu pour retrouver mon colis et me le faire livrer directement à mon domicile avant l'arrivée du Père Noël. Encore merci.
Julien
19 December 2023
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Reply from lalibrairie.com
Bonjour Pujos Helene,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre Service Après-Vente a su répondre à vos attentes et vous aider dans cette situation délicate. Un grand bravo à Ludivine pour son dévouement et son professionnalisme. Nous sommes heureux que votre colis ait pu être retrouvé et livré à temps pour les festivités de Noël. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir à nouveau sur lalibrairie.com !
Bien cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Avis
Achat et renseignement par téléphone personnel très agréable et très compétent super échange je recommande vivement ce service
14 December 2023
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Bonjour Bernard Bruno,
Nous nous efforçons de prendre le temps avec chaque client pour répondre aux mieux aux questions et résoudre ce qui pourrait être un problème... car pour nous il n'y a pas de problème, il n'y a que des solutions ! Nous sommes sommes donc ravis de votre message !
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année !
L'équipe de lalibrairie.com
Très mauvaise expérience - service client déplorable
Une des pires expériences avec le service client, qui au lieu de m'écouter, me fait passer un savon pour une demande de prolonger mon bon cadeau qui a expiré de 13 jours, après une première demande par mail refusée sur un bon de 250euros ! Je ne vous conseille vraiment pas d'acheter des bons cadeaux chez eux car aucune periode de grâce n'est accordée et vous risquez de donner votre argent sans jamais l'utiliser.
Après plusieurs tentatives de négociation, je dis au service client, merci de m'avoir aidé à jeter 250e à la poubelle, mon interlocutrice me répond : "Je vous en prie, bonne journée"
26 November 2023
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Bonjour Madame Sayarh,
Nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti cela. Nous aurions préféré voir votre bon cadeau utilisé pour l'achat de livres, considérés par nous comme un trésor culturel. Comme nous vous l'avons expliqué précédemment, votre bon datant de 2021 a été renouvelé in extremis en 2022 par l'achat d'un livre le dernier jour de sa validité. Un an plus tard, en toute connaissance de nos conditions, le bon cadeau de 250 euros n'a toujours pas été utilisé.
Ne pas dépenser la somme allouée en deux ans, durant la période de validité, relève d'une responsabilité qui ne peut nous être imputée. Du point de vue comptable, nous sommes également tenus d'appliquer des règles strictes. Bien que nous cherchions constamment à satisfaire au mieux notre clientèle, en tant que société, nous sommes contraints de respecter ces règles. C'est avec regret que l'équipe et la direction de lalibrairie.com constatons cette situation.
Bien cordialement,
Responsable du service client de Lalibrairie.com
Très satisfaite
J'ai été très satisfaite de la personne qui a géré ma demande ainsi que la rapidité d'effectuer la modification de ma commande . personne agréable et réactive.
17 November 2023
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Bonjour Nath DNF,
Nous nous efforçons de répondre au mieux et le plus rapidement possible à toutes vos demandes. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience en relation avec l'équipe du service client de Lalibrairie.com. La personne en question s'est reconnue et vous remercie personnellement ! A bientôt !
L'équipe du service client Lalibrairie.com
Je suis une cliente comblée
Je suis très heureuse de pouvoir commander chez vous:
livraison rapide, aucun problème de règlement etc.
28 November 2023
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Bonjour Anne-Marie Biguet,
Vendeur de livres et de bonheur ! Nous vous remercions pour ce joli compliment ! Nous nous efforcerons de toujours vous satisfaire ! A bientôt !
L'équipe du service client Lalibrairie.com
J'utilise ce site depuis presque 4 ans…
J'utilise ce site depuis presque 4 ans maintenant. Aucun problème ni sur les délais de livraison (j'habite hors de l'hexagone) ni sur les livres reçus (aucune erreur et en tous en parfait état).Mérite largement ses 5 étoiles.
6 November 2023
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Reply from lalibrairie.com
Bonjour Alain,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre fidélité. Nous faisons de notre mieux pour répondre pleinement à la satisfaction de notre clientèle et cela passe par un délai de livraison respecté ainsi que des ouvrages bien protégés. Après tout, les livres sont pour nous, bande de passionnés, des trésors !
A très vite ! (nous avons hâte de fêter nos 5 ans de relations ! ;)
L'équipe du service client Lalibrairie.com
Que de bonnes relations
16 November 2023
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Bonjour Monsieur,
Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire.
Nous faisons le maximum afin de satisfaire nos clients.
Au plaisir de vous croiser de nouveau sur lalibrairie.com.
Bien cordialement,
Le service client
bonjour
bonjour
très content de ce site avec lequel je travaille depuis de nombreuses années ; je recommande bonne journée
15 November 2023
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Bonjour Thomas Philippe,
Nous vous remercions pour votre fidélité. C'est le meilleur compliment que l'on puisse nous faire et c'est la principale raison qui nous motive à développer nos services pour que votre satisfaction ne cesse de croître ! A bientôt !
L'équipe du service client Lalibrairie.com
Très déçue
Très déçue. J'ai commandé un livre.
Toujours pas arrivé au point relais ( librairie) alors que sur le statut il est noté livré.
Impossible de faire une réclamation,cela ne marche pas
2 November 2023
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Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés par la gêne occasionnée.
