De 2 flyttefolk kom til tiden, opgaven blev hurtigt beset. De møbler som skulle flyttes, kom hurtigt og sikkert ned i bilen, og afsted til den nye adresse, hvor alt blev båret ind og placeret efter øn... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
kære John og Leon Hvornår giver man 5 stjerner ? I kommer aftale på mail, på aftalt dag til tiden ***** Hurtige og omhyggelige ***** Skal jeg bruge flytning igen så hører i fra mig. Bedste Hi... See more
Company replied
Meget positiv oplevelse fra start til slut. Alle aftaler om tider, pris osv. blev overholdt til punkt og prikke. Flyttefolkene var super effektive og alle meget venlige og hjælpsomme. Alt vores indbo... See more
Company replied
Super god oplevelse da vi skulle flytte kontor. Meget klar kommunikation, og priser og tider blev holdt. Vi satte stor pris på samarbejdet og vil anbefale John Hansen til andre som har brug for flytni... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Flytte- & Vognmandsforretningen John Hansen A/S har nu ydet professionel transport- & flytteentreprise siden 1981. Vores kunder er såvel små som store virksomheder samt private, som skal have foretaget diverse former for flytte- og transportopgaver. Efter nu over 44 år i branchen har vi udviklet et stærkt netværk af samarbejdspartnere, og det gør os i stand til at løse næsten alle former for opgaver. Kort historie Der er sket meget siden 80’erne, hvor John Hansen gik fra sit skraldemands job til at stifte sit eget flyttefirma. Firmaet startede med tilknytning til et andet større transport- og flyttefirma. og i 1997 gik vi vores egne veje, og har siden arbejdet helt selvstændigt. Vi udfører stort set alle former for transport- og flytteopgaver, og råder over en bred alsidig vognpark, med køretøjer i alle mulige forskellige størrelser og opbygninger. Min bror Leon Hansen, som har været med fra starten, har haft med den daglige drift af gøre siden 2006, så I kan trygt kontakte os, så skal han nok hjælpe jer sammen med vores ansatte i forretningen. I dag kendetegnes Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S flyttefirma fra Byvej 60, 4682 Tureby ved at udfører alle typer af flytning, og ved også at være specialist i nænsom transport af værdifuldt og tungt gods. Se alt info på vores hjemmeside www.johnhansen.dk Med venlig hilsen Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S Byvej 60 4682 Tureby Telefon 32 97 28 17 Denne besvares alle hverdage imellem 7 & 16. Vagttelefon 40 73 73 73. Email.: john@jhas.dk Hjemmeside.: www.johnhansen.dk
Contact info
Byvej 60, 4682, Tureby, Denmark
- 32972817
- john@jhas.dk
- www.johnhansen.dk
FREMRAGENDE SERVICE
FREMRAGENDE SERVICE! Når man efter 33 år skal flytte igen spørger man sig for hos venner og bekendte. Hvem skal man bruge. Mest ros fik John Hansen A/S - som vi derfor hyrede. Det var fremragende service fra start til slut. God rådgivning og super effektive på dagen.
20 August 2020
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Ole Borch, tusinde tak for din dine fine anmeldelse her på TRUSTPILOT, samt din mail også til forretningen her, dette sætter jeg / vi virkelig meget pris på her, og kan vi hjælpe dig eller bekendte så er vi som altid klar til at gøre det bedste som vi kan gøre herfra. Håber snart at se dig og ønsker dig en fortsat god dag & sommer herfra :) Med venlig hilsen www.JohnHansen.dk / John & Leon Hansen
Super professionelt
Super professionelt. Flyttekasser leveret til tiden. Flyttebil med 2 dygtige flyttefolk ankom til tiden og indbo fra 124 m2 hus blev hurtigt, effektivt og med respekt for vores indbo, flyttet fra Brøndby og til Odsherred på ganske kort tid.
Klart anbefalelsesværdigt!
23 May 2020
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Kim, tusinde tak for din flotte anmeldelse her på Trustpilot, som varmer mit hjerte meget her, og tak til mine folk for at have udført et godt stykke arbejde for jer, hvor at I Kim har været tilfredse med det hele. Vi gør altid vores bedste for alle og står til rådighed for alle hvis der er nogen som kan bruge vores hjælp derude. VI har været i denne branche i over 39 år, og det er bestemt ikke blevet nemmere med tiden, så hvis nogle andre derude for brug for vores hjælp, så er alle velkommen til at kontakte os.
Hav en fortsat god dag alle derude, og pas godt på hinanden i disse tider.
Med venlig hilsen
Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
John & Leon Hansen
www.JohnHansen.dk
Effektiv og professionel flytning
Vi flyttede til tredje sal og heldigvis kunne der opsættes en lift, så det hele gik rigtig hurtigt og nemt. Flyttemændene var venlige, meget effektive og passede godt på vores ting - jeg ville helt klart hyre dem en anden gang!
