Det verkar som att ni inte har förstått…
Jag brukar aldrig ge recensioner online!
Eftersom jag själv arbetar inom service/försäljning har jag stor förståelse för de som jobbar inom den branschen! Jag skrev den äldre recensionen eftersom jag blev så illa behandlad av deras oprofessionella bemötande!
Det är viktigt att yrken inom servicebranschen noggrant överväger sitt beteende och språk när de kommunicera med kunder.
Ett seriös företag bör svara med till exempel "Vi ber om ursäkt för denna händelse..."
Målet med recensionen är att se till att alla kunder behandlas på rätt sätt och att rätt ska vara rätt!
De svarade med ett meddelande bara jag hade gjort fel och inte kunde förstå! Naturligtvis svarade jag tillbaka i Trustpilot att det är mycket dåligt att de inte visar någon empati för sina kunder.
En timme efter det ägaren ringde mig på en lördag kväll kl 20:06 med en hög ton i telefonen, använde förtalande ord och vägrade att lyssna på mig i en kvart!
Det är absolut inte bad blood mellan mig och de! Och det är helt upp till folket att avgöra vem som har rätt och fel!
På grund av deras ojämna behandling av olika kunder skulle jag inte rekommendera denna salong till några nya kunder.
Tack och hej.
Den gmala!
Det verkar som att ni inte har förstått eller kunnat läsa det jag skrev. Trots att jag ringde till en av era anställda och förklarade att jag tyvärr skulle bli försenad med 10-15 minuter på grund av inställda tåg, och frågade om det var okej eller om jag skulle boka en annan dag, fick jag svaret:
“Det är okej! ingen fara. Bara kom in så fort du kan,” sa den anställda.
När jag komma in till salongen blev jag bemött på ett mycket otrevligt sätt. Med en högljudd och oproffsig ton sa den anställda: “Jag vill inte ta emot dig!”
Detta är ett mycket oprofessionellt beteende från den anställda, vilket visar att personen är outbildad och har stora brister i kundbemötande och service. Jag har en solid bakgrund inom försäljning/service med många års erfarenhet från stora och kända företag, så jag vet vad jag pratar om när jag klagar på er kundbehandling!
Jag vill vänligen rekommendera att ni anställer personer med utbildning eller erfarenhet i hur man kommunicerar och bemöter kunder!
Att betala 200 SEK är inget stort bekymmer för mig. Men att känna sig hotad med en liten summa som 200 SEK till inkasso är mycket löjligt.
Jag betalade denna lilla summa för att UNDVIKA KONFLIKT. Att det tog två månader att få svar på min reklamation visar tydligt hur lite ert företag bryr sig om kunderna, eller kanske att ni har blivit så mätta på kunder att ni inte längre bryr er om kundbemötande och har tappat kvalitet.
Jag har förståelse för att ni har en tidsplan att hålla, men min fråga till er är: hade ni respekt för mig som kund? Att bli behandlad så illa och sedan få höra att ni försöker ändra på sanningen till er fördel är oacceptabelt!!
Jag vill återigen påpeka att jag har meddelat er anställda att jag skulle bli försenad på grund av inställt tåg och därför erbjöd jag att boka om tiden.
Jag är ledsen för er skull för ert beteende! eller kanske ni har olika beteenden mot olika kunder? vilket är mycket sorgligt. I slutändan vill jag bara påminna er om att det är ert ansvar ifall om ni är seriöst företag att kämpa för att era kunder ska vara nöjda!
Reply from Klippstallet
Att komma 25 minuter försent till en frisörtid kan vara stressande, både för dig och för frisören ( Ayla). Här är några steg du kan följa om du är försenad: Meddela frisören så snart som möjligt: Ring eller skicka ett meddelande till frisören och informera dem om din försening. Var ärlig med hur lång tid du tror att du blir försenad, du meddelade att du skulle bli 5 minuter försenad, men det blev 25. Var beredd på att boka om: Om du är mycket försenad kan det hända att frisören inte har möjlighet att ta emot dig och du kan behöva boka om din tid. Var förstående för detta. Ha tålamod: Frisören kan behöva justera schemat för att passa in dig eller kanske inte kan ge dig lika mycket tid som ursprungligen planerat. Ha tålamod och förståelse för situationen. Respektera frisörens policy: Vissa frisörer har regler om förseningar och avbokningar. Det kan finnas avgifter för sena avbokningar eller förseningar. Se till att du känner till och respekterar dessa regler. I detta fall fick du betala 200kr, men du anser att Ayla inte ska ha någon lön för ditt strul. Tänk på framtiden: Försök att planera din tid bättre nästa gång för att undvika förseningar. Att respektera frisörens tid är viktigt för att upprätthålla en bra relation. Om du ofta har problem med att komma i tid, överväg att boka tider som passar bättre in i din dag eller att sätta påminnelser för dig själv