Pouvez-vous écrire un mail à service-client@lalibrairie.com, afin que nous puissions trouver une solution et régler votre problème.
Très bien rien à redire
Pas mal de mecontement d après les évaluations personnellement aucun problème livré expédié dans les temps expédié la veille reçu le l endemain le livre en excellent état rien à redire sur se site
16 September 2023
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Reply from lalibrairie.com
Bonjour Monsieur,
Toute l'équipe de lalibrairie.com vous remercie pour votre commentaire. Nous faisons le maximum afin de satisfaire au mieux nos clients.
Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services et nos efforts.
Vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Efficacité, réactivité et disponibilité
Merci à Carmen pour sa réactivité, son efficacité et son professionnalisme. Mon problème de livraison a été réglé en une journée et tout cela avec de l'amabilité.
Un service de qualité que je recommande.
1 August 2023
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Bonjour Madame,
Toute l'équipe de lalibrairie.com vous remercie pour votre commentaire. Nous faisons le maximum afin de satisfaire au mieux nos clients.
Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services et nos efforts.
Vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Impeccable et passionnant
Impeccable et passionnant.
Le service a été impeccable du début à la fin : qualité de l'exemplaire et soin apporté à sa protection, d'où un exemplaire intact, arrivé en 72 heures en Belgique ! Le catalogue d'exposition lui-même est passionnant. Du début à la fin, le livre sillonne toutes les occurrences de la Méduse et de son légendaire regard de la Grèce antique à nos jours. La partir réservée au catalogue à proprement parler ne donne qu'une envie : se rendre au musée des Beaux-Arts de Caen afin d'aller voir l'exposition ! Vive les librairies indépendantes !
30 June 2023
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Reply from lalibrairie.com
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre récente expérience avec lalibrairie.com.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous croiser très prochainement sur le site de lalibrairie.com
Bien cordialement,
Le service client
Pas de réponse à plusieurs…
Pas de réponse à plusieurs mail…j’attends!!!
18 March 2023
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Reply from lalibrairie.com
Bonjour Madame
Si votre demande concerne des ouvrages numériques, nous avons bien répondu à votre mail du 19 mars et avons bien transmis votre demande à Numilog, notre partenaire pour ce type de commandes.
Si c'est leur retour que vous attendez ou si cela concerne toute autre chose, n'hésitez pas à nous contacter par mail (service-client@lalibrairie.com) ou par téléphone (0141791102 de 8h à 17h) afin qu'on les relance.
Toute l'équipe de lalibrairie.com reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée !
Livre incomplet
Après avoir payé, je n'ai accès qu aux 10 premières pages du livre.
😡😡😡
6 February 2023
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Bonjour Madame Gefrain,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site lalibrairie.com n'a pas été satisfaisante. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro suivant :
01 41 79 11 02 car nous aimerions obtenir quelques précisions quant à ce souci.
Nous vous en remercions par avance,
Bien cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Impeccable !
Malgré les avis négatifs, j'ai tout de même risqué une commande.
De mon côté, tout s'est parfaitement bien passé :
- Livré avant le délai annoncé
- Suivi impeccable
- Emballage soigné
1 January 2023
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Bonjour Monsieur,
Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire.
Nous faisons le maximum afin de satisfaire nos clients.
Au plaisir de vous croiser de nouveau sur lalibrairie.com.
Bien cordialement,
Le service client
J'ai déjà fait 6 commandes sur ce site
J'ai déjà fait 6 commandes sur ce site, donc c'est dire s'il me plaît. Le choix de livres est vaste. J'apprécie qu'on puisse faire des "listes d'envies", ce que j'utilise énormément pour classifier mes futures lectures, et qu'il y a des recommandations de libraires. C'est un plaisir de pouvoir soutenir ces derniers, plutôt que de passer par des sites sans éthique comme Amazon. Quant à la livraison, j'en ai toujours été satisfaite. Je dirais que le seul défaut est qu'il n'y a sans doute pas assez de livres en langue étrangère et qu'ils sont assez difficiles à rechercher avec le moteur de recherche du site. D'après les autres avis que je vois, je constate aussi que des améliorations ont dû être effectuées puisque le suivi de colis est maintenant disponible.
6 August 2022
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Bonjour Madame,
Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire.
Nous faisons le maximum afin de satisfaire nos clients.
Au plaisir de vous croiser de nouveau sur lalibrairie.com.
Bien cordialement,
Le service client
Trop c'est trop...
J'avais fait une commande mais ne pouvais la récupérer car le libraire était parti en vacances... Admettons... C'est écrit sur la porte en congés jusqu'au 15/08 inclus. Un lundi. Donc je reviens le mardi 16. Sauf que la librairie est fermée le mardi. Je reviens donc le mercredi 17. Fermé. Monsieur est en inventaires.... jusqu'au 30 aout.
Aider les libraires indépendants je veux bien, mais faudrait qu'il s'aident eux-même...
LIBRAIRIE BRUNE ASL
183 BOULEVARD BRUNE
fermé dimanche lundi mardi...
Laisse tomber....
4 August 2022
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Bonjour Monsieur,
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L'équipe de lalibrairie.com
Commande de plusieurs livres via le…
Commande de plusieurs livres via le site
Envoi très rapide, malgré une librairie fermée pour vacance, le service après vente à été très réactif pour ré-acheminer le colis
2 August 2022
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