5 May 2020
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Sofie, tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trustpilot, dette sætter vi stor pris på her, da vi altid gør vores bedste for alle kunderne her i forretningen, og samtidigt skal der også gives en ros til vores ansatte som udførte opgaven for jer. Kan vi hjælpe jer eller andre så er I alle velkommen tilbage hos os. Fortsat god dag & pas godt på hinanden derude i disse Corona tider Med venlig hilsen John Hansen
Uden tvivl DK bedste flytte firma ⭐️
Vælg flytte - & vognmandsforretningen John Hansen A/S!!!!! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
De er super dygtige og fantastiske 💙💪
28 April 2020
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Bettina, som ejer af forretningen her, må jeg sige tusinde tak for din gode og fine anmeldelse her på Trustpilot, i denne tid som absolut har været svær for os alle., så varmer dette ens hjerte her at alle ens anstrengelser, for at gøre det bedste for kunderne, bliver belønnnet med en anmeldelse som din her. Selvfølgelig også en stor tak til De ansatte som har udført opgaven, og ja vi er altid klar herfra til at hjælpe både dig og alle Jer andre derude. Pas stadig godt på hinanden derude, det er jo desværre ikke slut endnu, så vi må bare kæmpe og passe godt på hinanden alle sammen. Med venlig hilsen John Hansen
God oplevelse med flytning
Jeg valgte Flytte- og Vognmandsfirmaet John Hansen til min flytning primært ud fra de positive anmeldelser, jeg kunne læse her f.eks. Jeg blev ikke skuffet. Det foregik på professionel og betryggende vis, og der var god fleksibilitet i forhold til f.eks. at indskyde en ekstra flyttedag med kort varsel, da behovet opstod. Anvender gerne firmaet en anden gang.
24 March 2020
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Brian, tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trustpilot, som vi sætter stor pris på, og er rigtige glade for at du havde en god oplevelse. Vi er altid til tjeneste igen og håber snartest at Danmark igen kan rejse sig igennem denne krise som vi alle er I på dette her tidspunkt, pas godt på hinanden derude og hav en fortsat god dag.
5 stjerner herfra
Vi bruger ofte John Hansen A/S og deres team til store og små flytninger i det firma jeg arbejder i og jeg har altid været mere end tilfreds med deres service.
De er betryggende forsigtige men samtidig hurtige og mega effektive. Har altid et godt råd eller klar med vejledning!
Så er de super søde oveni.
Kan klart anbefale til private og firmaer.
11 December 2019
Unprompted review
De varmeste anbefalinger fra os i…
De varmeste anbefalinger fra os i Københavns Trampolinklub. De klarer vores særlige transporter af stortrampoliner professionelt og med et smil, tjept og god humor hos mandskabet. Servicen er helt i top og bedst af alt: Vi kan altid regne med dem. Vi er så glade for at være kunde hos 'vores' vognmand. Brug dem, man bliver ikke skuffet
4 December 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Bettina Nørskov., tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trustpilot, som vi sætter meget stor pris på, vi gør altid vores bedste her for at gøre alle kunder glade og tilfredse. Kan vi hjælpe en anden gang så er I altid velkommen tilbage her. I ønskes alle en god december måned her, samt en rigtig Glædelig Jul & et godt Nytår her fra os alle. Med venlig hilsen Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S www.JohnHansen.dk
Et firma af den gamle skole
Et firma af den gamle skole. En tilbud er til at stole på. Der kommer ikke alle mulige ekstra ting på den endelige regning. Søde og hjælpsomme flyttefolk. Alt bliver pakket flot og sikkert ned. Er ikke i tvivl om, at jeg benytter dem igen, hvis der kommer en næste gang.
Min varmeste anbefaling.
Allan Boie
4 December 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Allan Boie., tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trustpilot, som vi sætter meget stor pris på, vi gør altid vores bedste her for at gøre alle kunder glade og tilfredse. Kan vi hjælpe en anden gang så er I altid velkommen tilbage her. I ønskes alle en god december måned her, samt en rigtig Glædelig Jul & et godt Nytår her fra os alle. Med venlig hilsen Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S www.JohnHansen.dk
5 stjerner herfra
Der er 5 stjerner herfra, og kunne jeg give mere havde jeg gjort det. Det er uden tvivl top professionelle mennesker, der leverede en service udover det sædvanlige. Jeg vil til hver en tid anbefale dem og benytte mig af John Hansen til flytning en anden gang 💪🏻
4 December 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Lotte, tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trustpilot, som vi sætter meget stor pris på, vi gør altid vores bedste her for at gøre alle kunder glade og tilfredse. Kan vi hjælpe en anden gang så er du altid velkommen tilbage her. Du ønskes en god december måned her, samt en Glædelig Jul & et godt Nytår. Med venlig hilsen Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S www.JohnHansen.dk
Uden tvivl bedste flytte firma
Uden tvivl bedste flytte firma. Utrolig gode professionelle for en meget rimelig pris. Ingen skade og super hurtige. Vælg dem. De vil ikke svigte dig.
3 December 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Albert Arch., tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trust Pilot, som vi sætter meget stor pris på, vi gør altid vores bedste her for at gøre alle kunder glade og tilfredse. Kan vi hjælpe en anden gang så er du altid velkommen tilbage her. Du ønskes en god december måned her, samt en Glædelig Jul & et godt Nytår. Med venlig hilsen Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S www.JohnHansen.dk
God og positiv dialog. Rigtige fagfolk
God og positiv dialog i forbindelse med indhentning af tilbud, samt under selve flytningen. Rigtige fagfolk der sikrede vores 2 x private flytninger foregik både sikkert og effektivt uden en eneste skramme på vores inventar. Deres timepriser var lidt højere end nogle af de andre tilbud vi indhentede, men er overbevist om at det hurtigt blev tjent hjem igen pga. deres store faglighed. Vil klart anbefale som flyttefirma i Kbh området.
6 November 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Thomas. Tusinde tak for den fine anmeldelse her på Trustpilot, vi er meget glade for at du har været tilfreds og at alt gik godt, vi er altid klar her til at hjælpe alle i det omfang vi kan nå det. I skal altid være velkommen tilbage her hos os. Igen tusinde tak Mvh Leon & John Hansen www.JohnHansen.dk
Fremragende service og kompetent rådgivning
Efter flere dages baksen med en sofa, der ikke ville ind af døren, ringede vi til John Hansen A/S. Her mødtes vi med stor venlighed og frem for alt superkompetent rådgivning. Medarbejderne kom hurtigt, lyttede på problemet, estimerede sagen ("Vi gi'r ikke op") og fiksede det. På en halv time. Kan varmt anbefales.
1 November 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Mie, tusinde tak for din fine anmeldelse her, dette sætter vi stor pris og er glade her for at du har været tilfreds, og gad bruge tiden på denne anmeldelse her. Du er altid velkommen tilbage Med venlig hilsen Leon & John Hansen www.JohnHansen.dk
Helt perfekt!
Jeg har brugt John Hansens flyttefirma til at flytte mit indbo fra 4. sals lejlighed til rækkehus. Det gik super hurtigt med en flyttelift og kan klart anbefales. Desuden har de også flyttet et flygel for mig og også her gik alt upåklageligt. Flinke flyttefolk, og prisestimaterne ramte yderst præcist. Alt i alt en meget god oplevelse.
7 August 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Martin. Tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trustpilot, vi er meget glade for dette og sætter rigtig stor pris på at du gav dig tid til dette, og kan vi hjælpe med det mindste en anden gang så er du altid velkommen tilbage. Fortsat god sommer, samt tillykke med både ny bolig & dit nye flygel. Med venlig hilsen John & Leon Hansen samt alle De flyttefolk som har hjulpet med at udfører disse opgaver for dig
Professionelle og kompetente…
Professionelle og kompetente flyttefolk.
Vi er meget tilfredse og giver vore varmeste anbefalinger.
MVH
AB-revision ApS
16 April 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære AB - Revision Tusinde tak for Jeres flotte anmeldelse som vi her sætter meget stor pris på. I er altid velkommen tilbage hvis vi kan hjælpe med noget. Vi ønsker jer alle en god Påske herfra :)
Med venlig hilsen
Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Att.: Leon Hansen
Det har været en fornøjelse at have…
Det har været en fornøjelse at have John Hansen A/S på sagen. De var yderst kompetente og trygge at arbejde med, da vi skulle have flyttet vores kontor og lager. Det var en udfordrende sag med mange elementer, men det kørte som smurt og på kort tid. Jeg er yderst tilfreds med indsatsen. Skulle jeg flytte virksomhed igen en dag, ved jeg hvor jeg føler mig i trygge hænder!
28 March 2019
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Team Designkunst, vi er meget glade for at I har været fuldt ud tilfredse med vores hælp, og er altid til Jeres fulde disposition en anden gang, hvis vi kan hjælpe jer eller andre med det mindste. Tusinde tak for at i tog jer tid til at lave denne fine anmeldelse om os her på Trustpilot, dette sætter vi stor pris på her - Med venlig hilsen John & Leon Hansen
Tak for en rigtig god flytteoplevelse…
Tak for en rigtig god flytteoplevelse fra lejlighed til hus. John Hansen’s flyttemænd stod som aftalt på adressen kl 07:30 og håndterede flytning udover forventning - de var hurtigere end ventet, meget opmærksomme på indpakning af værdifulde møbler og havde samtidig tid til at have et smil på læben. Vi kan varmt anbefale Leon og Crew til alle andre der (som vi) var trætte af ikke-servicemindede og uigennemskuelige konkurrerende firmaer.
30 November 2018
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Christian
Tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trustpilot, vi er meget glade for at I har været tilfredse og står altid til disposition en anden gang :)
I ønskes en Glædelig Jul & Et Godt Nytår herfra os alle.
Med venlig hilsen
Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S - www.JohnHansen.dk
Min feedback til John Hansen efter virkelig dårlig håndtering af min klage over "den forkerte" flytning
Min feedbackmail til John Hansen efter en helt skæv flytning:
Kære Leon
Jeg fornemmer, at du er en superfin fyr, så jeg vil gerne bruge lidt til til at skrive noget forhåbentligt brugbar feedback til dig og firmaet.
Det gør jeg selvfølgelig på baggrund af mine konkrete oplevelser og som privatperson. Men jeg lægger dog også et professionelt blik ind over, som I forhåbentlig kan bruge; et af de områder jeg underviser allermest i, er kommunikation - herunder hvordan man som firma vender en utilfreds kunde til at blive en ambassadør for virksomheden.
Så I det følgende har jeg et par eksempler på, hvad jeg tænker der med lethed kunne være gjort anderledes
Så et par eksempler på, hvad jeg i mit eget firma gør samt et eksempel på, hvordan Ikea tacklede en uheldig levering til mig
Sidst et par af de konsekvenser jeg ser det det får, hvis ikke i får kigget på jeres klagehånderingstilgang.
Et par eksempler på, hvad jeg tænker kunne være gjort anderledes
1)Da jeg gør John opmærksom på, at den flytning der foretages ikke er den jeg har bestilt, får jeg at vide, at det ikke kan ses i mailvekslingen (det er rigtigt nok - ingen problem der) men at han vil vende den med dig Leon, når du kommer fra ferie nogle uger senere (fint at han ikke forstyrrer sine medarbejdere i ferietiden).
På det her tidspunkt tænker jeg, at Øv det giver mig en masse problemer ift til det kursus jeg skulle have holdt i min stue dagen efter, ryggen der knaser, det mas det bliver at skulle starte en sæson med alt i flyttekasser ( Jeg havde jo én dag til nedpakning, flytning, udpakning). Men jeg tænker, at det jo er menneskeligt, at der sker fejl. Det gør der hos mig selv i mit eget firma og alle steder, hvor mennesker kommunikerer. Altså på det her tidspunkt har jeg en en oplevelse af “at vi finder nok en løsning, og så går verden videre”.
Flyttefolkene var upåklagelige, og de stod da også kun med en seddel med Leons mailsvar til mig efter vores samtale små tre måneder før flytningen, hvor der grundlæggende stod “ja vi kommer og har bobleplast med” - og så en tilføjelse om, at jeg havde givet virkelig gode anmeldelser til firmaet ved forrige flytning, så det skulle bare køre på skinner. Da flyttefolkene hørte hvad det var jeg havde bestilt, så foreslog også, at de kunne komme igen næste dag (de var løsningsorienterede, så ikke et ondt ord om dem), for at pakke ud - men det var jo det jeg indledningsvis havde som ramme: Jeg havde en dag til flytningen. Flyttefolkene skulle i øvrigt videre til ny flytning midt på eftermiddagen, selvom jeg havde fået at vide i min samtale med Leon, at vi skulle starte tidligt og flyttefolkene skulle bruge hele dagen til flytningen.
Jeg står så med 60 flyttekasser hulter til bulter, skal ud og leje kuruslokaler med timers varsel etc. Det ville komme til at tage ekstremt lang tid, før jeg var på plan qua min travle arbejdssommer. Alt det jeg havde ønsket at undgå var sket.
Men det tog ikke John lang tid at sende en regning på over 25000.. inklusive stykpris på klistermærker anvendt på de sidste panikpakkede kasser. Så begyndte jeg at knurre. At sende en faktura inden sagen var blevet vendt med Leon, er det samme som at skrive: Vi har ydet den her service og du skal bare betale. Og det var den forkerte service. Her ændrer min oplevelse sig. Nu går jeg fra at tænke “selvfølgelig kan ting gå skævt; vi finder en løsning” til at blive vred.
Forslag: Vent i en sådan situation med at sende regningen, til det er blevet clearet, hvad der reelt er bestilt og leveret. Og tag så en beslutning derfra om hvad I gør, for at vende situationen.
2)
Jeg betaler regningen for at holde min sti ren, og tænker at når Leon komme hjem, så konfirmeret han vores samtale, og så kommer der et tilbud fra firmaet på, hvordan vi løser det.
Det viser sig så, at Leon ikke kan huske vores samtale. Det er egentlig forståeligt nok, da han sikkert har 100-vis af den type samtaler i år. Jeg har så kun haft én. Og den husker jeg derfor. For den baserede sig på en flytning min ekstremt knogleskøre mor lige havde haft, hvor flyttemændene pakkede alt hendes indbo ned (fra tre etager) flyttede det og pakkede det od og stillede det på plads og tog alle flyttekasser og de specialbokse, de havde medbragt til nedpakning med sig. Det i en sådan grad, at ingen af min mors besøgende samme aftenen troede på, at hun var flyttet den pågældende dag.
Det gav hun 12500.- for, og jeg overvejede meget at bruge dette firma, selvom de er fra Roskilde. Men når jeg nu tidligere havde haft så god en erfaring med jeres folk, ringer til Leon, beskriver flyningen for min mor og spørger om I også yder den særlige form for flytning, hvor I tage jer af alt. Det får jeg et rungende ja til. Jeg nævner dog så lige, at det der gør mig en anelse anderledes er, at jeg måske har lidt færre møbler end de fleste, måske en del flere bøger og i al fald rigtig meget billedkunst. Så da Leon skriver, at I ordner flytningen og medbringer masser af bobleplast, så er jeg helt tryg.
Nu skriver Leon så, at han ikke erindrer samtalen (men igen det gør jeg) men at det også i høj grad er mit eget ansvar.
- Jeg burde have reageret på hans svarmail. Til det vil jeg siger, at så skal jeg dels vide, at svaret er den endelige og eneste i firmaet eksisterende ordrekontrakt, og så skal den i høj grad være meget mere specifik.
Forslag: Få lavet et afkrydsningsskema eller en formfuldendt ordrebekræftelse kunden kan gå igennem og bed så kunden om at gennemlæse den og sige ja tak. Men den skal være helt præcis og jeg skal som kunde vide, at det er en ordrebekræftelse.
Så fik jeg også besked om, at I ofte beder jeres kunder om at skrive den bestilling, som de mener at have afgivet. Det var jeg så ikke lige blevet.
Forslag: Det er en anden og fin mulighed. Den blev bare ikke brugt i min situation, så få enten ovenstående, denne eller begge indarbejdet som standardprocedure.
Nu går jeg så fra at have været “s... happens-agtig”, via vred til nu at blive rasende
Hvad kunne der gøres anderledes og hvad kan andre med en professionel klagehåndtering inspirere til?
Jeg kan jo starte med et eget eksempel. En af mine kunder har jeg en samtale med mens jeg kører i bil. Jeg kan jo ikke tage noter, men jeg har trænet mig til at blive ret god til at huske den slags samtaler, så det anser jeg ikke som et problem. Men jeg misser datoen, da jeg kommer frem og hiver noteblokken og kalenderen op. Jeg sætter kunden ind i kalenderen en måned længere fremme i tiden. Og jeg får ikke sendt bekræftelse til kunden på dato - kun oversigt over dagen samt arbejdsmateriale. Jeg er underviser og foredragsholder, så det sidste er vanligt. Det første med den manglende dato en fatal forglemmelse.
Ti dage før afholdelse ringer min kunde som aftalt mig op, så jeg lige kan få sidste nyt. Han tror at der er ti dage til vi ses - jeg troede at der er ti dage og så lige en måned mere.
Og på den reelt afholdelsesdato lå allerede en booking.
Løsning: Beklagelse selvfølgelig og så handling: Jeg spørger, om vi kan sætte en ny dag, og den dag vil jeg så komme og undervise gratis som kompensation. Det drejer sig ikke kune om 8 gratis timer jeg her yder, men også om 95% sikkert tab på 15000.- fra en mulig anden booking. Den ønskede ny dato ligger i en af de to korte højsæsoner jeg opererer med. Så dagen var næsten helt sikkert blevet taget af en anden - men jeg gør noget for at komme kundens problemer i møde (der var jo booket lokale, alle medarbejdere var indkaldt osv) selvom det koster. Det manglede da bare andet. Kunden synes at det var fremragende service, og jeg har allerede fået en booking fra nabokommunen, der refererede til min håndtering af misforståelsen. God klagehåndtering kan være dyr som start men betaler sig big time.
(Nogle firmaer især webshops med dyre løsninger iblandt, laver bevidst fejl i den første lille levering. Når så kunden klager, så står de nærmest på trappen med den rigtige dims og tre flasker rødvin. De bliver valgt næste gang kunden sætter sig til skærmen måske denne gang med en stor ordre. Det giver kundeloyalitet at håndtere misforståelser korrekt.)
IKEA skulle levere køkken til mig. Dato sat tre uger frem. Jeg tager fri. Lige inden levering, kommer ny dato: præcis tre uger senere. Det gentager sig et par gange, og hver gang er der taget dyre fridage og masser af irritation. Jeg hører mange medarbejdere, der er kede af det. Men nu er jeg psykolog, og får 1000.- for at høre på, at folk er kede af det, så jeg vil have noget mere end deling af følelser. Det skriver jeg til firmaet. Vupti; Vi ringes op af landedirektøren, der kan se, at der må være en systemfejl, som skal rettes. Om vi orker at lade os interviewe i 10-20 minutter - og så er der i øvrigt et gavekort på 4000.- på vej, som kan indløses straks. Det er virkelig god klagehåndtering. Ikke at de 4000.- på nogen måde stod mål med vore udgifter i form at tabt arbejdsfortjeneste, ærgelser og udgifter til take-away… men Ikea gjorde noget, og de gjorde det rigtige! Jeg er deres ambassadør i dag og har solgt et hav af deres køkkener gennem anbefalinger og via deling af eksemplet på mine kurser.
Hvad er resultatet af jeres nuværende klagestrategi?
1) I har for evigt mistet mig som kunde.
Det kan I måske leve med.
2) Jeg deler mine dårlige erfaringer med jeres firma med andre, og det kommer almindeligvis ud til flere, end vi aner - særligt i mit tilfælde, fordi jeg primært bruger mine egenoplevede cases i mine foredrag og undervisning. Ikea er et eksempel på genial klagehåndtering; I er fremover eksemplet på lige det modsatte.
Det er værre at leve med.
3) Endelig lever vi jo i en digital tidsalder. Vi deler erfaringer med firmaer på nettet. Og da jeg benyttede jer sidste gang, beskriv jeg mine superoplevelser med jeres flyttefolk (de er stadigvæk). Men I kan jo godt regne ud, at jeg denne gang vil dele en helt anden historie.
Og det er en katastrofe, for et firma i et konkurrerende miljø.
25 August 2018
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Henrik Leslye,
Tak for dit svar retur på mine mails, samt dine forskellige input, løsningsforslag og eksempler m.m.
Jeg er glad for at høre, at du roser vores flyttefolk og det arbejde de udførte for dig, og at du erkender at vi prøvede at løse problemerne. Jeg har tidligere sendt dig en mail, hvor jeg klart og tydeligt forklarede dig, hvorfor din bestilling af flyttearbejde er blevet misforstået. Denne forklaring er du tydeligvis ikke enig i, og som du selv skriver, så gjorde det at jeg skrev forklaringen til dig, kun at du blev mere sur! Du vælger så efterfølgende, udelukkende at ligge dit sidste svar på mine mails ud på Trustpilot, som giver et helt forkert billede af det som er foregået. For I din anmeldelse på Trustpilot, er og bliver det udelukkende din opfattelse, og du undlader helt at oplyse om dine egne manglende informationer! Så derfor må jeg nu også ligge mit svar ud på Trustpilot, så andre der ser dette, kan få hele forklaringen og ikke kun din version.
Vi kan sagtens håndtere en klage hos os, og såfremt den er relevant og skyldes fejl vi har begået, ville vi også kompensere for det. I din mail / svar til mig, er der flere påstande om, hvad du har talt med mig om, og hvad det er jeg har undladt at gøre dig opmærksom på! Du glemmer bare en meget væsentlig detalje, og det er det faktum, at du i din korte bestilling til mig pr. mail, intet nævner om det du ønskede udført! I din bestilling refererer du ikke til den telefonsamtale, som vi to skulle have haft, og som jeg desværre stadig ikke kan erindre, omkring din mors flytning. Med andre ord så giver du på intet tidspunkt i din bestilling udtryk for, at denne flytning ville være anderledes, end den vi foretog for dig den 4.1.2017! Du forventede åbenbart, at jeg ud fra din korte mail ville konkludere, at du denne gang ønskede en komplet flytteløsning, med både materialer, ned- og udpakning. I den mail du sendte til mig med bestillingen skrev du følgende (dette herunder er kopieret direkte fra den mail du sendte den 30.4.2018 kl. 14.14).
Kære Leon
I flyttede for mig for en halvanden års tid, og jeg var superglad for jeres professionelle og meget imødekommende superservice (og nej jeg smører faktisk ikke for tykt på… det var sådan jeg oplevede det).
Nu skal jeg flytte igen. Jeg skal flytte fra XXXXXXXXXXX 2 sal til XXXXXXXXXXX, 5 tv (der er elevator i den ny bolig) og vil gerne flytte mandag d. 16. juli 2018. Jeg har ikke frygtelig mange ting, men en del kunst, der skal med. Og jeg vil rigtig gerne have, at I også hjælper med til at pakke det hele ned. Igen - jeg har ikke så mange ting, men især kunsten er rar at være flere om. Det er altsammen billeder, på nær en glas-olietank (a la et akvarium) på omkring 35 kg, som det vil være en stor fordel at kunne putte i en kasse. Jeg fik den da op, men den er uhandy at bære.
Til denne mail på din bestilling svarede jeg følgende (dette herunder er kopieret direkte ud fra mit svar).
Du kan tro vi meget gerne vil hjælpe dig igen, og vi kan sagtens mandag den 16.7.2018.
Hvis vi kan starte op i Hellerup kl. 08.00 vil det være at foretrække, så kan vi nå det hele på en dag.
Vi medbringer 1 rulle bobleplast og pakketape ligesom sidst, så vi kan få emballeret alt ordentligt.
Går ud fra at vi blot fremsender en faktura til dig, ligesom vi gjorde sidste gang vi flyttede for dig.
Ovenstående er fakta og den skriftlige kommunikation vi to har haft omkring din flytning, og du mener så at det er mig som er skyld i, at du ikke fik den ydelse du havde bestilt! Jeg kan kun gentage hvad jeg tidligere har skrevet, og det er at jeg synes du selv er skyld i at det gik som det gjorde, ved at undlade at oplyse mig om hvad du ønskede foretaget! Havde jeg været klar over, hvad det var du ønskede vi skulle udføre for dig, så havde jeg grebet opgaven noget anderledes an, og spurgt meget mere ind til alle de vigtige detaljer.
Men ud fra den bestilling du sendte, var jeg ikke i tvivl, og jeg opfattede din bestilling som om, at det stort set var samme opgave, som ved din flytning ca. halvanden år tidligere! Her kommer vi så til min pointe som er, at havde du nu nævnt i din bestilling, at vi skulle medbringe flyttekasser og hjælpe med udpakning, så ville jeg have fanget at noget var anderledes! Du påstår at vi havde talt sammen omkring din mors flytning og det du gerne ville have foretaget, hvorfor refererer du så ikke til den nævnte telefonsamtale, i din bestilling?
Som det klart fremgår at mit svar på din bestilling, opfattede jeg denne som om, at det var den samme flytteopgave, som sidste gang vi flyttede for dig. Derfor skrev jeg det korte svar jeg gjorde, havde jeg været klar over at du ønskede en anden ydelse fra os, så giver mit svar retur jo absolut ingen mening!
Hvis du kigger på den faktura jeg lavede sidste gang (som du vedhæftede med din bestilling denne gang), står der at vi leverede 1 rulle bobleplast og 2 ruller pakketape. Hvordan skulle jeg ud af din bestilling kunne vide, at vi skal medbringe flyttekasser m.m. (du havde selv skaffet flyttekasser sidste gang) og at vi skal pakke alt ud igen? Du har skrevet i din bestilling, at du rigtig gerne vil have, at vi også hjælper med at pakke det hele ned (det gjorde vi også sidste gang, som det også fremgår af samme faktura). Du nævner intet om, at vi skal medbringe en masse flyttekasser mm. – derimod skriver du, at du ikke har frygtelig mange ting, men en del kunst der skal med (det havde du også sidst). Du nævner intet om udpakning og du undlader også at nævne, at du ønskede en komplet flytning denne gang, som den din mor fik lavet, og du siger du har talt med mig om! Endelig påstår du, at jeg ikke skulle have bedt dig om at skrive dette til mig, hvilket jeg finder meget mærkeligt, eftersom det er det vi siger til alle de kunder som ringer hertil!
Efter modtagelsen af din mail lørdag 25.8.2018, valgte jeg så at gennemgå alt det materiale vi har liggende om din opgave, og jeg tjekkede også den faktura som var blevet lavet. Da jeg tjekker vores fremsendte faktura nr. 105004 kan jeg desværre konstatere, at der herfra er blevet lavet en fejl i udregningen, og du er blevet opkrævet nogle forkerte timepriser! Det er i den anledning meget vigtigt at pointere, at det på ingen måde er et forsøg på at snyde dig, men udelukkende handler om, at der er brugt nogle forkerte timepriser.
Hvis du ikke tror på det jeg skriver, så kan du tjekke vores priser på vores hjemmeside, for her fremgår alle de priser, som vi opkræver kunder for ved flyttearbejde. Årsagen til regnefejlen skyldes, at der under min sommerferie har været tilknyttet en afløser på kontoret, som skulle varetage dele at mit arbejde, og sammen med John Hansen få alt til at fungere. Da John Hansen kun er her 12 timer om ugen, og normalt slet ikke er inde over fakturering af opgaver, har han desværre ikke opdaget den fejl i udregningen, som vores kontor-afløser har fået lavet. Han har blot vedhæftet og fremsendt den faktura, som vores afløser på kontoret havde lavet, hvilket jeg erkender er rigtig uheldigt, især da du tidligere har påtalt, at du fandt prisen høj.
Jeg ved du ikke giver meget for beklagelser, men jeg beklager og undskylder fejlen med den fremsendte faktura, som udelukkende skyldes en uheldig regnefejl, som jeg desværre først har opdaget nu! Du er blevet opkrævet kr. 1.600,00 ekskl. moms pr. time for en flyttevogn og 3 mand Vg. 2 – det er en fejl, og du skulle kun have været opkrævet kr. 1.360,00 ekskl. moms pr. time. Du er blevet opkrævet kr. 1.000,00 ekskl. moms pr. time for en flyttevogn og 2 mand Vg. 6 – det er en fejl, og du skulle kun have været opkrævet kr. 800,00 ekskl. moms pr. time. Dvs. du i alt er blevet opkrævet kr. 240,00 X 8 = kr. 1.920,00 og kr. 200 X 3 = kr. 600,00 ekskl. moms for meget – og skal have kr. 2.520,00 + moms kr. 630,00 i alt kr. 3.150,00 retur.
Endvidere skal du også have kr. 43,50 inkl. moms retur for de materialer vi afhentede den 21.8.2018, for ret skal være ret, så beløbet på i alt kr. 3.193,50 vil blive tilbageført til dig. Du bedes derfor sende mig en sidste mail med dine bankoplysninger, så vi kan få tilbageført det du har betalt for meget, og få lavet og fremsendt en kreditnota til dig på dette!
Ligesom du har brugt et par timer på at skrive din mail og ligge den på Trustpilot, har jeg nu brugt lang tid på at skrive til dig (af flere gange), og forklaret dig hvorfor din ordre blev misforstået af mig.
Endvidere har jeg brugt lang tid på at gennemgå arbejdssedler og kontrollere afregningen af flytteopgaven, hvilket jeg er glad for, så den fejl vi har begået med udregningen, er blevet opdaget. Jeg har forstået dit budskab, og skal nok lade være med at ”beklage” misforståelsen omkring din flytteopgave mere, da du tydeligt har udtrykt, at du ikke kan bruge dette til noget, og ønsker mere end deling af følelser! Men jeg har en helt anden opfattelse af, det at beklage en hændelse, for når jeg beklager en misforståelse, så er det fordi jeg er ked af og rigtig ærgerlig over, at en misforståelse med alt det som det medfører, kunne være undgået! Din sammenligning med IKEA er i denne forbindelse irrelevant, for i vores tilfælde fik du den ”vare” du havde bestilt, og ydermere forsøgte vi at løse det ekstra arbejde mm., som du havde undladt at oplyse os om i din bestilling.
Jeg indrømmer gerne, at vi ved udstedelse af fakturaen har begået en uheldig fejl, med de forkerte priser, og at den del af din klage, som angår prisen du har betalt, hermed er meget relevant! Dette er absolut ikke godt nok af os / mig, og jeg burde have undersøgt dette ordentligt, inden jeg skrev til dig første gang, det gjorde jeg uheldigvis ikke, og det er og bliver udelukkende min fejl!
Hermed vil jeg nu afslutte behandlingen af din klagesag, og så snart vi modtager dine bankoplysninger, overfører vi det for meget opkrævede for flyttearbejdet, og fremsender dig en kreditnota pr. mail.
Med venlig hilsen,
Leon Hansen
Daglig leder
Flytte- & Vognmandsforretningen John Hansen A/S CVR 16048909
John Hansen Ejendomme ApS CVR 27311261
John Hansen Gruppen A/S CVR 25123956
Jorisvej 19 - 2300 København S – Danmark (DK)
https://www.johnhansen.dk/persondatapolitik
Kontor: +45 32 97 28 17 / Vagttelefon: +45 40 73 73 73 / Leon Hansen +45 21 45 45 45 www.JohnHansen.dk - Få også opbevaret indbo - hoved e-mail: john@jhas.dk
Effektivitet til en god pris.
John Hansen er nemme at lave en aftale med, og flyttefolkene står klar på det aftalte tidspunkt. De er hurtige og effektive, og prisen er helt i orden.
10 July 2018
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Hej Jørn :) Tusinde tak for din anmeldelse, dette sætter vi stor pris på her, og som altid er vi parat her til at hjælpe både dig og alle andre der kan bruges vores hjælp. Fortsat god sommer herfra os alle.
Med venlig hilsen
Flytte - & Vognmandsforretningen
John Hansen A/S
www.JohnHansen.dk
www.Selskabslokalerne.dk
Super god oplevelse
Super god oplevelse. Vi var i den situation at vi skulle have leveret nogle bordplader som ikke kunne komme ind igennem vores opgang.
Vi kontaktede John Hansen A/S og efter en grundig mail korrespondance om vores behov sendte de en mand ud uden beregning, til at vurdere om de kunne påtage sig opgaven. De koordinere med et kran firma, og opgaven kunne løses på den dato vi havde behov for.
Alt blev løst til tiden og uden nogen som helst former for problemer. Dygtige og flinke håndværkere, der ved hvad de taler om. Kan varmt anbefales.
17 March 2018
Unprompted review
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Philip Handberg, tusinde tak for din fine anmeldelse her på Trustpilot, vi er rigtig glade for at du har skrevet her og ligeledes glade for at vi kunne hjælpe jer. I er altid velkommen her tilbage en anden gang hvis vi kan hjælpe jer, eller nogle andre med at løse hvad som helst. En god dag herfra til jer. Med venlig hilsen www.JohnHansen.dk - Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S att.: Leon & John Hansen
Reply from Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
Kære Claus, tusinde tak for denne fine anmeldelse her på TRUSTPILOT, dette varmer vores hjerter her, og vi sætter stor pris på at du har brugt din tid på dette, igen tak og du er altid velkommen tilbage hvis vi kan hjælpe dig / jer med noget herfra. Med venlig hilsen. www.JohnHansen.dk - Flytte - & Vognmandsforretningen John Hansen A/S
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.